2024年山东省物业管理师之物业管理实务押题练习试题A卷含答案.docx

2024年山东省物业管理师之物业管理实务押题练习试题A卷含答案一单选题(共80题)1、通报正文的主体构成不包括() A. 结论 B. 结语 C. 事实与评析 D. 依据 试题答案:D 2、客户需要公平的礼遇，而不是埋怨、否认或找借口，体现了客户需要()的需求 A. 被倾听 B. 迅速反应化 C. 被关心 D. 服务人员专业 试题答案:A 3、物业管理企业薪酬体系设计的步骤为()1)薪酬调查;(2)薪酬定位;(3)职位分析;(4)薪酬结构设计;(5)职位评价;(6)薪酬体系的实施和修正 A. (3)(5)(2)(1)(4)(6) B. (3)(5)(1)(2)(4)(6) C. (1)(3)(5)(2)(4)(6) D. (1)(2)(4)(3)(5)(6) 试题答案:B 4、新设立的物业管理企业，其资质等级按最低等级核定，并设()年的暂定期 A. 半 B. 一 C. 二 D. 三 试题答案:B 5、对于整体的物业管理服务项目的招标，物业管理投标的主体必须是() A. 所有物业管理企业 B. 专业管理公司 C. 符合招标条件的物业管理企业 D. 建设单位下属企业 试题答案:C 6、在通用的应用文书中，()是物业管理公司表述工作事务所用的书面文书。

A. 行政公文 B. 事务文书 C. 制度文书 D. 礼仪文书 试题答案:B 7、不属于物业服务企业信用档案记录内容采集途径的是() A. 通过政府部门、协会采集 B. 通过物业服务企业、执(从)业人员采集 C. 通过中介机构及社会公众采集 D. 通过口头方式采集 试题答案:D 8、物业装饰装修管理工作的核心是() A. 服务于装修人各项装饰装修行为 B. 服务于施工单位各项装饰装修行为 C. 对装修人各项装饰装修行为的控制 D. 对施工单位各项装饰装修行为的控制 试题答案:C 9、建设单位告知业主在物业验收时应掌握的基本知识和应注意事项的提示性文件，称为() A. 住宅质量保证书 B. 入住通知书 C. 物业验收须知 D. 业主入住房屋验收表 试题答案:C 10、客户投诉处理和满意度调查则主要是针对()所进行的客户管理活动 A. 建设单位 B. 专业公司 C. 政府部门 D. 业主(或物业使用人) 试题答案:D 11、物业管理服务合同一般采用() A. 书面合同 B. 口头合同 C. 事实合同 D. 委托合同 试题答案:A 12、下列选项中，不属于筛选申请表的方法是() A. 注明可疑之处 B. 关注与职业相关的问题 C. 分析简历结构 D. 判断应聘者的态度 试题答案:C 13、消防装备的维护、管理包括()。

A. 专人保管 B. 按时检查 C. 按时鉴定 D. 定期更新 试题答案:A 14、()必须通过招投标方式选聘物业服务企业 A. 所有物业 B. 非住宅物业 C. 住宅规模较小的 D. 前期管理的住宅物业 试题答案:D 15、在物业管理投诉处理的程序中，处于各程序之首的程序是() A. 记录投诉内容 B. 判断投诉性质 C. 提出解决投诉的方案 D. 总结评价 试题答案:A 16、物业的承接查验分为() A. 单项工程承接查验、分期工程承接查验和综合工程承接查验 B. 业主入住交房的承接查验和物业管理单位承接查验 C. 新建物业的承接查验和物业管理机构更迭时的承接查验 D. 建筑物承接查验、基础设施承接查验、配套设施承接查验和公共部位承接 试题答案:C 17、对于物业管理机构更迭时管理工作的移交来说，在办理交接手续时应注意一些主要方面其中对应注意的主要方面表述不正确的是() A. 对物业及共用配套设施的使用现状作出评价，真实客观地反映房屋的完好程度 B. 各类管理资产和各项费用应办理移交，对未结清的费用一笔勾销 C. 确认原有物业服务企业退出或留下人员名单 D. 提出遗留问题的处理方案 试题答案:B 18、中标通知书发出后，招标人无正当理由不与中标人签订合同，给中标人造成损失的。

) A. 只需退还投标保证金即可 B. 要双倍返还投标保证金 C. 如果给中标人造成的损失超过投标保证金的，除退还投标保证金外还需赔偿损失 D. 如果给中标人造成的损失小于投标保证金的，只需赔偿损失而不用退还全部投标保证金 试题答案:C 19、消防工作的指导原则是() A. 安全第一，预防为主 B. 预防为主，防消结合 C. 预防第一，安全为主 D. 安全第一，防消结合 试题答案:B 20、拍卖过程中，拍卖师击槌为() A. 要约 B. 邀请要约 C. 反要约 D. 承诺 试题答案:D 21、以下哪项不属于物业查验的主要内容() A. 物业资料 B. 居室户门 C. 物业共用部位、共用设备设施 D. 园林绿化工程 试题答案:B 22、下列对合同要约的表述，不正确的是() A. 一旦受要约人承诺，要约人即受该意思表示的约束，要约人就成为合同的一方当事人 B. 要约的内容必须具有足以使内容成立的主要条款，且内容必须明确，使受要约人能理解要约人的真实意图 C. 要约并非要约人原因导致信件遗失而不能传达的，视为要约生效 D. 要约人虽有要约但未传达，则该要约不发生任何效力 试题答案:C 23、按照《物业管理条例》的规定，物业服务企业在承接物业时，应对物业共用部位进行查验。

其主要内容是() A. 主体结构 B. 电气照明工程 C. 火灾报警系统 D. 物业质量保修文件 试题答案:A 24、一般在住宅区内，高层和超高层物业每层楼放置的消防栓(箱)内应配置()瓶灭火器 A. 1 B. 2 C. 4 D. 6 试题答案:C 25、入住的资料准备中，()是建设单位向业主发出的办理入住手续的书面通知 A. 《住宅质量保证书》 B. 《入住通知书》 C. 《物业验收须知》 D. 《业主入住房屋验收表》 试题答案:B 26、根据法律规定，房屋外墙面防渗漏的最低保修期限为() A. 1年 B. 2年 C. 10年 D. 5年 试题答案:D 27、物业服务企业和管理服务人员为了使沟通达到良好效果，要作许多准备工作，以下与政府相关部门沟通的准备工作是() A. 要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务 B. 摆正位置，对对方提出的建议和要求应经过了解、调查和分析 C. 充分熟悉和掌握物业的基本情况 D. 熟悉物业管理基本的法律法规，并能将其运用于物业管理实践 试题答案:B 28、常应用于任免人员，设置、撤销或合并机构，扩展、缩小或终止有关组织、机构的某些职权，启用或更换印章、地址，召开会议等通知，称为()。

A. 指导性通知 B. 周知性通知 C. 指示性通知 D. 转发性通知 试题答案:B 29、按照《物业管理条例》的规定，物业服务企业在承接物业时，应对物业共用部位进行查验其主要内容不包括() A. 主体结构及外墙、屋面 B. 公用卫生间、阳台 C. 低压配电设施 D. 公共走廊、楼道及其扶手、护栏等 试题答案:C 30、对于物业服务企业操作层员工中的设备管理员来说，设备管理员知识培训的主要内容不包括() A. 房屋附属设备的构成及分类 B. 供水供电基本知识 C. 三级保养制度 D. 房屋附属设备维修的类型 试题答案:B 31、()是对新员工在试用期内，在岗位进行的基本操作技能的培训，以使新员工了解和掌握所在岗位工作的具体要求 A. 人职培训 B. 能力培训 C. 职前培训 D. 试用培训 试题答案:D 32、既适用于政府机关、人民团体和事业单位，又适用于企业法人单位的物业管理应用文书类型是() A. 制度公文 B. 会议公文 C. 事务公文 D. 行政公文 试题答案:D 33、业主在办理入住手续时，物业管理单位要与业主签订有关物业管理服务的约定，进一步明晰双方的权利和义务，在协议中应明确()。

A. 入住过程中使用的文件和表格 B. 物业管理费计费时段和缴交时间 C. 物业装饰装修管理指南和物业服务流程 D. 物业验收存在的问题和有关维修处理的约定 试题答案:B 34、以消防安全员、班组长为主，对所属区域重点防火部位等进行检查的，称为() A. 重点检查 B. 日常检查 C. 全面检查 D. 抽样检查 试题答案:B 35、应用文书要求表达要规范是指说话写作要符合() A. 地方语言规范 B. 说话习惯 C. 语法规范 试题答案:C 36、物业的车辆管理人员应包括() A. 车辆交通的疏导人员 B. 客户服务人员 C. 园区巡视人员 D. 道路清洁人员 试题答案:A 37、招标属于() A. 要约 B. 邀请要约 C. 反要约 D. 承诺 试题答案:B 38、通知大体上可分为指示性通知、周知性通知、转发性通知三大类对于指示性通知来说，指示性通知不适用于() A. 发布规章制度 B. 阐述政策 C. 发布需要下级周知的情况 D. 布置工作 试题答案:C 39、物业服务企业事业部制组织形式的缺点是() A. 成本较高 B. 要求领导者通晓各种专业知识 C. 协调困难 D. 容易形成多头领导 试题答案:C 40、物业项目招标，按物业项目的服务方式可划分为()。

A. 整体项目招标、专项服务招标 B. 全权管理项目招标、顾问项目招标 C. 专业招标、综合招标 D. 单项招标、多项招标 试题答案:B 41、某物业服务企业下属项目较多，而且项目所在地比较分散且物业类型结构复杂该公司可采用的培训体系是() A. 一级培训体系 B. 二级培训体系 C. 一、二级混合培训体系 D. 以上都可以 试题答案:B 42、必须通过招投标方式选聘物业服务企业的项目是() A. 新建的商场 B. 新建的写字楼 C. 新建的住宅 D. 新建的医院 试题答案:C 43、培训效果评估的主要目的是() A. 评估被培训者工作行为的改进。