销售公司管理专项规章新规制度.doc

第一篇企业文化第一章经营理念让用户满意让企业盈利让职员发财第二章企业精神 团结务实创新专业 第三章企业宗旨不求广但求精竭诚服务好每个用户 第四章职员行为规范 总则 为培养职员综合素质，树立企业良好形象，特制订本规范二、组织行为 1、遵守国家政策、法律、法规，维护社会公德 2、遵守企业各项规章制度 3、应服从企业组织领导和管理，做到令行严禁，对未经明确事项，要请示主管领导后办理；4、敬业爱岗、尽职尽责、勤奋工作、无私奉献求精务实、勇于创新、坚持标准、自尊自爱 5、维护企业利益、公众利益、见义勇为、为人表率 三、廉洁行为 1、在业务范围内，要坚持正当、正当职业道德 2、不得挪用公款，不得利用职务之便为亲友和任何人谋取私利 3、在业务往来中，相关单位（用户）酬谢礼品（佣金），应上缴企业 4、确立＂企业第一＂标准，不得做出有损企业利益事情，不得擅用企业名义办理和企业业务无关事项 四、保密行为 1、必需妥善保管企业机密文件及内部资料，不得私自复印，未经特许，不得带出企业 2、机密文件和资料无需保留时,　要立即粉碎销毁3、职员未经企业授权或同意，不准对外提供标有密级企业文件及以下信息：市场销售、财务情况、技术情况、设备运行情况、人力管理、法律事务、领导决定，而且不得将这些信息设置为共享文件。

4、严禁携带违禁品、危险品进入企业办公区及机房；严禁任何人以任何理由率领外来人员进入企业财务室、人力资源档案室、技术资料室等企业重地 五、交际行为 1、仪表整齐，举止端庄，谈吐得体，行为检点2、工作时间着正式服装、不得穿背心、不许穿短裤短裙男士不行留长发，女士不得浓妆艳抹庄重场所，男士穿西服，女士着职业装 3、办公场所不行大声喧哗喧华，任何时候不得发表有损企业形象言论第二篇组织结构 一总经理：全方面管理企业工作，制订企业中长久发展战略，企业重大问题决议 二业务经理（组长）： 1、认真落实和领会好企业发展战略，根据企业经营方针和经营政策，制订和实施本小组工作计划，计划本小组周，月，年宏伟目标 2、依据各个业务人员专长，合理安排业务人员工作岗位，做到量材施用，发挥其潜能3、全方面负责本小组日常管理，每日开一次早、晚例会，早会是了解业务人员当日计划，随时跟踪本小组业务人员去向，晚会是了解业务人员当日业务情况，然后大家自由讲话，如对业务迷惑，跟大家讨论，也能够谈业务心得跟大家分享，以使大家共同提升业务素质 4、认真审核业务人员天天工作日志，掌握业务人员业务进展情况，立即跟业务人员对用户进行分析、讨论，有放矢对用户深入攻关，取得用户信任。

5、当员工取得了用户第一手资料，要立即把握合适时机陪同员工去造访用户，假如时机成熟，就要从员工手中接过业务，深入做好跟用户关系，取得用户绝对信任，为总经理做好拍板铺垫工作 『 5 』『 6 』『 7 』6、做好新员工传帮带教工作，了解其专长，处理其业务突破瓶颈，使其立即进入工作状态 7、负责总结分析本小组业务进展情况，立即以书面汇报形式，上交给总经理，为企业领导决议提供参考8、负责行业信息研究和分析，对行业前景进行科学市场分析，为领导决议提供参考；9、代表企业对外联络，代表企业签署协议和盖章及对货款回收，和完善售后服务确定书10、审核样品领出并签字认可，审核图纸方案设计，负责和内勤，设计沟通 11、做好每个业务项目成败案例分析，从中吸收经验教训和心得，以书面形式，上报总经理立案 12、负责领导其它安排事项三员工： 1、严格遵守企业多种规章制度，做到令行严禁 2、重视自己仪表仪容，穿戴整齐，举止得体，维护企业形象 3、熟悉企业概况、产品性能、产品介绍、产品特点、协议签署，多跟同事相互交流，取长补短，不停提升自己业务水平 4、服从业务经理安排，每日汇报行程及相关用户信息，填写工作日志并向业务经理具体汇报工作，并立即把业务经理交给任务按时完成。

5、主动寻访潜在用户，努力争取挖掘大量潜在用户，从中筛选出有针对适合企业准用户，并以此作为考评依据 6、主动联络跟进洽谈项目，具体了解掌握用户前期责任人、拍板责任人资料，利用专业销售技巧，跟用户达成良好沟通，取得用户信任，为促成协议签定打好良好基础，并以此作为考评依据 7、不停搜寻、了解同行业信息，立即把有效信息反应给业务经理 8、造访用户前，充足准备好用户要求材料，图片，介绍，设计方案和报价等，并严格把关好企业这些机密文件，做到立即回收！ 9、领会并实施企业制订营销方案，立即去完成，并反馈相关信息 10、帮助企业安排付货及追款工作，并保持和用户长久联络，发明续单机会11、主动参与企业例会，完成企业交给其它各项事务 四设计人员： 1、严格遵守企业制度，维护企业形象和企业产品 2、掌握、熟悉企业产品规格、性能、产品特色，了解同行业产品信息，并要不停提升自己专业知识，精益求精 3、负责企业制图工作，利用专业知识，设计出独特效果图，促进业务签单顺利进行 4、主动完成企业交予设计工作，同业务人员进行具体交流和沟通，正确领会用户要求，设计方案努力争取做到新奇，布局合理，新潮，适应时代时尚。

5、如员工要设计方案，以业务经理签字为准假如业务经理不在，能够核准，然后补签不然设计人员有权拒绝设计6、主动主动进行标书设计以前，先会同业务人员和报价员进行具体交流和沟通，严格根据标书上要求，细致认真进行设计以后，并再三审核规格，图片，数量，报价，绝正确做到无差错 7、主动主动搜寻网上最新行业信息，立即整理和汇总成资料，交给业务经理 8、严禁设计企业认为设计方案，妥善拒绝外来企业图纸设计要求 9、负责维护微机，打印机等设备正常运行，发觉问题立即处理，微机内多种资料，要求分清条理，方便企业查阅资料立即正确 10、天天清理设计室卫生，做到清洁，卫生，有条理 五内勤人员： 1、严格遵守企业制度，严格根据总经理指示，对企业产品进行报价、成本核实、落单，并对此立案，方便以后查找2、掌握、熟悉企业产品性能，特色，报价，企业介绍等，搜寻和了解同行价格资料，和产品特色、质量、性能比，为总经理决议提供参考 3、负责对有用户要求业务人员询价和设计方案，先要同业务人员进行具体沟通，了解用户产品定位，领会用户设计要求，和评定用户也认同竞争对手底牌，对业务业务人员提出合理性提议 4、负责帮助设计人员对标书设计、选图，先要熟透标书上产品要求，规格，数量，再同业务人员进行具体沟通，了解竞争对手具体情况，进行科学市场分析，然后汇总具体资料上报总经理，等总经理下达决议了标书标指示以后，再进行合理分配产品报价，做到认真，细致，严谨，杜绝出现数量，规格，图片，总价跟单价误差，和严格出现没有达成标书上一切要求。

5、负责落实企业定单下单任务，依据总经理指示，跟厂家联络和接洽，严格把关好定单数量，规格，质量要求，交货期假如其中出现什么任何问题，立即地向跟总经理汇报，方便尽早处理 6、登记立案每次下单厂家，和厂家生产数量，金额，交货期信用度，质量情况，并汇报给总经理，方便领导为以后下单提供参考7、负责定单付货安排，立即通知业务人员和安排安装人员，完善售后服务工作，并立即建档成交用户资料 8、负责企业新职员招聘及相关事物处理，帮助业务经理对新员工培训，使其立即进入工作状态 9、负责监督企业职员考勤，做好职员迟到，早退，请假，旷工等统计，月末为企业财务提供职员出勤统计表，并上报总经理审核同意签字，然后交给会计立案，作为发放工资及奖金依据 10、负责企业办公用具采购，做好进出帐明细表，转交给财务人员立案，并做好申领登记工作11、负责把关企业介绍，图片，资料、企业人员名片管理和申领登记工作，和编号领用协议，但必需有业务经理审核并签字，转财务处存档，杜绝流失企业资源，泄露企业机密 12、负责安排用户参观工厂联络和帮助业务人员对用户接待，严格遵守企业制度，维护企业形象和企业产品 13、负责接听，做好统计工作，并立即地转交给相关人员，假如有事外出，授权相关人员接听统计。

14、负责企业人事档案管理，负责离职人员资料和办公用具收回 15、负责领导安排其它工作事物和帮助业务人员需要帮助 六会计及出纳：会计 1、严格根据总经理指示，负责企业资金和财产管理，并帮助内勤工作 2、根据国家会计制度要求、记帐、复帐、报帐做到手续完备，数字正确，帐目清楚，按期报帐 3、根据经济核实标准，定时检验，分析企业财务、成本和利润实施情况，挖掘增收节支潜力，考评资金使用效果，立即向总经理提出合理化提议，当好企业参谋 (1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)4、妥善保管会计凭证、会计帐簿、会计报表和其它会计资料 5、负责企业日常销售业务统计，日常财务数据统计分析，各类销售业绩报表编制，进、销、存计算机系统数据录入及管理 6、熟悉企业各类协议、财会资料等相关业务知识，应对多种档案进行严格保密 7、审核汇总统计原始统计资料，确保统计台帐真实情况，立即报送总经理 8、对外提供相关财务资料和财务汇报，对相关财务工作一切法律行为负责 9、负责核实企业职员工资，奖罚金，业务分成，呈报给总经理指示 10、负责正确提供定单用户所需要企业台头，税号，开户行，银行帐号等必需资料，并要查对用户收到资料是否清楚，做到正确无误。

11、负责严格把关好发票管理，在开发票前，同业务人员沟通，要再三审核发票上所需品种，数量，规格，金额，台头，税号，地址，，开户行，银行帐号等资料，如有异议，要立即跟用户沟通澄清杜绝犯低级错误，影响企业形象 12、完成总经理或其它主管交付其它工作 出纳 1、严格遵守企业财务制度，认真实施现金管理制度 2、严格实施库存现金限额，超出部分必需立即送存银行，不透支现金，不认白条抵压现金 3、建立健全现金出纳多种帐目，严格审核现金收付凭证 4、严格支票管理制度，编制支票使用手续，使用支票须经总经理签字后，方可生效　6、配合会计做好多种帐务处理 7、总经理或其它主管交付其它工作 七售后安装人员： 1、严格遵守企业制度，统一着装，训练有素，全心全意为用户服务，维护企业形象2、接到内勤人员安排，以主人翁态度，用自己专业安装技术，主动主动去完成付货和安装任务 3、严格根据协议上交货期，数量，质量及图纸要求，将家俱安装到位4、在安装过程中，尽可能降低噪音，影响她人，并要时刻保持现场保洁工作，做到井然有序，有条不紊 5、在安装和搬迁过程中，要认真，细致，严谨维护好企业产品，降低无须要损失。

6、安装工作完成以后，立即做好产品清洁保养工作，并统计安装过程具体情况，然后通知业务人员或内勤人员跟用户进行验收，验收合格以后，请用户在验收单上签字确定，如有异议，给业务人员或内勤人员提出合理性提议，方便决议最好处理方案，直到用户满意为止 7、当付货和售后发生冲突时，由内勤负责安排，以售后为主，售后人员没有理由拒绝，全部责任或投诉由内勤负责，售后人员帮助内勤找出原因及处理措施 8、应用自己专业知识，通知用户怎样维护产品保养，注意事项，使用户感觉企业认真，负责，专业印象，提升企业信誉 9、对大单用户实施月品质跟踪工作，主动问询产品使用情况，对出现问题立即维修，服务，并用书面文字统计呈报内勤出存档 第三篇行政管理 行政管理为加强企业内部管理，维护正常工作秩序，提升办事效率，调动全体职员主动性，特作以下要求： 一、工作制度 1、实施每七天五天，要合理安排好每一天，周六开周末例会2、迟于上班时间为迟到，早于下班时间5分钟为早退 3、未经请示4小时不到岗为旷工；4、节假日或非工作日期间需要加班时，服从企业或部门安排 二、岗位形象： 1、衣着得体、仪表严整、举止端庄男士不留长发，不裸背露体，女士不穿短裙，不浓妆艳抹 2、讲文明、讲道德、讲风格、抢困难、让方便。