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5315097444空乘社会调查报告.doc

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    • 空乘社会调查报告篇一:空乘就业前准备的调查报告关于在校空乘学生为就业和升空准备什么?的调查报告前言——空乘专业是培养适应21世纪民航运输事业发展,具有坚实的英语基础、突出英语应用能力,较高的人文素质,受过专门航空运输技能知识训练的实用型民航高级空中乘务员表现为气质佳、形体美、才艺精、纪律严的知识型、技能型航空服务专门人才作为空乘专业的学生我们应该内修外养,内外兼修从心理承受能力,外在气质修养,内在文化底蕴等方面都应该有所准备,为以后的升空做准备1 .首先要热爱自己的本职工作对空姐工作的热爱不是一时的,当自己理想中的美好的空姐生活被现实辛苦的工作打破后,还能一如既往地主动、热情、周到、有礼貌、认真负责、勤勤恳恳、任劳任怨做好工作2 .有较强的服务理念和服务意识在激烈的市场竞争中,服务质量的高低决定了企业是否能够生存,市场竞争的核心实际上是服务的竞争民航企业最关心的是旅客和货主,要想在市场竞争中赢得旅客,就必须提高服务意识和服务理念服务意识是经过训练后逐渐形成的意识是一种思想,是一种自觉的行动,是不能用规则来保持的,它必须融化在每个空姐的人生观里,成为一种自觉的思想3 .有吃苦耐劳的精神空姐在人们的眼中是在空中飞来飞去的令人羡慕的职业,但在实际工作中却承担了人们所想不到的辛苦,飞远程航线时差的不同,飞国内航线各种旅客的不同,工作中遇到的困难和特殊情况随时都会发生,没有吃苦耐劳的精神,就承受不了工作的压力,做不好服务工作。

      4 .热情开朗的性格空姐的工作是一项与人直接打交道的工作,每天在飞机上要接触上千名旅客,所以她随时需要与旅客进行沟通,没有一个开朗的性格就无法胜任此项工作5 .刻苦学习业务知识作为一名空姐,她在飞机上不仅仅是端茶送水,而是需要掌握许多的知识,比如,我们的航班今天是飞往美国,我们的空姐首先要掌握北京和美国的国家概况、人文地理、政治、经济,航线飞越的国家、城市、河流、山脉以及名胜古迹等还要掌握飞机的设备、紧急情况的处置、飞行中的服务工作程序以及服务技巧等等可以说,空姐上要懂天文地理、下要掌握各种服务技巧和服务理念,不但要有漂亮的外在美,也要有丰富的内在美6 .学会说话语言本身代表每一个人的属性,一个人的成长环境会影响每个人的说话习惯,作为一名乘务员要学会说话的艺术不同的服务语言往往会得出不同的服务结果一名空姐要掌握不同的说话技巧,如:对老年旅客的说话技巧、对儿童旅客的说话技巧、对特殊旅客的说话技巧、对发脾气旅客的说话技巧、对重要旅客的说话技巧、对第一次乘飞机的旅客的说话技巧、对航班不正常时服务的说话技巧在我们的服务中,往往由于一句话,会给我们的服务工作带来不同的结果一句动听的语言,会给航空公司喧来很多回头客;也可能由于你一句难听的话,旅客会永远不再乘坐这家航空公司的飞机;他可能还会将他的遭遇告诉其他旅客,所以得罪了一名旅客可能相当于得罪十名或上百名旅客。

      例如,在一个航班上空姐为旅客提供正餐服务时,由于机上的正餐有两种热食供旅客选择,但供应到某位旅客时他所要的餐食品种刚好没有了,我们的空姐非常热心到头等舱找了一份餐送到这位旅客面前,说:“真对不起,刚好头等舱多余了一份餐我就给您送来了”旅客一听,非常不高兴地说:“头等舱吃不了的给我吃?我也不吃由于不会说话,空姐的好心没有得到旅客的感谢,反而惹得旅客不高兴如果我们的空姐这样说:“真对不起,您要的餐食刚好没有了,但请您放心我会尽量帮助您解决”这时,你可到头等舱看看是否有多余的餐食能供旅客选用拿到餐食后,再送到旅客面前时,你可这样说:“您看我将头等舱的餐食提供给您,希望您能喜欢,欢迎您下次再次乘坐我们航空公司的飞机,我一定首先请您选择我们的餐食品种,我将非常愿意为您服务同样的一份餐食,但不同的一句话,却带来了多么不同的结果这就是说话的艺术,作为一名合格的空姐,说话真是太重要了作为一名空姐,首先要掌握航空服务的礼仪,才能做好服务工作空姐是直接与旅客接触并为旅客服务的人,俗话说:“你不会有第二次机会来留下良好的第一印象这第一印象对空姐来说是至关重要的,一位旅客也许一生就乘坐一次飞机,你的第一印象将永远留在他的心里,所以掌握航空礼仪对一名合格的空姐来说是非常重要的。

      空乘面试准备小案例1于燕燕英语单科成绩最高的时候考过146分,她说自己平均成绩在学校通常在前20名左右,“做空姐是我一直的梦想家长余天中则认为,空姐这个行业在目前来说也不错,薪水比一些大学毕业生还高,所以尽早让女儿来试试成绩好无疑是学生的一个资本,但在基本条件大同小异的情况下,一些‘软指标’就成了考官参考的标准考官吴老师举例称,在上午的面试中,有一名考生形体、仪态等条件都不错,文化成绩也还好,但从一进考场到面试结束,都不敢看老师的眼睛,从头到尾都没有微笑过这样一来难免就会失分今年15岁的考生杨嘉在候考区告诉笔者,因为爸爸妈妈一直想让自己做空姐,从她才11岁起,家长就按照书上说的要求她,比如走路要挺腰,对人要大方,还送她到少年宫学舞蹈,“妈妈说可以练形体民航招生考官吴老师也建议家长和学生,考空姐要提前训练综合素质,包括仪表、语言、专业知识、兴趣爱好等,最好能提前三年在校空乘学生为就业面试准备些什么空姐面试准备(一) 忌浓妆艳抹从历年的面试经验中可以发现,空姐只要漂亮就好了是报考者中最常见的误区空姐并不等于漂亮,更不需浓妆艳抹一般来说,航空服务这一面向大众的服务性行业最需要的是亲和力,因此报考者在面试中应该展现出的是饱满的精神,清秀的仪表,高雅的气质,以及自然甜美的微笑。

      微笑是最能体现空乘职业特色的关键因素适当的化妆是可取的,但是考生要注意把握尺度当然,空乘专业对考生的形象也有一定要求,因此考官建议学生在面试前的这段时间尤其要注意饮食,切忌食用生冷、辛辣以及刺激性强的食物,以保证在面试时有良好的皮肤状态;保持充分良好的睡眠,以饱满的精神状态迎接面试空姐面试准备(二) 忌奇装异服往年总有学生为了标新立异,梳着奇怪的发型,穿着怪异的服装标榜时尚,或有女生穿着过分暴露,这同样也不可取考官更希望看到的是具有学生气、大方得体的打扮,展现的是学生的朝气而非俗气因此,考生在准备面试服装的时候要注意扬长避短,适合自己的才是最好的尤其注意不要穿特别显矮的服装,尽量体现出挺拔的姿态发型方面,考官建议考生不要染发,更不要理很潮的发型男生的头发一定要理得干净利落,不要蓄长发女生建议以马尾辫为主,给人留下清爽又富有朝气的印象学校要考虑校纪校风,因此本色的学生在面试中更受青睐空姐面试准备(三) 言谈举止落落大方航空服务专业需要面向大众,必须有很好的交流能力,因此,报考者说话口齿要清晰,声音要柔和但是不能太轻,举止要大方得体,不能缩手缩脚小家子气,体态优雅,这些都是这类航空职业从业人员的入门要求,也将在面试中被考察。

      考生在与面试官交流时,首先要注意的是礼貌,同时切记不要左顾右盼,东张西望,这样容易给考官留下心不在焉、没有自信的印象面试中需保持专注和诚恳,聆听问题以及回答问题时都应当随时保持微笑一般而言,考官会更青睐性格外向、活泼开朗、待人亲切的考生,这样的学生更能适应航空服务专业的职业需求空姐面试准备(四)细读招生简章,看硬件是否达标考生在报考前也不要忘了仔细阅读招生简章,看看自己是否符合航空服务专业的报名基本要求简而言之就是在校学生要注意自己的衣着、发型、以及自己说话时候的言辞衣着应该穿着正装,包括西装、一步裙、高跟鞋发型的话,梳马尾辫或者用头花把头发盘起来在自我介绍时,最好用中英文两种语言来进行自我介绍在开始自我介绍之前,先要有礼貌的向评委在进行自我介绍时,口齿清楚,面带微笑,语气温和,平易近人,语句流畅在介绍结束后,也要有礼貌的向评委鞠躬空乘面试准备小案例2治疗近视为将来成为空姐做准备文章来源:上海眼科防治基地 更新时间:2012-5-14 13:40:12做准分子激光手术的要求是要满18岁,早在去年我就想要去医院做激光近视手术,因为戴着眼镜确实很不漂亮,当时找到了上海眼科防治基地找了专家进行咨询,当时给我看诊的是张明军医生,由于我还未满17岁,检查过之后,张医生不建议我做手术,当时泄气极了。

      着急的等了一年之后,我又去医院做了检查,预约的还是张医生,没想到他还记得我,开玩笑的说小姑娘长大了这次张医生像去年一样给我做了详细的检查,检查结果出来之后告之我可以做手术,可把我高兴坏了,我终于可以摆脱眼镜给我带来的负担整个手术的过程中,张医生不断的在鼓励我,不到一个小时的时间,手术就做完了第二天正常的去上学,同学都说不戴眼镜的我漂亮了很多,也为我以后考空乘专业带来了不少信心!综上所述空乘在飞行前应该做好以下准备1. 良好心理承受能力,抗压能力,解压能力修炼强大内心2. 练好形体,培养气质,学会自信不自负3. 学好普通话,英语及其他语种,在风俗习惯,文化方面都有一些积淀4. 训练综合素质,仪表,语言,专业知识,兴趣爱好等5. 治疗近视6. 了解每个企业的招生要求7. 文凭和证书的准备篇二:航空服务专业调研报告航空服务专业调研报告随着国家改革开放的不断深入和经济的高速发展,我国综合国力大为增强,人民生活水平逐年提高,商贸旅游往来日趋频繁,经济贸易和运输急剧增加居民收入水平的不断提高、旅游业的发展、经济活动的日趋频繁、物流业的快速发展都给中国的航空业提供了快速发展的动力,从而带动我国航空业的年运输总周转量、旅客运输量和货邮运输量飞速增长。

      一、市场需求和展望十六大提出了全面建设小康社会的战略目标,在全面建设小康社会的过程中,我国经济将继续保持GDP年均7.2%左右的速度,由此,将促使航空客货运输量将超过此速度,得到极大地增加,并要求民航产业高速发展来为其提供支持全面建设小康社会,坚持科学发展观,迫切需要航空业与之相协调适应民航产业一方面拉动国民经济的快速发展,另一方面满足人民日益增长的航空客货运输的需要,这正是全面建设小康社会所必须的,加快我国的航空业建设就成为深入贯彻党的十六大精神的具体体现据最新统计,民航运输总周转量的增长速度约为同期我国国民经济增长速度的两倍,远远快于同期整个交通运输业和世界民航业的发展速度,民航运输总周转量一直保持了两位数的增长,年平均增长率达到了18%,国内旅客运输总体保持高速增长,航空货物运输成为中国民航增长的新亮点我国民航运输总周转量在世界上的排名已由1978年的第37位上升到第6位国家民航总局的统计数据表明,2005年1-4月,我国民航运输总周转量同比增长10%,运输飞行小时同比增长10.7%,旅客周转量同比增长7.7%,国际航线周转量所占比例逐年提高,中国航空公司越来越多地加入到国际航空市场的竞争中。

      我国的民航业经过25年多的改革开放,目前正处于高速发展阶段,同时正逐步从一个航空大国向航空强国迈进同时也应注意到,随着经济全球化的步伐加快,航空自由化发展已成为一种不可逆转的趋势经济全球化带动的航空自由化,给我国航空事业建设带来了严峻的挑战经济全球化是时代潮流,航空自由化则是经济全球化在航空运输领域中的反映,是一种航空运输新的管理模式由于航空运输具有国际性等特点,因此,随着国内航权的逐步开放,航空业的国际竞争也将日趋激烈,航空服务性工作也将成为树立良好品牌的战略优势篇三:空中乘务实习报告空中乘务实习报告中国东方航空集团公司总部设在上海,是我国三大骨干航空运输集团之一经营业务包括公共航空运输、通用航空业务及与航空运输相关产品的生产和销售、航空器材及设备的维修、航空客货及地面代理、飞机租赁、航空培训与咨询等业务截至2010年1月,东航集团总资产约为1085亿元人民币,拥有大中型运输飞机330多架,通用航空飞机。

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