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铁东热力文明服务用语、忌语30条.doc

3页
  • 卖家[上传人]:gg****m
  • 文档编号:232441521
  • 上传时间:2021-12-30
  • 文档格式:DOC
  • 文档大小:61.37KB
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    • 文明服务用语.忌语30条称谓文明用语:领导、师傅、同志、先生、女士.阿姨.大姐 服务忌语:喂!伙计、老头、哥们儿、姐妹儿用户进门文明用语:您好!请坐,请问您有什么事? 服务忌语:干什么?那边等着,那边坐着为用户办理业务时文明用语:请问、请稍候,我们马上为您办理服务忌语:急什么!等着!你没看见我正忙着吗?用户所办业务不属于自己的职责时文明用语:对不起,您的事情请到xx室找xx同志,请往这边走服务忌语:不知道!我管不着!所办业务一时难以答复需请示领导时文明用语:请稍候,我们马上研究一下或对不起,请留下号码, 我们改日答复您服务忌语:我办不了!找领导去!与用户交谈工作时文明用语:您好、请、谢谢、打扰了、劳驾、麻烦.再见服务忌语:少废话!少罗嗦!用户离开时文明用语:请您走好,再见!服务忌语:快走吧!、到管辖区域进行维修服务文明用语:您好,我是鞍钢物业铁东热力XX维修班的XXX,来维修暖气 服务忌语:维修班的!九、离开用户时文明用语:打扰了,再见!谢谢您的合作!十、接用户时文明用语:您好!我是铁东热力分公司(或xx维修班),请问您有什么 事?服务忌语:什么事,我忙着!不知道!十一.未听清楚,需要用户重复时文明用语:对不起,我没听清楚,请您再说一遍,谢谢您!服务忌语:听不着!别捣乱!十二、接到问题不属于本岗位职责时文明用语:同志,对不起,请您挂XX找XX,好吗? 服务忌语:我不管!十三、工作出现差错时文明用语:对不起,我错了,请原谅,请多批评。

      服务忌语:错了!有什么了不起!十四.受到用户批评时文明用语:您提的意见我们一定慎重考虑,有利于改进我们工作的,我 们一定虚心接受,欢迎多提宝贵意见服务忌语:有意见找领导去!愿上哪告上哪告!十五.遇有个别用户蛮不讲理时文明用语:不要着急,有话慢慢说,如果您有不同意见,可以请有关方 服务忌语:你愿找谁找谁,我没法跟你谈!十六、为用户维修后文明用语:请您试一试,看看是否正常如果暖气还不热,请给我们打 服务忌语:换完了!自己试去吧!十七、维修中遇有障碍物需挪动时文明用语:我帮您挪一挪好吗,或请您把这个挪动一下好吗?谢谢! 服务忌语:挪一边去!十八、需要借用椅子等物时文明用语:领导、师傅、同志,借用一下您的椅子可以吗?服务忌语:给我用用!十九、借用用户物品归还时文明用语:您的xx用完了,谢谢! 服务忌语:完工了,拿去吧!二十、发现用户违章时文明用语:同志,您违犯了《鞍山市城市供热管理办法》规定,请您立 即更正服务忌语:违章用暖还有理!二十一、到现场竣工验收时文明用语:我们前来竣工验收,请协助我们工作服务忌语:喂!来验收了!二十二.在参与审核新上网用户交接过程中发现设计方案有问题时 文明用语:您好!此处设计不符合规程要求,请修改一下。

      服务忌语:标准都不知道,快改去!二十三、验收中发现问题时文明用语:经检查发现,此处不符合规程要求,请尽快修改服务忌语:怎么搞的?水平这么低!二十四、用户工程验收合格时文明用语:您的工程经验收合格,可以申请送水 服务忌语:就算合格吧!二十五.客户询问停气时文明用语:因为电业局(自来水)线路检修(或线路故障),导致我们锅 炉房停电(停水),请谅解来电(来水)后,我们马上恢复供暖 服务忌语:不知道! !二十六、接暖气报修时文明用语:您好XX维修班,xx为您服务请您稍候,我们将立即派人 前去维修服务忌语:等着吧二十七、用户要求修理不在业务范围时文明用语:彳艮抱歉,不属于我们管辖范围,建议您找XX部门处理 服务忌语:我们管不着!二十八、客户报错地址未见人去修理又来时文明用语:对不起,我们已经去过了,但没找到,请详细报一下您的地 址服务忌语:怎么搞的!地址都说不清!让我们白跑一趟二十九、用户向我们道谢时文明用语:别客气,这是我们应该做的 服务忌语:算了!算了!三十、领导人参观检查工作时文明用语:您好!我叫xxx,负责xx工作,欢迎检查指导服务忌语:哪来的?看什么?。

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