小程序开发客户服务流程.doc

小程序开发客户服务流程一、售前二、 1、客户需求确认，签订合同商务人员签订合同前，务必明确客户需求，形成明确的书面需求文档，作为合同的附件和具体开发的交付依据书面需求文档当明确如下要点：1.1 软件开发具体功能如下，举例：商城交易、订单处理、营销活动、分销功能、团队分红、多商户等1.2 开发搭建交付要求，举例：店铺主页搭建、商品上传 **款、营销活动配置、分销功能完善、海报设计等1.3 售后培训说明：线上培训、线下集中培训或者上门培训（500 元/次/半天）2、设计风格案例参考商务人员在签订合同后，需依据客户的行业类别及产品风格，推荐风格相近的案例，供客户参考，初步确定整体设计风格及要求3、菜单内容规划沟通依据客户的具体需求， 做好公众号、小程序菜单 /导航具体的内容规划和对应的资料素材收集要求参考如下：位置一级菜单二级菜单展现内容说明盒子有戏品牌故事只为一盒好酸奶 产品诉求与品质撰写有盒酸奶记忆中的老酸奶 产品故事（知乎）企业服务入口企业服务定制入口、申请试吃入口盒子店铺店铺主页，包年、包月公众号购买品尝试吃体验试吃体验 4 盒装（限武汉三环内购买）我的订单订单、优惠券、积分查询每日签到粉丝积分》》延伸到积分商城客户福利吃货福利粉丝不定期福利派发发现小伙伴粉丝社群、群、微社区三、开发制作1、指定对接人 ：甲方需指定具体事项唯一对接人，我方以收到对接人提供的资料、素材之日起，正式计算开发日期。

2、账号注册认证 ：甲方需提交注册认证的基本资料，包括邮箱、、运营人员身份证照片及验证、 对公账户资料、特殊行业特定资质等； 并且，甲方人员应当予以配合一般 3-7 个工作日完成认证3、支付申请 ：甲方需提供申请支付的基本资料： 商户联系人姓名、联系、联系邮箱；商品简介、商户简称、售卖商品类目、售卖资质证件；结算银行信息、结算银行卡号等一般 3-7 个工作日完成支付申请4、搭建开发资料对接 ：甲方需按我司提交的公众号菜单规划表格所列资料素材需求，提交到我司指定对接人员的邮箱5、上线测试，提交审核： 我司完成基础开发搭建后，运营部门、商务部门人员先完成功能测试，再提交甲方初审6、修改完善确认： 依据甲方修改意见，汇总成修改意见函，交甲方签字确认后，提交设计部门修改完善原则上，连续修改不允许超过 2 两次7、正式交付运营： 功能测试完成通过、视觉设计审核通过，待甲方签字确认通过，即可正式交付使用8、账号资料移交： 客户付完尾款后，正式交付全部账号密码信息，包括公众号（小程序）账号密码，原始 ID，APPid 、APP 秘钥；支付商户平台账号、密码，操作密码，支付商户号、支付秘钥，支付证书文件等；开发系统后台账号、密码，登陆地址等。

三、售后服务1、系统操作培训： 公众平台基础操作培训、支付商户平台操作培训、开发平台操作培训原则上，免费提供一次线下集中培训，学不会的可在下次集中培训时继续参与学习上门培训服务额外单独收费： 500 元/次/半天2、客户疑问解答： 每个客户项目，拉项目对接群，提供客户疑问解答，系统维护更新通知说明同时在开发后台，提供基础操作说明文档3、客服解答：提供工作日， 9:00-18:00 客服线上远程支持，解答等问题4、运营提升课程（付费）： 不定期开展运营提升培训课程，邀请业内行家、导师开展系统化运营培训课程，帮助客户成功。