西安交通大学《管理学》罗宾斯课本知识结构知识框架.pptx

第1篇 管理导论 第1章 管理与组织导论 1.1 管理者为什么很重要 1.2 谁是管理者以及他们在哪里工 作 管理者 低层、中层、高层管理者 组织 明确的目标、精细的结构、人员 1.3 管理者做什 么 效率、效果 管理职能 计划、组织 、领导 、控制 管理角色 人际关系角色、信息传递 角色、决策制定角色 管理技能 技术技能、人际技能、概念技能 1.4 管理者工作如何变 化 顾客对管理者工作的重要性 创新对管理者工作的重要性 可持续性对管理者工作的重要性 1.5 为什么学习管 理 管理的普遍性 工作的现实 性 作为一名管理者的挑战和回报 附加模块 一： 管理史 早期管 理 工作分工 亚当·斯密 工业革命 古典方 法 科学管理 泰勒 科学管理原则 吉尔布雷斯夫妇 基本动作要素 一般管理理 论 亨利法约尔 14条管理原则 马克思韦伯 官僚行政组织 ：劳动 分工、权利等级、正式甄选、 正 式规章制度、非个人性、职业导 向 行为方法 早期行为方法 四名早期行为倡导者 霍桑试验 定量方法 定量方法 统计 学、优化模型、信息模型、计算机模型 全面质量管理（ TQM） 现代方 法 系统方法 输入---转换 ---输出 封闭系统 开放系统 权变 方法 组织规 模 任务基技术的固定程度 环境的不确定性 个体差异 第2章 理解管理的情景：约束和挑战 2.1 管理者 万能论 象征论 2.2 外部环 境 经济环 境 人口环境 外部环境如何影响管理 者 工作岗位和就业 环境不确定性矩阵 （变化程度、复杂程 度） 对利益相关者的管理利益相关者 2.3 组 织文化 组织 文化 强文化 （成果导向、员工导向、团队导 向、进取型、稳定性、创新及风险 承受力、关注 细节 ） 文化产生及持续 （甄选标 准—最高管理者—社会化） 如何学习组织 文化 (故事、仪式、物质符号及人工景观、语 言） 2.4 当代组 织文化事 项 创新的文化 （挑战与参与、自由、信任和开放、创意时间 、幽默、冲突解决、辩论 、冒险） 回应顾 客的文化 （员工类型、工作环境类型、授权、清晰的角色、使顾客满意和愉 悦 职场 精神和组织 文化 （强烈的目标感、对个人发展的关注、信任和开放、员工授权、对员 工意 见的包容） 第2篇 综合的管理问题 第3章 全球环境中的管理 3.1 全球观 狭隘主义 民族中心论 多国中心论 全球中心论 3.2 理解全球环 境 区域性贸易联盟 （欧盟、东南亚国家联盟、其他贸易组织 ） 全球贸易机制 （世贸组织 WTO、国际货币 基金组织 、经合组织 ） 3.3 全球经营 不同类型全球组织 跨国公司、多国公司、全球公司、无国界组织 组织 如何迈向全球 化 全球采购——出口进口、特许经营 、许可经营 ——战略同盟、 合资企业、外国子公司 3.4 在全球环 境中管理 政治/法律环境、经济环 境、文化环境 全球文化评估框架 GLOBE （权力距离、不确定性规避、果断、人本导向、未来导向、制度集体 主义、性别差异、圈内集体主义、绩效导向） 文化智能 （对文化的理解、警觉、行为技能） 全球心智 （社会资本、心理资本、智力资本） 第2篇 综合的管理问题 第4章 对多样性的管理 4.1 多元化 员工多样性 表层多样性、深层多样性 员工多样性管理重要 性 益处：人力资源管理、组织绩 效、战略层面 4.2 多员工多样性类 型 年龄、性别、人种/种族、宗教、残疾、性取向、其他 4.3 多样性管理的挑 战 个人偏见 （偏见、刻板印象、成见、歧视） 玻璃天花板 4.4 多样性管理的创新 最高管理层认 同 制 多样性技能培训 员工协会 第2篇 综合的管理问题 第5章 对社会责任和到的规范的管理 5.1 什么是社会责任 社会义务 、社会响应、社会责任 组织 是否应该 承担社会责任？ 5.2 绿色管理和可持 续 走向绿色化 （法律方式、市场方式、利益相关者方式、活动家方式） 评估绿色管理行动 （ISO9001、ISO14000、全球100强榜单） 5.3 管理者和有道德的行 为 影响道德行为因素 【道德发展阶段（前习俗、习俗、原则）、个人特征（自 我强度、控制点）、组织结 构变量（目标、评估系统）、事项严 重程度（对 错误 的共识、伤害的可能性、后果的即时性、与伤害着密切程度、影响集中程 度、伤害严重性）、组织 文化（强度、基于价值观 的管理、管理者自身行为） 】 5.4 鼓励有道德行 为 员工甄选、道德准则和决策规则 （解决道德问题 的方法---5步法）、领导 、工作目 标和绩效评估、道德培训、独立的社会审计 、保护机制 第2篇 综合的管理问题 第6章 对变革和创新的管理 导致变革的因 素 外部因素 内部因素 6.1 两种变革的观点 风平浪静观 ： 解冻——变革——再冻 结 急流险贪观 6.2 组织变 革的类 型 结构：结构要素和结构设计 技术：引进新设备 、工具或方法；自动化；计算机化 人员 6.3 变革的阻力 不确定性、习惯 、对个人得失的担心、认为变 革不符合组织 的最佳利益 6.4 减少变革阻力的方法 教育和沟通、参与、促进和支持、操纵和招揽、强制 6.5 激发创 新 创造力vs创新 激发和培育创新 结构变量 文化变量 人力资源变量 第3篇 计划 第7章 作为决策者的管理者 7.1 决策制定过程 识别 决策问题 ——确定决策标准——分配决策权重——开发备择 方案——分析备择 方案 ——选择备择 方案——实施备择 方案——评估决策效果 7.2管理者制定决策理性（理性假设）、有限理性（满足、承诺升级）、直觉的作用、循证管理的作用 7.3 决策和制定条件的类型 决策类型 结构化问题 （程序化决策） 程序、规定、政策 开放式问题 （非程序化决策） 制定决策条件 确定性 风险 不确定性 最大可能收益最大化、最小可能收益最大 化、最大化最小遗憾 7.4 决策风格 线型和非线性思维模式：线性思维模式、非线性思维模 式 制定决策是偏见和错误 ：自负、即时满 足、锚定效应、选择 性认识 、证 实、取景效应、可获得性、典型性、随机性、沉没成本、自利性、后见 第8章 计划的基础 第3篇 计划 8.1 计划的含义和原因什么是计划？、管理者为何计划？（一二三四）、计划和绩效的关系 8.2 目标和方 案 目标的类型 战略目标、财务 目标 陈述目标、真实目标 方案的类型 【宽度】——战略方案、业务 方案 【时间 框架】——长期的、短期的 【具体的】——指导性的、具体的 【使用频率】——一次性的、持续性的 8.3 设定目标和制定方案 设定目标的方法 传统 方法 目标管理（MBO)、设定目标的步骤（5步） 制定方案 高层管理者、中层管理者、基层管理者 8.4 当代的计划事 项 如何在动态环 境中有效计划具体但有弹性的方案、继续 正式的计划、扁平的组织结 构 管理者如何使用环境扫描 竞争者情报、道德问题 第9章 战略管理 第3篇 计划 9.1 战略管理 战略管理、战略、商业模式 战略管理重要性：一、影响组织绩 效；二、组织规 模和类型的不确定性；三组织 是复杂的和多元化的 9.2 战略管理过程 六个步骤：【识别组织 使命、目标和战略】；【外部环境分析】机遇、威胁；【内 部分析】组织 能力、核心竞争力、优势 、劣势（SWOT环境分析）；【制定战略】； 【实施战略】；【评估结果】 9.3 企业战 略 企业战 略 企业战 略类型：【成长型】集中化、多元化、横向一体化、纵向一体化；【稳定型】 更新战略、扭转战 略； 如何进行战略管理：【波士顿矩阵】明星、问号、现金牛、瘦狗 9.4 竞争战 略 竞争战略 竞争优势 、把质量作为一种竞争优势 、保持竞争优势 、波特五力模型（新进入者、 替代品、购买 者、供应商、现有竞争者） 成本领先战略、差异化战略、聚焦战略、职能战略 9.5 当代战略管理事项 战略领导 的重要性，八条。

可以作为简 答题和论述题） 对战 略灵活性的需要 应对 当今环境的重要战略——电子商务战 略、客服战略、创新战略 附加模块二 计划工具和技术 环境评估技 术 【环境扫描】竞争者情报、全球扫描 【预测 】定量预测 （时间 序列分析、回归模型、经济计 量模型、经济 指标、替代效应 ）；定性预测 （评审 小组意见、销售队伍意见、顾客评估） 【标杆比较】成立标杆比较团队 ——收集内部和外部数据——分析数据以确定绩效差距—— 准备和实施行动计 划 资源配置技术 【预算】可变预 算（现金预算、利润预 算）；固定预算（收入预算、开支预算 ） 【排程】甘特图、负荷图、PERT网络 【盈亏平衡分析】 【线性规划】 当今的计划技 术 项目管理 脚本计划 第10章 计划的基础 第4篇 组织 10.1 设计组织结 构 【工作专门 化】 今天的观点 【部门化】职能部门化、地区部门化、产品部门化、过程部门化、顾客部门化 今天的 观点 【指挥连 】职权 、直线职权 、幕僚职权 、职责 、统一指挥 今天的观点 【管理跨度】 今天的观点 【集权与分权】 影响一个组织 使用集权和分权的因素 今天的观点 【正规化】 今天的观点 设计组织结 构的目的：7条 10.2 机械 式和有机式 【机械式】高度专门 化、刻板部门化、清晰的指挥链 、狭窄的管理跨度、集权化、高度正规 化 【有机式】跨职能团队 、跨层级团队 、信息的自由流动、宽泛的管理跨度、分权化、较低的正 规化 10.3 影响组织结 构的权变 因素——战略与结构、规模与结构、技术与结构、环境的不确定性 10.4 传统 的组织设计 ——简单结 构、职能结构、事业部结构 第11章 适应能力强的组织设计 第4篇 组织 11.1 当代组织设计 【团队结 构】 【矩阵结 构、项目结构】 【无边界组织 】 【学习型组织 】 11.2 为协 作而组 织 【内部协作】跨职能团队 、特别行动组 、实践社区 【外部协作】开放式创新、战略合作伙伴 11.3 为协 作而组织 远程办公 压缩 工作周、弹性工作时间 、工作分享 第12章 人力资源管理 第4篇 组织 12.1 人力资源管理过程 为什么人力资源管理重要？一、二、三 人资资 源管理过程： 人力资源规划、招聘/解聘、甄选（识别 甄选合适的 员工） 上岗培训、员工培训（向员工提供最新技能和知识 ） 绩效管理、薪酬与福利、职业发 展（留住高绩效员 工） 12.2 影响人力资源管理 的外部因素——经济 、工会、法律环境、人口发展趋势 12.3 识别 和 甄选和是的 员工 【人力资源规划】当前评估、工作分析、工作说明书、工作规范 【招聘和解聘】招聘、解聘（解雇、临时 解雇、自然减员、调换岗 位、缩短工作周、提 前退休、工作分享） 【甄选】效度、信度、甄选工具的类型（申请表、鄙视、绩效模拟测验 、面试、履历调 查、身体检查 ）、真实工作预览 12.3 向员工提供必需的技能和知 识 上岗培训 员工培训（一般培训、具体培训） 12.4 留住高绩效员工的方法 【员工绩效管理】绩效评估方法（书面描述、关键事件法、评分表法、行 为定价评分法、多人比较法、目标管理法、360度评估法 【薪酬与福利】 第13章 团队管理 第4篇 组织 13.1 群体和群体 发展 【群体】非正式群体；正式群体（如：命令群体、任务群体、跨职能团队 、自我管理团 队） 【群体发展阶段】形成、震荡、规范、执行、解体 13.2 影响工作 群体的绩效和满 意度的因素 作用于群体的【外部条件】（战略、权力关系、正式的规章制度、资源可获得性、员工甄 选标 准、绩效管理系统等等） 【群体成员的资源】成员为组织带 来的资源、成员的个性特征 【群体的结构】角色、规规范、从众、地位系统统、群体规规模、（社会惰化）、群体凝聚力（凝聚 力和目标已执行对生产率的影响）、群体程序、群体决策（群体决策的优势 /劣势、如何制定 有创意的决策）冲突管理（三种冲突观：传统 冲突观、人际关系冲突观、相互作用冲突。