良品铺子门店购物体验调研_1.docx

编号：时间：2021年6月3日良品铺子门店购物体验调研良品铺子门店购物体验调研 尊敬的良品铺子会员，感谢您的支持和惠顾！请根据您最近一次在良品铺子门店的购物经历，填写如下问卷您的所有信息我们都将保密！非常感谢您的配合！ Q1：整体而言，您对良品铺子门店购物经历的满意度是多少？（单选） （___ ） 非常满意（___ ） 满意（___ ） 一般（___ ） 不太满意（___ ） 非常不满意 Q2：您对良品铺子门店环境（卫生、装修、灯光等）的满意度是多少？（单选） （___ ） 非常满意（___ ） 满意（___ ） 一般（___ ） 不太满意（___ ） 非常不满意 Q3：您对良品铺子门店环境满意的主要原因是什么？（多选） （___ ） 干净卫生（___ ） 通道宽敞（___ ） 灯光明亮（___ ） 货品摆放整齐（___ ） 设计时尚（___ ） 店内背景音乐适中（___ ） 温度适宜（___ ） 有提供休息或放置物品的桌椅 Q4：您对良品铺子门店环境不满意的主要原因是什么？（多选） （___ ） 店内地面不够干净（___ ） 通道比较窄（___ ） 商品没有标价，或者标价很混乱（___ ） 货品摆放混乱，很难找到需要购买的商品（___ ） 店内音乐太嘈杂（___ ） 收银台摆放混乱（___ ） 收银区设置不合理，容易堵塞（___ ） 休息或放置物品的桌椅有杂物，没有及时收拾干净（___ ） 没有不满意的 Q5：您对良品铺子门店店员服务的满意度是多少？（单选） （___ ） 非常满意（___ ） 满意（___ ） 一般（___ ） 不太满意（___ ） 非常不满意 Q6：您对良品铺子门店店员服务满意的主要原因是什么？（多选） （___ ） 进店时致欢迎词，如“欢迎光临良品铺子”！（___ ） 和善、热情、有耐心（___ ） 衣着仪表整洁得体（___ ） 帮我拿购物篮（___ ） 指引我找到商品（___ ） 告知我最近的优惠活动（___ ） 向我推荐合适的商品（___ ） 总能在我需要的时候出现（___ ） 收银速度很快（___ ） 收银时主动告知我的积分和会员等级等（___ ） 主动告知我积分兑现金，或者兑换商品（___ ） 主动帮我将购买的商品装袋（___ ） 离开时致谢，如”谢谢光临，请慢走！“ Q7：您对良品铺子门店店员服务不满意的主要原因是什么？（多选） （___ ） 态度冷淡、敷衍（___ ） 太过热情，推荐我不需要的产品（___ ） 忙着做其他事情，没有帮助我（___ ） 对产品不了解（___ ） 对促销活动不了解，导致我无法参加（___ ） 收银要退一部分商品时，表现不耐烦（___ ） 收银金额出现错误（___ ） 没有给购物小票（___ ） 没有不满意的 Q8：您对良品铺子门店商品（商品种类、品质、包装等）的满意度是什么？（单选） （___ ） 非常满意（___ ） 满意（___ ） 一般（___ ） 不太满意（___ ） 非常不满意 Q9：您对良品铺子门店商品满意的主要原因是什么？（多选） （___ ） 品种丰富，总能满足我的需求（___ ） 货源充足，很少缺货（___ ） 每隔一段时间就有新产品上市（___ ） 质量好，值得信赖（___ ） 吃起来新鲜饱满（___ ） 瓜子、干果坏仔少（___ ） 生产日期都很近，都是最近生产（___ ） 包装质量好（___ ） 包装设计时尚精美（___ ） 定价合理，物有所值 Q10：您对良品铺子门店商品不满意的主要原因是什么？（多选） （___ ） 品种不够多，更新慢（___ ） 有时候缺货，买不到想买的商品（___ ） 新品太少了（___ ） 偶尔买到坏仔的商品（___ ） 偶尔买到过期的商品（___ ） 包装袋容易破裂（___ ） 包装袋很难打开，吃不完时不方便保存（___ ） 定价太高，无法接受（___ ） 没有不满意的 Q11：您对良品铺子门店会员制度（会员权益、会员积分抵现等）的满意度是多少？（单选） （___ ） 非常满意（___ ） 满意（___ ） 一般（___ ） 不太满意（___ ） 非常不满意 Q12：您对良品铺子门店会员制度满意的主要原因是什么？（多选） （___ ） 会员注册条件很简单（___ ） 成为会员让我享受到福利和优惠（___ ） 成为会员让我更受重视（___ ） 会员活动丰富（___ ） 经常收到会员优惠告知（___ ） 使用方便，不带会员卡也可以享受到优惠（___ ） 会员积分使用很方便 Q13：您对良品铺子门店会员制度不满意的主要原因是什么？（多选） （___ ） 会员与非会员之间没什么差别（___ ） 宣传不够，不太清楚会员有什么权益（___ ） 会员活动和优惠太少（___ ） 会员活动和优惠没有吸引力（___ ） 会员制度不合理（如储值赠送、积分兑换、会员等级自动调整等）（___ ） 接收到的会员短信太多了（___ ） 没有不满意的 Q14：您对良品铺子门店优惠活动（新店开业折扣、满减活动等）的满意度是多少？（单选） （___ ） 非常满意（___ ） 满意（___ ） 一般（___ ） 不太满意（___ ） 非常不满意 Q15：您对良品铺子门店优惠活动满意的主要原因是什么？（多选） （___ ） 活动很多（___ ） 能够给我切实的实惠（___ ） 活动规则简单、清晰，没有歧义（___ ） 门槛低，很容易参与（___ ） 活动商品总是有货（___ ） 活动商品大部分符合我的需求 Q16：您对良品铺子门店优惠活动不满意的主要原因是什么？（多选） （___ ） 活动太少（___ ） 宣传不到位，到店里才知道有活动（___ ） 活动的消费门槛高（___ ） 活动规则不清晰（___ ） 优惠力度不够（___ ） 活动商品总是缺货（___ ） 没有不满意的 Q17：请问，您的性别是？ （___ ） 男（___ ） 女 Q18：请问，您的年龄是多少？ （___ ） 18岁以下（___ ） 18-22岁（___ ） 23-25岁（___ ） 26-30岁（___ ） 31-35岁（___ ） 36-40岁（___ ） 41岁以上 Q19：请填写您的号（办理良品铺子会员时使用的号）。

问卷完成后，我们会在15个工作日内向您的发送5元现金券奖励 （___ ） ____________ 第 10 页 共 10 页。