EHS部门协同问题19310.pdf

EHS 部门协同问题 在企业内部也是如此尤其是在企业分工细化、部门设置增多、组织结构趋于扁平化的情况下，跨部门沟通逐渐频繁，一项调查中显示，企业中员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的 40%-50%，对于更高层的主管来说，这个比例也更高但同时，也引发了一系列的问题，如沟通的不畅、效率的低下导致部门之间协作难以进行、工作互相推诿、甚至引发部门之间的争斗、影响企业的正常运营到底是什么原因让跨部门的沟通难以顺利的进行，而企业又应该从哪些方面入手来提高沟通的效率呢? 一、部门之间沟通障碍存在的原因 1. 企业专业化的分工导致的各部门工作目标的差异分工的专业化是提高效率的有效途径，也是各部门进行划分的标准企业的经营活动往往需要经过多个部门、环节的处理虽然企业有整体上的目标，但划分到各个部门时，会因不同的侧重而致使目标的差异性，如公司的销售部门侧重于市场需求，愿意卖有大量需求的产品;但对于公司的生产部门来说，侧重于产量，需求大产品的可能在生产上有一定的困难，不利于产量的提高由此可见，部门之间由于绩效考核的不同产生目标的不同，会存在一定的矛盾性，成为部门之间沟通有效性的障碍 2.公司内部没有有效的沟通机制。

公司内部缺乏一个交流的平台，部门之间的交流大多是临时的、个人的，而不是一种常规的集体行为由于部门内部的事情比较繁琐，部门之间的沟通往往被忽视，从而产生一系列问题可以说，建立有效的沟通机制是克服沟通障碍的根本途径 3.缺乏沟通意识和沟通氛围企业内部的部门之间，甚至部门内部，成员由于缺乏沟通意识，从不主动寻求沟通相比与其他部门合作解决问题，他们更倾向于单打独斗，而这种个人沟通意识的缺失往往导致企业整体缺乏沟通氛围，不利于跨部门有效沟通的开展 4.缺乏沟通技巧很多时候，遇到问题，缺乏通过沟通解决的想法，往往搬出自己的老板，甚至老板的老板来协调，走了很大的弯路，也耽误了自己和老板的时间，导致沟通成本很高这是由于员工缺乏沟通技巧和能力，无法在其他地方思考员工在不了解其他部门运作的情况下，只站在自己部门的角度考虑问题一旦其他部门不配合，就会投诉，导致沟通障碍 二、部门之间如何提高沟通协作的效率 1.明确每个部门的职责在企业中分工是必要的，各部门的职能划分也是必要的明确部门的职能范围，同时分清哪些属于部门间协作的范畴，以便更有针对性地解决问题同时会形成部门之间合作的观念，而不是只强调自己部门的重要性。

2.有效整合各部门的目标由于各部门的职能划分，整体上目标不一致，甚至可能出现矛盾是由于部门利益和小集团利益的存在因此，要整合各部门的独立目标，在整体利益最大化的前提下合理调整各部门的目标，确保符合企业的大方向，达到各部门协调的效果同时，改变相应的绩效考核标准与总体目标相一致，而不是在碎片化的环境中制定绩效标准，从而实现部门之间的有效协调与合作，有利于沟通的顺利进行 3.改变绩效管理模式将一些部门之间经常出现的协作问题纳入考核，完善绩效考核体系，有助于加强部门之间的沟通，改善协作问题 4. 提倡沟通文化，建立沟通机制员工沟通意识的缺乏很重要的原因来自于企业对于沟通文化的重视性不高没有在企业内部形成有效沟通的机制和倡导沟通的文化从公司的主管开始以身作则，可以有效引导员工对于沟通的重视，形成沟通的氛围;在员工培训中，强调有效的沟通，不论是在部门内部还是部门之间;还可以通过建立“客户”意识，来提高沟通的效率每一个需要进行协作的部门都当成是“客户”，把客户的满意，当成工作的职责，可以形成制度上的约束，并在未来成为员工的习惯，真正融入到企业文化中来并通过有效沟通机制和平台的建立，使员工在进行部门之间沟通时有有效的途径。

5.提高沟通能力沟通是一门艺术，部门之间的沟通作为组织内部最难的沟通方式，更应该注重沟通的艺术提高沟通技巧，包括有效倾听和保持沟通简洁准确在公司内部各部门之间的沟通中，往往急于表达而疏于倾听，更多地关注自己部门的要求，而不考虑合作部门的诉求如果双方或至少一方更加注意倾听，及时复述和提问以确认关键信息，并给予适当的反馈，那么沟通将会准确、省时、少冲突，即沟通的有效性和效率将会大大提高 6.提高沟通意识企业中的员工往往更愿意自己解决问题，而不是依靠部门之间的合作，主要是缺乏沟通意识，其中最重要的原因就是太麻烦各部门除了在会议上沟通，还要时刻保持联系，主动了解其他部门的工作进展和情况这对形成部门之间的良性沟通，提高沟通效率有重要作用 7. 轮换岗位企业可以通过岗位的轮换来加强员工对于不同部门岗位职责的认识，从而有利于沟通中的换位思考，提升沟通的效率ibm、hp 近几年在中国市场都有类似的实践可以在企业中进行小范围的尝试并推广 部门之间的沟通是为了部门之间的协作，是整个企业正常有效运转的关键，是大企业像小企业一样灵活的重要保证提高沟通效率对提高整个企业运营效率起着关键作用企业应重视部门间的有效沟通，致力于沟通效率的提高，帮助提高企业的整体绩效。