工作压力研究论文文档.doc

考生姓名： 专 业： 工商管理 准考证号： 指导老师： 通讯地址： 邮政编码： 日 期：2011年7月7日工作压力研究内谷摘要：工作压力是当前全球性的热点话题，压力既是一种强大的推动力，也是一个 影响工作绩效和职业健康的消极因索工作压力的研究在西方已经开展了几十年 To大量研究表明过多的工作压力对工作者的身心健康会造成很大伤害，对组织 也会产生消极彩响耍想克服由丁•工作压力而产生的不良后果，就必须找到困扰 工作者的工作压力源并对压力源进行准确测量了解工作压力研究中影响较大的 四大理论预知工作压力会引起的的生理，心理等多方面的压力反应并做出适当 的压力管理关键词：工作压力源.压力管理•测量.压力反应.Abstract：The pressure of work i s currently a hot topic, the pressure i s a powerfuI motivator, i s a I so work performance and occupat i onaI heaI th of the negat ive factors. The pressure of work of the research in the west have been carr i ed out for decades, extens i ve research shows that excess i ve work pressure on workers of Phys i caI and mentai heaI th wi I I caused much damage to the organization wi I I produce negative effects. Because of pressure of work to overcome the undesi rable consequences. it must be found by a worker work i ng pressure source to the pressure source for accurate measurement. Understand the pressure of work i n th i s study i s greatly influenced the four great theory・ anticipate the pressure of work wi I I cause of phys i caI and psycho IogicaI stress for many reactions and make appropr i ate stress management.Key word：Work pressure source . Stress management・ Measure・ Stress response绪论“紧张的工作，沉重的负担"已经成为现代人生活的真实写照。

有 人史形象地把这个时代称为“焦虑的年代"、“压力的时代"随着改革 开放的不断深入和现代化建设的迅猛发展，我国的社会结构和人们的 价值观念、生活方式不断更新，各种新生事物不断涌现，尤其在加入 WTO后，我国企业生存与发展的环境面临着重大变化，既有更大的 发展机遇，也面临着更加严峻的竞争与挑战同时随着信息革命的兴 起、科学技术的飞速发展以及经济全球化进程的逐步深入，各行各业 的市场竞争日益激烈，同时，各种组织对组织成员的素质和能力要求 越来越高，组织中的员工因此也面临着日趋严峻的竞争和挑战，沉重 的工作和心理负担所带来的工作压力也越来越大工作压力问题已经 成为当今社会普遍关注的热点问题过高的工作压力不仅会对工作者 的身心健康造成危害，还会在不同程度上影响员工的工作态度及工作 行为，进而影响组织的整体效能白天拼命工作，业余拼命培训”是大部分工作者在巨大压力下 的生活写照压力带来一系列的生理，心理反应工作倦怠是压力反 应的一种独特形态，已日益成为隐形的职场杀手因此深入了解压力 研究并作岀札I应管理便具有很强的现实意义目录摘要 1Abstract 1绪论 21 •压力和工作压力 51. 1 压力(Stress)和工作压力(Job Stress, Work Stress)概述1.2压力学说定义分类1.2.1压力的刺激学说1.2.2压力的反应学说1.2.3压力的刺激一反应学说2. 工作压力源研究综述 62.1工作压力源概述2.2国外研究理论综述2.3国内研究理论综述2.4压力源的测量3.工作压力理论 3.1指导工作压力研究的传统理论3. 2 个体-环境匹配理论(person-env i ronment fit theory)3. 3 工作需求-控制模式(Job Demand-Contro I mode I )3. 4 Lazarus的交互理论4 •压力反应 114.1工作压力源与压力反应的相关关系4. 2工作压力源因子与生理反应的关系4. 3工作压力源因子与工作满意度的关系4. 4工作压力源因子与离职倾向的关系4. 5工作压力源因子与心理反应的关系5.工作压力管理 125.1工作压力管理研究分类5.2工作压力管理特点参考文献 151 •压力和工作压力1. 1 压力(Stress)和工作压力(Job Stress, Work Stress)概论压力的根本内涵既与个体对外界刺激的感知有关，又和个体满足需求的能力有关。

人 在一生中会经历各种各样的压力，如工作、学习、人际冲突、恶劣环境等当人遇到压力 时都会有不同的适应方式，适应能力因人而异轻度的压力可刺激机体处于紧张状态，提 高人们的工作业绩一旦压力源解除，身体各系统又恢复到放松状态持续高水平压力使 机体内用以适应和调节压力的能量和精力耗尽，造成机体平衡失调，导致身心疾病在工作环境中，使个体目标受到威胁的压力源长期地、持续的作用于个体，在个体及 其应付行为的影响下形成的一系列心理、生理和行为反应的过程有时候也称为职业压力 (occupation al stress),顾名思义，就是在职业工作中产生的身体的应激反应但是目前 一般还是称之为工作压力的比较多它表明在传统的物理、化学和生物性职业有害因素外, 称为另一个威胁职工健康、作业能力和影响职工职业生命质量的新的职业性有害因素经济 的发展，产品周期的虽短，职业人群将不断面临知识更新和职业技能更高的要求，工作压力 也就十分突出1.2压力学说定义分类1.2.1压力的刺激学说关于压力的学说定义基本上可以归为三类：一类是压力的刺激学说，一类是压力的反应 学说，另一类是压力的刺激一反应学说压力的刺激学说认为工作压力是作用于个人的力量或刺激，从而导致人的紧张反应。

它把压力看成是人对外界的刺激所引起的生理的紧张、恐惧等，强调的是人的一种生理反应 该学说主要集中于压力刺激的性质，关心压力刺激的来源，强调要根据环境的刺激特性来描 述压力状态压力的刺激学说借用了物理学弹性定律的概念，认为物体在一定的外界压力的 作用下会产生形变，在一定的弹性系数范围内，当压力去除时物体就能自行恢复到原来的状 态但是如果超出了这个极限，就会造成永久的破坏，即使压力消失物体也难以再恢复到原 来的状态因此，刺激说特别强调压力强度不能超过个体所能承受的压力极限，即强调压力 强度和个体承受能力之间的平衡状态基于压力的刺激学说，研究者展开了大量的研究，这方面的研究主要是从各个角度和 层面对不同的与压力刺激有关的因素进行确认和测量，即研究组织中的环境特征、工作特征 等与工作压力的关系以及对工作压力的影响，比如，指出了工作过载、角色冲突、角色模糊、 人际关系、社会支持等与工作压力有关的因素1.2.2压力的反应学说压力的反应学说把压力看作是个体对环境要求的一种反应，认为压力是个体为了适应环 境刺激因素而产生的一系列身心反应，而非外界环境对个体的一种压力在情绪心理学家C 锄o n的理论基础上，S e 1 y e提出了一般适应综合症(G e n e r a 1 A d印t a t i o n S y n d r ome, GAS)的压力反应模式。

该模式认为，当人面临压力时会产生三 个相应的的反应阶段：（1）预警阶段：当压力因素第一次发生时，身体调动它的生理保护 机制，反抗压力因素这是一个高度的活跃状态，反应能量达到了它的活动极限2）抵 抗阶段：在这个阶段身体转向活动的正常水平并且阻抗继续增加3 ）耗竭阶段：适应能 力（能量）消失，症状重新出现，并产生进一步恶化的结果，反应说把压力看成是人的主观 感受，着眼于人们对待压力的体验和认知，并且认为工作压力是以反应为基础的模式面对 压力每个个体反应的基本模式是相同的，只是表现程度以及对个人的影响因人而异基于压力的反应学说，研究者从生理与心理，行为与态度等各个不同的层面对压力对 个体的影响进行了大量的研究和分析研究指出工作压力对个体的影响可以大致从三个方面 反映岀来：身体上、情绪上和行为上n工作压力在身体上产生的消极后果是各种生理上的问 题，如：抑郁症状、严重头疼、头晕、疲劳、炎症等一些生理不适工作压力对情绪的消极 影响表现在降低工作者的组织承诺、工作满意度以及工作动机在工作压力的研究中，另一 个常使用的概念是过劳（b啪O u t ）过劳指的是体力和情感衰竭的症状，包括消极自我 的产生，消极的工作态度，失去对工作对象的关心和感觉。

工作压力对行为的表现体现在缺 勤、离职，以及工作效率降低等1.2.3压力的刺激一反应学说压力的刺激一反应学说认为工作压力是环境刺激和个人特征相互作用的后果，当个人 的主观动机或愿望与客观环境所提供的满足产生矛盾时，就会造成个人的工作压力因此， 工作与个人特征的适应程度，决定着工作压力的反应程度以及与此相关的各种生理和心理症 状，不匹配性越大，工作压力也就越大这一学说着重从个体与环境之间的交互作用来看待 压力，不仅包括紧张和反应，还包括个体特征以及对待压力策略的其它因素，全方位、多视 角地考察了个人特点同环境刺激之间的相互影响和相互作用2.工作压力源研究概述2.1.1作压力源概述压力源即压力的来源，又称应激源或紧张性刺激是指导致压力的刺激、事件或环境, 可以是外界物质环境、个体的内在环境及心理社会环境，主要包括两部分，即生活压力源和 工作压力源工作压力源包括导致工作压力反应的情绪、刺激、活动等是员工在工作活动中所承受 的对其身心活动造成一定影响的外在刺激因素，是个体对工作压力感知的一种主观评价它 是改变个体心理和身体健康状态的主要原因构成压力源的因素很多，各个因素之间会相互 影响，构成复杂的系统，当个体长期处于这些压力源系统中，不仅仅是对他个人，对组织也 同样会带来消极影响。

在压力管理过程中，了解压力源是基础所以工作压力源成为研究者 和实践者关注的重点2.2工作压力源国外研究理论Weiss （1976）认为工作组织中的压力源主要有：工作本身因素：组织中的角色；职业发 展；组织结构与组织风格；组织中的人际关系Cooper, C. L.和Marshal I (1978)对白领工作人员的工作压力研究认为，工作压力源主要有: 工作本身因素、组织中的角色、工作中的关系、职业发展、组织结构和组织倾 向Whettent和Cameron把压力源归纳为时间压力、互动压力、情景压力和期望压力四个方面 I vancevich和Matteson (1980)借鉴了以前的研究成果，认为工作压力源可分为组织内部压 力源和组织外部压力源两部分，强调了个体差异和个人对压力感知的。