铁路列车长述职报告（精选4篇）_铁路餐车长述职报告.doc

铁路列车长述职报告（精选4篇）_铁路餐车长述职报告 铁路列车长述职报告（精选4篇）由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“铁路餐车长述职报告” 第1篇：铁路列车长述职报告 铁路列车长述职报告范文 导读：本文 铁路列车长述职报告范文，仅供参考，假如觉得很不错，欢迎点评和共享 【篇1】 在过去的一年中，在段及车队的正确领导下，我严格要求自己，勤奋工作，仔细学习业务，不断强化自身的实力建设，为班组的发展进行了不懈努力下面，我就以下几个方面来简述去年的工作: 一、工作方面 作为一名列车长我深知，个人再完备，也就是一滴水一个优秀的团队，就是大海，只有使身边的同志，所在的集体共同进步，才是正的进步因此，我经常提示自己，要团结同志，要主动的开展各项活动，组织同志们对工作的主动性一个合格的列车长，要刚好处理好与兄弟班组之间的关系更要处理好三乘关系，还要处理好车班内部各工种之间的关系因此，我常常在其间穿针引线，刚好化解冲突，进行换位思索，使得大家都能心往一处想，劲往一处使，共同搞好车班的各项工作 二、业务方面 作为一名车长，没有扎实的业务没有学问是不行的。

因此我努力学习各项业务学问，多读书，读好书，以提高自身的业务素养，把业务学习贯穿在车班的日常工作中努力驾驭各工种的基础学问，在工作做好一个有用的人，增加学问的积累我知道一个车班职工业务素 质的凹凸确定车班的综合实力，因此，我始终特别注意乘务员业务素养的培训，结合实际状况，有针对性地开展业务学习，岗位练兵，注意学习的效果，力求做到学习内容精，学习方式活，学习看法实，学习制度严，充分调动各各种的主动性，使车班的业务素养得到普遍提升 三、纪律方面 一个优秀的列车长，既要精通业务各种规章制度，能够依章办事，同时，对一些问题有要敏捷处理，因此，在实际处理问题中，我尽量做到综合考虑，既要考虑“以人为本”的服务理念，又不能违反铁路的规章制度为了求得问题的妥当处理，原则上尽量削减冲突冲突，缩小不良影响，详细状况详细分析同时，常常找来有关事例处理方面的书籍阅读，虚心向老师请教，以提高自己依靠办事的实力 四、管理方面 为了充分发挥班组全体职工的主动性，在日常工作中，做到班务公开，评比评优，趟考核等都面对职工公布，做到公开，公正，公允，定期召开车班骨干座谈会和民主评议会，听取他们对车班管理上的看法和建议，刚好接受，调动车班的一切力气，来共同管理好车班。

一趟列车，就是一个小的社会，随时都有可能有突发问题这就要求列车长要有良好的心理素养，沉重冷静的应变实力，坚决的处理问题实力因此，在今后的工作中我将戒骄戒躁，接着努力，为班组的而尽一份力 【篇2】 各位同仁，先生们，女士们，您们好 春运自1月23日起先，3月2日止为期40天圆满结束了车队正式工?名，临时工?名，假期临时工?名，党员?名，团员?名全队职工在段主管部门的正确领导下，在公司领导的带领下，充分发挥各职能的带头作用，开拓进取，扎实工作，细心组织，注意平安，提高服务，实现了旅客平安、刚好、有序、优质的服务目标在特大雪灾面前，实现了构建“平安春运”、“和谐春运”的目标受雪灾影响一趟列车没能赶回正点的状况下，超额完成了各项任务，输送旅客?名，票款收入达到?元创历史之最 一，创品牌，争一流 “诚意待客、热忱服务”，在工作中不断挖掘旅客多方面的需求，不断创新自己的服务，增加服务特色，确立“一切为了满足旅客的需求”的服务意识，吸引旅客以“真诚、优质、创新”感动旅客，使旅客真实感受到“人民铁路为人民”的铁路品牌服务 新的世纪，一流的设备，一流的服务，一流的形象，紧扣铁路改革的步伐，这就是时代的要求，生存的价值，铁路是国民经济的大动脉，客运也是大动脉的重要部份，车队也将追逐着潮头，创新着自己的品牌，一流的服务，向国际服务标准化进军 二，有备无患，充分打算。

春运前的打算工作，给我们在工作中垫好基石，春运是一项千头万绪的工作，假如不经过科学谋划、充分打算，仓促上阵只会导致一败涂地为此我们在春运起先之前，及早动手，在加强领导、落实制度、思想动员等方面做了周密细致的打算工作，为开展好春运工作打 下了良好的基础加强领导，成立了以车队长为组长，书记和付队长为付组长的春运领导小组，开好春运前的组织会，收集了全部干部和员工，要求24小时开机，随时做好战前打算，随时听从组织呼唤在时间紧任务重特别环境下，对新老工进行了取暖锅炉培训，同时，对假期临时工进行平安和实际操作教化培训同时，加强出乘前的业务学习，要求娴熟驾驭业务技能 三，落实制度，平安管理 落实制度，春运期间的各项规章制度，最终出台了一套包含平安管理、服务管理、运输管理、劳动纪律、卫生管理、财务管理的春运管理，变更了以往春运那种无规可依、管理不到位,到处战胜仗的局面进行宣扬发动，把春运要求和措施讲给职工，引导干部职工把思想和精力集中到春运工作中来，从转变干部职工思想观念，强化服务意识入手，开展了“效益从何而来”的大探讨，通过摆事实、讲道理、算细账、讲效益，使广阔职工充分相识到春运工作的重要意义。

落实假期学生工的岗前赔训，面对时间紧任务重，接班就得到位单独顶岗作业的困难，采纳接班前多演练，班中一老带一新的穿插战术给老工人工作加大负荷，由于宣扬到位没一个老工人叫苦叫累，而且尽职尽责在春运大面积晚点的状况下，支配了站台交接班，提前做好交班打算，实现了交接班零阻碍，没有因交接班拖沿列车的周转时间，顺当完成赶点任务 四，细化分工，定岗定责 为把春运工作落到实处，发挥每个职工的主观能动性，从队领导 到基层职工的每个人都进行了明确的分工和布置，责任到人做到了门岗先下后上，排队上车，验票验证，落实查赌危急品六字法一站三报做到把旅客平稳有序送下车在超员50%以上困难状况下，途中做好平安宣扬，防止旅客向车外丢东西，刚好清理好行李架，做好三线整理刚好做好边门的自互检加强重点旅客做好平安宣扬教化，时时关照老弱小旅客，并把他们刚好送下车做到了把3800名老弱小旅客平安优质送下车，让他们真正感受到人热忱周到的优质服务做好三乘联检确保设备不良给带来的平安隐患加强了对茶水员，餐车工作人员防火的平安教化，彻底清除了茶炉和餐车炉具上杂物和易燃物品同时，要求提高餐饮的食品卫生，保证旅客行程不出任何差错。

要求通道处的旅客在超员严峻的状况下，也不要吸烟，有些人认为吸烟处就是给吸烟的，我们就仔细的做好耐性说明工作，保证了由于人过多而发生的火灾和旅客窒息等不良恶果全队职工同心协力，发扬企业主子翁精神，在自己的职责范围内努力工作，献出了自己的一份热忱和力气，为夺取春运的最终成功做出了自己的贡献 五，细心组织，周密部署 由于雪灾造成运行点无序，这对新老工都是一个严峻的考验，车队包保干部下到班组耐性讲解应急方法，员工娴熟驾驭了区间运行点的技巧，就是开车记点，然后比照区间点驾驭到站时间对于临时停车扣除停车时分适当加3分钟这样列车乘务员精确驾驭了到站报点时间，缩短旅客下车等待时间，做到了“服务零缺陷”为了刚好赶点交班采纳站台交接，提前做好充分打算，站台交接无差错，实现车 队制订的“交接零阻碍”为削减雪灾的危害做出了贡献 六，转变观念，优质服务 提高服务质量，变更了春运期间客流量大、服务工作难的传统观念，把春运作为展示行业风貌、提高竞争力的机遇做到“全面服务，重点照看”对重点旅客做到“三知三有”(知座席、知困难、知到站，有登记、有服务、有交接)切实做到对旅客“三要、四心、五主动”。

克服重重困难，保证旅客饮用水供应，满意旅客需求由于雪灾给旅客长时间在不良环境下等车带来烦躁，要求列车乘务员，不论何缘由，都不能和旅客发生争吵，做到“情感零障碍，路风零投诉”其中，一个旅客的鞋子被组号车厢的女列车员扫地时，不当心扫到座席下结果被那个女旅客抓过来就打，这时，我们的列车员刚好跑开了当乘警找到事主后，她说“谁让我们的车站让她们等了两，三天没上了车的了”在这样的特别的环境下，我们只好忍受着来自各方的屈辱避开发生不良后果后来车厢里的其他旅客看了后，都为我们这种大无谓的牺牲精神而感动 七，扎实工作，任劳任怨 春运期间，领导身先士卒，吃苦在前广阔职工日夜奋战，随喊随到我们有的列车员春运40天，有许多是差不多一个月没登家门的全心工作，吃了许多苦，受了许多的委屈，有的同志有时被一些旅客无故骂的“狗血喷头”，有的旅客说：“又没拿几个钱，逞能得很验票如此仔细，脑壳是不是有毛病我们的列车值班员也毫不动怒，总是面带微笑，耐性说明，他说：“别人骂一下无所谓，只要补 到票了，我就心甘了”，正是这样的坚持原则的工作精神，车队营收虽在雪灾之年，仍创新高雪灾期间我们配备了防滑草鞋，整个10多天雪灾无发生一起由于地滑伤人事务，配备了应急手电，以备防车辆无灯的状况下救急。

尽管人多素养低，环境卫生难保持，在过度乏累的状况下，还是克服重重困难把卫生死角彻底搞出来了，使终到卫生达标，保证折返的旅客在一个健康的环境下开心旅途做到了“服务零缺陷，平安零差错”真正体现了人在困难面前高度的主子翁精神 今年春运是全队干部职工上下齐心为确保各项运输组织工作有条不紊地进行，实现春运“确保平安、满意重点、平稳有序、良好服务”的工作目标，合理组织，强化服务意识，做到服务质量达标整个春运期间秩序井然，未发生平安问题和路风问题，并实现了“待客零距离”、“情感零障碍”、“服务零缺陷”、“路风零投诉”、“三品零疏漏”、“平安零差错”等“六个零”的人性化服务的春运工作目标 【篇3】 20XX年已经接近尾声，在这岁未年初之季对即将过去的一年进行一次全面的，系统的总结既是对过去一年工作的回顾，也是对新的一年要面临的各项任务的展望在20XX年的工作中，**车队**组仔细贯彻和落实段和车队各项文件的要求，严格执行两纪一化，深化路风、班组管理、标准化和规章等各项制度的严格落实 在段和车队领导的关切和帮助下，全体员工共同努力下，**组顺当完成了各项工作任务，并得到了段和车队领导充分确定和表扬。

当 然，在成果面前还存在着不足，急需在今后的工作中提高和改进,以下概括的归纳了20XX年工作中的优缺点，以及改进的措施和方法 优质服务平安第一 平安工作是提高服务质量的必备条件，在接班作业中，保障列车设施设备的平安牢靠运行，是为旅客供应良好服务必备的硬件基础严格执行标准化和平安管理程序化，依据非空车的实际状况，特殊针对列车的消防、用火用电及两炉一灶设施、旅客人身平安及劳动人员人身平安等关键环节进行把控 强化三乘联检和三品检查的工作力度，列车长带头执行，以身作则，杜绝三乘联检和三品检查流于形式，把好旅客上车的第一关，门岗执行好三句话，仔细执行好六字法，把危急品坚决挡在车门下列车超员要加强车厢的巡察力度，做好旅客的禁烟宣扬，常常坚持清理排查列车隐藏死角处存在的平安隐患加强非空车开水供应的监督，满意广阔旅客乘车用水的须要 督促列车员仔细执行车队的六个一，严格执行好行李架站前调、站后摆整齐，确保平安10厘米距离的要求，尽力而为的做到三线一齐的规范和标准严格落实高站台脚踏板和平安警示带的运用制度，加强高站台车门口的平安宣扬，避开旅客滑倒跌倒掉入高站台下而发生意外的损害。

年未，车队组织进行了消防和应急处理的演练以及取暖锅炉的电化培训，并适应性的做了实际演练，着重强化烧干锅及意外事故应急处理和防火平安的留意事项有效的预防了列车。