4S店售后提成方案.doc

4S 店售后绩提成方案 一、 前提： 1． 收入构成：收入＝基本工资＋奖金 2． 基本工资与职位（岗位）对应，职位（岗位）改变则基本工 资也改变 3． 基本工资按公司现行的薪酬制度，即原定的员工基本工资数 额不变 4． 试用期员工没有业绩提成奖金 5． 目标达成率是指产值达成率、接车达成率、营收达成率、应 收帐款回收达成率等，即当月目标的任务细分，每项将设定考核系 数在完成各项指标的同时，必须保证顾客满意度达到厂家的要求6． 车间个人提成按既定系数分配，车间主任或班组长有权根据 员工实际表现作出临时调整，经站长批准后计发 二、 业务接待岗位提成 （1）正常维修产值提成： 产值＝当月正常维修结算单实际收款金额＋当月 SGM 索赔实际回 款＋事故车维修金额（含车主自付） 提成计算方法：产值×0.5%×产值目标达成率×接车台次目标达成率 （2）精品及养护类产品（非通用产品）提成 精品提成按精品营业额的 10%计提，其中前台业务人员按 6% ，车间安装为 4%； 精品营业额按实收金额计算，精品销售不能低于８折，按８折销售 的精品不计提成。

个人提成计算方法： 个人提成= （产值提成＋精品提成）× 个人系数/业务组总系数 业务接待岗位提成说明： （1） 、业务接待提成将受当月 CSI 影响，如业务接待因工作失误或 服务态度造成客户投诉属实的（以客服部提供的客户投诉单和前台 主管统计数据为准）： 投诉次数 第一次 第二次 第三次 提成总额扣罚比例 5% 20% 50% （2）业务接待提成将受当月业务接待考核成绩影响（详见业务接待 考核表、由前台主管考核） 考核成绩高于 96 分不予扣罚、考核成 绩低于 96 分将按提成总额的 10%予以扣罚 （3）结算金额以当月结算日期为准，当月未结算计入次月产值；事 故车产值以当月出厂车辆定审金额计算，未定审金额车辆计入次月 产值 （4）产值目标与接车台次目标于前一个月确定，由业务接待签字认 可 （5）业务组按系数提成，具体系数如下： 岗位 业务接待 业务接待助理 提成系数 0．4 0．1 三、精品销售岗位及车间精品加装组 1、原则 精品销售按个人销售成绩进行提成，并与销售目标达成率挂钩。

2．提成方法： 售后精品销售提成值＝精品销售总额（实收款）×10%×销售目标达 成率 3、分配方法： （1）不涉及车间安装的精品 精品销售人员按精品销售提成值计提 （2）涉及车间安装的精品 售后精品销售提成值以精品销售人员按 6０%和车间精品安装组按 4０%进行分配 4、车间精品加装组提成方法 （1）按业务接待岗位和精品销售岗位方案中计提 （2）销售部或其他部门所销售和赠送的精品按精品的销售价的 2% 计提给维修站后，将按以下方式分配： a) 精品业务员：0.7% b)车间加装组:0.7% c) 配件部:0.6% 四、维修机电组 1、业绩提成奖金计算方法 b) 班组提成＝（班组维修标准工时费总额－领用辅料成本） ÷1.17×18% （以班组为单位计算） 维修标准工时费＝ＳＧＭ维修项目索赔标准工时数×１２０元/工时 c）个人提成＝本组提成×个人系数÷本组系数总和 （个人系数见第十二条附表） d）领用辅料成本 辅料成本指维修过程所消耗的辅料及劳保用品的金额 ２、计算方法说明 （１）班组维修工时总额含以下内容： ◆ 以当月车辆维修工单中实际维修项目的工时数额为准（含正 常维修、索赔、不含精品加装项目） ◆ 加装精品项目制订相应工时 ◆ 工时数按 SGM 索赔系统中完成该项目的工时定额标准而定，工时单价为 120 元/ 工时来计算。

◆ 在进行计算车间提成金额时，车间完成的工时费与下列情况无关： １） 、与优惠打折无关 ２） 、与未收款或免费无关 ３） 、与未到 帐无关 ◆ 对于“ 维修免费服务活动、新车 PDI 等”项目（下简称“ 免费项 目”） ，在制定员工固定收入时已考虑“ 免费项目”的劳动报酬，所以 “免费项目”的工时不计入计算提成的实际完成工时里，但各班组应 该服从车间调度的安排如出现工作检查过失，将对责任人扣除工 时，视情节给予经济或行政处罚 五、维修钣喷组 1、业绩提成奖金计算方法 b) 班组提成＝（班组维修标准工时费总额－领用辅料成本） ÷1.17×20% （以班组为单位计算） 维修标准工时费＝维修项目索赔标准工时数×１0０元/工时 c）个人提成＝本组提成×个人系数÷本组系数总和 ２、计算方法说明 （１）班组维修工时总额含以下内容： ◆ 以当月车辆维修工单中实际维修项目的工时数额为准（含正 常维修、索赔、精品加装项目） ◆ 工时数按原厂系统中完成该项目的工时定额标准而定， 工时单价为 100 元/ 工时来计算。

◆ 在进行计算车间提成金额时，车间完成的工时费与下列情况 无关： １） 、与优惠打折无关 ２） 、与未收款无关 ３） 、与未到帐无关 ◆ 对于“维修免费服务活动” 项目（下简称“免费项目”） ，在制定 员工固定收入时已考虑“免费项目” 的劳动报酬，所以“免费项目”的 工时不计入计算提成的实际完成工时里，但各班组应该服从车间调 度的安排如出现工作检查过失，将对责任人扣除工时，视情节给 予经济或行政处罚 （２）领用辅料成本 辅料成本指维修过程所消耗的辅料及劳保用品的金额 （2）个人提成＝本组提成× 个人系数/本组系数总和 （个人系数见第十二条附表） 六、 汽车美容组 1. 业绩提成奖金计算方法 （1）班组提成，以班组为单位计算 班组提成 = 洗车台次/月×1 元 + 汽车美容业绩/ 月×12% （2）个人提成＝本组提成× 个人系数÷本组系数总和 个人系数表 岗位 系数 汽车美容大工（班组长） 0．2 汽车美容中工 0．15 洗车工 0．1 2、注意事项： （1） 、因洗车造成的车主投诉，每次扣罚 20 元； （2） 、每次车辆清洗完毕后，必须将车内及行李箱内杂物（如衣物、 报纸杂志、其他物品等）整理摆放整齐。

否则每次扣罚 20 元 （3） 、每辆车外表清洗时间必须控制在 10-15 分钟，否则每次扣罚 10 元 七、售后集团开发岗位： 1．前提 提成奖金与回款率直接挂钩 2. 业绩提成奖金计算方法 （1）实际产值＝当月回款结算单实际收入（含现金收款） （2）业务组提成＝实际产值×0.5%×回款目标达成率 八、保险业务人员 1. 保险理赔人员业绩提成奖金计算方法 （1）实际产值＝当月回款结算单实际收入 （2）业务组提成＝实际产值×0.85%×目标达成率 （3）个人提成＝本组提成× 个人系数/系数总和 （4）个人系数如下： 岗位 奖励系数 说明 保险业务经理 0.4 理赔员 0.35 理赔接待及文员 0．2 2. 保险业务人员业绩提成奖金计算方法 1、完成任务目标 5 万元/人 以下，按保险公司实际审批额 1%计提 2、完成任务目标（5 - 10）万元/ 人，按保险公司实际审批额 2%计提 3、完成任务目标（11 - 20）万元/ 人，按保险公司实际审批额 2.5% 计提。

4、完成任务目标 21 万元/人 以上，按保险公司实际审批额 3%计提3.保险续保提成 计算方法: 按保险公司返点毛利的 40%计提 九、维修车间管理人员提成 1. 适用对象：车间主任、钣喷主管、质检员、调度员 2. 工资收入构成 工资＝基本工资＋业绩提成奖金 3. 业绩提成奖励 （1）与车间业绩(实际总产值) 挂钩，由服务经理或站长进行考核 （2）车间产值总额＝机修班组产值＋钣喷班组产值+精品美容组产 值 且车间产值总额＝当月索赔回款+ 维修结算单收入 （4）业绩提成奖金计算方法 车间提成总额＝车间产值总额×0.4%×目标达成率 车间管理人员个人提成＝车间提成总额× 个人系数/系数总和 （5）个人系数 职位/岗位 个人系数 说明 车间主任 0.25 钣喷主管 0.25 质检 0.2 车间调度 0.2 外出专员 0.15 十、售后管理人员提成 1．适用对象：站长、服务经理、配件经理、前台主管、业务助理 2．业绩提成奖金计算方法 ． 售后管理人员提成总额= 售后产值总额×0.5%×目标达成率 售后管理人员个人提成＝售后管理人员提成总额×个人系数/系数总 和 3．个人系数如下 职位/岗位 奖励系数 说明 站长 0.25 , 服务经理 0.2 站长助理 0.2 配件经理 0.2 前台主管 0.2 业务接待提成方案同时适用 内训师 0.2 十一、售后支持人员提成 1．业绩提成奖金计算方法 ． 售后管理人员提成总额 = 售后产值总额×0.4% 售后支持人员个人提成＝车间提成总额× 个人系数/系数总和 2．个人系数如下 职位/岗位 奖励系数 说明 仓库计划员 0.2 仓库收发员 0.15 结算员 0.15 客户接待员 0.1 十二、机电组、钣喷组个人系数计算表 职位 （岗位） 条 件 技能级别及系数 1 级 2 级 3 级 大工 （组长） 在本行业工作经验 5 年以上，具高级以上维修证书， 经评定具备高级工技能担任组长职务，且具有较强组织管理能力的 人员。

0.4 / / 在本行业工作经验 5 年以上，大工期一年以上，具高级以上维 修证书或经评定具备大工水平的人员 / 0.3 / 在本行业工作经验 3 年以上，中工期二年后，具高级以上维修证书或经评定初次晋升为大工的人员 / / 0.25 中工 在本行业工作经验 2 年以上，中工期一年以上，具中级以 上维修证书，经初步评定具中级工技能的人员 0.2 / / 小工期一年后，具中级以上维修证书,经评定具备中级工技能的 人员， / 0.15 / 小工/学徒 在本行业工作经验半年以上，具初级以上维修证书， 经初步评定具初级工技能的新入职试用期人员 0．1 工作经验不足一年或是由汽车专业毕业新进的人员， 0.05 十三、其他事项： 1：在精品入帐时（包括养护用。