绩效考核参考资料.ppt

绩效考核执行方案介绍1目 录u绩效考核基本思路u部门绩效考核实施u个人绩效考核实施u绩效考核实施辅助培训21.1 绩效考核在人力资源管理体系中的作 用薪酬管理薪酬管理任务任务/ /目标确定目标确定年度发展计划年度发展计划绩效考核绩效考核胜任力评估胜任力评估人力资源战略人力资源战略岗位评估岗位评估工作分析工作分析组织设计与变革组织设计与变革人力资源发展人力资源发展企业发展战略企业发展战略人员培训和配置人员培训和配置绩效考核绩效考核31.2 绩效考核的目标通过规范化的工作目标设定、沟通、绩效审查与反通过规范化的工作目标设定、沟通、绩效审查与反 馈工作，改进和提高管理人员的管理能力和成效，馈工作，改进和提高管理人员的管理能力和成效， 促进被考核者工作方法和绩效的提升，最终实现组促进被考核者工作方法和绩效的提升，最终实现组 织整体工作方法和工作绩效的提升织整体工作方法和工作绩效的提升保证企业战略保证企业战略 目标的实现目标的实现绩效管理是人力资源管理的核心工作通过对组织绩效管理是人力资源管理的核心工作通过对组织 、个人的工作绩效的管理和评估，提高个人的工作、个人的工作绩效的管理和评估，提高个人的工作 能力和工作绩效，从而提高组织整体的工作效能，能力和工作绩效，从而提高组织整体的工作效能， 完善人力资源管理机制，最终实现组织战略目标。

完善人力资源管理机制，最终实现组织战略目标促进员工工作促进员工工作 改善的有效途径改善的有效途径利益分配利益分配 评判标准评判标准正式的综合绩效管理结果作为物质激励（工资调整正式的综合绩效管理结果作为物质激励（工资调整 、奖金分配）和人员调整（人员晋升、降职调职）、奖金分配）和人员调整（人员晋升、降职调职） 的依据或阶段的绩效管理结果作为日常精神激励的的依据或阶段的绩效管理结果作为日常精神激励的 评判标准评判标准41.3 绩效考核结果应用为保证考核工作的有效开展，考核结 果将适度与薪酬调整及职位发展相联系薪资调整培训发展职务升迁奖金分配工作指导人岗匹配人员评价管理沟通······ 51.5 绩效考核的执行原则u公开性原则：让被考核者了解考核的程序、方法及考核结果等 事宜，使考核有透明度u客观性原则：以设定的考核指标或工作表现为依据进行评价与 考核，避免主观臆断和个人情感因素的影响u开放沟通原则：考核者与被考核者沟通，解决被考核者工作中存 在的问题与不足u差别性原则：针对不同考核对象的考核内容和考核执行方式有 所区别u常规性原则：将考核工作纳入日常管理，成为常规性管理工作 u发展性原则：考核的目的在于促进人员和团队的发展与成长， 而不是惩罚。

61.6 绩效考核适用范围Xxx公司所有部门及全体正式员工•公司总经理、副总经理 •兼职、特约人员 •试用期员工 •考核期休假、停职逾考核期1/2者 •严重违反xxx公司规章制度，按国家法律法规或公司相关奖惩制度予以执行惩罚的员工适用对象不适用对象71.7 绩效考核对象区分绩效考核的对象即被考核者，绩效考核的对象 可以划分为两类：u被考核部门：各分公司、部、中心和室u被考核个体：各级管理人员和普通员工针对不同的考核对象，在考核内容和执行方式 上有所区分：u部门考核内容及方式：关键业绩指标考核u员工考核内容及方式：目标/任务考核、周边绩 效考核u部门第一负责人：以其所在部门的考核结果直 接替代或者采取目标/任务考核、管理绩效、周边绩 效考核方式81.8 绩效管理权限u考核者考核的执行者为各级各类被考核对象的直接 上级，间接上级对绩效结果进行审核考核者必须 将绩效考核作为日常管理工作的重要部分，成为提 升管理水平和管理效果的有效途径u被考核者包括被考核组织（分公司、部、中心和室） 和被考核个人（各级管理人员、普通员工）u人力资源部人力资源部作为绩效考核的归口管理部门， 负责督促绩效考核的实施，汇总整理绩效考核结果 ，并负责绩效申诉的组织处理。

91.9 绩效考核关系直接管理者被考核部门 或人员越级管理者审核考核结果 确认申诉申诉相关组织评价相关组织评价10目 录u绩效考核基本思路u部门绩效考核实施u个人绩效考核实施u绩效考核实施辅助培训11目 录2.1 部门绩效考核内容2.2 部门绩效指标设定2.3 部门绩效考核关系2.4 部门绩效考核实施程序2.5 部门绩效考核评分122.1 部门绩效考核内容u部门绩效考核的内容为各部门的关键绩 效指标（KPI）完成情况u在进行具体的KPI设计时，KPI指标被 分为四类：§财务类指标§客户类指标§内部业务指标§创新与学习类指标13财务类指标2.1 部门绩效考核内容财务指标：财务指标： 盈利、增长和所创造的价值盈利、增长和所创造的价值指标示例：指标示例： 话费收缴、欠费追缴、销售成本话费收缴、欠费追缴、销售成本142.1 部门绩效考核内容客户指标：客户指标： 顾客如何评价我们，顾客关心什么；顾客如何评价我们，顾客关心什么； 从为顾客提供有价值服务的角度出发，从为顾客提供有价值服务的角度出发， 我们应怎样对待顾客我们应怎样对待顾客指标示例：指标示例： 内部客户满意度、外部客户投诉率内部客户满意度、外部客户投诉率客户类指标152.1 部门绩效考核内容内部业务指标：内部业务指标： 我们必须擅长什么，我们必须做什么或具我们必须擅长什么，我们必须做什么或具 备什么特征才能满足公司目标和客户期待；备什么特征才能满足公司目标和客户期待； 对工作对工作质量、员工技能、生产效率、生产质量、员工技能、生产效率、生产 周期能产生影响的各种内部经营管理因素。

周期能产生影响的各种内部经营管理因素指标示例：指标示例： 工程招投标管理、进度控制、质量管工程招投标管理、进度控制、质量管 理、安全管理、合同管理、业务资料理、安全管理、合同管理、业务资料 报表管理报表管理内部业务指标162.1 部门绩效考核内容创新与学习指标：创新与学习指标： 如何保证或保持改革与提高的能力如何保证或保持改革与提高的能力指标示例：指标示例： 管理提升、流程优化、合理化建议、技术管理提升、流程优化、合理化建议、技术 改进、服务创新、业务培训改进、服务创新、业务培训创新与学习指标17目 录2.1 部门绩效考核内容2.2 部门绩效指标设定2.3 部门绩效考核关系2.4 部门绩效考核实施程序2.5 部门绩效考核评分2.6 部门绩效考核结果与绩效工资分配182.2 部门绩效指标设定uKPI的设计是在与各级管理层和员工进行充分沟 通的基础上，结合企业发展战略与核心价值观，同时考 虑省市公司原有的业务管理规程而制定的u所设定的KPI指标是对企业奋斗目标及核心价值 理念的反映，是对奋斗目标和核心价值理念的分解，并 把这些指标固化于各部门，以可观测的行为表示出来u针对客户类指标进行考核时，主要从两个角度进 行：公司内部各相关单位的满意度评价、外部客户满意 度评价—客户投诉。

内部的满意度评价数据通过每季度 进行的满意度调研获取，该项工作由人力资源部负责具 体的实施和数据整理分析部门绩效指标的设定思路部门绩效指标的设定思路192.2 部门绩效指标设定KPIKPI设定示例设定示例——市场部绩效考核指标市场部绩效考核指标财务类 指标当期业务 收入 销售成本、客服成本 ……. 客户类 指标内部客户满 意度 外部客户投诉率 内部业务 指标…… 市场占有率 ……. …… 创新与学习指标部门内训 合理化建议/流程优化/方法改进/新技术应 用20目 录2.1 部门绩效考核内容2.2 部门绩效指标设定2.3 部门绩效考核关系2.4 部门绩效考核实施程序2.5 部门绩效考核评分212.3 部门绩效考核关系针对部门实施绩效考核时，原则上以直 接上级主管的考核评价为主，适度结合公司 内外部的满意度评价被考核 者各部各中心各室分公司 分公司 市场 部分公司 其他部分公司 各室/考核者公司主 管经理主管部 经理主管中 心经理公司考 核委 员会分公司 主管 经理/ 市公司 市场 部经 理 各50% 比重分公司 主管 经理分公司 主管部 经理22目 录2.1 部门绩效考核内容2.2 部门绩效指标设定2.3 部门绩效考核关系2.4 部门绩效考核实施程序2.5 部门绩效考核评分23考考 核核 指指 标标 确确 认认评评 价价 信信 息息 收收 集集考考 核核 评评 价价分分 数数 整整 合合绩绩 效效 面面 谈谈考考 核核 申申 诉诉2.4 2.4 部门绩效考核实施程序部门绩效考核实施程序24考考 核核 指指 标标 确确 认认评评 价价 信信 息息 收收 集集考考 核核 评评 价价分分 数数 整整 合合绩绩 效效 面面 谈谈考考 核核 申申 诉诉1.1.每季度考核期前每季度考核期前5 5个工作日（上季度最后个工作日（上季度最后5 5个工作日），个工作日）， 由各部门提出考核指标调整建议，同时递交《考核指标由各部门提出考核指标调整建议，同时递交《考核指标 调整建议表》调整建议表》 2.2.考核者和人力资源部共同对被考核部门上报的《考核指考核者和人力资源部共同对被考核部门上报的《考核指 标调整建议》进行审核，双方需达成一致审核意见，并标调整建议》进行审核，双方需达成一致审核意见，并 将审核结果反馈给各部门，各部门遵照执行将审核结果反馈给各部门，各部门遵照执行 3.3.未提出《考核指标调整建议》的部门在本考核期内考核未提出《考核指标调整建议》的部门在本考核期内考核 指标维持上季度指标。

指标维持上季度指标2.4 2.4 部门绩效考核实施程序部门绩效考核实施程序25考考 核核 指指 标标 确确 认认评评 价价 信信 息息 收收 集集考考 核核 评评 价价分分 数数 整整 合合绩绩 效效 面面 谈谈考考 核核 申申 诉诉1.1.考核期结束后的考核期结束后的5 5个工作日内，各部门填写《满意度评个工作日内，各部门填写《满意度评 价表》、各部及中心填写《各部门提供信息表》，提交价表》、各部及中心填写《各部门提供信息表》，提交 给人力资源部；给人力资源部； 2.2.各部门之间的满意度评价，是依据《部门满意度互评关各部门之间的满意度评价，是依据《部门满意度互评关 系表》，对相关部门进行评价；系表》，对相关部门进行评价； 3.3.由人力资源部进行满意度调查数据的结果统计，并对部由人力资源部进行满意度调查数据的结果统计，并对部 门提交信息进行分类，向部门直接考核者提供考核所需门提交信息进行分类，向部门直接考核者提供考核所需 的各类信息的各类信息 2.4 2.4 部门绩效考核实施程序部门绩效考核实施程序262.4 2.4 部门绩效考核实施程序部门绩效考核实施程序内部满意度评价第一部分 评价项目评价等级得分 1总体上，您对 部在本考核期内的工作状态是否满意 ？ 2同上个考核期相比，在本考核期内的工作改进与提升3对公司内部各部门的服务意识与工作支持 4从公司整体利益出发处 理部门间 事物 5对外部客户的服务意识 6部门间业务 信息的传递 与沟通效率 7部门间 工作任务承诺的实现 8工作效率 9工作规范性 10部门内人员的专业 技能 平均得分 第二部分 1. 在本考核期内，你认为 部工作表现较 好的方面有哪些？请具体说明。

2. 在本考核期内，你认为 部工作应重点加强哪些薄弱环节 ?请具体说明27考考 核核 指指 标标 确确 认认评评 价价 信信 息息 收收 集集考考 核核 评评 价价分分 数数 整整 合合绩绩 效效 面面 谈谈考考 核核 申申 诉诉考核期结束后规定工作日内，考核者依据考核指标对下考核期结束后规定工作日内，考核者依据考核指标对下 属部门的工作业绩进行考核评分，填写《部门绩效考核属部门的工作业绩进行考核评分，填写《部门绩效考核 计分卡》，并将考核结果提交人力资源部；计分卡》，并将考核结果提交人力资源部； 2.4 2.4 部门绩效。