创建全国文明城市宣传提纲.pdf

创建全国文明城市宣传提纲（一）做文明市民创文明城市建幸福无锡1、什么是全国文明城市？全国文明城市是指在全面建设小康社会，加快推进社会主义现代化新的发展阶段，坚持以邓小平理论和 “ 三个代表 ” 重要思想为指导， 深入贯彻落实科学发展观， 经济建设、 政治建设、文化建设、社会建设、生态建设全面发展， 精神文明建设成绩显著， 市民文明素质和文明程度较高的城市全国文明城市称号是反映城市社会文明水平的综合性荣誉称号2、无锡为什么要争创全国文明城市？全国文明城市是当前国内集中体现城市文明程度和科学发展水平的最具含金量、最有价值的城市品牌通过创建工作可以更好地改善城市环境，打造城市形象，提升城市的综合竞争力；可以不断提高城市文明程度和市民文明素质，激发全市人民建设环境优美、 生态良好、 人际和谐的文明之城因此，创建全国文明城市既关系无锡市未来的发展，更关系到每个市民的切身利益无锡市民都要积极行动起来，投身到争创全国文明城市的活动中来3、争创全国文明城市对市民文明行为的要求？(1) 公共场所道德： 公共场所无乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木、吵架、斗殴等不文明行为；禁烟场所无吸烟现象； 影剧院、图书馆、 博物馆、会场、 体育场等场所安静、文明、秩序良好，无大声喧哗、无污言秽语、嬉闹现象。

2) 市民交通意识： 车辆、行人各行其道；车辆、行人无乱穿马路、闯红灯现象；交通畅通、无人为造成的严重阻塞现象；交警文明值勤，车辆、行人服从指挥3) 公共设施维护： 公用、邮箱、报栏、座椅、窨井等公共设施得到精心保护，无人为弄脏、损坏现象；功能完好，能正常使用4) 人际互助： 公交车上为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者主动让座；友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的问询；孤、老、弱、残得到志愿服务4、争创全国文明城市对公共场所秩序的要求？(1) 主要大街和重点地区面貌：无违章搭建现象，门前 “ 三包” 责任制落实到位；无违规违章占道经营现象，卫生状况良好；无盯人拉客、盯人散发小广告现象；无乱张贴、乱涂写、乱设广告牌和单位名牌现象2) 交通站点秩序： 无非法营运车辆和争抢客源现象；车辆停靠安全规范； 排队候车， 依次上、下车3) 车辆停放： 有机动车、自行车的停放场地；机动车、自行车停放有序5、争创全国文明城市对窗口服务行业的要求？全国文明城市考核把与人民群众密切相关的主要“ 窗口” 行业纳入了实地考察范围，包括：（1）医疗： 1）医院整体环境整洁，导医标识清晰，主要收费项目公开；2）挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过15分钟； 3）医务人员按规定着装，佩戴工号，衣帽整洁，准时到岗到位； 4）医务人员文明用语，杜绝服务禁语，无收受“ 红包”、开“ 大处方 ” 现象，无医疗责任事故发生； 5）有高效的投诉处理机制。

2）商业零售： 1）营业员文明用语，礼貌待客；2）消防安全设施完好； 3）开展行业诚信建设，服务承诺制度公示；4）无假冒伪劣、 “ 三无” 、过期商品； 5）有高效的投诉处理机制3）公交： 1）公交车站站牌完好，用字、注音规范；2）车况良好、设施齐全，路别标志清晰、准确，车内张贴乘坐规则、线路走向图、线路票价表、投诉监督；3）车身内外保持清洁；4）准点发车，无违章驾驶、停靠等现象；5）司乘人员按规定佩带、放置服务证件；6）按规定报清站名，用语规范，耐心解答乘客问询4）出租车： 1）设有出租标志和服务卡，车内卫生，车况良好；2）驾驶员仪表整洁，用语文明； 3）驾驶员行车时系安全带、不打、不吸烟、不吃食物；4）计价器完好，按标准收费，主动出具发票，无斩客现象；5）无违章驾驶现象，无拒载现象5）铁路车站： 1）车站广场无拉客、贩票行为发生；2）排队购票，秩序良好； 3）设施（垃圾箱、厕所、标示牌、广播、休息处、服务台、座椅等）完备、功能良好，站容车貌整洁；4）售票窗口售票员不擅自离岗，礼貌待客，服务快捷；5）在醒目位置设置咨询、投诉窗口和投诉；6）有高效的投诉处理机制6）民航机场： 1）机场出入口停车规范，秩序良好；2）环境整洁，服务标识清晰正确，设施完备，功能良好； 3）服务规范，态度良好；4）消防安全设施完善； 5）在醒目位置设置咨询、投诉窗口和投诉； 6） 两年内未发生因机场原因造成的重大火灾及人身伤亡等安全责任事故；7）有高效的投诉处理机制。

7）银行： 1）环境整洁，设施齐全； 2）各类业务服务指示牌准确到位，柜外有客户休息场所、意见簿； 3）设置“ 1米线” 或叫号系统； 4）工作人员坚守岗位，服务文明、快捷；5）有高效的投诉处理机制8）邮政：1）营业场所环境整洁，设施齐全；2）工作人员着装统一，服务规范，态度良好；3）公开收费项目、收费标准、办事制度；4）有高效的投诉处理机制9）电信：1）营业场所环境整洁，设施齐全；2）工作人员着装统一，服务规范，态度良好；3）公开收费项目、收费标准、办事制度；4）有高效的投诉处理机制10）宾馆： 1）有方便残疾人、老年人、儿童等特殊群体通行和使用的无障碍设施；2）娱乐等服务明码标价； 3）消防安全设施完好； 4）客房干净，无异味； 5）有高效的投诉处理机制11）旅行社： 1）导游带团要佩戴胸卡； 2）使用普通话讲解，用语文明；3）服务规范，不索取小费，不误导游客消费；4）服务承诺制度公示； 5）有高效的投诉处理机制12）环卫： 1）清洁工着装统一，遵章守纪讲安全；2）生活垃圾每天清运，确保场地清洁；3）垃圾车（容器）完好整洁，无溢、跑、冒、漏、滴现象13）供电： 1）办公区域整洁； 2）制度健全，收费标准公开；3）服务承诺制度公示； 4）工程受理、抄表和维修快捷，有高效的投诉处理机制。

14）燃气 / 供热： 1）办公区域整洁； 2）服务收费项目公开，收费出具统一的票据；3）服务承诺制度公示； 4）有高效的投诉处理机制15）风景园林： 1）环境整洁、有序、优美；2）便民设施（垃圾箱、厕所、标示牌、座椅等）完备，功能良好； 3）有对老年人免费开放制度；4）有投诉处理机制16）物业服务： 1）工作人员着装统一，持证上岗，挂牌服务，文明礼貌；2）公开收费项目、收费标准、办事制度；3）工作人员全天候值班，报修及时（水电小修不过夜）；4）保安、保洁、绿化服务到位； 5）有高效的投诉、回访处理机制17）自来水： 1）办公区域整洁； 2）服务标准公开，收费出具统一的票据；3）服务承诺制度公示； 4）工作人员服务规范，态度良好；5）工程受理、抄表和维修快捷，有高效的投诉处理机制18）工商： 1）营业场所环境整洁，设施齐全；2）工作人员着装统一，服务规范，态度良好；3）公开收费项目、收费标准、办事制度；4）有高效的投诉处理机制19）税务： 1）营业场所环境整洁，设施齐全；2）工作人员着装统一，服务规范，态度良好；3）公开收费项目、收费标准、办事制度；4）有高效的投诉处理机制20）“ 110” ：1）有警必接，有难必帮；2）反映迅速，及时到达事发地点；3）警容严整，用语文明。

21）派出所 / 警署：1）办公区域整洁，警容严整，用语文明；2）办事制度公开、程序规范；3）公正执法，及时办结案件；4）有高效的投诉处理机制22）交警： 1）警容严整，用语文明； 2）坚守岗位，文明执勤； 3）秉公执法，及时办结事件6 、争创全国文明城市对城市形象要求？(1) 城市规划合理，公共建筑、雕塑、广告牌、垃圾桶等造型美观实用，与居住环境相和谐，能给人以美的享受2) 公园、绿地、广场等公共场所气氛祥和3) 街道、车站 ( 火车站、长途汽车站 )和车辆、农贸市场等卫生整洁4) 市民为人和善，精神面貌良好7、无锡市民应如何参与创建全国文明城市工作？(1) 市民群众要积极响应市委、市政府的号召，投入到创建活动中，全力支持，主动参与，为创建全国文明城市贡献力量从我做起，从现在做起， 从身边的小事做起， 自觉遵守公民基本道德规范，自觉说文明话、 办文明事、 做文明人 自觉遵纪守法， 遵守社会公德、 职业道德、 家庭美德，提高个人品德修养，多做实事、多做好事，用实际行动为创建文明城市做出自己的努力2) 机关工作人员在日常工作中做到依法行政、勤政高效，以优质高效的服务树立良好形象3) 服务行业经营者在日常经营活动中做到诚信经营，童叟无欺。

经营性公共场所从业人员要持证上岗，公共用具要定期消毒；不出售过期、变质、伪劣食品，不制假售假；书店及出版物销售网点不销售政府主管部门明文禁止的出版物不违章搭建； 不乱张贴，不跨门经营，卫生状况良好；门前“ 三包” 责任制落实到位4) 如果您是一位外来建设者，请以无锡人的身份，融入到创建全国文明城市活动中去，以无锡市为自己的家， 自觉接受法律、 科技、卫生、文明的教育， 自觉践行社会公德， 不断增强归属感、责任感和荣誉感，共树文明新风8、创建全国文明城市测评体系中对市民的知晓率和支持率的指标是多少？创建全国文明城市是一项复杂的社会系统工程，要求市民对创建文明城市的知晓率达到90% ，对创建工作的支持率达到80% 9、无锡的城市精神是什么？尚德务实和谐奋进10、无锡推进精神文明建设工作的基本任务是什么？塑造文明精神、 提高文明素质、 树立文明形象、 倡导文明行为、 弘扬文明新风、 营造文明环境11、什么是 “ 四进社区 ” 、“ 三下乡 ” ？“ 四进社区 ” 指：科教、文体、法律和卫生进社区；“ 三下乡 ” 指：文化、科技、卫生 “ 三下乡 ” 活动12、什么是文明交通 “ 四让 ” ？“ 四让” 是指车让人， 让出一份文明； 人让车，让出一份安全； 车让车，让出一份秩序； 人让人，让出一份和谐。

13、无锡市民文明公约内容是什么？爱国守法、明礼诚信、崇尚科学、珍爱环境、和睦友善、热心公益14、《无锡市民行为准则》“ 六要六不 ” 内容是什么？要举止文明， 不言行粗鲁； 要遵章守纪， 不扰乱秩序； 要爱护市容， 不损害公物； 要勤俭节约，不铺张浪费；要诚实守信，不见利忘义；要互助友爱，不冷漠无情15、市民和各行各业的文明礼貌要求有哪些？(1) 行路时的文明礼貌要求：遵守交通规则；路遇熟人应相互问候，主动打招呼；客气问路，热情指路；见义勇为，拾金不昧；讲究卫生，不随地吐痰、乱扔果皮纸屑等杂物2) 候车( 船、机 ) 时的文明礼貌要求： 文明乘车 (船、机) ；遵守秩序；尊重司乘人员；礼让三先；衣着整齐3) 就医时的礼貌要求： 保持肃静；尊重医务人员；不弄虚作假；病友互相照顾4) 旅游时的文明礼貌要求：文明旅游，做文明游客，是体现个人文明素养的重要标志之一爱护文物古迹和旅游设施；保护环境卫生；注重学习，提高修养；游客间互相谦让5) 观看演出 ( 比赛) 的文明礼貌要求： 做文明观众；遵守秩序；举止庄重；不喝倒彩6) 服务行业的文明礼貌要求：爱岗敬业；诚实守信；办事公道；服务群众；奉献社会。

7) 文明经营的文明礼貌要求：礼貌待人；微笑服务；信誉第一；以诚感人；顾客至上；负责到底8) 医务人员的文明礼貌要求：高度负责；实事求是；体贴照顾；拒收红包9) 公共交通工具 (车、船、机)的司乘人员的文明礼貌要求：礼貌称谓；周到服务；维护秩序；不拒载、超载10) 宾馆( 餐饮) 从业人员的文明礼貌要求：语言文明；举止文明；干净整洁；满意服务；公平收费；防止犯罪11) 机关工作人员的文明礼貌要求：举止端庄；热情服务；廉政勤政；语言规范；衣着朴实12) 家庭的文明礼貌要求：孝敬父母；互敬互爱；婚姻自由；尊重子女；移风易俗16、近年来我市涌现出的先进典型有那些？全国敬业奉献模范 ——吴仁宝；首届全国道德模范提名奖、江苏省助人为乐模范——吕顺芳；江苏省道德模范 ——袁梅芬、范跃宁、周海江；无锡英雄市民 ——顾建明；海归创业者杰出代表 ——施正荣；无锡创业先锋 ——张雷；无锡爱民模范 ——盛群，入选 “ 中国好人榜 ” 的。