服务三心二意p6---如家连锁酒店.pdf
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三心二意”——创建如家特色的温馨服务 （虞大溪）诚心——服务之魂• 关注宾客、微笑服务、接待招呼，这一 切都必须是发自内心的； • 视每一位宾客为自己的亲朋好友，热情 招呼、热忱接待、周到服务； • 诚心，也就是不提倡有口无心、面无表 情的招呼声精心——于细微处下功夫• 客房卫生、环境卫生精益求精； • 客用品摆放规范标准； • 设施设备精心维护、常用常新； • 前台服务热勤周到、快速准确尽心——体贴入微• 宾客的合理要求，都是我们的服务范围； • 急客人所急，想客人所想，尽自己最大 努力为宾客排忧解难员工是企业第一顾客的意识• 员工为宾客服务，店长和管理人员在直接为宾 客服务的同时，要为员工服务；没有满意的员 工，就没有满意的顾客； • 尊重员工、充分调动员工的积极性和主观能动 性； • 为员工提供培训、实践的机会，使他们每一个 人都能成为行家里手、服务明星，创造提薪、 升职的机会； • 将合格的员工放在合适的岗位，岗得其人、人 得其所如家品牌意识• 为市场所认可、赞美的品牌才是真正的名牌； 如家的愿景是成为“中国最著名的住宿业品 牌”，这就是如家人奋斗的目标； • 实施品牌战略，必须从大处着眼、小处着手、 脚踏实地、勤奋努力； • 一个微笑、一声招呼、一根发丝……都是创立 品牌所不容忽视的； • 执行公司的各项制度和规定，是实施品牌战略 的主要职责。
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