核工业西南建设集团公司-CIS.ppt

核工业西南建设集团公司CIS导入宣讲,宣讲大纲,企业识别系统的界定企业理念识别企业行为识别企业视觉识别导入CIS的原因导入CIS的作用,引子：北京麦当劳的企业形象策划,引子：北京麦当劳的企业形象策划,北京麦当劳食品有限公司由北京农工商联合总公司和美国麦当劳公司合资经营目前在北京有60多家餐厅其中王府井餐厅1992年4月23日开始营业，它设有700多个座位，是世界上最大的麦当劳餐厅 如今，麦当劳在中国经营红火，麦当劳的形象在中国的大部分地区已经深入人心麦当劳在中国之所以能够一炮打响，一方面在于其把餐厅首选在中国商业第一街——王府井大街 更重要的一方面还在于……,引子：北京麦当劳的企业形象策划,成功的企业形象策划经营理念 ：麦当劳的创始人克洛克先生在麦当劳初创时期就为公司订立了四大信条：品质 Quality服务 Service 清洁 Cleanness价值 Value,引子：北京麦当劳的企业形象策划,行为规范 为保证麦当劳的营销理念得以实现，麦当劳把每项工作都标准化：营运训练 店长手册岗位工作 检查表袖珍品质 参考手册管理发展 … …,引子：北京麦当劳的企业形象策划,识别标志 麦当劳取其英文名称（McDonald’s）的第一个字母M作为标志，选用了金黄色。

这一标志采用语义和象征图形相结合的办法，既用到了麦当劳名称的第一个字母，又像一扇打开的双拱门，代表着欢乐与美味 麦当劳叔叔是麦当劳的吉祥物，象征祥和友善麦当劳叔叔永远是人们的朋友和社区的一分子，时时刻刻都在关爱少年儿童和社区的发展一、企业识别系统的界定,CI的翻译问题所谓CI，也称CIS，是英文三词Corporate Identity System的简称或缩写；直译为“企业识别系统”，也有专家将其翻译为“企业形象战略”关于CI的若干定义,一、企业识别系统的界定,中西元男：“有意识地、计划地、战略地展现出企业所希望的形象，通过公司内外来产生最佳的经营环境，这种观念和手法就叫CI”黑木靖夫企业差异说“我认为CI应该是‘企业差别化战略’”罗伯特.D.罗斯：“CI应由企业性质、一贯作风、经营或作业上看出，而非局限于企业的标准字体、造型、标志或车辆等表面设计上”一、企业识别系统的界定,林磐耸经营技法说CI是将企业经营理念与精神文化，运用整体传达系统（特别是视觉传达系统）传达给企业周围关系者或团体，也就是结合现代设计观念与企业管理理论的整体运作，以刻划企业个性，突出企业精神，使消费者产生认同感而达到促销目的的设计系统。

中村秀一郎视觉设计中心论在企业经营活动的一环中，应把眼光放在视觉设计的技能上，统合企业内外的所有设计活动时，其中心概念和作业就叫做CI一、企业识别系统的界定,我们的观点企业识别系统（ Corporate Identity System，CIS），是一种企业形象战略，依据企业的理念个性和行为规范，整合企业的各种形象资源，对企业的一切可视事物进行统筹设计、规划、控制和传播，使企业的形象识别要素个性化和统一化，以强化企业整体形象的视觉冲击力和市场竞争力MI,BI,VI,Mind Identity,Behavior Identity,Visual Identity,理念识别,行为识别,视觉识别,CIS,,,,,理念系统（MIS）：共识化行为系统（BIS）：规范化识别系统（VIS）：鲜明化,SCMR模式,基本 应用 消费者要素 要素 认同,,VI,MI,BI,,CI,SOURCE CODE MEDIA RECEIVER,,,,,,,情报资源 设计符码 传播媒体 接收者,二、企业理念识别的内涵,“理念”一词最早出现在希腊柏拉图的著作里。

顾名思义，就是企业经营管理的观念理念识别是CI的核心，MI不仅是企业经营的宗旨与方针，还应包括一种鲜明的文化价值观对外它是企业识别的尺度，对内则表现为企业内在的凝聚力系统的CI工程无论在理论结构上还是操作程序上，它都是一个起点1、企业理念识别的定义 所谓MI就是得到社会普遍认同的体现企业个性特征的，促使并保持企业正常运作及长足发展而构建的反映整个企业明确经营意识的价值体系 要正确把握MI,应明确三点： ◆MI是企业的灵魂与宗旨，是企业赖以生存的原动力 ◆MI是当代企业信息传播识别性的内核，MI不仅是要求企业内部员工明确并掌握的行为准则，而且也是通过传媒向社会公众宣传，并希望得到社会公众认同的识别内容 ◆MI应该是一个永远开放的体系，融入文化，适应文化企业理念,企业使命,经营哲学,行为基准,,活动领域,,,,,CI设计中MI的基本构成要素,2、企业理念识别的内容一个企业的MI系统通常包括企业使命、经营哲学、行为基准和活动领域四项基本内容■企业使命：英文是Company Mission,又翻译为“企业任务”，就是企业在特定社会环境中所要完成的特定任务或要实现的特定目标。

Peter Drucker关于企业使命的五个基本问题： Ⅰ 我们的业务是什么？ Ⅱ 我们的顾客是谁？ Ⅲ 本公司能为顾客提供什么价值？ Ⅳ 我们未来的业务是什么？ Ⅴ 我们的业务应该是什么？,2、企业理念识别的内容■经营哲学：Business Philosophy,即工商企业的经营思想或经营方针主要包括企业的经营方向、经营理念、营销战略的特征等■行为基准：指企业员工的行为标准与规范具体包括服务公约、劳动纪律、工作守则、行为规定、操作要求、考勤制度、管理条例等■活动领域：是指企业应在何种技术范围内或者在何种业务领域中开展活动活动领域确定的原则有三：预见性、差异性、明确性3、企业理念的应用形式◆标语、口号 ◆广告等促销形式 ◆公司歌曲 ◆企业座右铭 ◆条例、手册,中国传统文化：MI之源,《大学》讲：“致知在格物”。

格物者，思考推究之谓也只有反复思考推究，才能明了“物之本末，事之始终”才谈得上诚意、正心、修身、齐家、治国、平天下格物致知，是管理者最重要的工作； 孙子说：“故善战者，求之于势，不责于人， 故能择人而任势” “择人任势”是很精辟的概括，管理者熟通人性是为了在恰当的时候选择恰当的人中国传统文化：MI之源,有效管理 = 格物致知+择人任势 能格物致知者，必擅长于择人任势不长于择人任势，必难于格物致知,中国“老字号”的企业理念识别,炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力（同仁堂 古训）同修仁德，亲和敬业；贡献仁术，济世养生求珍品，品味虽贵必不敢减物力； 讲堂训，炮制虽繁必不敢省人工 承同仁堂诚信传统，扬中华医药美名 拳拳人心代代传，报国为民振堂风 （同仁堂 堂训）同仁堂文化的主脉是“仁德”精神同仁堂历史中所沉淀下来的文化，包括讲信誉、重人和、养生济世、童叟无欺等，其主流是儒家思想中国“老字号”的企业理念识别,全而无缺；聚而不散；仁德至上； （全聚德 的经营理念）全：以现代的开拓意识，灵活多样的经营方式，迎接时代的挑战聚：百余年来，以“聚德”之心广聚天下有识之士；以“聚全”之志深纳华夏美食。

德：始终遵循着“仁德至上”的商业公德全聚德始建于1864年，历经众多历史时期，风风雨雨几朝沉浮，逐渐由弱变强，走向繁荣中国现代企业的企业理念识别,海尔的企业理念 1、管理理念 海尔定律：又称“斜坡球体论”，企业如同爬坡的一个球，受到来自市场竞争和内部职工惰性而形成的压力，如果没有一个止动力它就会下滑，这个止动力就是基础管理以此为依据，海尔创造了“OEC管理”即海尔模式 80/20法则：即管理人员与员工责任分配的80/20法则，亦即“关键的少数制约次要的多数”2、市场观念 “市场唯一不变的法则就是永远在变” “只有淡季的思想，没有淡季的市场” “卖信誉不是卖产品” “否定自我，创造市场” “要做正确的事，而不是正确地做事” “能力，不在于你拥有多少，而在于你能够利用多少”3、质量观念 “高标准 精细化 零缺陷” “优秀的产品是优秀的人干出来的”4、售后服务理念 “用户永远是对的”,,宝洁 企业方针：　　·产品完美 　　·不断自我提高 　　·诚实与公平 　　·尊重与关心个人,经营理念：以情做人 以诚做事 以信经商质量宗旨：以全优的质量取信于民 以独特的风味取悦于民 以诚挚的态度服务于民人才观念：以事业留人 以感情留人 以机制留人,解密“沃尔玛”,■历史与现实：每周有1亿人光顾沃尔玛全球各地商场，目前在美国拥有3000多家分部，另外有部分分部在海外，沃尔玛的平价销售历史可以追溯到1962年，这一年沃尔玛的商店正式开业，创始人为琼·沃佛。

到2001年10月10日，沃尔玛共建立1661家分店，1028家超级市场，486家山姆会员店以及25家住宅区超市而分公司有1100多家，其中美国526家，波多黎各17家，加拿大179家，阿根廷11家，巴西21家，德国93家，韩国9家，英国247家，中国15家解密“沃尔玛”,■光荣与梦想：早在20世纪60年代，琼·沃佛就立下规矩， 第一条：顾客永远是对的！ 第二条：顾客永远是对的！ 第三条：如果顾客错了，请参照第一条！ 今天的沃尔玛已荣登全球500强之首■比较与借鉴：沃尔玛2001年的销售额为2200亿美元，大约相当于中国零售业销售总额的46%，目前中国最大的零售企业上海联华的年销售额仅110多亿元人民币，只大约相当于沃尔玛的0·7%三、企业行为识别系统,MI是CI的“想法”；BI是CI的“做法”，也就是说企业活动识别是CI的动态识别形式作为CI的“做法”，BI有对外、对内两类活动对内就是建立完善的组织、管理、教育培训、福利制度、行为规范、工作环境、开发研究等从而增强企业内部的凝聚力和向心力；对外则通过市场营销、产品开发、公共关系、公益活动等传达企业理念，从而提高企业知名度和美誉度。

三、企业行为识别系统,1、企业行为识别的内涵 BI是指在MI基础上所形成的，用以规范企业内部行为，并达到对外行为统一化（活动统一化）的一系列行为规范和准则三、企业行为识别系统,行为识别的对内内容 管理层教育 员工教育 工作环境 组织建设 内部沟通渠道 行为规范与规定,行为识别的对外内容 市场调查 产品开发与销售 公共关系活动 促销活动及其组合 流通对策 公益活动,三、企业行为识别系统,企业内部的活动识别 具体的培训方法和手段 CI说明书 员工手册 公司内部的宣传海报 公司内部的沟通 公共关系传播 自我启发法 利用公司歌曲强化企业向心力,。