品牌忠诚度调查.docx

编号：时间：2021年6月3日品牌忠诚度调查品牌忠诚度调查 欢送参与本次答题 Q1：单项选择题您如今用法的是动感地带同学套餐业务吗? 〔___ 〕 是〔___ 〕 否 Q2：您的班级： 〔___ 〕 大一〔___ 〕 大二〔___ 〕 大三〔___ 〕 大四 Q3：您的性别： 〔___ 〕 男〔___ 〕 女 Q4：您每月生活费_____元 〔___ 〕 ____________ Q5：您用法动感地带业务同学套餐已经多长时间? 〔___ 〕 3个月以内〔___ 〕 3～6个月〔___ 〕 6～12个月〔___ 〕 1～2年〔___ 〕 2年以上 Q6：您平均每月的话费支出约_______元 〔___ 〕 ____________ Q7：您平均每月支出流量约_______M 〔___ 〕 ____________ Q8：您平均每天发送短信多少条：约_______条 〔___ 〕 ____________ Q9：请您为以下方面的满足程度打钩Q10~Q35 {1．很不满足 2．不满足 3．一般 4.满足 5．很满足} Q10：1.流量充分度 〔___ 〕 选项1 ★ ★ ★ ★ ★ Q11：2.促销活动的多样 〔___ 〕 选项1 ★ ★ ★ ★ ★ Q12：3.客服中心询问人员的效劳看法 〔___ 〕 选项1 ★ ★ ★ ★ ★ Q13：4.话费查询方式 〔___ 〕 选项1 ★ ★ ★ ★ ★ Q14：5.网站内容有用性 〔___ 〕 选项1 ★ ★ ★ ★ ★ Q15：6.网络掩盖率 〔___ 〕 选项1 ★ ★ ★ ★ ★ Q16：7.促销活动给消费者带来的实际收益 〔___ 〕 选项1 ★ ★ ★ ★ ★ Q17：8.短信发送质量 〔___ 〕 选项1 ★ ★ ★ ★ ★ Q18：9.资费套餐的多样化程度 〔___ 〕 选项1 ★ ★ ★ ★ ★ Q19：10.网上业务办理的便利性 〔___ 〕 选项1 ★ ★ ★ ★ ★ Q20：11. 客服 10086系统效劳 〔___ 〕 选项1 ★ ★ ★ ★ ★ Q21：12.投诉处理结果的满足程度 〔___ 〕 选项1 ★ ★ ★ ★ ★ Q22：13.话音明晰度 〔___ 〕 选项1 ★ ★ ★ ★ ★ Q23：14.广告宣扬的多样化 〔___ 〕 选项1 ★ ★ ★ ★ ★ Q24：15.广告的吸引力 〔___ 〕 选项1 ★ ★ ★ ★ ★ Q25：16. 资费套餐的合理性 〔___ 〕 选项1 ★ ★ ★ ★ ★ Q26：17.每分钟语音通话费 〔___ 〕 选项1 ★ ★ ★ ★ ★ Q27：18. 客服中心询问人员的业务程度 〔___ 〕 选项1 ★ ★ ★ ★ ★ Q28：19.短信套餐设置 〔___ 〕 选项1 ★ ★ ★ ★ ★ Q29：20.客服中心解决问题的程度 〔___ 〕 选项1 ★ ★ ★ ★ ★ Q30：21.网站页面设计的美观性 〔___ 〕 选项1 ★ ★ ★ ★ ★ Q31：22.M-ZONE网站整体评价 〔___ 〕 选项1 ★ ★ ★ ★ ★ Q32：23.通话的稳定性 〔___ 〕 选项1 ★ ★ ★ ★ ★ Q33：24.广告对自己购置和用法效劳的影响力 〔___ 〕 选项1 ★ ★ ★ ★ ★ Q34：25. 客服中心 的易接通性 〔___ 〕 选项1 ★ ★ ★ ★ ★ Q35：26.接通率 〔___ 〕 选项1 ★ ★ ★ ★ ★ Q36：您会向您的亲朋好友推举用法动感地带吗? 〔___ 〕 完全没有可能〔___ 〕 不太可能〔___ 〕 有可能〔___ 〕 较有可能〔___ 〕 格外有可能 Q37：您对动感地带业务的整体满足程度 〔___ 〕 格外不满足〔___ 〕 不满足〔___ 〕 一般满足〔___ 〕 较满足〔___ 〕 格外满足 Q38：假设动感地带价格上涨，那么，您是否会考虑转换其他卡? 〔___ 〕 完全没有可能〔___ 〕 不太可能〔___ 〕 有可能〔___ 〕 较有可能〔___ 〕 格外有可能 Q39：您对动感地带的理解和认知程度 〔___ 〕 格外不理解〔___ 〕 不理解〔___ 〕 一般理解〔___ 〕 较为理解〔___ 〕 格外理解 第 9 页 共 9 页。