团队行李到达服务.doc

团队行李到达服务行李服务的基本要求1、应主动帮助客人提拿行李，但客人的公文包、照相机、贵重小件物品及易碎物品不必主动提拿但客人要求提拿时，就必须小心、仔细，杜绝差错和丢失或损坏，以防意外2、行李装车时要注意硬件在下，软件在上；大件在下，小件在上3、要注意行李包装物上的¡°小心轻放、请勿倒置¡±等字样4、行李装运与提拿过程中要注意数量的清点，以免遗漏5、行李车不能进房间，应停在门口靠边位置 行李服务的要点1、稳¡ª¡ª 行李要放稳2、准¡ª¡ª 不要送错房间3、快¡ª¡ª 快速送到客房4、好¡ª¡ª 服务态度好，精神饱满5、安全¡ª¡ª送行李的过程中不碰伤他人、自己，或损伤物件 团队入住 / GROUP GUEST CHECK IN 1、所有团队宾客抵达酒店，由礼宾部提供行李服务2、团队行李通常由旅行社安排托运至酒店，但也有可能随客人乘坐的巴士抵达酒店3、当团队行李抵达后，由礼宾领班凭已经准备好的《团队行李登记表》核对团号，由礼宾领班指派行李员将行李从车上卸下，清点数量并检查行李是否有破损若有破损行李，应在登记表上注明，并请领队或导游在登记单上签字4、确认无误后，登记《团队行李登记表》，登记内容为： 日期 团队名称及团号 车牌号 行李抵达时间 行李件数 行李员签字 对方签字（托运公司行李员或巴士司机） 备注（指该次服务各种非常规情况）5、将行李整齐排放，并吊挂行李牌。

6、根据前台提供的预分房表分拣行李（核对行李上的名牌），将分好的房间号码清楚地写在行李牌上若遇到行李名牌遗失或无法分辨时，可将该行李暂时另外放置，待稍后与领队联系予以解决7、若行李与宾客同时抵达酒店，立即递送行李8、若宾客尚未抵达，则须用行李网将行李罩好，填写行李牌并吊挂在显眼处，填写内容为： 日期 团号 状态（C/I =Check In） 行李件数 经手人签字9、当宾客入住后，礼宾领班应先询问前台该团队的房间分配是否与发生变化，若发生变化应及时更正10、确认房间分配无误而宾客亦已经上楼后，礼宾领班视行李数量指派行李员尽快将行李送至客房11、行李员将接近楼层的行李装上行李车推至楼层，开始递送12、到达客房门口后，先将行李卸下放在门侧，然后轻按门铃两次并自报身份13、客人开门后，主动向客人问好，并告知来意将门固定住，把行李送入，待客人确认无误后方可离开 若没有该宾客的行李，应婉转请求克人稍等并及时报告领班 若客人不在房间，则先送其它房间行李待送完其它行李后再送一次若再无人，带至礼宾柜台交领班处理 对于无人认领的行李，应先与领队或陪同联系，然后向领班汇报14、行李员必须记录下送入房间行李的准确数字，并将该数字汇总到礼宾领班处。

15、由礼宾领班核对送入房间的行李总数与实际收到的行李总数是否吻合，并将其准确地填写在《团队行李登记表》上16、将《团队行李登记表》交领队或陪同确认，并请其签字并问取退房收行李时间17、最后礼宾领班签字并归档备注 / REMARKS:《团队信息表》和《预分房报表》通常附在《团队行李登记表》后，其中《团队信息表》和《预分房表》显示了团队房价和各种信息基于销售业务原因，有些团队不得向团队宾客、领队及陪同透露房价或其他信息为避免不产生不必要的问题，在请领队或陪同签字和交谈时，不可让其翻阅《团队信息表》及《预分房表》，而在谈话中亦注意不透露其相关信息谢谢！__。