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管理学第二单元期末考试复习管理学第二单元期末考试复习西方管理理论演进的时间脉络一、管理理论萌芽:18 世纪 60 年代至 19 世纪末二、古典管理理论：20 世纪初到 1920 年代三、行为科学理论：从 1930 年代到 1940 年代四、现代管理理论的丛林：二战后至 1980 年代五、当代管理理论的新发展：1990 年代以后第一节、西方早期管理理论（经验管理）(一)亚当.斯密的观点劳动分工他指出劳动分工可以提高劳动效率分工的益处主要是：1）劳动分工可以使工人重复完成单项操作，从而提高劳动熟练程度，提高劳动效率2）劳动分工可以减少由于变换工作而损失的时间3）劳动分工可以使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于创造新工具和改进设备 经济人斯密在研究经济现象时，提出了一个重要的论点：经济现象是基于具有利己主义目的的人们的活动所产生的这种认为人都要追求自己的经济利益的“经济人”观点，是资本主义生产关系的反映 （二）巴贝奇的劳动分工与报酬制度英国人查理.巴贝奇赞同斯密劳动分工的观点,他认为分工还有减少支付工资的好处提出按工序的复杂程度和劳动强度雇佣不同的工人，支付不同的工资，即“边际熟练原则” 。

他认为工人的收入应由三个部分构成：按照工作性质所确定的固定工资+按照生产率及所做贡献分得的利润+为提高工作效率而提出建议所应给予的奖励（三）欧文的人事管理英国空想社会主义者罗伯特.欧文最早 提出在工厂生产中要重视人的因素要缩短工人的工作时间、提高工资和改善工人住宅他的改革试验证明，重视人的作用和尊重人的地位，也可以使工厂获得更多的利润有人认为欧文是人事管理的创始人评价:早期管理思想不完善、不系统，也没有形成专门的管理理论和学派，但对于促进生产的发展和科学管理理论的产生与发展，都产生了积极的影响 第二节 古典管理理论科学管理理论科学管理之父——泰罗泰罗科学管理理论的主要内容:1 科学管理的中心是提高效率 (基本出发点：确定合理的日工作量，旨在提高劳动 生产率)2 为了提高效率必须挑选“第一流的工人”(一是此工人的能力最适合做这种工作 二是该工人必须愿意做这项工作)3 标准化原理 (使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料 ，在标准化的作业环境下进行最有效的生产)4 差别计件工资制 (采取差别计件制的刺激性付酬制度计件工资按完成定额的程 度而浮动，工资支付的对象不是职位，而是工人。

)5 劳资双方的“精神革命”(增强责任观念，使工人和管理者双方把注意力从盈利分 配转到增加盈余上来，并用友好合作和互相帮助代替对抗与斗争)6 计划与执行相分离 (用科学的工作方法取代经验工作方法，由管理部门按科 学规律制定计划专门从事计划职能的为管理者，从事计划职能执行的为劳 动者) 7 职能工长制 (将管理工作细分，使所有的管理者只承担一项职能此时，一个工 人须接受多头领导)8 管理控制的例外原则(规模较大的企业，应当把例行的一般性日常事务交给下级管 理人员处理，而高级管理人员自己只保留例外事项的决定和监督权)“泰罗制”的评价1.）贡献⑴开辟了管理从经验转向科学的局面，在管理发展史上具有划时代意义 ⑵为现代管理理论和管理方法的发展奠定了基础2.）不足⑴把人视做“经济人” ，忽视了管理中的非经济因素 ⑵过分强调技术因素，不注重人群社会因素，忽视人的主动性⑶局限于具体工作的作业效率的研究，忽视了高层次经营问题的研究 （1）亨利·甘特：提出了计件奖励工资制；强调对工人进行教育的重要性，重视人的因素在科学管理中的作用；用图表进行计划和控制的做法是当时管理思想的一次革命， “甘特图”是“时间项目网络分析”等现代计划方法的基础。

（2）亨利·福特在泰罗的单工序动作研究基础之上，进一步对如何提高整个生产过程的效率进行了研究，创建了第一条流水生产线——福特汽车流水生产线，使成本明显降低（3）吉尔布雷思夫妇动作研究； 疲劳研究:建议在工作中放音乐来减轻疲劳； 探讨工人、工作和工作环境之间的相互影响； 强调进行制度管理； 在研究中开始注意到工作中人的因素，并在一定程度上试图把效率与人的因素结合，他把新的管理科学应用到实践中，从而使它更容易被人们所接受并取得成功 经营管理理论之父——法约尔明确了管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制五大职能；法约尔的 14 项管理原则:1、劳动分工 2、权力与责任 3、纪律 4、统一指挥：一个人只能有一个上司 5、统一领导：一个领导，一个计划 6、个人利益服从整体利益 7、人员报酬：数量和支付方式要公平 8、集权：传递信息不得加入自己的意思 9、等级链(Chain of Command)：上下级之间建立明确的职权等级系列 10、秩序：成员明确其岗位 11、公正：对下属仁慈、公平 12、保持人员稳定 13、首创精神 14、团队精神倡导管理教育:法约尔认为管理能力可以通过教育来获得， “缺少管理教育”是由于“没有管理理论” ，每一个管理者都按照他自己的方法、原则和个人的经验行事，但是谁也不曾设法使那些被人们接受的规则和经验变成普遍的管理理论。

法约尔的主要贡献 亨利·法约尔欧洲贡献给管理运动的最杰出的大师，人们习惯把他的理论称为管理过程理论或管理程序理论后人称法约尔本人为“现代经营管理之父” ，也有人称其为“管理程序之父” 他最主要的贡献在于三个方面：从经营职能中独立出管理活动;提出管理活动所需的五大职能和 14 条管理原则这三个方面也是其一般管理理论的核心马克斯.韦伯的理想的行政组织理论 韦伯与泰勒、法约尔同为西方古典管理理论的三位先驱1、权力论:任何组织都必须以某种形式的权力作为基础，没有某种形式的权力，任何组织都不可能达到自己的目标人类社会存在的三种权力传统权力：由传统惯例或世袭得来超凡权力：来源于别人的崇拜与追随法定权力：(理性的)法律规定的权力法定权力是行政组织的基础,只有法定权力才能作为行政组织体系的基础，其最根本的特征在于法定权力提供了慎重的公正原因在于：管理的连续性使管理活动必须有秩序的进行以“能”为本的择人方式提供了理性基础领导者的权力并非无限，应受到约束2、理想的行政组织体系理论明确的分工 即对行政组织的每一个职位的权力与义务做出明确的规定，人员要实现专业化分工自上而下的等级系统 即要把各种公职或职位按权力等级组织起来，形成一个责权分明，层层控制的等级制度。

人员的任用 人员的任用要完全据等级职务的要求，并据通过正式考试或者训练和教育所获得的技术资格来进行职业管理人员，即行政人员领取固定的“薪金” ，他们是“专职的”公职人员，所有担任公职的人都是任命的，而不是选举的，除了按规定必须通过选举产生的公职以外组织中人员之间的关系韦伯认为组织中行政管理人员必须遵守组织中规定的规则和纪律，要按程序办事同时，组织中人员之间的关系，完全由相关的规则和制度来约束，而这些规则和制度都是以理论准则为指导，不受个人情感的影响)评价（1）贡献：韦伯对组织理论的贡献：明确系统地指出有效维系组织连续和目标达成的基础是合法权力；创新之处：挖掘出官僚体制的连续性、纪律性、验证性和可靠性；强调制度、能力、知识的行政组织理论为社会发展提供了一种高效、理性的管理体制2）局限性,缺乏实证,陷入僵化,封闭性,忽视了人的主观能动性 小结：古典管理理论的特点基于“经济人”的人性假设出发点：经济利益驱动管理手段：“胡萝卜+大棒”研究方法：静态研究管理一般过程第三节 行为科学理论行为科学:是指运用类似自然科学的实验和观察方法，研究在自然和社会环境中人的行为的一门科学公认的行为科学包括心理学、社会学、社会人类学及其他科学中在观点和方法上相仿的研究。

——《管理百科全书》广义：指用科学的方法研究自然和社会环境中的人类社会行为规律中的学科群他包括心理学、社会学、人类学、经济学、法学、伦理学等学科中与研究人类行为直接有关的分枝学科，以及其他学科中直接有关的部分狭义：指研究人在工作环境中的行为规律，包括研究组织中的个体行为、群体行为、领导行为和组织行为的科学其目的在于发挥人的积极性和内在潜力改善人际关系提高领导指挥的有效性设计合理的组织结构，合理地组织劳动与分工协作发挥组织效能，以提高工作绩效和生产率，达到最佳组织目标 霍桑实验 1924 年美国科学研究院在芝加哥西方电气公司的霍桑工厂实验目的：研究照明、工作条件与生产效率的关系，未能受到预期效果1927 年哈佛大学梅奥教授领导霍桑实验，进行到 1933 年，得到如下结论：（1）传统认为科学管理是以事为中心实验证明：应以人为中心，要在鼓励人的积极性上下工夫2）传统认为人是“经济人” ，金钱是刺激积极性的唯一动力实验证明：人是“社会人” ，除了物质、金钱的需要以外，人还有社会心理方面的需要（3）传统管理认为：生产率受工作方法和条件的制约实验证明：生产率很大程度上取决于职工的态度与士气，而士气又与家庭、社会、人与人之间的关系密切相关。

4）传统管理认为：“正式组织”对职工影响积极性实验证明：“非正式组织”不仅存在，而且同样影响职工感情与积极性现代管理理论（一）管理理论丛林的出现 著名管理学家孔茨（H·Koontz）在 1980 年将管理划分为 11 个学派，即：①管理过程学派②人际关系学派③群体行为学派④经验学派⑤社会协作系统学派⑥社会技术系统⑦系统学派⑧决策理论学派⑨管理科学派 ⑩权变学派⑾经理角色派（二）管理过程学派（管理职能学派、经营管理学派）1、代表人物创始人：法约尔战后代表人物：孔茨 《管理学》2、理论要点（1）管理是一个过程（2）管理过程由五大职能构成（计划、组织、人员配备、指挥和控制）（3）管理职能具有普遍性（4）管理应具有灵活性管理过程学派主张按照管理职能建立一个作为研究管理问题的概念框架三）社会系统学派1、代表人物巴纳德 代表作：《经理的职能》被称为“现代管理理论之父”2、社会系统学派的主要观点组织是一个复杂的社会系统，应该用社会学的观点来分析和研究管理的问题3、巴纳德的主要贡献（1）各种组织都是一个协作的系统2）分析了正式组织存在的三种要素成员协作的意愿；组织的共同目标；组织内的信息交流（3）提出了权威接受理论。

4）对经理的职能进行了新的概括提高一个信息交流系统；获得必要的个人努力；制定和规定目的（四）决策理论学派1、代表人物西蒙代表作：《管理决策新科学》2、决策理论学派的主要观点由于决策是管理者的主要任务，因而应该集中研究决策问题，而管理又是以决策为特征的，所以应该围绕决策这个核心来形成管理理论1）强调了决策的重要性 （2）分析了决策过程中的组织影响3）提出了决策应遵循的准则用“令人满意准则”代替“最优化原则” （4）分析了决策的条件 （5）归纳了决策的类型和过程五）系统管理理论学派1、代表人物卡斯特和罗森茨韦克代表作：《组织与管理》2、理论要点（1）把企业等各种组织作为一种开放系统来看待2）企业是由各种子系统组成的整体目标与价值子系统,技术子系统,社会心理子系统.结构子系统,管理子系统（3）企业必须坚持系统观点（六）经验主义学派1、代表人物德鲁克 代表作：《管理的实践》 、 《有效的管理者》戴尔、纽曼、斯隆2、理论要点基本观点：否认管理理论的普遍价值，主张从“实例研究” 、 “比较研究”中导出通用规范；由经验研究来分析管理主要贡献：（1）明确了管理的性质和任务 （2）提出了目标管理思想。

（3）概括了企业管理的组织结构集权的职能式结构；分权的“联邦式”结构；矩阵结构；模拟性分权管理结构；系统结构 （4）主张使用比较方法研究和概括企业管理经验（七）管理科学学派（管理数理学派或管理计量学派）1、代表人物伯法代表作：《生产管理基础》2、理论要点管理就是用数学模型及其符号。