《消费者行为学》课程教学大纲.docx

《消费者行为学》课程教学大纲、课程信息课程名称(COURSE TITLE)消费者行为学课程性质(COURSE CHARACTER)专业必修课课程代码(COURSE CODE)305B3002学分（CREDIT）2.5学时(CONTACT HOURS)32理论课时+16实验课时先修课程(PRE-COURSE)市场营销、管理学课程负责人(COURSE COORDINATOR)二、课程目标通过本课程的学习，学生应达到以下几方面的目标：1. 要求学生掌握消费者行为学的基本理论，掌握这些基本理论在市场营销 中的应用价值2. 掌握消费者购买行为的一般特征和购买决策过程，了解不同消费者个体 差异对其消费行为的影响3. 要求学生掌握购买动机与消费者需求、消费者行为的关系，掌握购买动 机的概念、特点、了解购买动机理论的研究状况4. 掌握消费者的知觉、学习与记忆、态度等个性心理因素的特点和规律， 从而掌握消费者购买行为的产生，发展和变化的一般规律5. 掌握各种影响消费者行为的环境因素，如文化、社会因素、群体、家庭 和情景因素以及消费者保护课程目标对毕业要求的支撑关系表毕业要求毕业要求指标点支撑的课程目标1.掌握管理学、经济学和市场 营销学的基础理论、基本知识； 了解市场营销学科的发展史、 市场营销的前沿问题和市场营 销理论和实务的发展趋势。

1-1掌握市场营销学的基础理论、 基本知识；了解市场营销学科的 发展史课程目标11-2 了解市场营销的前沿问题和 市场营销理论和实务的发展趋势2.掌握从事市场调研、营销策 划、销售管理和客户关系管理 的基本原理，熟悉各种营销工 作岗位的业务内容和业务流 程，掌握从事各种营销实务工 作的基本技能2-1掌握市场营销的基本原理、方 法和工作程序课程目标1、2、3、42-2熟悉营销工作岗位的基本业 务内容、业务流程和方法2-3掌握从事营销实务工作的基 本技能4.熟悉我国有关市场营销工作 的方针、政策与法规，了解国 际市场营销的惯例和规则，以 保证在国内外市场环境下顺利 开展市场营销工作4-1熟悉我国有关市场营销工作 的法律法规，了解国际市场营销 的惯例和规则课程目标3、44-2根据所熟悉的国内外市场营 销相关法律、规则和惯例等等， 开展国内、国际营销活动5.具备从事市场营销专业科 学研究和实务操作所必需的外 语、计算机、互联网、文献检 索等相关知识；具有较好的学 习能力、研究能力和创新能力5-1具备开展市场营销工作所需 的外语、计算机、互联网、文献 检索等相关工具类知识课程目标56.具备良好的沟通及表达能 力，具有良好的人际交往能力 和较宽广的知识面，能够和他 人形成良好的人际关系。

6-1学生应具备良好的沟通及表 达能力课程目标3三、教学内容与预期学习成效知识单元对应课程目标知识点预期学习成效实现环节学时1•课程简介课程目标11. 消费者与消奏者行为2. 消费者行为研究方法3. 消费者行为研究的基 本框架1. 掌握消麻者、消费者行为的愤念；2. 理解研究消费者行为的意义及方法；3. 理解消费者行为研究的基本框架4. 了籍消萩者行为研究的历史、理论耒源1.课堂教学理论 2学时2.消费者决 策过程课程目标21. 消般者决策类型2. 问题认识与信息搜集3. 评价与购买4. 购后行为1. 学握消费者决策的类型：何题认知的过程：信息搜臭方 式及影响因素2. 了择影响问题认知的诸多非营销因素3. 掌握购买前评价的意义：消费者购买的方式、影响因索； 商店如何吸引消费乳4. 掌握消庾者满意与不满意的形成原因；5. 理解消费者不满的行为表现.；6. 理解重角购买与品牌忠诚的形成及区别1. 课堂教学2. 案例分析理论 6学时3.消费者购 买动机课程目标31. 消费者需要与动机2. 动机理论3. 动机与营销策略1. 掌握动机与寄妥的区别与联系；2. 掌握行为动机理论；3. 掌握如何根据不同的动机实施相关的营销策略；4. 理解认知动机理论.1. 谡堂教学2. 案例分析理论 3学时实骏 4学时4.消费者的 丸觉课程目标41. 消费者知觉过程2. 知觉质量3. 知觉风险1. 掌握感和与知觉的区别与联系；知觉的形成过程；2. 了祥消费者知觉质量的形成：3. 理解消费活动中存在的种种风险及企业如何犹少消骚 者的购买风险。

4. 了祥信息加工的理论1. 课堂教学2, 案例分析理论3学时5.消费者学 习和记忆课程目标41. 消费者学习彼述2. 消费者学习的理论1. 掌握条件反射理论（经典性与操作性）；2. 理解影响学习的主要因素：1.添堂教学理论 3学时3.消般者的记忆与遗忘3. 掌握剌激的泛化与辨别；在营销中的意义；4. 了解记忆的形成；5. 理解如何加强消费者对产品或服务的记忆而泌少其遗 忘O4>实验 4学时6.消费者态 度课程目标41. 消费者态度内涵2. 消般者态度的测量3. 消费者态度形成与改 变1. 掌握态度的功能、特点、退成、对购买行为的影响；2. 掌握如何改变消费者的态度，其对营销的借星意义；3. 掌握态度测量的方法；4. 理解恣度形成理论1. 课堂教学2. 案例分析理论 3学时实验 4学时7.自我概念、 个性与生活 方式深程目标41. 消费者的个性2. 消鬟者的自我慌念3. 消费者生活方式1. 掌握消费者个性、自我概念、生活方式的内油及它们对 消费者行为的影响；2. 了解个性理论；3. 了解自我概念E生活方式的测量方式1. 谋堂教学2. 案例分析理论 2学时8.文化与消 费者购买行课程目标5】.文化概述2. 中国文化与消变者曲 买行为3. 消费者文化价值观1. 理解文化的版念，组成、内容、特点；2. 掌握企业如何利用文化价慎观展开营销策略：3. 掌握中国文化价值观的主要内容及其对含销的影响；4. 了解跨文化价值观的内容及其对营销的影响。

1. 课堂教学2. 案例分析理论2学时9.社会影响 与与消行为课程目标51. 社会阶层与消盘者行 为2. 社会群体与消赍行为3. 参照野体与消费行为1. 理祥社会阶层的定义、特征、划分标准；社会阶层对消 费者行为的影响2. 理择逃量社会阶层的方法；3. 掌握参照群体对消费者的影响方式；4. 理解从众、群体压力对消费者行为形成的影响，企业该 如何制定其营销策略1. 课堂教学2. 案例分析理论 2学时+ 实盼 4学时10.家废消费 行为课程目标51. 家庭生命周期2. 家庭购买决黄3. 家庭变化趋势与消费 行为1. 掌握家庭的生命周期；2. 理解家庭成员在即买中的角色；家痘购买决策.3. 了解家庭的变化趋势，对制定营销策略的借案意义1. 课堂教学2. 案例分析理论 2学时11. 口传、流 行与创新扩 敢课程目标51. 口传过程与意见倾袖2. 流行与消费行为3. 创新扩散1. 掌握口传产生的原因及对消费者行为的影响：2. 掌握营销者如何识别和利用意见领袖；3. 理解流行与消费者行为的关系；影响创新扩散的因素.L课堂教学2.案例分析理论2学时企业如何利用这些因素制定营铜策略；4.了解企业如何应付谣言：了解创新扩散的各种模型.12.情境与消 费者购买行 为课程目标5】.消费情境的类别2. 情境特征与消费行为3. 情境、产品与消费行 为1. 掌握情境的构成因素；情境的类型及.其对消费者行为产 生的影响：2. 理解情境、个体和产品之间如何交互影响。

1. 课堂教学2. 案例分析理论 2学时四、 教学目标达成度评价(1) 教学目标1的达成度通过闭卷考试进行综合考评；(2) 教学目标2的达成度通过课堂讨论和实验项目的完成进行考评；(3) 教学目标3, 4, 5的达成度通过闭卷考试和课堂小组讨论的成绩综合 考评五、 成绩评定课程成绩包括4个部分，分别为平时出勤及课堂表现、课后作业、实验报告 和期末考试具体要求及成绩评定方法如下：1. 平时出勤及课堂表现(5%)采用“只扣分，不加分”的方法计算成绩，总分100分无故缺勤、上课睡 觉、玩、吃零食，一次扣除10分累计5次者，取消本门课程的考核资格2. 课后作业(15%)每章布置一次课后作业，作业主要为开放性思考题，作业在学校网络课程平 台进行提交评分以答题思路的规范性、整体性、逻辑性、正确性为依据，每次 满分为100分，最后取平均分作业雷同处理办法：相互完全雷同的，作业全不 予批解，返回重做新题3. 实验报告(20%)每位同学需要完成4份实验报告，在经管学院市场营销综合实验室emarket 综合软件平台进行实验项目，实验报告在学校网络课程平台进行提交评分以实 验分析报告的规范性、整体性、逻辑性、正确性为依据，每次满分为100分，最 后取平均分。

实验报告雷同处理办法：相互完全雷同的，取消本门课程的考核资 格4. 期末考试(60%)期末考试采取闭卷考试的方式进行，总分100分期末考试卷面成绩未达 50%者，本门课程成绩作不及格处理六、 课程教材及主要参考书1. 建议教材符国群主编，《消费者行为学》（第三版），高等教育出版社（2015年3月出 版）2. 主要参考书苏勇主编，《消费者行为学》（第二版），高等教育出版社（2013年出版）。