微信公众订阅号使用教程.pdf

订阅号操作参考手册(2016 年 10 月)1订阅号的使用订阅号的使用一、前言.2二、公众平台的五大模块.3（一）模块一 ——功能.31、群发功能.32、自动回复.5（1）被添加自动回复.5（2）消息自动回复.5（3）关键词自动回复.6公众平台如何设置关键词自动回复？.63、自定义菜单.84、投票管理.9（二）模块二 ——管理.12（1）消息管理.12（2）用户管理.12（3）素材管理.13（a）单图文消息.13（b）多图文消息.14（三）模块三 ——统计16（1）用户分析.16（2）a.单篇图文17b.全部图文统计17（3）菜单分析.18（4）消息分析.19（5）接口分析.20（6）网页分析.21（四）模块四 ——设置22（1）公众号设置22（2）认证23（3）安全助手24（4）安全中心.25（五）模块五 ——开发者中心25订阅号操作参考手册(2016 年 10 月)2一一、、前言前言（一）登陆公众平台： （二）公众平台账号： 请自行申请 （三）登陆到平台，就看到这样的页面（四）首先关注的内容（五）这是关于的系统公告，看看可以更加了解的最新情况粉丝发给我们的消息粉丝发给我们的消息，， 我们必须要及时回复我们必须要及时回复每天的新增人数，可以把关注每天的新增人数，可以把关注 的人加到不同的添加组的人加到不同的添加组这是关注公众号的总这是关注公众号的总 人数人数最新最新的系统公告的系统公告订阅号操作参考手册(2016 年 10 月)3（六）下面的内容是公众平台后台管理的六大板块，详细的板块使用会在第二部分详细说明。

二、二、公众平台的五大模块公众平台的五大模块（一（一））模块一模块一 ————功能功能1、群发功能：在“群发功能”里面，我们可以新建群发消息，消息可以以纯文字方式发出，也可以图片、语音、视频、图文消息发出右下角还会提醒你：你当天还能群发几条消息（订阅号一天只能群发 1 条信息） ：1.2.3.4.5.6.这些选项是根据你的用户管理而设定的，如果这些选项是根据你的用户管理而设定的，如果 消息不想让所有人看到，可以有选择的针对用消息不想让所有人看到，可以有选择的针对用 户进行群发户进行群发群发消息的形式群发消息的形式，， 这些消息都这些消息都 可以在消息管理中查看可以在消息管理中查看系统会提示你剩下的群发消息次数系统会提示你剩下的群发消息次数订阅号操作参考手册(2016 年 10 月)4如何群发信息登录公众平台（ ）功能=》群发消息=》根据需要填写文字/语音/图片/视频/录音等内容后，选择对群发对象、性别、群发地区发送即可群发消息内容目前支持群发的内容：文字、语音、图片、视频、图文消息文字、语音、图片、视频、图文消息1、群发内容中需添加文字+图片+视频，可先在“素材管理”中设置图文消息，然后群发时选择“图文消息”类型即可。

2、上传至素材管理中的图片、语音可多次群发，没有有效期没有有效期3、群发图文消息的标题上限为标题上限为 6464 个字节个字节；4、群发内容字数上限为 600600 个字符个字符、或 600600 个汉字个汉字5、语音限制：最大 5M，最长 60 秒，支持mp3、wma、wav、amr 格式6、视频限制：最大 20M，支持 rm, rmvb, wmv, avi, mpg, mpeg, mp4 格式上传视频后为了便于粉丝通过查看，系统会自动进行压缩 注：公众平台群发消息目前只支持中文和英文中文和英文，暂时不支持其他语言群发消息的规则群发消息的规则1、群发消息条数：订阅号（认证用户、非认证用户）在 24 小时内只能群发 1 条消息（每天 0 点更新，次数不会累加）；服务号（认证用户、非认证用户），1 个月（按自然月）内可发送 4 条群发消息（每月月底 0 点更新，次数不会累加）2、用户第 1 次群发时，会自动弹出签署使用协议（服务协议）提示框，签署协议以后不会再提醒、也无法查看协议3、为了保持绿色网络环境，请您不要发布色情、暴力、赌博、血腥、政治等违反国家法律法规的信息，避免引起其他用户投诉，导致您的公众号无法正常使用。

公众平台群发成功粉丝未收到群发消息的原因公众平台群发成功粉丝未收到群发消息的原因在公众平台消息群发成功后，而粉丝未收到群发消息，可能导致的原因：1、通过公众平台群发消息时，对群发对象、性别、群发地区进行了选择，不在选择内的粉丝则无法接收消息2、粉丝设置了拒绝接受消息3、被加入黑名单的粉丝，不会接收到群发信息，建议进入公众平台=》用户管理=》黑名单，查看是否有进行设置4、若公众号为服务号，一个粉丝一个月最多接收同一个服务号群发的四条信息，若超过四条则该粉丝无法接收已发送的群发消息查看方法：登录公众平台=》群发消息=》已发送群发人数的上限群发人数的上限公众平台群发消息的人数没有限制，只能群发给粉丝，不支持群发给非订阅用户公众平台群发消息后如何删除公众平台群发消息后如何删除1、通过公众平台群发的图文消息内容（包括群发成功、或群发后审核中的内容），可在“已发送”中删除；进入公众平台=》功能=》群发功能=》已发送=》找到需删除消息=》点击“删除”图标删除即可2、将删除图文消息详情页（多图文消息删除所有详情页），但粉丝仍能在会话页面查看预览内容，在“查看历史消息”中将无法查看详情；3、将删除公众号的“查看历史消息”中的相关记录；4、图文消息删除后，群发权限不会恢复；图文消息删除 5 5 分钟分钟后全部生效。

温馨提示：目前在公众平台中只能删除已发送成功的消息；正在群发中的消息，暂不支持撤回或删除公众平台群发消息粉丝侧是否有提示音通知公众平台群发消息粉丝侧是否有提示音通知1、订阅号群发消息，粉丝端接收是没有提示音的，在会话列表会有新消息提示（“红点”标志）2、服务号群发消息，粉丝端会收到提示音订阅号操作参考手册(2016 年 10 月)53、素材管理的图文预览单独发送粉丝号,端会收到提示音4、公众平台消息管理的实时消息，给某一个粉丝回复消息，端会收到提示音公众平台群发消息后提示公众平台群发消息后提示““补发补发””是否会扣取群发条数是否会扣取群发条数1、若为订阅号，点击补发后不会扣取群发条数 注：“补发按钮”仅在当天 24 点前有效2、若为服务号“补发按钮”会当月有效，点击2、自动回复自动回复内容可随时修改，并且可以设定关键字回复，让粉丝不用等待就可获得相应资讯（1）被添加自动回复在公众平台设置被添加自动回复后，粉丝在关注您的公众号时，会自动发送您设置的文字/语音/图 片/视频给粉丝 设置方法：通过在公众平台=》功能=》自动回复》被添加自动回复，可设置的文字文字/ /语音语音/ /图片图片/ /视视 频频为被添加自动回复内容。

2）消息自动回复在公众平台设置用户消息回复后，会在粉丝给您发送消息时，会自动回复您设置的文字/语音/图片/视频给粉丝设置方法：通过在公众平台=》功能=》自动回复=》消息自动回复，可设置的文字文字/ /语音语音/ /图片图片/ /视频视频为用户消息回复确保编辑模式已开启，才能进行内容编辑确保编辑模式已开启，才能进行内容编辑当粉丝刚刚关注我们的订阅号，我们给粉丝自动回复的首次欢迎致辞当粉丝刚刚关注我们的订阅号，我们给粉丝自动回复的首次欢迎致辞订阅号操作参考手册(2016 年 10 月)6（3）关键词自动回复公众平台如何设置关键词自动回复？公众平台如何设置关键词自动回复？关键词自动回复功能的介绍在公众平台设置关键词自动回复，可以通过添加规则（规则名最多为 60 字数） ，订阅用户发送的消息内如果有您设置的关键字（关键字不超过 30 字数，可选择是否全匹配如设置了全匹配则必须关键字全部匹配才生效） ，即可把您设置在此规则名中回复的内容自动发送给订阅用户关键字自动回复设置方法登录公众平台=》功能=》自动回复=》关键词自动回复=》添加规则，即可添加相应的关键词自动回复信息温馨提示：1、文字中可以输入网页链接地址，但不支持设置超链接。

2、关注用户发送消息命中设置关键字回复规则后会有 5 秒钟的响应时间3、规则名称自己设定（作为区分作用） ；4、关键字配置（作为粉丝发来命中的关键字） ；消息自动回复：只要粉丝随便发消息过来，人工不能一一消息自动回复：只要粉丝随便发消息过来，人工不能一一 回复的时候，可设置自动回复信息，让客户稍等回复的时候，可设置自动回复信息，让客户稍等添加规则（规则名最多为添加规则（规则名最多为 60 字数字数）） ，订阅用户发送的消息，订阅用户发送的消息 内如果有您设置的关键字内如果有您设置的关键字（（关键字不超过关键字不超过 30 字数字数，，可选择可选择 是否全匹配如设置了全匹配则必须关键字全部匹配才生是否全匹配如设置了全匹配则必须关键字全部匹配才生 效效）） ，， 即可把您设置在此规则名中回复的内容自动发送给订即可把您设置在此规则名中回复的内容自动发送给订 阅用户订阅号操作参考手册(2016 年 10 月)75、回复信息（命中关键字后自动回复的信息内容） ；6、勾选了“回复全部”，只要粉丝命中关键就会自动回复该规则内的所有回复；若未勾选，会随机回复；7、建议在一个规则里设置一个关键字，以便粉丝获得想要的答案。

关键字自动回复的规则1、字数限制：公众平台认证与非认证用户的关键字自动回复设置规则上限为 200 条规则（每条规则名，最多可设置 60 个汉字） ，每条规则内最多设置 10 条关键字（每条关键字，最多可设置 30 个汉字） 、5 条回复（每条回复，最多可设置 300 个汉字） 2、规则设置：您可通过公众平台设置多个关键字，如订阅用户发送的信息中含有您设置的关键字，则系统会自己回复同一规则中可设置 5 条回复内容，如您设置了“回复全部”，粉丝发送信息中含有您设置的关键字，会将您设置的多条回复会全部发送，若未设置“回复全部”，则会随机回复3、关键字设置：1）每个规则里可设置 10 个关键字，若设置了相同的关键字，但回复内容不同，系统会随机回复2）每个规则里可设置 5 条回复内容，若设置了多个回复内容（没有设置“回复全部”） ，系统会随机回复3）多条回复设置方法：进入编辑者模式，点击关键词自动回复=》添加规则=》输入关键词匹配内容后，再添加内容，然后选择“回复全部”即可完全匹配功能设置1、若选择了全匹配，在编辑页面则会显示“已全匹配” （如图） ：对方发送的内容与设置的关键字须完全一样，才会触发关键字回复，不能多一个字符也不能少一个字符。

比如设置“123” ，仅回复“123”才会触发关键字回复2、若没有选择全匹配的情况下，编辑页面则会显示“未全匹配” （如图） ：只要对方发送内容包含设置的完整关键词，就会触发关键字回复给对方比如设置“123” ，回复“1234”会触发，但回复不完整的关键字“12”则不会触发关键字回复三种回复消息的优先级关键字自动回复：订阅用户发送的信息含有多个设置的关键字，则会随机回复被添加自动回复：用户关注公众号时将会立即收到消息自动回复：订阅用户只要对公众号发送消息便会回复，如粉丝发送的消息包含关键字将会优先关键字自动回复（如开启了全匹配，需粉丝发送与设置一样的关键字才会自动回复） 订阅号操作参考手册(2016 年 10 月)83、自定义菜单自定义菜单可根据自己的需要进行更改，设置出相应的模块自定义菜单介绍：公众帐号可以在会话界面底部设置自定义菜单，菜单项可按需设定，并可为其设置响应动作用户可以通过点击菜单项，收到你设定的响应，如收取消息、跳转链接自定义菜单开通方法：进入公众平台=》功能=》自定义菜单=》开启即可。