洗头时的应对话术.doc
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美发助理在洗头时的应对话术1、取拿毛巾、书报、杂志、洗发精要离开客人时要说：[对不起，请稍等一下，马上来]2、客人不小心弄掉（打破）茶杯、烟灰缸时：[这没关系，小事情，请别放在心上][这没关系，等一下我叫人清理就好][这让我来，您不用操心啊！]3、 问顾客是否有指定设计师应对话术：A、小姐，请问您有指定设计师吗？客人回答：[没有]时：[请稍等一下，我去帮您请设计师]◎我们公司有分A级、B 级、C级设计师，请问您要哪一级的设计师呢？客人回答：[A、B、C级是怎么分？有什么差别？]◎ 我们公司是以年资及客量来区分A、B、C级的A级洗发是＄120元、B级是＄150、C级＄180客人回答[那A级是不是比较差？]◎我们公司聘请的设计师都很好，只是他们到店的年资不同，而有所区别客人回答：[那你帮我介绍A级设计师好了]◎好，请稍等一下，我去帮您请设计师 B、请问小姐有没有指定的设计师？客人回答：[有，XX]◎好，请稍等一下，我去帮您找2号老师◎XX小姐，XX老师还有五分钟手上的客人才忙完，马上过来请稍等 下◎XX小姐，XX教师现在还有二个客人要剪发，请问您有赶时间吗？要等他？还是要我帮您介绍其他同等级的设计师呢？4、 洗头时，对常来的客人的应对话术：◎ [陈小姐，您今天的气色真好。
]◎ [李小姐，是不是要出去玩啊！今天穿得好漂亮喔！]◎ [张小姐，最近我们有促销洗发券喔！您的洗发券用完了吗？]◎ [杨小姐，看您今天心情很好，是不是有什么开心的事呢？]◎ [杨小姐，今天有空吗？如果不赶时间，要不要做个护发保养一下呢？]5、 前的熟客，但最近不常来的客人的应对话术：◎ [杨小姐，好久不见了，是不是最近比较忙呢？有空要常来嘛！我们都很想您！]◎ [李小姐，好久不见了，前几天，我们还在说怎么好久都没见到您了，今天您就来了，真是太高兴了] 6、 与第一次光临的客人应对话术：◎ [小姐，您好，您是第一次来我们店吗？以前没看过您，请问贵姓？]◎ 客人回答：[姓张]（后要立即问候，以示礼貌）◎ [张小姐，您好，谢谢您第一次来就让我帮您服务，我是××，请多多指教]◎ [张小姐，您第一次来，对我们店有没有什么建议呢？如果有需要改进的地方，一定要告诉我们]◎ [张小姐，谢谢您的光临，希望下次能再为您服务]◎ [张小姐，如果您觉得我们的服务还不错，要常来喔！]7、 冲水时的应对话术：◎ [小姐，我们去冲水，请这边走。
]（冲水椅要擦干净）◎ [请问，这样躺舒服吗？]◎ [请问水温这样可以吗？]◎ [请问您要润丝吗？]8、 客人要卖东西想打折或太无理的要求时：◎ [喔！对不起，这叫我们很为难！]◎ [喔！对不起，这叫我们很为难！我去请示一下店长，再告诉您好吗？]9、 以前的熟客，但最近不常来的客人的应对话术：◎ [对不起，XX老师，她再一会儿就好了]◎ [对不起，XX老师，还有几个客人，您若赶时间的话，我请别的设计师帮您吹好吗？]◎ [对不起，让您久等了，请问要再帮您换本杂志吗？]◎ [不好意思，让您久等了，XX老师还在忙，我先帮您按摩好吗？]10、 与女士的应对话术：◎ [哇！好漂亮啊！]◎ [您这双鞋子好别致，好漂亮啊！您真有眼光]◎ [张小姐，我觉得你好会打扮喔！每次看到您都好舒服]◎ [您不化妆就这么漂亮，那化起妆来一定更有味道]◎ [您这衣服料子很好，摸起来好舒服，一定很贵吧！]◎ [您的皮肤保养得真好！]◎ [您先生能娶到您，真是八辈子的福气]◎ [小姐，您的打扮，都好有风格喔！]◎ [您的妆看起来好柔好淡、好漂亮喔！您是怎么化的，可不可以教教我。
]11、 客人来洗头，顺便带小孩来的应对话术：◎ [妹妹的眼睛好大、好漂亮喔！跟妈妈长得一模一样] ◎ [小妹妹的嘴巴好甜，好会说话啊！]◎ [弟弟好聪明喔！真可爱！]◎ [弟弟，姐姐带你去看漫画书]12、 逢假日前后的应对话术：◎ [星期日，有没有去哪边玩啊！]◎ [今天是周末，有没有计划去哪边玩啊！]◎ [祝您玩得愉快！]◎ [您要去海边，要刻带防晒油和太阳眼镜喔！]◎ [记得去玩时，帮我多吸几口新鲜空气]◎ [要出国喔！真羡慕您，要多照些相片回来给我们看喔！]◎ [您的肤色晒得好健康喔！这次渡假一定很好吧！]客人对店的种种不了解，而提出询问时的应对话术客人面露疑惑或求助的眼光：1、请问有什么指教吗？2、请问您有什么需要吗？ 3、请问我能为您做什么吗？4、小姐、先生您有什么需要帮忙吗？引导入座时的应对话术1、小姐，请这边走2、先生，请跟我来3、小姐，您的雨伞我先帮您放好，好吗？4、小姐，您的皮包及贵重物品要我帮您锁起来吗？谢谢，这是您的钥匙。
