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农村商业银行电话银行业务管理办法.doc

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  • 卖家[上传人]:桔****
  • 文档编号:460133529
  • 上传时间:2022-10-26
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    • ⅩⅩ农村商业银行银行业务管理办法第一章 总则第一条 为加强ⅩⅩ农村商业银行股份有限公司(以下简称“ⅩⅩ农商银行”)银行业务管理,有效防范业务风险,促进银行业务健康有序发展,根据《人民币银行结算账户管理办法》、《支付结算办法》、《电子银行业务管理办法》等有关规定,制定本办法第二条 本办法所称银行业务是指使用计算机、集成技术,利用自助语音和人工服务方式为客户提供业务咨询、账户查询、口头挂失、转账结算等金融服务的电子银行业务第三条 银行业务服务对象为持有ⅩⅩ农商银行借记卡或存折(单)的个人和单位客户银行根据不同的客户类型、注册方式和申请项目,为客户提供相应的服务第四条 开展银行业务应当按照合理规划、统一管理、保障安全的原则,保证银行业务健康有序发展第五条 银行业务实行分级管理(一)ⅩⅩ农商银行银行卡管理部门负责管理银行业务包括:制定银行业务章程、业务管理办法和业务发展规划;统一组织业务需求、系统开发、测试、验收与投产工作;负责银行业务应用系统的运行维护;管理系统参数及相关柜员;对银行业务相关机具设备进行选型;组织业务培训及业务检查;对辖内分(支)行提交的特定业务事项进行审批;指导全辖银行业务;组织开展银行市场营销与业务推广等工作。

      二)营业机构负责办理具体的银行业务包括:引导客户使用银行产品;办理银行业务签约、变更、解约等事项;收取有关费用;做好宣传服务等工作第六条 办理银行业务应遵循“事权划分、岗位牵制”的原则柜员管理、参数设置等业务应进行审核授权各类柜员岗位设置要确保操作权限和授权权限相互分离,并明确岗位职责第七条 银行业务各服务项目是否收费和费率标准报有关部门审批通过后根据业务发展需要可以变动第八条 银行统一使用号码96888(省外加拨0431)第九条 银行业务实行重大事项报告制度若发生非法盗窃客户资金、业务差错损失等重大事项,各分(支)行必须及时确认事实,逐级上报至ⅩⅩ农商银行银行卡管理部门第十条 银行系统的工作方式为全自动方式,客户的交易指令通过机具键盘输入,交易由银行系统自动完成,实时更新账户信息数据第十一条 各分(支)行指定部门,专人负责投诉处理,并在接到银行投诉单2个工作日内(节假日顺延)将处理结果反馈至ⅩⅩ农商银行银行卡管理部门第二章 客户业务签约、变更、解约第十二条 银行客户分为签约客户和非签约客户签约客户按客户类型不同分为个人客户和单位客户第十三条 个人客户签约(一)凡在ⅩⅩ农商银行营业机构开立活期结算账户(ⅩⅩ农商银行借记卡或存折)的个人客户,均可持本人有效身份证件和所需签约的ⅩⅩ农商银行借记卡或活期储蓄存折,到任意联网营业机构柜面办理银行签约业务。

      二)个人客户申请签约银行业务时要如实填写《ⅩⅩ农商银行银行业务客户签约申请表》,受理机构要认真审核申请表内容的完整性、准确性;申请人身份证件是否为本人所有,与申请表中填写的身份证件号码是否一致;所持ⅩⅩ农商银行借记卡或活期储蓄存折是否为本人所有等相关事项,提醒客户阅读并确认《ⅩⅩ农商银行银行业务客户服务协议》,签约当时生效申请表一式三联,一联专夹保管,一联交客户留存,一联做当日传票凭证个人签约客户可以办理包括资金划转等所有已开通的银行自助操作业务第十四条 个人客户银行签约信息变更及解约(一)个人客户签约信息变更及解约包括:转入账户变更、银行密码重置、当日最大转账金额变更、解除银行约定业务等内容二)个人客户银行签约信息变更及解约,必须由账户所有人持本人有效身份证件和需要进行签约信息变更及解约的ⅩⅩ农商银行借记卡或活期储蓄存折,到任意联网营业机构柜面办理,不得他人代办三)个人客户申请银行签约信息变更及解约业务要如实填写《ⅩⅩ农商银行银行业务变更/解约申请表》,受理机构要认真审核申请表内容的完整性、准确性;申请人身份证件是否为本人所有,与申请表中填写的身份证件号码是否一致;所持ⅩⅩ农商银行借记卡或活期储蓄存折是否为本人所有。

      申请表一式三联,一联专夹保管,一联交客户留存,一联做当日传票凭证第十五条 单位客户签约(一)凡在ⅩⅩ农商银行所属机构开立活期存款账户的单位均可由单位指定经办人员持本人有效身份证件、单位预留印鉴到开户机构柜面办理银行签约业务二)单位客户申请签约银行业务时要如实填写《ⅩⅩ农商银行银行业务客户签约申请表》,受理机构要认真审核申请表内容的完整性、准确性;申请人身份证件是否为本人所有,与申请表中填写的身份证件号码是否一致提醒客户阅读并确认《ⅩⅩ农商银行银行业务客户服务协议》,签约当时生效申请表一式三联,一联专夹保管,一联交客户留存,一联做当日传票凭证单位签约客户可以办理账户查询等业务,不能办理资金性交易第十六条 单位客户银行签约信息变更及解约(一)单位客户签约信息变更及解约包括:银行密码重置、解除银行约定业务等内容二)单位客户银行签约信息变更及解约由单位指定经办人员持本人有效身份证件、单位预留印鉴到开户机构柜面办理三)单位客户申请银行签约信息变更及解约业务要如实填写《ⅩⅩ农商银行银行业务变更/解约申请表》,受理机构要认真审核申请表内容的完整性、准确性;申请人有效身份证件是否为本人所有,与申请表中填写的身份证件号码是否一致。

      申请表一式三联,一联专夹保管,一联交客户留存,一联做当日传票凭证第十七条 银行的档案包括《ⅩⅩ农商银行银行业务客户签约申请表》、《ⅩⅩ农商银行银行业务变更/解约申请表》,按年装订,保管期限15年第三章 个人账户自助注册及注销第十八条 自助注册凡在ⅩⅩ农商银行营业机构开立凭密码支取的存款账户,均可通过银行自助注册成为非签约客户个人非签约客户可以办理账户查询等业务,不能办理资金性交易单位账户不能进行自助注册第十九条 自助注销自助注册的非签约客户可以通过银行注销自助注册信息第四章 银行密码管理第二十条 客户在办理银行签约或注册时,银行系统会提示客户通过键盘或机具自行设置银行密码第二十一条 银行凭密码使用(包括银行密码、账户密码),签约或非签约客户对密码要严格保密,防止泄露,凡与密码相符的银行交易均视为客户本人所为,为合法交易,所产生的电子信息数据记录为该项交易的有效凭证,引起的资金损失全部由客户自行承担第二十二条 密码重置(一)个人客户银行密码遗忘,须持本人有效身份证件、ⅩⅩ农商银行借记卡或活期储蓄存折到任意联网营业机构柜面申请密码重置密码重置时客户须输入账户密码新密码当时生效,新密码生效前,使用旧密码所发生的一切业务,视同客户本人所为,为合法交易,所产生的电子信息数据记录为该项交易的有效凭证,引起的资金损失全部由客户自行承担。

      个人非签约客户使用银行时,银行密码累计输错超过6次,系统将自动注销银行,再次开通可重新注册二)单位客户银行密码遗忘,须由单位指定经办人员持本人有效身份证件、单位预留印鉴到开户机构申请密码重置新密码当时生效,新密码生效前,使用旧密码所发生的一切业务,视同客户本人所为,为合法交易,所产生的电子信息数据记录为该项交易的有效凭证,引起的资金损失全部由客户自行承担第五章 附则第二十三条本章程由ⅩⅩ农村商业银行股份有限公司制定、解释和修改第二十四条 本办法自下发之日起执行。

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