S16949基础知识讲座.ppt

ISO/TS16949:2002ISO/TS16949:2002基础知识基础知识南晟德顾问机构南晟德顾问机构TSTS项目组项目组李鹏程李鹏程 1382526215613825262156pengchenglee@pengchenglee@1Module 1(第一章第一章)2质量管理体系质量管理体系——汽车生产件及相关维修零件组织应用ISO9001：2000的特殊要求注注1:1:汽车行业质量管理体系汽车行业质量管理体系 (QMS:QUALITY MANAGEMENT SYSTEM); 注２注２: :TS:TS:TECHNICALTECHNICAL SPECIFICATIONSPECIFICATION ( (技术规范技术规范),),目前仅是技术规范,能否升为标准看其每三年的评审;注３注３: :由国际汽车工作小组（IATF）和日本汽车工业协会（JAMA）在ISO/TC176质量管理和质量保证委员会的支持下共同制定的;注注4 4: : 1694916949仅是文件的编号而已仅是文件的编号而已一一、、 什么是什么是ISO/TS16949:2002ISO/TS16949:2002? ?3二、、为什么出现ISO/TS16949:2002?1 、世界汽车工业质量管理体系地图•美美国国：：QS 9000QS 9000•德德国国：：VDA 6.1VDA 6.1•法法 国国：：EAQFEAQF •意大利：意大利：AVSQAVSQ4•美美国国1 1) ). .美美国国的汽的汽车车工工业质量管理体系业质量管理体系•QS9000QS9000是美国三大汽车公司是美国三大汽车公司通用、福特、克莱斯勒通用、福特、克莱斯勒所制所制定的供应商基本质量管理体定的供应商基本质量管理体系要求。

系要求QS9000QS9000是美国是美国克莱斯勒克莱斯勒汽车汽车公司公司 供方质量保证手册供方质量保证手册、、福特福特汽车公司汽车公司 Q-101Q-101质量体质量体系标准系标准 和和通用通用汽车公司汽车公司 北北美创优目标美创优目标 及货车制造公及货车制造公司基本要求的协调产物司基本要求的协调产物5•德德国国•VDAVDA：：德国汽车工业联合会德国汽车工业联合会，，包含包含奔奔驰驰、大、大众众、奧迪、保、奧迪、保時捷、時捷、以及以及数数以百以百计的供应计的供应商所組成在商所組成在19911991年年发布发布了了第一版的第一版的VDAVDA•VDA 6.1VDA 6.1是以是以ISO9004ISO9004为基础为基础，，并参考了并参考了QS9000QS9000标准标准，但它，但它亦有一些額外的要求，例如亦有一些額外的要求，例如产产品安全品安全以及以及财务财务方面方面•VDA 6.1VDA 6.1要求主要有二大部份：要求主要有二大部份：管理部份管理部份( (七七个个要素要素) )、、制制造造部份部份( (十六十六个个要素要素) )2).德德国国的汽的汽车车工工业质量业质量管理管理体系体系6•法法国国3 3) ). .法法国国的汽的汽车车工工业质量体系业质量体系•法法国国的的汽车工业质量体系汽车工业质量体系是是EAQF，是以，是以9494年版的年版的ISO ISO 90019001为基础为基础所建立的。

所建立的•主要主要适用适用的的汽车厂汽车厂有：有：标标致、致、雪雪铁龙铁龙、、雷诺雷诺等7•意大利意大利4 4) ). .意大利的汽意大利的汽车车工工业质量体系业质量体系•意大利的意大利的汽车工业质量汽车工业质量体系体系是以是以AVSQAVSQ为为代表，代表，是以是以9494年版的年版的ISO9001ISO9001为为基础基础所建立的所建立的•主要的主要的车厂车厂有有FIATFIAT( (菲亚菲亚特特) )、、IVECOIVECO( (依维柯依维柯) )等等8•日本日本5)5). .日本日本的汽的汽车车工工业质量体系业质量体系•日本日本的的汽车工业质量体系汽车工业质量体系执行执行JISJIS标准和标准和JAMAJAMA要求要求•主要的主要的车厂车厂有有 TOYOTATOYOTA( (丰丰田田) )、、HONDA(HONDA(本田本田) ) 、铃木、铃木( (SUZUKI)SUZUKI)等等92、 中中国大陆工业概况和供应商的困境国大陆工业概况和供应商的困境•1 1).).大陆汽车工业概况大陆汽车工业概况: :•目前目前中中国国自身的汽车工业相对自身的汽车工业相对弱小弱小, ,以中外合资为主以中外合资为主。

•主要的合资对象有：主要的合资对象有：–德国大众、奥迪德国大众、奥迪–美国通用、福特、克莱斯勒美国通用、福特、克莱斯勒–法国雪铁龙、标致、雷诺法国雪铁龙、标致、雷诺–意大利意大利: :依维柯依维柯–日本：日本：丰丰田、本田田、本田、铃木、铃木102 2) ) . .中中国供应商的困境国供应商的困境一汽大一汽大众众、上海大上海大众众要求VDA6.1上海上海通通用用、沈阳沈阳金杯金杯、江江铃铃福特福特、长安福特、长安福特要求QS 9000QS 9000二汽二汽雪铁龙、标致、雪铁龙、标致、三江三江雷诺雷诺要求EAQF菲亚特菲亚特、、依维柯依维柯要求AVSQ11=$$$$ 是否可以有一是否可以有一个个汽车汽车工工业业 通用的质量管理体系标准通用的质量管理体系标准？？ 融合融合: :ISO9001+ISO9001+QS 9000QS 9000 + + VDA 6.1 + EAQF + AVSQVDA 6.1 + EAQF + AVSQAVSQ天下之势天下之势分久必合分久必合ISO/TS16949:2002ISO/TS16949:2002ISO9000123 . .汽车工业标准变革1979BS 5750英国国家标准1981Q 101福特汽车品质体系标准(Quality System Standard) 1983Chrysler SQAM 克莱斯勒品质保证 (Supplier Quality Assurance Manual)1987ISO 9000国际标准 GM TFE 通用汽车(Targets for Excellence)1994ISO 9000修正之国际标准 QS-9000第一版1995QS-9000第二版1998QS-9000第三版1999ISO/TS 16949依 ISO 9001:1994架构之技术规范(Edition 1)2000ISO RevisionISO9001:2000 2002ISO/TS 16949依ISO 9001:2000架构之技术规范 (Edition 2)13ISO/TS 16949:2002 ed 2BS 5750ISO￿9000：94VDA6QS-9000AVSQEAQFISO/TS 16949 :1999 ed 1ISO 9001:20004 、ISO/TS16949:2002产生141) 1) . .IATFIATF的成立的成立•19961996年，年，世界知名汽车制造厂世界知名汽车制造厂（（ 宝宝马马、戴姆勒、戴姆勒- -克莱斯勒克莱斯勒、、菲亚特、福菲亚特、福特特、、通用通用、、PSA PSA 标致标致- -雪铁龙雪铁龙, , 雷诺、雷诺、大众大众 及其相关的工业协会及其相关的工业协会 - AIAG - AIAG (U.S.) (U.S.) 、、ANFIA (Italy) ANFIA (Italy) 、、 FIEV FIEV (France) (France) 、、 SMMT (U.K.) AND VDA SMMT (U.K.) AND VDA (Germany).(Germany). ））组成组成 ( (the the International Automotive Task International Automotive Task Force)Force)国际汽车特别行动小组国际汽车特别行动小组，，简称简称IATFIATF。

15IAOB (International automotive oversight Bureau)IATF常设國際汽車監督局AIAG,SMMT,ANFIA,CCFA,VDA-QMC为IAOB在各国之监督管辖机构 IATF Contracted Certification BodyBSI,DNV,UL, SGS……國際汽車監督局（（IAOB））Web site:www.iaob.org e-mail:hhodder@iaob.org（（義大利））汽車工業協會（（ANFIA）） Web site:www.anfia.it e-mail:anfia@anfia.it（（法國））車輛設備工業聯盟（（FIEV））（（法國））汽車製造商委員會（（CCFA））Web site:www.iatf- e-mail:iatf@iatf-F （（英國））汽車與零部件廠商協會（（SMMT Ltd））Web site:www.smmt.co.uk e-mail:quality@smmt.co.uk（（德國））汽車工業協會質量管理中心（（QMC））( VDA )Web site:www.vda-qmc.de e-mail:info@vda-qmc.de162) . .各大汽车制造厂对各大汽车制造厂对ISO/TS16949：：2002的态度的态度a)、、目前目前承认承认ISO/TS16949:2002的的汽车主机厂汽车主机厂•美国美国–GM–FORD–DAIMLER-CHRYSLER•法国法国–RENAVLT–CITROEN–PEUGEOT•德国德国–BMWBMW–VWVW(VOLKSWAGON)(VOLKSWAGON)–AUDIAUDI–OPELOPEL•意大利意大利–FIATFIAT•日本日本–JAMAJAMA–NISSANNISSAN    173））. .推行推行ISO/TS16949:2002的好处的好处•a)满足不同客户的要求；满足不同客户的要求；•b)改善产品的过程质量、降低质量成本；改善产品的过程质量、降低质量成本；•c)减少变差和提高效益；减少变差和提高效益；•d)可实现全球采购；可实现全球采购；•e)对供应商的开发、考核、淘汰采用统一的质量和标对供应商的开发、考核、淘汰采用统一的质量和标准；准；•f)减少第二方审核；减少第二方审核；•g)减少第三方的重复注册与认证。

减少第三方的重复注册与认证18Module 2（第二章）（第二章）19一一、、 ISO/TS 16949:2002的的构成构成 TS 的的 组组 成成 ISO/TS16949:2002质量管理体系要求质量管理体系要求ISO/TS16949:2002检查表检查表IATF的的ISO/TS16949:2002指南指南AIAG共共7本本VDA共共14本本通用的顾客手册通用的顾客手册(共共41本本)ANFIA共共9本本FIEV共共11本本20国际标准国际标准ISO9000ISO/TS 16949要求要求零件和过程批准程序零件和过程批准程序手冊程 序作业指导书其他文件规定国际质量规定国际质量管理管理体系要求体系要求国际汽车质量国际汽车质量管理管理体系要求体系要求顾客支持的相关手册Advanced Quality planningControl planTools and Techniques第一层次确定途径和职责第二层次确定谁、做什么、何时做第三层次回答如何做 第四层次信息的及時记录诸如表格、表单、标签顾客特定要求顾客特定要求顾客相关质量顾客相关质量管理管理体系要求体系要求二二、、 ISO/TS 16949:2002质量管理体系文件结构质量管理体系文件结构21重要的顾客重要的顾客手册手册   -AIAG产品质量先期策划和控制计划（APQP&CP）潜在失效模式和后果分析参考手册（FMEA）测量系统分析参考手册（MSA）--第三版第三版  2001年年7月月-第三版第三版 2002年年3月月统计过程控制参考手册（SPC）--第二版 2006年生产件批准程序（PPAP）--第四版 2006年--第一版 1994年6月三三、、 ISO/TS 16949:2002参考的相关参考的相关手冊手冊22 ISO/TS16949与与QS-9000核心区别－核心区别－1：：•  过程方法过程方法•  过程效率过程效率/质量管理体系绩效质量管理体系绩效 •  能力、意识、培训能力、意识、培训•  员工激励员工激励 •  客户特定要求客户特定要求•  制造过程设计制造过程设计•  客户满意度调查客户满意度调查•  质量管理体系审核质量管理体系审核•  制造过程审核制造过程审核•  产品审核产品审核•  持续改进持续改进  23ISO/TS16949与与QS-9000核心区别－核心区别－2：：ü核心工具运用核心工具运用•VDA4.3/ Formula Q • Q1/FPS•AMDEC•VDA6.3/VDA6.5 ü客户特殊要求客户特殊要求24Module 3（第三章）（第三章）25ISO/TS16949:2002ISO/TS16949:2002推行流程及计划推行流程及计划一一、、大致阶段大致阶段26南晟德顾问推进南晟德顾问推进TS16949之流程（一）之流程（一）过程方法过程方法培训培训建立建立TSTS推行组织推行组织ISO/TS16949ISO/TS16949技术规范培训技术规范培训 利用过程方法搭建企业管理平台利用过程方法搭建企业管理平台企业组织机构检讨企业组织机构检讨收集客户特殊要求收集客户特殊要求 核心工具运用训练核心工具运用训练 经营计划检讨经营计划检讨 建立流程化的管理系统建立流程化的管理系统27五、南晟德顾问推进五、南晟德顾问推进TS16949之流程（二）之流程（二）定义新产品定义新产品新产品开发系统试用新产品开发系统试用/检讨检讨 质量体系内审（体系、过程、产品）质量体系内审（体系、过程、产品）定期定期KPI检讨检讨 质量体系绩效评估质量体系绩效评估管理系统投入运行管理系统投入运行 管理评审管理评审 认证机构审核认证机构审核28二二、、推推动动ISO/TS16949ISO/TS16949成功的要素成功的要素: :1.最高管理者的决心与支持、授权、关心、鼓励、参与以及激励;2.中层管理者的责任、全力支持，如期完成推行配合工作;3.全体员工的配合与积极参与; 4.建立并彻底落实管理体系;5.持续改进。