X. 五年柜面零投诉优质服务百分百——X银行员工先进事迹材料.docx

X. 五年柜面零投诉,优质效劳百分百——X银行员工先进事迹材料.docx五年柜面零投诉优质效劳百分百——X银行员工先进事迹材料 五年柜面零投诉优质效劳百分百 ---**银行***先进事迹材料 我叫***，是**银行一名普普统统的综合柜员在每天平凡的工作中，我处处严格要求自己，始终保持着一颗无私奉献、真诚热情的心为客户效劳，赢得客户的认可由于工作表现出色，于2022年获**银行授予“先进个人“称号；2022年获**银行“优质效劳明星”荣誉称号2022年荣获**银行业务技能大赛二等奖 优质效劳之一：效劳学习效劳是一门艺术，更是一门技能要当一名好的柜员，有为客户效劳的热情是必须的，但更重要的是要掌握过硬的业务技能和丰富的专业知识为了不断进步自己的业务程度，更好地效劳于每一位客户，我注意在日常工作中细心观察，努力汲取和借鉴同事的先进经历，并经常利用业余时间学习金融知识，强化业务技能熟悉银行知识，熟悉业务技能，熟悉客户心理、熟悉金融行情、熟悉银行法规，并把它们融入到实际工作中去，这是我为优质效劳做的充分准备 优质效劳之二：效劳理念我知道要想在工作中获得客户的信赖，除了过硬的业务才能外，还需要良好的效劳意识。

工作中，我将几年学习积累的专业知识、业务技能和“以客户为中心“的效劳理念相交融，把真诚无私贯穿于工作的全过程一天，一位老年客户拿着6万元现金来到柜台，向我咨询我行研发管理的一期“**”非保本人民币理财产品我热请地邀请老人坐下，并向老人做了简单扼要的介绍老人一听非保本浮动型的理财产品不保证本金和利息收益时，顿时犹豫了观察到老人的顾虑后，我没有为了理财产品的销售额而一味地向他推荐，转而向他介绍起短期的定期存款，并向他说明我行的理财产品类型较丰富，建议他待到有适宜的“**”保本理财产品时再考虑购置站在客户立场去营销的态度得到了老人的认可，于是立即将现金存了定期，并让我以后有理财产品都要第一时间告诉他，我为以效劳赢得老人的认可而自豪 优质效劳之三：效劳细节真诚效劳表达在每一个工作细节当中作为柜员，不但要掌握好业务知识和技能，更要当好客户的参谋，多替客户着想，真心实意为顾客解决问题，进而增强客户对我行的信任，才能赢得客户一次，在我**银行开立公户的王师傅拿着一张现金支票来到柜台，经过审核，我发现支票的用处处有涂改，于是便将支票退还给客户并告知其原因不料王师傅突然情绪冲动，随即翻脸理解到王师傅刚刚从外地或来，急需用现金支票的钱去进货。

我再次用诚恳的语气解释了支票的书写是有相关的规定来约束的，同时书写不当还可能对其企业带来些不良后果等等听了我耐心的解释，王师傅终于平静下来为了节约进货时间，我向他出售了一张现金支票，并把填单范本给他参照，很快业务就办理完毕，王师傅也满意地分开工作中类似的事情很多，我也曾害怕过客户的冷面白眼，也曾因客户的不满而黯然神伤、深感委屈，但我最终能把这些转化为进步和成长的推动力，把这些都视作培养自己良好职业生涯的沃土，积跬步而行千里 柜台看似平凡，但要做好并不简单在这个优秀的效劳团队里，我一直保持清醒与热情，不断进步效劳意识、技能和程度，我以一己之力为**银行明天的辉煌做出自己更大的奉献 第 3 页 共 3 页。