指挥中心联席无线调度台技术.doc

1.1 指挥中心联席无线调度台技术方案：无线调度系统是指挥中心接处警调度系统中十分重要的组成部分该系统是以公安局350兆集群系统为依托，建立与原资源之间的语言和数据联接，把现有公安无线通信系统（包括350兆集群、350兆常规系统）的语音信息，按照特定的分配原则和策略汇接到负责接、处警的座席，构建指挥中心无线调度平台接处警人员借助座席的调度软件和操作终端，可实现呼叫、监听、插话、录音、信息记录等功能，实时受理各类报警求助，并快速高效地实施指挥调度指挥中心无限调度系统采用以座席调度台为主，共用天线的无线收发信机系统做为应急备用的工作模式1.1.1 调度系统应具备的基础能力：（1） 模块化结构，可实现积木式扩容，最大座席数量不受限制；（2） 通过有、无线综合调度平台提供的CTI接口实现有线、无线统一调度交换；（3） 操作、管理、维护软件界面全汉化，有无线调度界面合一，并能直观、便捷的通过计算机进行点击操作；（4） 实现与地理信息系统和指挥中心局域网的信息共享可根据用户需求对功能进行定制；（5） 无线通话为带PTT双工方式，有无线通话共用一副头戴式耳麦通过调度界面实现有、无线通话的自由切换；（6） 在计算机系统出现故障时，通过座席与无线接入部分的直通无线通道发起和接收呼叫。

7） 接续时间短，能提供完善的调度功能，座席调度占用集群网的资源少，语音清晰稳定8） 系统维护、数据维护和系统升级方便9） 可实现集群、常规通信的调度和互通、共享无线通道以及座席共同处警10） 提供二次开发平台，接口丰富，并能兼容其他系统11） 支持MPT1327信令标准、MPT1343和CPSX编码方式；（12） 系统具有高可靠性，具备座席控制器应急调度手段13） 提供数字录音接口，实现对所有无线通道的录音14） 可实现监听、插话以及呼叫信息的记录、存储、查询1.1.2 系统调度台结构图及工作原理：（1） 整体技术结构示意图：按照用户需求，调度席上的需要直接参与对无线电台的调度通话，同时需要经过交换机进行多方呼叫，在本系统中，无线系统在调度/排队交换机看来，相当于一个局向，提供到无线系统的连接通道2） 调度台技术框图示：（3） 应急通信专用通道结构示意图：（4） 接口技术参数：1.1.3 系统结构说明350M集群+常规系统，调度系统提供N路无线通道，在无线控制器的管理下，实现对集群/常规系统的调度功能对350M集群系统，N台无线通信通道设备提供四线音频收发平衡线接口，连接到音频交换机的E&M中继。

可以根据需要提供E1数字口）350兆集群系统调度通道提供N个无线通道的数据管理接口并统一到无线调度服务器（两台互为热备份），再接入用户系统局域网服务器，无线系统控制口到服务器接口为标准RS-232串口（或TCP/IP载体的API接口），通过服务器统一负责各无线通道的管理，及到局域网原设计的各个控制方面，例如接交换机CTI口无线系统控制服务器与无线单元之间，使用RS－232接口交换的底层函数表接口软件，计算机高级系统软件在这个基础函数表调软件交换调用中，完成无线单元、移动电台和调度坐席之间的通信在多坐席计算机网络中，由函数表定义、高级计算机软件配合，通过服务器管理整个系统的横向管理功能，例如：联选呼叫显示、呼叫转移、呼叫合并等等功能在系统功能实现方式上，横向的交互功能全部由计算机网络技术加无线单元的底层函数软件协调完成举例1：一个调度台通话，另一个调度台插进：计算机网络运行基础上，一个坐席的调度台可以观察到任何其它调度台的通话情况，直接点击需要与之共同通话的调度台，本无线单元将直接插入参与通话，相当于又多了一台电台参加某信道的组呼举例2：一个调度台将通话转移到另外一个调度台：简单的理解是直接转移信道号码，由被转移坐席操作或者自动（用户设计选择）经过无线单元直接转向原转移坐席通话信道机上直接通信。

因计算机高级网络系统软件是由指挥中心主承包单位统一负责，编制统一运行的计算机界面操作系统，采用底层软件函数表的好处是两个技术单位的衔接简单，在没有无线单元硬件设备的前提下可直接进行软件编制的调试，系统组合时再接上无线单元硬件设备通调修正从数据管理角度看，两个技术系统的唯一接口是这个接口软件的数据交换，通过这个接口软件的各种参数变量交换，主承包单位可以发挥自身系统的各种技术方案，相互之间没有制约由于系统总承担单位通常对无线系统应用功能知识缺乏熟练认识，本公司将指定一个技术人员与之配合编制，完成用户方提出的功能任何一台主承建方定义的局域网内计算机或者服务器可以在与底层函数软件协调的基础上，形成一个管理交换机指令的子系统本调度台采用独立运行分散自行控制的技术方式，确保每一路调度台是相对独立的运行通道，相互没有技术硬件依赖，每一个调度台可以自行运行在独立运行的基础上同时通过计算机网络的强大技术基础，以软件编制的方式，将各自独立的具备了基础功能的各个调度台座席有机的连接成为一体，统一集中管理，以实现多座席需要的强大功能350兆集群系统调度席之间的横向音频交换是在无线通信空中座席信道通道与电台之间完成，自然的适应无线通信半双工的工作基本原则。

350M常规同播系统或常规转信台通信系统，都是常规通信方式，本集群350兆调度系统提供的无线通信通道每一路同时包含了常规调度功能，集群与常规的工作通道是共享工作方式，大幅度提高利用率和灵活性本无线调度系统已经将全部20路四线音频接中心交换机，顺原110系统集成设计（录音通道）通道直接完成录音，简化工作流程，统一管理录制和查询1.1.4 系统特点描述：（1） 先进性：本无线集群调度接入系统应运用各种先进和成熟技术，包括集群系统基站系统技术、计算机网络通信技术，数字交换技术、数据库技术、动态策略管理技术等，以实现先进的系统功能，使指挥中心110报警台的处警、指挥、多警种协同等过程更加科学、准确采用嵌入式单片机每个信道机加控制器的分散形式自适应互补故障弱化结构方式，克服使用工控机管理的稳定性差问题无线收发通道部分接入部分采用动态共享方式，克服了定频信道机无线接入模式的缺点，使整个接入通道在基站之间、常规和集群之间、故障互补之间更加灵活和高效率工作2） 实用性：本系统设计上从实用性出发，充分考虑指挥中心指挥调度的实际需要，整合和利用现有各类通信资源，在整体网络监视、强插、强制下命令统一调度、显示组呼中通信电台号码等等必须功能方面，针对性强化应用功能，确保接处警效率的最大化。

系统界面全中文化更适合干警的操作3） 独立性：该系统具备相对独立于其它集成系统的指挥调度能力，同时实现与其他系统的高效互通和资源共享由于采用了无线接入的方式，系统可以作为集群用户共享其它系统的无线资源，不受制于集群系统关联技术的影响一但共享系统（特别是计算机系统）出现故障，本系统同样可直接独立完成基本调度通信工作与其它集成系统的衔接面清晰简单，容易分清各自的故障点，对系统集成和责任分清，对日常维护工作提供逻辑明确的处理关系4） 操作性：座席软件和服务器软件设计科学合理，操作方法容易掌握座席无线调度界面友好、清晰、人性化，图标和颜色等信息通俗易懂，具有周到详尽的工具提示，可通过鼠标、键盘或仅靠键盘进行操作座席无线控制硬件操作简单，易于使用5） 可靠性本系统结构最大特点是简单可靠，无线通道设备采用冗余设计，分散管理统一使用，这是系统可靠性的重要保证系统的硬件部分选用性能稳定可靠的设备、集成电路或器件，关键设备采用热备份和冗余方式工作，同时充分考虑软件发生故障时的应急措施，以确保系统的稳定工作指挥中心无线调度系统接入后不影响现有集群通信网的可靠运行本无线接入信道机采用的是每个信道独立使用控制器和全部动态共享的结构方式，大大加强了无线接入的可靠性和指向性，某一个信道机出现故障后不会因为是定了频点而造成此路调度线路的瘫痪，下一路信道机同样可以实现此路调度线路的所有功能，大大加强了无线接入可靠性，提高了故障弱化能力。

6） 扩展性：系统应采用标准化设计，具有很强的可扩展性该系统具备充足的扩容空间，并提供可供扩展的便捷方式和接口，系统各部分扩容简便，扩容时不需淘汰现有设备，扩容的部件能做到即插即用座席数量的增加只需增加相应的座席终端即可7） 兼容性：我公司提供集群指挥无线调度系统利用无线联网方式，使用的是空中MPT-1327信令，其内容完整、标准所以无需对原泰和集群系统做任何改动，该系统可以提供完整的信令连接及输出接口，便于与指挥中心其他系统汇接例如GIS系统数据等1.1.5 调度系统功能本无线调度系统可以实现的功能比较多，按照用户需要由软件编制提供，不需要的功能可以简化，因此下面所列功能不一定是最终的功能，而是按照用户实际需要设置1） 发出呼叫：每一个座席调度台都可以发出针对集群电台的选择性单对单呼叫，与任何其它座席没有牵扯关系1．选择呼叫，呼叫任何集群网内集群电台2．业务需要分片发出组呼使用屏幕下拉菜单，中文指示呼叫方向，直接点击即可发出相应的呼叫，呼叫建立时间0.5秒与任何其它座席没有牵扯关系，可以完全独立运行，故障弱化能力十分强本功能使用量最大3．发出预置呼叫：屏幕上提供几十个（数量用户指定）快捷呼叫按钮，可以将经常使用的呼叫组和业务方向自行预置在按钮上，为调度台快速简捷操作提供方便。

操作员自己设置功能）4．发出常规方向呼叫：使用屏幕下拉菜单，中文指示呼叫常规转信台方向，直接点击即可与相应的常规转信台通信包括全部任何信道的常规转信台发出常规呼叫后不脱离集群被呼叫状态本调度台的每一个座席相对应的无线信道通道是集群常规通用5．发出呼叫转移：座席之间的呼叫转移分为两种工作方式，一种是本座席的通话需要转到已知的座席上去，一种是本座席操作员不知道准确转移座席方向的通话需要广播到所有座席上去，由操作人员自行选择摘机通信6．发出呼叫带座席号码：因为每一个座席从技术结构上是独立的电台，一旦发出呼叫后，现场人员电台可以鉴别出调度中心的座席号码，有利于现场工作人员直接与相关座席连续性通信工作u 接收呼叫：所有联动中心调度台只使用一个呼进单呼号码，任何集群电台只要呼叫这个特殊号码，指挥中心的任何座席都可以摘机通话，便于干警记忆操作组呼呼进号码数量不限，同样道理，允许进入指挥中心的组呼号码一旦被用户呼通后，所有的座席都显示组呼呼进提示，任何座席可以摘机通话1．动态接收工作组呼：现场工作电台是按照工作单位和业务分类进行划分的，划分后的体现形式是集群呼叫通信组，任何一个调度台座席针对一个单项的工作需要进行连续性通话跟踪，包括监听插话等通信工作，此功能是操作员自己临时选择设定功能。

对集群方式工作的通话组，每一个座席都可以将自己的座席通过点击下拉菜单中相应的工作组，将本座席直接参与现场电台组呼通信2．接收常规方向的呼进：分直接响应语音和图标提示每一个调度台处在常规值守状态时，集群呼进不受影响，本调度台座席仍然可以收到集群呼进信息，摘机直接通信同时本座席不能再承担常规值守工作，本座席的常规值守工作将自动分配到其它座席需要多少坐席监听常规通信由使用需要定3．接收呼叫插入，可以直接插入其它正在通话的座席，插入通话的座席数量任意多个，相当于无线会议呼叫4．接收呼叫转移：接收呼进转移有几种逻辑情况：现场工作电台呼叫调度中心时，可能是不知道应该那个座席当时空闲，可能是第一次呼叫联系一项新的业务，这种情况需要调度台座席操作员以抢答的方式摘机处理通信业务操作员摘机错误，因为这是一个与另外一个座席有连续。