公共关系学1_图文.ppt

公共关系学,Public Relations,旅游学院 谭芳丽 TEL:15939943900,(1)长城饭店的公共关系不错　　(2)张三是干公关的　　(3)李四是学公关的　　(4)王五很有公关头脑　　(5)A公司赞助希望小学是在搞公关　　(6)尼克松下台是公共关系的失败　　(7)刘老师写了本《公共关系》　　(8)有人说，张骞通西域、郑和下西洋就是中国的公关公共关系是什么?,课程简介,《公共关系学》是一门应用性很强的综合性学科公共关系主要是处理好两方面的关系，即企业内部关系和企业外部关系公共关系对于提高人的素质具有重要意义学习公共关系学，有利于和谐人际关系公共关系活动能赢得他人的好感并感染他人、影响他人学习公共关系还是适应现代信息社会和适应社会稳定的需要公关关系学,第一章 公共关系概述第二章 公共关系的产生与发展第三章 公共关系人员及机构设置第四章 公共关系的信息管理第五章 公共关系调研第六章 公共关系策划第七章 创造性思维第八章 CIS与名牌战略第九章 企业文化第十章 公共关系传播第十一章 公共关系活动模式第十二章 公共关系专题活动,教学目标——知识目标,通过本课程教学使学生掌握公共关系职能；公共关系工作机构组成要素；公关调研的原则、调研的基本程序；各种调查方法；撰写调查报告与评估报告的方法；公关策划的内容与程序，会运用策划的公式；公关传播的原则和媒介，掌握公关传播实施技巧；危机管理与预防等公关知识。

教学目标,能力目标：培养学生会组建公关部门，制作岗位说明书；能对不同公众进行合理分类；能根据主题进行调查问卷设计；会撰写公共关系调研报告；会初步制作简单的公共关系广告；会进行一般的危机管理并制定预案；会基础庆典活动、赞助活动、记者招待会等公关专题活动的日程设计 素质目标：促进学生公关意识及团队意识得到提高；养成勤于思考，及时发现问题的学习习惯；形成良好的职业道德、严谨的工作作风；具有较强的社会交往和适应素质考核要求,,,2,3,1,公共关系的要素,公共关系的功能,公共关系的概念,,问题一　 “公共关系”简称“公关”，这一词语最早出现于1807年美国《韦氏新九版大学辞典》中，英文是public relations，缩写为PR有人认为该词应译为“公众关系”， 那么你认为呢？,一是公共关系的“公众”不仅由人群构成，还包括政府、社区、媒介等机构；二是全世界华人著述多是这样译法，已成为主流译法；三是全国的公关协会被法律认可的也是“公共关系”的协会案 例 一,洛杉奇食品CIS创名牌　　洛杉奇食品公司原名为石家庄美康食品厂，隶属国际大厦集团。

工厂成立之初，缺乏从事食品工业的经验，最初推出的厂名及品牌“美康”已被其他厂家注册，因而产品知名度很低，缺乏统一识别形象；在销售方面，推销力度不够，推销方式、技巧欠佳，效益不佳为摆脱困境，企业总经理于1994年7月请来公关专家团为企业进行整体策划专家团决定对该公司实行倾向市场营销的CIS(企业识别系统)策划导 入 案 例,洛杉奇食品CIS创名牌品牌策略：借地名扬货名提炼出“以国际品质来引导消费”的企业理念通过培训打破思维定势，提高员工业务素质公关令人爱广告诱人买销售组织系统的改进连锁专卖店星罗棋布,,案 例 二,白云山的启示 广州白云山制药总厂原是广州市农场局下属的知青药厂，也是中国大陆第一个设立公关部的企业，今天已成为全国著名的大药厂作为公共关系的典型，其成功经验值得后人借鉴首先，在内求团结方面，白云山药厂有几种成功的经验是全国闻名的 一是“星期三沙龙”； 二是重视人才使用； 三是注重人才的培养，鼓励学习进取；　其次，在外求发展方面，药厂率先出资1万元赞助民乐团，又出资1万元支持广州足球队。

通过这两个案例，你有什么启示？,塑造组织形象的艺术，讲究创新，构思精巧，效果感人着眼于人心的管理科学，在把握人心上下功夫内求团结、外求发展的管理哲学公共关系不仅对外而且对内，作为一种哲学，作用于人们的世界观、人生观，强调思想方法无形的资产，“软竞争”的手段它可以弥补传统方法的不足，促进有形资产增值公共关系的定义,按逻辑学的法则，公共关系的“属性”应是“社会关系”从这个角度出发，公共关系就是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系从公共关系价值功能的角度出发，所谓公共关系，是社会组织为了生存发展，通过传播沟通，塑造形象，平衡利益，协调关系，优化社会心理环境，影响公众的科学与艺术公共关系的定义,按逻辑学的法则，公共关系的“属性”应是“社会关系”从这个角度出发，公共关系就是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系从公共关系价值功能的角度出发，所谓公共关系，是社会组织为了生存发展，通过传播沟通，塑造形象，平衡利益，协调关系，优化社会心理环境，影响公众的科学与艺术公共关系的定义,定义中的逻辑关系公共关系的主体——社会组织公共关系的客体——公众公共关系的中介——传播沟通公共关系的核心工作——塑造组织形象　　公共关系的目的——组织生存,,公共关系的相关概念,公共关系活动：是指社会组织为了生存发展，通过传播沟通，塑造形象，协调利益，优化生存心理环境，影响公众的社会实践。

公共关系职业：是指通过收取劳务费，为社会组织改善生存发展环境，从事定向的调研、策划，塑造形象，协调利益，实现传播与评估，争取公众理解与支持的行业公共关系学：是指研究社会组织为了生存发展，调整自身行为，传播沟通，塑造形象，协调利益，改善生存环境，争取公众理解与支持规律的一门综合性、应用性学科公共关系意识：是指在“没有公众的支持便没有事业成功”的认识基础上形成的一种自觉传播沟通、塑造形象、协调利益、改善生存环境、争取公众理解与支持的指导思想1,2,3,4,5,公共关系的基本特征,以公众为对象,以美誉为目标,以互惠为原则,以长远为方针,以真诚为信条,6,以沟通为手段,100% 满足顾客要求,只有一名乘客的航班英国航空公司所属波音747客机008号班机，准备从伦敦飞往日本东京时，因故障推迟起飞20小时英国航空公司及时帮助这些乘客换乘其他公司的飞机190名乘客欣然接受了公司的妥善安排，但其中一位日本老太太大竹秀子，说什么也不肯换乘其他班机，坚决要乘008号班机不可实在无奈，原拟另有安排的008号班机只好照旧到达东京后再飞回伦敦一个罕见的情景出现在人们面前：东京——伦敦，航程达l3000公里，可是英国航空公司的008今班机上只载着一名旅客，这就是大竹秀子。

她一人独享该机的353个飞机座席以及6位机组人员和15位服务人员周到的服务徐州友谊商场状告“上帝”（《销售与市场》1994年第七期）张某—— 徐州友谊商场家电商场购 21寸金星牌彩电， 一周后音像全无 商场：保修 张某：整体质量不佳，非零部件问题——要求退换儿子、女儿连续两天半在商场门前举牌示众：“徐州友谊商场为什么不退劣质彩电？”群众围观，当天一些商场和个体户柜台营业额为零；连续半月，家电商场电视机没卖出一台，直接经济损失十几万元；《新华日报》《经济日报》先后曝光，由于形象的损坏，间接经济损失无法估量,50美元的是与非,汤姆受雇于一家超级市场，担任收银员有一天，他与一位中年妇女发生了争执 　　 “小伙子，我已将50美元交给您了中年妇女说 “尊敬的女士，” 汤姆说，“我并没收到您给我的50美元呀!” 中年妇女有点生气汤姆说：“我们超市有自动监视设备，我们一起去看一看现场录像吧这样，谁是谁非就很清楚了 录像表明：当中年妇女把50美元放到一张桌子上时，前面的一位顾客顺手牵羊给拿走了，而这一情况，谁都没注意到 汤姆说：“女士，我们很同情您的遭遇。

但钱交到收款员手上时，我们才承担责任现在，请您付款吧 中年妇女：“你们管理有欠缺，让我受到了屈辱，我不会再到这个让我倒霉的超市来了!”说完，她付了款就气冲冲地走了 超市总经理约翰在当天就获悉了这一事件他当即做出了辞退汤姆的决定 一些部门经理，还有超市员工都找到约翰为汤姆说情和鸣不平，但约翰的意志很坚决可口可乐” 的形象战略,世界第一品牌:价值670亿美元（2006年）有人曾断言：如果可口可乐公司遍及全世界的工厂一夜之间被大火烧光,那么，第二天的头条新闻将是各国银行巨头,争先恐后地向它贷款,前任总裁罗伯特·伍德鲁夫 ：“可口可99.61%是碳酸、糖浆和水如果不进行（形象）宣传,还有谁会去喝它呢？” 可口可乐广告商：“我们卖的是一种根本不存在的东西他们喝的也只是一种形象而不是产品”,运用广告，宣传形象融入电影，加深印象紧跟奥运，推波助澜公益赞助，提升品味 力挽狂澜，重塑形象,以美誉为目标——世界第一品牌的奥秘,,历史上几种代表性对公关的理解,管理职能论：强调 核心词 “组织形象”，代表人物美国莱克斯.哈罗博士传播沟通论：强调核心词 “传播沟通”，代表人物英国弗兰克.杰夫金斯社会关系论：强调公关是社会关系的一种，代表人物美国蔡尔滋。

艺术与科学论：这是一种相对折中的观点最新说法：认知管理 ；信誉管理人际沟通在公关中发挥重要作用,测试你的人际关系如何？题目：宠物店里有各种宠物，现在给你4种选择，相比之下你最想养哪一种?　　1.狼犬 　2.波斯猫　　3.变色龙　　4.不养任何动物,1.选“狼犬”　　你是一个喜欢团体生活的人，在团体中，你会不由自主的想和大家接近，因此养成你合群的性格，你的人缘也因此多半不差，想必你一定有许多好朋友吧!但是一旦你真正遭遇挫折，你多半的处理方式，是一个人独自思索、调适、解决，非必要不会向其他人求救，这种形象是不同于你平时给别人的感觉喔,2.选“波斯猫”　　平时你给人的印象是温和的，一副柔弱的模样，但其实你的内心深处刚强，你有自己固执不易动摇的原则，简言之，你的“外柔内刚”有时会吓到某些人，有时会使某些人对你刮目相看你的朋友不多，但是个个绝对是你知心的好友;一旦你恋爱了，你会因此缩小了你的社交圈，得失要自己衡量一下啰,3.选“变色龙”　　你有许多朋友，但你会不自觉地与他们保持一些些距离，多保留一点心灵的自由给自己;你心情不好或遭遇挫折，会孤坐咖啡馆一下午、或一个人到海边，比和朋友倾诉更能让你平静。

你不甘于平淡，你的神秘、特别，是吸引朋友的主因，因此有许多人欣赏你喔,4.选“不养任何动物”　　简言之，你把时间切为两部分，和朋友在一起时，你是一个合群热情的人，你也享受其中;回到家，你是一个安静寡言的人，其实你也颇能享受这种空白的时刻其实你有一点精神洁癖，属于自己的空间，你不希望受到一点束缚，如果你在人情中感到压力，你比一般人更不能忍受，你是一个外表热情内心冷静的人有寓意的故事,业务代表、行政职员和经理一起去吃午餐意外发现一个古董油灯，他们摩擦油灯，一个精灵从一团烟雾中蹦了出来！ 精灵说：我通常都给别人3个愿望,所以给你们每个人一人一个 我先! 我先!职员抢著说：我要到巴哈马，开著游艇，自在逍遥！ 噗! 她消失了 换我!换我!业务代表说：我要在夏威夷，和按摩女郎躺在沙滩上，有享受不尽的生命之爱！ 噗! 他消失了 好了现在该你了！精灵对经理说 经理说：我只希望他们两个立刻回到办公室,,,一、公共关系的主体要素——社会组织,社会组织简称组织，是指执行一定的社会职能、完成特定的社会目标、构成一个独立单位的社会群体组织是公共关系的第一构成要素，是公共关系的主导，它决定了公共关系的状态、活动、发展方向。

组织的基本特征是：　　(1)组织具有一定数量的、较为固定的成员　　(2)组织具有特定的目标一个组织的目标必须是具体、明确的，并为全体成员接受，这是组织存在的依据　　(3)组织具有实现目标的结构和手段　　(4)组织具有特定的功能。