网络安全事故发生报告和应急处理方案及对策.pdf

网络与信息平安事件应急预案网络与信息平安事件应急预案为保证公司信息系统平安，加强和完善网络与信息平安应急管理措施，层层落实责任，有效预防、及时控制和最大限度地消除信息平安突发事件的危害和影响，确保信息系统和网络的通畅运行，结合实际，市信息技术部特制定本应急预案一、总则〔一〕工作目标保障信息的合法性、完整性、准确性，保障网络、计算机、相关配套设备设施及系统运行环境的平安〔二〕 编制依据根据"中华人民国计算机信息系统平安保护条例"、"互联网信息效劳管理方法"、"计算机病毒防治管理方法"等相关法规、规定、文件精神，制定本预案 〔三〕根本原则 1、预防为主根据"计算机信息平安管理规定"的要求，建立、健全公司信息平安管理制度，有效预防网络与信息平安事故的发生 2、分级负责按照“权责明确到人〞的原则，建立和完善平安责任制各部门应积极支持和协助应急处置工作3、果断处置一旦发生网络与信息平安事故，应迅速反响，及时启动应急处置预案，尽最大力量减少损失，尽快恢复网络与系统运行二、具体职责指导全局应对网络与信息平安突发公共事件的预案演习、宣传培训、催促应急保障体系建立三、预防预警.z.-1. 信息监测与报告。

〔1〕按照“早发现、早报告、早处置〞的原则，加强对各经营单位和县支公司有关信息的收集、分析判断和持续监测当发生网络与信息平安突发公共事件时，按规定及时向应急领导小组报告，初次报告最迟不得超过 1 小时，重大和特别重大的网络与信息平安突发公共事件实行态势进程报告和日报告制度报告容主要包括信息来源、影响围、事件性质、事件开展趋势和采取的措施等〔2〕建立网络与信息平安报告制度发现以下情况时应及时向应急领导小组报告：利用网络从事**犯罪活动的情况；网络或信息系统通信和资源使用异常，网络和信息系统瘫痪，应用效劳中断或数据篡改，丧失等情况；网络恐惧活动的嫌疑情况和预警信息；其他影响网络与信息平安的信息2. 预警处理与发布〔1〕对于可能发生或已经发生的网络与信息平安突发公共事件，立即采取措施控制事态，并向应急领导小组汇报情况〔2〕应急领导小组接到报告后，应迅速召开应急领导小组会议，研究确定网络与信息平安突发公共事件的等级，.z.-根据具体情况启动相应的应急预案，并向相关部门进展汇报四、应急预案〔一〕、网页出现非法言论时的应急预案 1、门户、网页由负责维护的管理员随时监控信息容 2、发现在网上出现非法信息时，管理员立即向信息平安领导小组通报情况，并作好记录。

清理非法信息，采取必要的平安防措施，将、网页重新投入使用； 情况紧急的， 应先及时采取删除等处理措施，再按程序报告3、管理员应妥善保存有关记录、日志或审计记录，将有关情况向平安领导小组汇报，并及时追查非法信息来源4、事态重的，立即向信息平安领导组组长报告，并向相关部门进展汇报〔二〕黑客攻击或软件系统遭破坏性攻击时的应急预案 1、 由于重要系统和数据在省公司维护，市公司容灾备份和数据保护工作上压力较轻，但仍需提防受到黑客攻击和病毒破坏，平时要注意杀毒软件安装2、当管理员通过入侵监测系统发现有黑客正在进展攻击时，应立即向公司信息平安领导小组日常应急办公室报告3、管理员首先要将被攻击〔或病毒感染〕的效劳器等设备从网络中隔离出来，保护现场，并同时向信息平安领导小组报告情况4、事态重的，立即向信息平安领导组组长报告，并向相关部门进展汇报〔三〕设备平安发生故障时的应急预案 1、小型机、效劳器等关键设备损坏后，设备责任人应及时向部门领导及告知信.z.-息技术部相关工作人员 2、信息技术部专职人员应及时赶到现场查明原因3、如果能够自行恢复，应立即用备件替换受损部件4、如属不能自行恢复的，立即与设备提供商联系，请求派维护人员前来维修。

维修设备时要注意原设备重要信息的备份与保护工作 5、如果设备一时不能修复，应向信息平安领导小组汇报，相关部门暂停相关系统的使用〔五〕部局域网故障中断时的应急预案 1、信息技术部平时应准备好网络备用设备，存放在指定的位置 2、局域网中断后，网络平安岗负责人员应立即判断故障节点，查明故障原因，并向分管领导及时汇报 3、如属线路故障，应重新安装线路4、如属路由器、交换机等网络设备故障，应立即从指定位置将备用设备取出接上，并调试通畅 5、如属路由器、交换机配置文件破坏，应迅速按照要求重新配置，并调测通畅6、如有必要，应向信息平安领导组汇报〔六〕广域网外部线路中断时的应急预案 1、广域网线路中断后，管理员应向信息技术部相关领导及时报告 2、网络平安岗负责人员接到报告后，应迅速判断故障节点，查明故障原因3、如属可即时恢复围，由网络平安组人员立即予以恢复4、如属电信运营商管辖围，应立即与对应运营商的维护部门联系，要求尽快修复 5、如果恢复时间预计超过两小时, 应立即向信息平安领导小组汇报经领导小组同意后，应通知各股室暂缓上传上报数据〔七〕外部电中断后的应急预案 1、外部电中断后，值班室应立即向管理员汇.z.-报情况。

2、如因线路故障，由办公室通知维修人员迅速恢复3、如果是外部的原因，由办公室立即与供电局联系，请供电局迅速恢复供电；如果供电局告知需长时间停电，应做如下安排：〔1〕预计停电 2 小时以，由 UPS 供电；〔2〕预计停电 2-4 小时，关掉非关键设备，确保各主机、路由器、交换机供电； 〔3〕预计停电超过4 小时，白天工作时间关键设备运行，晚上所有设备停机〔八〕机房发生火灾时的应急预案 1、一旦机房发生火灾，应遵循以下原则：首先保证人员平安；其次保证关键设备、数据平安；三是保证一般设备平安2、人员灭火和疏散的程序是：值班人员应首先切断所有电源，同时通过 119 报警值班人员戴好防毒面具，从最近的位置取出灭火器进展灭火，其他人员按照预先确定的路线，迅速从机房中有序撤出五、应急响应1. 先期处置当发生网络与信息平安突发公共事件时，相关人员应做好先期应急处置工作，立即采取措施控制事态，同时向相关部门负责人报告并加强与有关面的联系，做好启动本预案的各项准备工作2. 应急指挥z.-预案启动后，要抓紧收集相关信息，掌握现场处置工作状态，分析事件开展态势，研究提出处置案，统一指挥网络与信息应急处置工作。

3. 应急支援预案启动后，立即成立由分管领导带队的应急响应先遣小组，催促、指导和协调处置工作4. 信息处理〔1〕应对事件进展动态监测、评估，将事件的性质、危害程度和损失情况及处置工作等情况，及时报应急领导小组，不得隐瞒、缓报、谎报〔2〕应急领导小组要明确信息采集、编辑、分析、审核、签发的责任人，做好信息分析、报告和发布工作5. 应急完毕网络与信息平安突发公共事件经应急处置后，由事发单位向应急领导小组提出应急完毕的建议，经批准后实施五、后期处置1. 善后处理在应急处置工作完毕后，要迅速采取措施，抓紧组织抢修受损的根底设施，减少损失，尽快恢复正常工作2. 调查评估在应急处置工作完毕后，信息技术部等职权部门应立即组织有关人员和专家组成事件调查组，对事件发生及其处置.z.-过程进展全面的调查，查清事件发生的原因及财产损失情况，总结经历教训，写出调查评估报告，报应急领导小组，并根据问责制的有关规定，对有关责任人员作出处理六、保障措施1. 数据保障重要信息数据保障工作由省公司统一负责2. 应急队伍保障按照一专多能的要求建立网络信息平安应急保障队伍3. 经费保障落实网络与信息系统突发公共事件应急处置资金。

七、监视管理1. 宣传教育要充分利用各种传播媒介及有效的形式，加强网络与信息平安突发公共事件应急和处置的有关法律法规和政策的宣传，开展预防、预警、自救、互救和减灾等知识的宣讲活动，普及应急救援的根本知识，提高公众防意识和应急处置能力要加强对网络与信息平安等面的知识培训，提高防意识及技能，指定专人负责平安技术工作并将网络与信息平安突发公共事件的应急管理、工作流程等列为培训容，增强应急处置工作的组织能力2.责任与奖惩z.-网络与信息系统的管理部门要认真贯彻落实预案的各项要求与任务，建立监视检查和奖惩机制应急领导小组将不定期进展检查，对各项制度、方案、案、人员等进展实地验证八、本预案由人保信息技术部制定九、本预案由人保信息技术部负责解释十、本预案自印发之日起实施。