学院首问负责制.doc

学院首问负责制 为进一步提升学院管理和服务工作水平，增强全院教职员工的责任意识，自觉接受群众监督，切实转变工作作风，改变精神面貌，创造透明、公正、热情、高效的工作服务环境，特制定本实施办法 一、首问负责制是指校内外人员来校咨询、反映或者办理有关事项时，学院各系（部）处（室、中心、馆）首位接待或受理的工作人员认真解答、负责办理或引荐到相关部门的制度 首问责任人是指首位接待询问或受理的工作人员首问责任制的对象为学院各级领导干部及全体教职员工（含临时工） 首问责任人的服务对象为校内外来到学院办事或来电咨询等人员 首问责任制遵循热情主动、文明办事、服务规范、及时高效的原则 二、凡是本院师生或外单位人员来访或通过、等通讯工具所接触的第一人为首问责任人首问责任人要做到重大事情及时报告，份内事情积极办，其他事情详细指引到相关部门（人）办理实行一次性告知制度 （一）办事人需要办理的事宜，在首问责任人职责范围内能够解决的，应当及时办理，热情耐心地解答对方的询问，一次性告知有关事项，必要时提供相关资料；办事人前来办理属于本人职责范围的有关工作时，如不具备办理条件的，要一次性告知办事程序和所需材料，让办事人清楚明了。

（二）办事人需要办理的事项，不属于首问责任人职责范围的，应当热情相待，并根据部门分工，转交相关责任人 （三）办事人需要办理的事项，不属于本部门职责范围的，应主动告知与何部门联系，必要时应为对方联系有关责任部门和责任人 （四）办事人需要办理的事项，属于本部门职责范围，但有关责任人不在或联系不上的，首问责任人人应当负责将办事人的单位、姓名、联系及拟办事项的大致内容等一一登记，并放置于有关责任人的办公桌或以其他方式转交给有关责任人有关责任人阅知登记内容后应尽快与办事人联系，了解并解决对方需要办理的事项如责任人出差或暂时无责任人、责任不明确的事项，首问责任人应当耐心解释，并尽自己所知给予指导和帮助 （五）办事人需要办理的事项，不属于本院职责范围的，首问责任人应当耐心解释，并尽自己所知给予指导和帮助 （六）首问责任人在接待服务对象时，应文明礼貌、热情大方，自觉使用文明用语，不得冷漠待人，不得推诿扯皮，要充分体现学院工作人员良好的品质、文明的素养和乐于助人的精神风貌 1.接听要做到“铃响三声，必有应声”、“先说您好，后报部门，再问事情”不能因办公室其他人员不在，而不接听其他人员办公桌上来电。

2.接待来访做到“来人主动打招呼，热心耐心问事情，清楚讲解不马虎” 3.凡属本部门职责范围内的事情，一律不准以“不知道”、“不清楚”、“不归我管”、“我还有事”等为由推脱首问责任或敷衍问讯者 4.遇到对政策理解有差异或无理取闹的服务对象，首问负责人或具体承办人员要坚持原则，耐心说明，做好工作 二、系（部）处（室、中心、馆）负责人对本部门实施首问负责制负总责，首问责任人负直接责任首问负责制执行情况纳入系（部）处（室、中心、馆）及其个人年度考核指标体系 三、全体师生、到学院办事的校外人员，均可对本办法的执行情况进行监督学院办公室受理针对各系（部）处（室）的投诉，并协调处理相关事宜 四、本实施办法由学院授权党委办公室、学院办公室负责解释，自印发之日起施行 第二篇：首问负责制首问负责制 一、首问负责制是指管理服务对象到机关或打等通讯方式到机关办事（含举报、投诉、咨询、查询等），接受询问的首位机关工作人员必须负责解答、办理或转交经办股室（人）办理的制度 二、按照“首问负责，对口接待”的原则，首问负任人要热情礼貌、用语文明，耐心听讲，行国规范；熟悉本单位岗位职责和工作流程；要牢固树立为人民服务的宗旨意识，切实为管理服对象着想，不得以任何借口推诿扯皮，充分体现机关干部良好的职业道德和精神风貌。

三、首问责任人的责任： （一）属于首问责任人职责范围的，要按有关规定及时办理；不能当场办理的，要“一次性告知”有关办理的事项及所需材料和办理方法等，并耐心解答对方的询问 （二）不属于首问责任人职责范围，但属于本单位职责范围的，首问责任人要主动告知或引导其到有关经办股室，经办股室无人时，应主动联系或告知经办科股室的属于本股室职责范围的，当具体经办不在时，首问责任人应先接下来，并记下管理服务对象的联系，再交经办人办理 （三）属于本单位业务不明确或涉及交叉业务的，首问责任人要及时请示领导，协调有关业务机构办理 （四）不属于本单位或本部门职责范围的；首问责任人应予以说明并尽可能告知或帮助其了解承办部门 （五）属于咨询的，首问责任人应按上述原则给予答复；属于举报或投诉和，首责任人应将反映的事项、举报或投诉人姓名、联系等要素记录在册，并按有关规定及时处理 第三篇：首问负责制首问负责制 为了进一步促进我街道办事处的行政效能建设，改进工作作风，提高工作效率，保证服务质量，确保群众满意，特制定本制度 一、有关人员来街道办事，第一位接受询问的办事处工作人员即为首问责任人。

二、首问责任人要热情接待来办事的人员，负有为其服务的责任，必须做到使用文明、规范的用语；耐心听讲，认真受理，服务周到 三、属于首问责任人所在处室职责范围的事项，要按有关规定及时接洽，能马上办理的即予办理；不能马上办理的，应耐心说明情况，并一次性告知有关政策、办事程序及要求；不属于首问责任人所在处室职责范围的事项，首问责任人要负责向对方明确地告知有关承办科室 四、属于业务不明确或首问责任人不清楚承办科室的事项，首问责任人要及时与办公室联系，帮助落实有关承办科室对群众提出的问题或要求，无论是否是自己职责（权）范围的事，都有责任和义务给群众以一个满意的答复 五、办理事项若不属于我办事处职能范围的，首问责任人要耐心给予解释 六、有关人员来反映情况或举报的，接听的街道工作人员为首问责任人，首问责任人应将来电内容、来电人姓名、联系等登记在册，转办公室或有关科室办理来咨询的，接的工作人员为首问责任人，属于本人业务范围的，应认真负责地回答；属于其他科室业务范围的，应将有关的号码告知来电人办事处工作人员接听都应热情礼貌，并尽可能地回答问题 七、对于来投诉、报案、举报的群众，应热情接待，认真受理，详细耐心地听取群众的陈述，并做好记录。

八、对群众的投诉、举报的问题或由上级部门交办、其他部门转办的事项等，一时无法做出明确答复的情况，要认真做好登记工作，并及时查询落实，主动向群众做好说明解释工作和反馈工作，让群众满意 九、对首问责任人的处理： 1、责任人没有做到首问责任要求尚未造成不良后果的，予以谈话告诫 2、责任人接待推诿或刁难群众产生不良后果的，一经查实，给予批评教育、停职检查等处分，并取消当年评先资格；情节严重、影响恶劣的，建议纪律检查机关给予纪律处分 十、本制度自发布之日起实行 xx街道办事处2021年6月25日 第四篇：首问负责制首问负责制 第一条为进一步改进执法监察大队工作作风，提高办事效率，提供优质服务，依据有关规定，结合本单位实际，制定本制度 第二条首问负责制适用于大洼县安全生产执法监察大队的全体工作人员 第三条首问负责人指首先接待来我执法监察大队办理行政审批事项或业务工作，接受咨询、投诉、举报，以及受理有关来电、来信和通过局网站受理投诉的人员 第四条首问负责人的责任 （一）申请办理或咨询、投诉事项属于首问负责人职责范围内的，首问负责人应当立即受理，一次性告知有关事项，必要时提供有关资料、表格等，热情耐心地解答对方的询问，并及时办理。

需要相关部门配合办理的，及时送给具体承办机构，并负责跟踪办理 （二）申请办理或咨询、投诉事项不属于首问负责人职责范围但属于本部门职责范围内的，首问负责人应当主动告知，并主动帮助其联系有关责任人或者本部门领导指定人员负责办理，相关责任人或者被指定人员即按照前项规定办理 -1 限时办结制 第一条为进一步优化政务环境，强化工作效能，更好地为服务对象提供便捷高效的服务，结合本单位实际，制定本制度 第二条限时办结制适用于大洼县安全生产执法监察大队参与事故调查处理的工作人员以及受理投诉举报工作人员 第三条限时办结制是指执法监察大队依据法律、法规和有关规章制度、文件对其行政事务和管理服务事项必须在承诺的时限内办结或答复的制度 第四条建立限时办结制应当坚持高效、规范的原则，依法推进行政审批改革，简化办事程序，优化工作流程，创新管理机制，提高办事效率和服务水平 第五条适用限时办结的事项主要包括公共服务事项、咨询、投诉，以及其他需要及时办理的事项 第六条法律、法规对办理时限作出明确规定的，承诺的办理时限可以少于规定的时限；法律、法规没有规定的，应当参照法律、法规规定的同类事项办理时限，合理确定承诺时限。

-3 服务承诺制 为深入推进机关作风建设，积极推动政务公开，强化行政权力监督，提高行政服务效能，全面打造服务性执法单位，大洼县安全生产执法监察大队提出服务承诺如下： 第一条坚持依法履职严格履行执法单位的法定职能，坚持公平公正公开原则，不断提高行政管理和服务法制化、制度化、规范化水平建立权力约束机制，严禁不作为，严惩乱作为，严防慢作为严格执行执法人员资格制度，坚持持证上岗、亮证执法 第二条服务承诺的原则公开透明、公平公正和高效便民 第三条服务承诺的范围办事依据、办事条件，办理程序、办理流程、办理时限、办理结果和服务标准 第四条服务承诺的方式公开向社会和服务对象公开形式灵活多样，特别是要在办公场所醒目位置悬挂或张贴服务承诺的具体内容 第五条服务承诺的内容以提高公共服务水平、效率和公众满意程度为目标，致力于把各项行政管理和服务工作置于社会和公众的监督之下 （1）服务规范承诺：工作人员持证上岗，着装整洁，举止文明，热情周到，努力做到不让来办事的人员在我 -5 责任追究制 第一条责任追究制是指对行政机关及其工作人员违反首问负责制、限时办结制、服务承诺制，不履行或者不正确履行职责，以致影响执行力和公信力，贻误行政管理工作或者损害行政管理相对人合法权益等行为予以责任追究的制度。

第二条各级政府行政投诉中心负责投诉、检举、控告的受理、查办、转办、交办等工作各部门、各单位的效能投诉处理工作由部门监察机构负责，没有监察机构的，由行政机关主要负责人授权的赋有行政效能监察职责的机构负责 第三条行政相对人对本县各级机关及其工作人员违反首问负责制、限时办结制、服务承诺制以及其它有损行政效能的行政行为进行投诉，可以采用来信来访、、网络等方式，也可以委托他人代为投诉 第四条机关及其工作人员违反首问负责制、限时办结制、服务承诺制的，应当追究该机关及其机关主要负责人、分管负责人、岗位责任人的行政责任 第五条有下列情形之一的，应当追究相关责任人的责任情节较轻的，责令书面检查，限期整改，并对责任人予以告诫情节较重，造成不良影响和后果的，追究责任人失职责任，并对分管负责人予以告诫情节严 -7娱乐活动的； （10）其他违反首问负责制、限时办结制、服务承诺制情形的 第六条对违反。