工业机械与组件解决方案.ppt

工业机械与组件解决方案图工业机械与组件工业机械与组件SAP最佳业务实践最佳业务实践业务情景解决方案图业务情景解决方案图2004版版ãSAP AG 2004 2 工业机械与组件工业机械与组件 供应商和供应商和合同制造商合同制造商客户客户 & 渠道渠道 设计设计市场市场&销售销售 工程工程采购采购生产制造生产制造库存库存&库存移动库存移动 服务服务研究与开发新产品开发与引进生命周期数据管理市场与销售 市场管理 渠道管理报价 / 销售周期管理供应链计划需求与供应计划生产制造ETO – 按设计生产MTO－按订单生产MTO－按库存生产采购战略性 / 全球采购实际采购 物流与分销 仓库管理 运输管理售后与服务 服务流程规划与实施 服务备件管理 保修与退货管理 Aftermarket Sales & Service Service Operations Planning and Execution Service Parts Management 企业管理与支持分析分析财务财务人力资源管理人力资源管理 企业资产管理企业资产管理 公司服务公司服务 供应商整合 ãSAP AG 2004 3 工业机械与组件工业机械与组件供应商和供应商和合同制造商合同制造商客户客户 & 渠道渠道设计设计市场市场&销售销售 工程工程采购采购 生产制造生产制造库存库存&库存移动库存移动服务服务研究与开发 市场与销售 供应链管理生产制造采购物流与分销售后与服务Procurement Strategic / Global Sourcing Operational Procurement Logistics & Distribution Warehouse Management Transportation Management Aftermarket Sales & Service Service Operations Planning and Execution Service Parts Management 企业管理与支持 Analytics 战略性企业管理 Financial Analytics Operations Analytics Workforce Analytics 财务财务财务会计 管理会计 财务供应链管理 Corporate Governance 人力资源管理人力资源管理员工生命周期管理 Employee Transaction Management HCM Service Delivery Workforce Deployment 企业资产管理企业资产管理Phase-in Equipment Fixed Assets Accounting Preventive Maintenance Corrective Maintenance Refurbishment Processing Phase-out Equipment 企业服务企业服务 环境、健康与安全 质量管理 差旅管理激励计划与佣金管理国际贸易管理 主数据管理 房地产管理完成协作和可视性 After Sales Support Customer Service Management Service Parts Management Field Service Management 企业管理和支持企业管理和支持 分析分析企业策略管理财务分析 运营分析劳务分析 财务财务财务分析 会计管理财务供应链管理 公司管理人力资本管理人力资本管理 员工工作年限管理员工事务管理HCM 服务提供 劳务部署 公司服务公司服务 环境、健康和安全 奖励制度和佣金管理 业务数据管理 符合法规 运营支持运营支持生命周期数据管理 程序和项目管理质量管理 间接采购 全球贸易管理 ãSAP AG 2004 4 工业机械与组件工业机械与组件研究与开发 公司的公司的长长期增期增长长策略需要不断地开策略需要不断地开发发新新产产品。

在研品在研发发和和设计设计方面可方面可观观的投的投资资通常使通常使IM &C行行业业在大量市在大量市场场需求出需求出现现前即可提供新前即可提供新产产品和新技品和新技术术，从而使客，从而使客户户可以将可以将这这些新些新产产品融入早期生品融入早期生产计产计划中研发发部部门门负责产负责产品的开品的开发发和和设计设计、建立新、建立新产产品品线线、通、通过过与供与供应应商和客商和客户户的合作改善的合作改善现现有技有技术术 ãSAP AG 2004 5 工业机械与组件工业机械与组件市场与销售 工工业业机械和机械和组组件行件行业实业实施施 SAP，可以使，可以使销销售和售和营销营销部部门门的效率和的效率和销销售售团队团队工作能力最大化，工作能力最大化，极大极大缩缩短了短了销销售周期，快速增加了收入，同售周期，快速增加了收入，同时时提高了客提高了客户户的忠的忠诚诚度IM&C 销销售和售和营销营销部部门门的的优势优势来自于一致性、来自于一致性、可可预测预测性和效率，确保潜在客性和效率，确保潜在客户转变为带户转变为带来利来利润润的客的客户户 ãSAP AG 2004 6 工业机械与组件工业机械与组件供应链管理 供供应链计应链计划通划通过为过为 IM&C 公司通公司通过过提供管理企提供管理企业业运运营营的的计计划和划和执执行能力，以启用适用的供行能力，以启用适用的供应链应链网网络络，并，并且提供且提供协协作和作和协协作技作技术术以以扩扩展公司展公司经营经营范范围围外的外的业务业务。

由此，公司可以减少成本、改善服务、提高生产由此，公司可以减少成本、改善服务、提高生产力，最终获取高额利润，从而实现长足可观的进步力，最终获取高额利润，从而实现长足可观的进步 ãSAP AG 2004 7 工业机械与组件工业机械与组件生产制造 SAP 的的IM&C支持所有制造模型，包括按支持所有制造模型，包括按订单设计订单设计、按、按订单订单生生产产和按和按库库存生存生产产按订单设计订单设计 (ETO) 流程流程的特点的特点为为：：针对针对复复杂终杂终端端产产品，每个新品，每个新产产品品订单订单至少包含至少包含 20% 的新的新设计设计成分，以客成分，以客户为导户为导向的生向的生产产，，基于基于项项目的制造（目的制造（项项目管理），目管理），强强调调客客户户服服务备务备件和集成件和集成产产品和流程品和流程设计设计（极端文档（极端文档标标准）按订单订单生生产产 (MTO) 的特点的特点为为：：针对针对可配置可配置终终端端产产品，在生品，在生产终产终端端产产品品时设计时设计含量极少，按客含量极少，按客户订单户订单来装配部件、来装配部件、采采购组购组件以及制造件以及制造终终端端产产品按库库存生存生产产 (MTS) 的特点的特点为为：基于商品的最：基于商品的最终产终产品，在接待品，在接待销销售售订单订单之前之前基于基于预测预测 进进行生行生产产，按，按库库存存销销售，最售，最终产终产品的品的运输入库是普通流程，而库存控制则十分关键。

运输入库是普通流程，而库存控制则十分关键 ãSAP AG 2004 8 工业机械与组件工业机械与组件采购IM&C 实实施施 SAP 可以最大化与所有供可以最大化与所有供应应商关系（所有商关系（所有类别类别）的回）的回报报率它涵盖了所有供率它涵盖了所有供应过应过程，从策略程，从策略性确定性确定货货源到源到实际实际采采购购和供和供应应商授商授权权（利用（利用统统一内容和主数据）一内容和主数据）IM&C 实实施了施了 SAP 后，可以后，可以实现实现的的优优势势包括包括优优化供化供应应商商选择选择、、压缩压缩周期次数和周期次数和创创建建货货源和采源和采购购策略策略 ãSAP AG 2004 9 工业机械与组件工业机械与组件物流与分销 后勤和分后勤和分销销管理是在正确位置、以正确数量管理是在正确位置、以正确数量获获取、跟踪和分取、跟踪和分销销物料和物料和产产品的品的艺术艺术和科学SAP 的的 IM&C 使您可以使您可以识别识别特定物流方法，有利于相关特定后勤和分特定物流方法，有利于相关特定后勤和分销问题销问题的决策的决策过过程程 ãSAP AG 2004 10 工业机械与组件工业机械与组件售后与服务IM&C 的售后服的售后服务为务为服服务务机构提供必要的工具，使其可以机构提供必要的工具，使其可以为为全球客全球客户户提供各种支持：包括提供各种支持：包括战战略略战术战术服服务务计计划、服划、服务务管理、事管理、事务务支持，以及运支持，以及运营营和和财务财务分析。

它完全与分析它完全与终终端到端到终终端端处处理流程集成，并提供理流程集成，并提供强强大的大的服服务务管理能力服管理能力服务务机构可以使用此功能支持机构可以使用此功能支持单层单层和多和多层层服服务务运运营营此复杂杂解决方案将整个企解决方案将整个企业业范范围围内内执执行的服行的服务务整合整合为为一体，建立一体，建立协协作性活作性活动动的的简简化流程，例如化流程，例如预预算、算、资资源源计计划、划、产产品品计计划、划、现场现场服服务务、安、安装装设备设备管理、客管理、客户户自助服自助服务务、、备备件管理、市件管理、市场调查场调查以及多渠道活以及多渠道活动动的的执执行和行和评测评测 ãSAP AG 2004 11 工业机械与组件工业机械与组件新产品开发与引进新产品开发与引进 公司屹立不倒的关公司屹立不倒的关键键原因是能原因是能够够比比竞竞争争对对手更快的研手更快的研发发和和设计设计出高出高质质量量产产品，品，并迅速投放市并迅速投放市场场公司需要构建融合公司需要构建融合营销营销、制造和、制造和设计设计功能的功能的弹弹性性结结构体系IM&C 的的 NDPI”即是即是这样这样一种流程：它定一种流程：它定义义与公司策略和与公司策略和 KPI 一致的正确一致的正确产产品策略，管理构思、概念、开品策略，管理构思、概念、开发项发项目及目及项项目投目投资组资组合，收集需求，建立合，收集需求，建立产产品原品原型，确定供型，确定供应应商，管理商，管理产产品品试试投放和正式投放和正式进进入市入市场场。

业务目标业务目标: 加快速度和提高效率加快速度和提高效率 加大协作力度（内部和外部） 增加新产品量 /与现有员工一起设计 加快革新产品/设计投放市场的速度 增加增加营业额营业额 开发新市场 开发免费服务 增加透明度和可增加透明度和可说说明性明性 准确计算项目风险 管理固定管理固定资产资产和和资资源源 减少生命周期成本业务业务情景情景图图 : 新新产产品开品开发发 CAD 设计设计流程流程 使用使用 cFolder 的的协协作作设计设计 xApp: 资资源和投源和投资组资组合管理合管理 研研发发的的项项目管理目管理 SAP KPI 定定义义 －－ 处处理理 每个新每个新项项目的平均开目的平均开发发成本成本 概念批准周期概念批准周期时间时间 逐步采用和逐步采用和维护维护新下达新下达产产品的成本，表示品的成本，表示为订单为订单管理成本的百分比管理成本的百分比 市场市场调查成本调查成本 原型构件的数量原型构件的数量 研研发发成本成本 其他其他: 搜索客搜索客户户参考参考 NPDI 策略和管理 构思和概念管理 项目投资组合管理 产品开发 型开发和试投放市场 策略性确定货源营销计划和预算 工工业业机械和机械和组组件的件的 SAP 最佳最佳业务实业务实践践 : ü E77：：产产品生命周期管理品生命周期管理(PLM) – 产产品研品研发发和和设计设计 ü E78：：产产品生命周期管理品生命周期管理(PLM) –原型开原型开发发 ãSAP AG 2004 12 工业机械与组件工业机械与组件生命周期数据管理生命周期数据管理 产产品和主数据的管理和品和主数据的管理和维护维护是是 IM&C 公司的重要任公司的重要任务务。

设计师设计师、工作、工作计计划划员员和和项项目目经经理每天需要可靠数据以理每天需要可靠数据以进进行决策他行决策他们们需要使用工具（例如需要使用工具（例如项项目和程序目和程序管理、凭管理、凭证证管理系管理系统统、、CAD 集成、集成、设计设计更改管理和主数据管理）随更改管理和主数据管理）随时访问时访问最最新相关信息新相关信息 业务业务目目标标 : 提高速度和效率提高速度和效率 自动化 - 消灭由于手动处理出现的错误 部署标准流程，以便于进行每星期 7 天每天 24 小时的全球设计 加大协作力度（内部和外部） 增加对现有员工设计新产品的支持 集成 - 消灭冗余 减少批准 6 个实施设计更改的时间 增加透明度和可增加透明度和可说说明性明性 增加数据透明度 提供决策支持提供“唯一事实”的来源 减少错误率支持合并的内存库而不是单个内存库 业务业务情景情景图图 : 凭凭证证管理管理 CAD 设计设计流程流程 IM&C: 设计设计更改管理（包括批准程序更改管理（包括批准程序）） IM&C: 带变带变式配置的式配置的订单订单更改管理更改管理 SAP KPI 定定义义 －－ 处处理理 总总 ECO 的已批准更改的已批准更改订单订单 物料物料单单数据准确度数据准确度 设计设计更改更改订单订单 (ECO) 成本成本 设计设计更改更改订单时间订单时间 ECO 数量数量 其他其他: 搜索客搜索客户户参考参考 文档管理 产品结构管理 设计更改和配置管理 减少运减少运营营成本并提高效率成本并提高效率 处理流程的自动化和标准化 跨公司和部门的集成处理 减少通讯费用 通过使用自动处理减少错误率 工工业业机械和机械和组组件的件的 SAP 最佳最佳业务实业务实践践 : ü E77：：产产品生命周期管理品生命周期管理(PLM) – 产产品研品研发发和和设计设计 ãSAP AG 2004 13 工业机械与组件工业机械与组件营销管理营销管理 IM&C 的的营销营销管理支持目管理支持目标标客客户选择户选择和和规规划，通划，通过过交互活交互活动动，分析和施行，分析和施行营销营销各各类类活活动动。

业务业务目目标标 : 增加收入增加收入 开拓新市场 有效的活动计划和管理 启用对销/向上销售功能 扩展市场份额赢得市场份额 提高保留客户的能力和客户忠诚度 品牌组织，跨工作流集成 降低运降低运营资营资本本 提高促销计划和贸易费用的效率 业务业务情景情景图图 : 活活动动管理管理 客客户细户细分分 营销计营销计划划 SAP KPI 定定义义 －－ 客客户户 活活动动/事件成本收入比事件成本收入比 其它其它 : 搜索客搜索客户户参考参考 营销计划和预算 细分 活动计划 活动执行 潜在客户处理竞争者产品分析 客户终生价值分析 客户获利能力分析 工工业业机械和机械和组组件的件的 SAP 最佳最佳业务实业务实践践 : ü 请参考客户关系管理 (CRM) 的一般 SAP 最佳业务实践 – 营销部分 ãSAP AG 2004 14 工业机械与组件工业机械与组件渠道管理渠道管理 道管理使道管理使 IM&C 公司可以通公司可以通过过管理与渠道伙伴的合作关系来促管理与渠道伙伴的合作关系来促进对产进对产品的品的需求此解决方案需求此解决方案为为渠道伙伴提供相关信息、渠道伙伴提供相关信息、长长期品牌效期品牌效应应和激励机制，和激励机制，以激励他以激励他们销们销售公司的售公司的产产品和服品和服务务，超，超过竞过竞争争对对手。

另外，它增手另外，它增强强协协作作营营销销并促并促进进需求的需求的产产生，提供生，提供对对内容目内容目录录、抵押、抵押资产资产、活、活动动和潜在客和潜在客户户的管的管理理 业务业务目目标标 : 改善公司策略改善公司策略 定义和监测业务活动的一组目标 支持策略计划流程增加收入增加收入有效活动计划和管理 启用对销/向上销售功能 扩展市场份额 赢得市场份额 增加透明度和可增加透明度和可说说明性明性 提供“唯一事实”来源 降低运降低运营资营资本本 提高促销计划和贸易费用的效率业务业务情景情景图图 合同管理合同管理 机会管理机会管理 潜在客潜在客户户管理和渠道伙伴管理和渠道伙伴 合作伙伴管理合作伙伴管理 SAP KPI 定定义义 －－ 客客户户 合同、程序和渠道管理以合同、程序和渠道管理以订单订单管理成本百分比表示管理成本百分比表示 渠道渠道库库存存 合合同、程序和渠道管理成本同、程序和渠道管理成本 渠道数量渠道数量 渠道中渠道中订单订单、行、行项项目和装运的数量目和装运的数量 其他其他: 搜索客搜索客户户参考参考 渠道伙伴处理渠道伙伴活动的处理 渠道伙伴的细分 渠道伙伴的潜在客户处理渠道伙伴机会的处理 渠道伙伴处理流程报价处理销售订单处理销售订单处理合同管理奖励制度处理 ãSAP AG 2004 15 工业机械与组件工业机械与组件报报价价/销销售周期管理售周期管理 报报价和价和销销售周期管理售周期管理为为公司提供以下功能：配置公司提供以下功能：配置产产品、确定价格、品、确定价格、创创建建建建议议、、检查产检查产品可用性、品可用性、查询查询和和输输入入订单订单、管理合同，以及跟踪和管理、管理合同，以及跟踪和管理订单订单。

业务业务目目标标 : 增加收入增加收入 提高订单完成率改善 RFQ/RFP 流程促进销售潜在客户的产生并改善流程使得客户提供的利润最大化使得产品提供的利润最大化提供多点访问增加透明度和可增加透明度和可说说明性明性 提供活动的透明性和可审计性提供决策支持 业务业务情景情景图图 : 交互中心中潜在客交互中心中潜在客户户和机会的确定和机会的确定 机会管理机会管理 销销售售订单处订单处理理 SAP KPI 定定义义 －－ 处处理理完成完成订单订单成本成本 订单订单管理成本，管理成本，为总计为总计供供应链应链成本的百分比成本的百分比 销销售周期售周期时间时间（（订单订单）） 得得/失比失比 SAP KPI 定定义义 －－ 客客户户联联系效率系效率 完成率完成率 其他其他: 搜索客搜索客户户参考参考 销售计划和预测 帐户处理 活动处理 机会计划 产品报价配置 交货日期确定 报价成本核算，定价和监测 销售订单处理 销售订单处理（户外销售） 销售订单处理 (B2B) 合同管理 开票 工工业业机械和机械和组组件的件的 SAP 最佳最佳业务实业务实践践 : ü E70：按：按订单订单生生产产（（MTO）－）－ 报报价价处处理理 ü E72：： 按按订单设计订单设计（（ETO）－）－ 报报价价处处理理 ü 参考参考 Baseline 的一般的一般 SAP 最佳最佳业务实业务实践践 – 销销售部分（售部分（J60 - 退退货处货处理理）） ü 请请参考客参考客户户关系管理关系管理 (CRM) 的一般的一般 SAP 最佳最佳业务实业务实践践 – 销销售部分售部分 ãSAP AG 2004 16 工业机械与组件工业机械与组件需求和供应计划需求和供应计划 需求和供应计划用于创建公司产品的市场需求预测，使您可以考虑影响需求的需求和供应计划用于创建公司产品的市场需求预测，使您可以考虑影响需求的许多不同因素。

供应链集成了采购、制造、分销和运输，以便于可以基于全球许多不同因素供应链集成了采购、制造、分销和运输，以便于可以基于全球一致的单一模型模拟和实施复杂的策略计划和确定供应源一致的单一模型模拟和实施复杂的策略计划和确定供应源 业务业务目目标标 : 改善客改善客户户服服务务与业务伙伴协作提供预测准确度增加透明度和可增加透明度和可说说明性明性增加数据透明性提供决策支持降低运降低运营资营资本本检查物料和组件的过时性管理固定管理固定资产资产和和资资源源减少拖欠时间 业务业务情景情景图图 : 协协作性需求作性需求计计划划 协协作性供作性供应应管理管理 协协作性供作性供应计应计划划 SAP KPI 定定义义 －－ 处处理理 需求和供需求和供应计应计划成本划成本 需求、供需求、供应计应计划成本，划成本，为为 SC 财务财务和和计计划成本的百分比划成本的百分比 产产成品成品库库存供存供应应天数天数 预测预测周期周期 供供应应源数量源数量 总计总计供供应链应链成本成本 总计总计在在产产品品库库存供存供应应天数天数 其他其他: 搜索客搜索客户户参考参考 需求计划和预测 协作性需求计划 供应网络计划 安全库存计划 工工业业机械和机械和组组件的件的 SAP 最佳最佳业务实业务实践践 : ü S37: 供应链管理 (SCM) – 按订单生产 (MTO) – 带组件可用性检查 ãSAP AG 2004 17 工业机械与组件工业机械与组件按按订单设计订单设计 －－ 项项目制造流程目制造流程 按按订单设计订单设计 (ETO) 的特点的特点为为：：针对针对复复杂终杂终端端产产品，每个新品，每个新产产品品订单订单至少包含至少包含 20% 的新的新设计设计成分，以客成分，以客户为导户为导向的生向的生产产，基于，基于项项目的制造（目的制造（项项目管理），目管理），强强调调客客户户服服务备务备件和集成件和集成产产品和流程品和流程设计设计（极端文档（极端文档标标准准）。

业务业务目目标标 ：：改善客改善客户户服服务务 与业务伙伴协作提高质量和准确度缩短建议/报价周期增加收入增加收入 提高能力利用率改进 RFQ/RFP 流程使项目获利能力最大化外包多余能力减少投放市场的时间 业务业务情景情景图图 : IM&C: 使用有使用有 Enterprise Buyer 和和 Internet Sales 的的 Internet 目目录录的的项项目目/订单设计订单设计（（协协作性作性）） SAP KPI 定定义义 －－ 处处理理 平均平均项项目收入目收入 概念批准周期概念批准周期时间时间 每个每个报报价的成本价的成本 客客户签户签名，名，订单订单接收接收时间时间的授的授权权 交交货货日期准确性日期准确性 销销售周期售周期时间时间（（订单订单） SAP KPI 定定义义 －－ 客客户户：：安装安装计计划成本划成本 安装安装计计划成本，划成本，订单订单管理成本的百分比管理成本的百分比 无完成准确文档的无完成准确文档的订单订单数量数量 其他其他: 搜索客搜索客户户参考参考 销售订单处理 项目计划和范围确定 预先采购 设计 以项目为导向的生产计划和排产 项目执行 制造执行 制造监测和控制 设计更改和配置管理 质量保证和控制 装运 装配和启动 项目开票 减少运减少运营营成本并提高效率成本并提高效率改进采购流程降低物流成本降低库存级别降低订单处理成本降低运营资本降低运营资本提高能力利用率改进现金管理、使得借债最小化降低采购货物和服务的成本降低在产品的库存缩短订单转变为现金的周期工工业业机械和机械和组组件的件的 SAP 最佳最佳业务实业务实践践 : ü E72：按：按订单设计订单设计（（ETO）－）－ 报报价价处处理理ü E73: 按订单设计（按订单设计（ETO) – 销售订单处理销售订单处理ãSAP AG 2004 18 工业机械与组件工业机械与组件按按订单订单生生产产按按订单订单生生产产 (MTO) 的特点的特点为为：：针对针对可配置可配置终终端端产产品，在生品，在生产终产终端端产产品品时设时设计计含量极少，按客含量极少，按客户订单户订单来装配部件、采来装配部件、采购组购组件以及制造件以及制造终终端端产产品品。

业务业务目目标标 : 改善客改善客户户服服务务 与业务伙伴协作减少订单提前期 增加收入增加收入 提高能力利用率提高保留客户的能力和客户忠诚度改进 RFQ/RFP 流程外包多余能力 业务业务情景情景图图 : 客客户户指定的指定的设计设计 离散行离散行业业：按：按订单订单生生产产 制造制造执执行行 SAP KPI 定定义义 －－ 处处理理 能力利用率能力利用率 客客户签户签名，名，订单订单接收接收时间时间的授的授权权 交交货货日期准确性日期准确性 完成完成订单订单提前提前时间时间 销销售周期售周期时间时间（（订单订单）） SAP KPI 定定义义 －－ 客客户户 安装安装计计划成本划成本 未完全交未完全交货货的的订单订单数量数量 无完成准确文档的无完成准确文档的订单订单数量数量 其他其他: 搜索客搜索客户户参考参考 销售订单处理和配置 生产计划 生产排产 制造执行 制造监测和控制 质量保证和控制 设计更改和配置管理 装运 装配和启动 开票 减少运营成本并提高效率减少运营成本并提高效率 降低物流成本减少库存级别降低运降低运营资营资本本 提高能力利用率增加库存回报率降低采购货物和服务的成本降低在产品的库存减少库存执行成本短订单转变为现金的周期供应商库存的可视性工工业业机械和机械和组组件的件的 SAP 最佳最佳业务实业务实践践 : ü E70：按：按订单订单生生产产 - 报报价价处处理理 ü E71：按：按订单订单生生产产 －－ 销销售售订单处订单处理理 ü S37: 供供应链应链管理管理 (SCM) – 按按订单订单生生产产 (MTO) – 带组带组件可用性件可用性检查检查 ãSAP AG 2004 19 工业机械与组件工业机械与组件按按库库存生存生产产按按库库存生存生产产 (MTS) 处处理流程的特点理流程的特点为为：基于商品的最：基于商品的最终产终产品，在接待品，在接待销销售售订单订单之之前基于前基于预测进预测进行生行生产产，按，按库库存存销销售，最售，最终产终产品的入品的入库库与运与运输输是普通流程，而是普通流程，而库库存存的控制是关的控制是关键键流程流程。

业务业务目目标标 : 改善客改善客户户服服务务 改善的服务水平与业务伙伴协作减少延期订单减少订单提前期减少运减少运营营成本并提高效率成本并提高效率 改进采购流程降低物流成本减少管理，改善业务流程减少库存级别降低交易成本 业务业务情景情景图图 : 离散行离散行业业：按：按库库存生存生产产 IM&C：按：按库库存生存生产业务产业务情景情景 制造制造执执行行 SAP KPI 定定义义 －－ 处处理理 能力利用率能力利用率 交交货货日期准确性日期准确性 完成完成订单订单成本成本 完成完成订单订单提前提前时间时间 完美完成完美完成订单订单 报废报废 SAP KPI 定定义义 －－ 客客户户 未完全交未完全交货货的的订单订单数量数量 其他其他: 搜索客搜索客户户参考参考 生产计划 生产排产 制造执行 制造监测和控制 质量保证和控制 销售订单处理 装运 开票 增加收入增加收入 提高能力利用率外包多余能力降低运降低运营资营资本本 提高能力利用率增加库存回报率降低在产品的库存减少库存执行成本供应商库存的可视性 工工业业机械和机械和组组件的件的 SAP 最佳最佳业务实业务实践践 : ü E74：按：按订单订单生生产产（（MTS）与外）与外协处协处理理 ü E79：按：按库库存生存生产产（（MTS））- 带带有序列号、有序列号、质质量管理和量管理和仓库仓库管理管理 ãSAP AG 2004 20 工业机械与组件工业机械与组件策略策略 / 全球确定全球确定货货源源策略性策略性/ 全球采全球采购购提供一种系提供一种系统统方法，以便于公式化和方法，以便于公式化和优优化全球确定化全球确定货货源的策源的策略。

策略性全球确定略策略性全球确定货货源通源通过过合并和合并和预测预测供供应应需求、分析需求、分析过过去的采去的采购购方式，并方式，并跟踪当前市跟踪当前市场趋势场趋势策略性/ 全球采全球采购购能能够够帮助帮助评评估全球供估全球供应应商能力，看其是商能力，看其是否能按客否能按客户户的特殊需求提供高品的特殊需求提供高品质质的的产产品品 业务业务目目标标 : 改善公司策略改善公司策略 支持策略性计划流程 减少运减少运营营成本并提高效率成本并提高效率 降低物流成本减少管理，改善业务流程减少库存级别降低交易成本 业务业务情景情景图图 : 确定确定货货源源 策略性确定策略性确定货货源源 －－ 全球全球 外外协协加工加工 SAP KPI 定定义义 －－ 处处理理产产成品成品库库存周存周转转量量 供供应应源数量源数量 其他其他: 搜索客搜索客户户参考参考 投标/询价 合同管理 供应商评估和监测 全球支出报表 ãSAP AG 2004 21 工业机械与组件工业机械与组件实际实际采采购购 实际实际采采购购包括包括标标准采准采购购流程中的直接和流程中的直接和间间接物料和服接物料和服务务的采的采购购，以及，以及员员工的自工的自助服助服务务采采购购。

直接采直接采购购支持支持计计划需求到采划需求到采购订单购订单的的转转化，而化，而间间接采接采购购支持支持间间接接物料、服物料、服务务和外和外协协加工的采加工的采购购 业务业务目目标标 : 降低运降低运营资营资本本 加快库存的周转降低采购物料和服务的成本 减少运减少运营营成本并提高效率成本并提高效率 改进采购流程降低订单处理成本降低交易成本业务业务情景情景图图 : 直接物料的外部采直接物料的外部采购购 实际实际采采购购 - 自助服自助服务务采采购购 以以计计划划为导为导向的采向的采购购 以生以生产为导产为导向的采向的采购购 SAP KPI 定定义义 －－ 财务财务某期某期间间采采购购金金额额与支出的比率与支出的比率 某期某期间间采采购购金金额额与与应应付款的比率付款的比率 SAP KPI 定定义义 －－ 处处理理 物料物料购购置成本置成本 物料物料购购置成本，表示置成本，表示为总计为总计供供应链应链成本的百分比成本的百分比 原材料和原材料和总计总计在在产产品品库库存供存供应应天数天数 接收成本接收成本 供供应应商准商准时时交交货货的表的表现现 供供应应商商质质量工程成本，物料量工程成本，物料购购置成本的百分比置成本的百分比 其他其他: 搜索客搜索客户户参考参考 需求处理 供应源确定 投标/询价 采购订单处理流程 内向处理和收货确认 出具发票 收款 工工业业机械和机械和组组件的件的 SAP 最佳最佳业务实业务实践践 : ü E82：采：采购质购质量控制与供量控制与供应应商商评评估估 ü 参考参考 Baseline 的一般的一般 SAP 最佳最佳业务实业务实践践 – 采采购购部分部分 ãSAP AG 2004 22 工业机械与组件工业机械与组件供供应应商商协协作作供供应应商商协协作使供作使供应应商也可以参与商也可以参与对业务处对业务处理的控制，使供理的控制，使供应应商可以了解制造商商可以了解制造商库库存状存状态态，以便于，以便于负责库负责库存的存的补货补货。

通通过过供供应应商商订单协订单协作，可以使用作，可以使用 web 浏浏览览器与供器与供应应商商进进行凭行凭证证交交换换，或使用，或使用 XML 自自动进动进行交行交换换 业务业务目目标标 : 降低运降低运营资营资本本 增加库存周转降低采购物料和服务的成本减少库存缺货情况供应商库存的可视性 降低运降低运营营成本并增加效率成本并增加效率 改进采购流程降低订单处理成本降低交易成本业务业务情景情景图图 : 供供应应商授商授权权 - 供供应应商自助服商自助服务务 供供应应商管理的商管理的库库存存 SAP KPI 定定义义 －－ 财务财务某期某期间间采采购购金金额额与与应应付款的比率付款的比率 某期某期间间采采购购未清数比率未清数比率 产产成品成品库库存存执执行成本，表示行成本，表示为库为库存存执执行成本的百分比行成本的百分比 库库存与运存与运营资营资本比率本比率 SAP KPI 定定义义 －－ 处处理理 工厂工厂产产成品成品库库存供存供应应天数天数 供应商库存协作 供应商订单协作 工工业业机械和机械和组组件的件的 SAP 最佳最佳业务实业务实践践: ü S41：供：供应链应链管理管理 (SCAMP) – 供供应链应链管理管理库库存存 ãSAP AG 2004 23 工业机械与组件工业机械与组件仓库仓库管理管理仓库仓库管理的主要目管理的主要目标标之一是有效地跟踪、存之一是有效地跟踪、存储储和移和移动货动货物和物料，使物和物料，使库库存量不存量不会太多同会太多同时时又有足又有足够够的的产产品可用。

品可用拣拣配和包装、后勤成本会配和包装、后勤成本会计计凭凭证证、以及内向、以及内向和外向和外向监测监测都是此都是此过过程的一部分另外，移程的一部分另外，移动设备动设备和和 RFID 加速了加速了仓库仓库管理流管理流程，增程，增强强了存了存储货储货物和物和库库存地点存地点间货间货物移物移动动信息的可靠性信息的可靠性 业务业务目目标标 : 降低运降低运营资营资本本 加快库存的周转降低采购货物的服务的成本减少在产品库存减少库存执行成本管理固定管理固定资产资产和和资资源源改进库存盘点流程 减少运减少运营营成本并提高效率成本并提高效率提高库存可视性降低物流成本降低使用自动流程的错误率 业务业务情景情景图图 : 内部物流内部物流 集成集成仓库仓库管理管理 SAP KPI 定定义义 －－ 财务财务实际销实际销售与售与库库存的比率存的比率 平均平均库库存存 产产成品成品库库存存执执行成本，表示行成本，表示为库为库存存执执行成本的百分比行成本的百分比 库库存与运存与运营资营资本比率本比率 SAP KPI 定定义义 －－ 处处理理 运运费费和税和税费费 库库存管理存管理 库库存存过过期期 过过期的期的库库存，表示存，表示为总库为总库存的百分比存的百分比 接收成本接收成本 其他其他: 搜索客搜索客户户参考参考 内向处理和收货确认 装运 交叉卸货 入库和仓储 库存盘点 工工业业机械和机械和组组件的件的 SAP 最佳最佳业务实业务实践践 : ü E79：按：按库库存生存生产产（（MTS））- 带带有序列号、有序列号、质质量管理和量管理和仓库仓库管理管理 ãSAP AG 2004 24 工业机械与组件工业机械与组件运运输输管理管理运运输输管理使运管理使运输计输计划者可以划者可以优优化化货货运汽运汽车车、火、火车车、、轮轮船和船和飞飞机可用运机可用运输输能力的能力的使用。

使用使用使用这这种方法，装种方法，装载载能力的成本更低，同能力的成本更低，同时时效率更高效率更高 业务业务目目标标 : 增加透明度和可增加透明度和可说说明性明性增加数据透明性提供决策支持减少运减少运营营成本并提高效率成本并提高效率降低物流成本 业务业务情景情景图图 : 运运输输 - 跟踪和管理跟踪和管理车皮车皮 SAP KPI 定定义义 －－ 处处理理运运输输成本成本 运运输输成本，表示成本，表示为订单为订单管理成本的百分比管理成本的百分比 运运输输周期周期时间时间 其他其他: 搜索客搜索客户户参考参考 运输计划 运输执行 运输成本 ãSAP AG 2004 25 工业机械与组件工业机械与组件服服务务运运营计营计划和划和执执行行服服务务运运营计营计划和划和执执行提供建立服行提供建立服务计务计划的能力，提前支持划的能力，提前支持产产品的品的现场维现场维修以修以优优化性能，并化性能，并创创建服建服务业务务业务的的稳稳定收入流定收入流这这些些计计划服划服务务的的预测预测确保在客确保在客户户承承诺诺服服务务期期间间，能正确分配和利用有限的服，能正确分配和利用有限的服务资务资源服务务运运营计营计划和划和执执行完全与核行完全与核心服心服务务流程集成，允流程集成，允许许集成的成本会集成的成本会计计和物流功能和物流功能。

业务业务目目标标 改善客改善客户户服服务务提高服务级别改善服务质量提供单一客户界面 改善提供的服改善提供的服务务个性化客户的交互活动业务业务情景情景图图 : 现场现场服服务订单务订单管理管理 已安装已安装设备设备的服的服务务合同合同维护维护 服服务订单务订单管理管理 带带基于合同的服基于合同的服务级别协议务级别协议 (SLA) 的服的服务处务处理理 带资带资源源计计划的服划的服务处务处理理 SAP KPI 定定义义 －－ 客客户户 客客户户接收接收订单订单到安装完成到安装完成 客客户满户满意指数意指数 到到计计划交划交货货日期的交日期的交货货表表现现 未完全交未完全交货货的的订单订单数量数量 服服务请务请求的百分比求的百分比 其他其他: 搜索客搜索客户户参考参考 策略服务计划 解决方案支持自助服务 交互中心的客户服务和支持 合同和授权管理 服务通知处理 远程服务支持 已安装设备处理服务订单报价服务订单处理 服务员工资源计划 销售订单处理（现场服务）服务确认处理开票服务分析增加收入增加收入保留客户并提高客户的忠诚度降低运降低运营资营资本本集成服务/维修计划缩短从订单到获利的周期减少运减少运营营成本并提高效率成本并提高效率减少服务成本降低订单处理成本工工业业机械和机械和组组件的件的 SAP 最佳最佳业务实业务实践践 : ü E50：服：服务处务处理流程理流程 – 资产资产服服务门户务门户 ü E75：服：服务处务处理流程理流程 - 现场现场服服务务 ü E76：服：服务处务处理流程理流程 - 工厂工厂维维修修 ü E80：服：服务处务处理流程理流程 – 退退货处货处理理 ãSAP AG 2004 26 工业机械与组件工业机械与组件服服务务部件管理部件管理服服务务部件管理支持部件管理支持 IM&C 公司服公司服务务机构的机构的计计划、完成、划、完成、执执行、分析、行、分析、协协作作和部件和部件补货处补货处理流程。

理流程这这些些处处理启用客理启用客户户服服务务管理活管理活动动，即，即时时准确的完成准确的完成服服务务部件部件请请求以支持客求以支持客户户 业务业务目目标标 : 改善客改善客户户服服务务 提高预测准确性 减少订单提前期 改善服改善服务务的提供的提供提高服务级别减少运减少运营营成本并提高效率成本并提高效率减少整个服务部件网络的服务部件库存级别业务业务情景表情景表 : 备备件管理件管理 SAP KPI 定定义义 －－ 处处理理 现场产现场产成品成品库库存存 服服务务部件的部件的过时过时 现场现场服服务务部件的部件的过时过时，以，以库库存存执执行成本百分比表示行成本百分比表示 产产成品成品库库存供存供应应天数天数 预测预测准确度准确度 库库存存过过期期 过过期的期的库库存，表示存，表示为总库为总库存的百分比存的百分比 SAP KPI 定定义义 －－ 客客户户 服服务务位置数量位置数量 其他其他: 搜索客搜索客户户参考参考 部件需求预测 部件库存计划 部件供应网络计划 分配计划 部件订单处理 运输计划 运输执行 开票 完成的可视性 装运 返工处理流程 质量保证和控制 入库和仓储 库存盘点 交叉卸货 供应商库存协作 供应链的监测和控制 工业机械和组件的工业机械和组件的 SAP 最佳最佳业务实业务实践践 : ü 请请参考供参考供应链应链管理管理 (SCM) 的一般的一般 SAP 最佳最佳业务实业务实践践 ãSAP AG 2004 27 工业机械与组件工业机械与组件保修和退保修和退货货管理管理保修和退保修和退货货管理具有可管理具有可视视性和性和弹弹性功能，可以即性功能，可以即时时有效地有效地对对客客户户索索赔进赔进行反行反应应。

总总的集成的集成过过程支持保修有效期、索程支持保修有效期、索赔赔跟踪、成本分析、跟踪、成本分析、供供应应商修复、可商修复、可测测管理、缺陷管理、缺陷产产品品报报告和告和产产品改品改进进 业务业务目目标标 : 改善客户服务改善客户服务投诉管理和跟踪改善产品质量降低运降低运营资营资本本减少退货，提高流程效率减少运减少运营营成本并提高效率成本并提高效率减少产品退货 业务业务情景情景图图 : 投投诉诉和退和退货货管理管理 交互中心中的投交互中心中的投诉处诉处理理 IM&C：服：服务务 - 退退货货和和维维修修处处理理 SAP KPI 定定义义 －－ 处处理理 保修保修请请求的求的评评估估时间时间 保修和退保修和退货货 保修成本保修成本 SAP KPI 定定义义 －－ 客客户户 保修保修请请求的百分比求的百分比 退退货货率率 退退货货 退退货货 % 销销售售 其他其他: 搜索客搜索客户户参考参考 产品和保修登记 合同和授权管理 交互中心的客户服务和支持 保修索赔处理 质量保证和控制 服务订单处理 退货和维修管理 贷项凭证处理 开票 保修分析 服务公告 工工业业机械和机械和组组件的件的 SAP 最佳最佳业务实业务实践践 : ü E76：服：服务处务处理流程理流程 - 工厂工厂维维修修 ü E80：服：服务处务处理流程理流程 – 退退货处货处理理 ü E81：服：服务处务处理流程理流程 – 可退回部件的保修可退回部件的保修处处理理 ãSAP AG 2004 28 组件视图：组件视图：按订单生产（按订单生产（MTO）） – 报价处理报价处理SAP R/3制造商打印报价并发送给客户。

制造商打印报价并发送给客户信用额度检查信用额度检查 （可选）：（可选）： 保存报价时，自动进行信贷限额检查保存报价时，自动进行信贷限额检查如果超过了客户的信用额度，那么进一步的销售订单处理将被冻结如果超过了客户的信用额度，那么进一步的销售订单处理将被冻结基于变式配置进行基于变式配置进行定价估计定价估计机器人只在最高级别配置机器人只在最高级别配置 基于客户描述（基于客户描述（RFQ）中给定的特性，使用特征值分配）中给定的特性，使用特征值分配配置已选的机器人配置已选的机器人第一次报价：第一次报价：使用分类标准预先选择可配置的机器人使用分类标准预先选择可配置的机器人 制造商使用预制组件和为订单生产的组件制造商使用预制组件和为订单生产的组件 制造商打印报价并发送给客户制造商打印报价并发送给客户实现所需的实现所需的技术更改技术更改 （删除项目，更改数量，添加可选项目，添加单独物料，添加文本位置）（删除项目，更改数量，添加可选项目，添加单独物料，添加文本位置）并且重新提交给客户（后续报价）并且重新提交给客户（后续报价）后续报价的回算后续报价的回算\ 商业更改商业更改（项目层次上的折扣）（项目层次上的折扣） 并重新提交给客户。

并重新提交给客户制造商打印报价并发送给客户制造商打印报价并发送给客户 参考后续报价参考后续报价创建销售订单创建销售订单.制造商打印订单确认并发送给客户制造商打印订单确认并发送给客户下一步将是销售订单处理在下一步将是销售订单处理在按订单生产的销售订单业务处理按订单生产的销售订单业务处理 中描述客户请求报价的客户请求报价的技术更改技术更改报价的报价的商业更改商业更改请求（价格减让）请求（价格减让）客户接受报价客户接受报价客户客户供应商供应商客户发送机器人的客户发送机器人的报价请求报价请求 （（RFQ））ãSAP AG 2004 29 组件视图：组件视图：按订单生产按订单生产 (MTO) – 销售订单业务流程销售订单业务流程供应商供应商客户客户SAP R/3预付定金预付定金采购订单采购订单制造商制造商发送报价发送报价组件交货组件交货使用基于客户采购订单中给定特征的特征值分配来使用基于客户采购订单中给定特征的特征值分配来配置选中的机器人配置选中的机器人配置完的机器人用销售配置完的机器人用销售 BOM BOM 描述决定交货的确认日期决定交货的确认日期显示显示/ /打印订单确认和预付定金要求，并发送到客户。

打印订单确认和预付定金要求，并发送到客户基于变式配置基于变式配置价格价格估计估计 机器人只能在最高级别中配置机器人只能在最高级别中配置物料需求计划物料需求计划（产生计划订单、采购申请）产生计划订单、采购申请）销售订单：销售订单：使用分类标准预先选择可配置的机器人使用分类标准预先选择可配置的机器人制造商使用预制组件和为订单生产的组件制造商使用预制组件和为订单生产的组件过帐客户的预付定金过帐客户的预付定金创建外部采购物料的报价请求并送至供应商创建外部采购物料的报价请求并送至供应商比较系统中制造商返回的报价（找到最优的制造商）比较系统中制造商返回的报价（找到最优的制造商）创建采购订单并送至制造商创建采购订单并送至制造商交货处理（拣配，发货）交货处理（拣配，发货）创建出具发票凭证创建出具发票凭证生产订单处理（备料，完成确认，生产控制，收货）生产订单处理（备料，完成确认，生产控制，收货）创建采购订单收货创建采购订单收货ãSAP AG 2004 30 组件视图：组件视图：按订单设计（按订单设计（ETO））– 报价处理报价处理SAP CRM客户客户SAP R/3系统自动创建报价项目系统自动创建报价项目（（WBS + 网络）。

网络） 通过给标准网络分配物料编号完成通过给标准网络分配物料编号完成 报价项目中的报价计算使用报价项目中的报价计算使用简易成本计划简易成本计划将计算结果传送到报价中（手动）将计算结果传送到报价中（手动）因为涉及到较高的成交额和成本，所以需要信用额度检查因为涉及到较高的成交额和成本，所以需要信用额度检查 初始初始报价请求指定报价请求指定作为作为报价报价的一个的一个 Word 文件文件 – 链接到链接到 R/3 文档管理文档管理将第一次报价发送给客户将第一次报价发送给客户供应商供应商客户请求客户请求折扣折扣基于功能说明（基于功能说明（RFQ）创建）创建第一次报价第一次报价项目成员项目成员确认确认他们的他们的活动活动（创建报价项目所需的时间）创建报价项目所需的时间）使用交叉应用时间表（使用交叉应用时间表（CAT）完成项目负责人审批确认的活动并传送给成本控制项目负责人审批确认的活动并传送给成本控制项目负责人查看报价项目的成本情况（计划项目负责人查看报价项目的成本情况（计划/实际实际/差异）并分析报价版本差异）并分析报价版本下一步是创建客户订单作为接受报价的副本下一步是创建客户订单作为接受报价的副本。

在业务情景在业务情景按订单设计销售订单处理按订单设计销售订单处理 中描述参考初始报价创建后续报价参考初始报价创建后续报价客户发送导轨机器人的客户发送导轨机器人的报价请求报价请求 (RFQ)（（MS-Word 文档）文档）ãSAP AG 2004 31 组件视图：组件视图：按订单设计（按订单设计（ETO）） – 销售订单业务流程销售订单业务流程SAP CRM客户客户SAP R/3供应商供应商预付定金预付定金创建项目并分配网络创建项目并分配网络（（从模板中手动复制）从模板中手动复制） 调整项目以适应需要（增加活动、里程碑、时间计划等）调整项目以适应需要（增加活动、里程碑、时间计划等）手动联结销售订单（开票计划）和相应项目（抬头手动联结销售订单（开票计划）和相应项目（抬头 WBS 元素）为预付定金为预付定金下达里程碑下达里程碑  SD 中相应的开票冻结解冻中相应的开票冻结解冻创建开票凭证创建开票凭证 （（预付定金发票）并发送至客户预付定金发票）并发送至客户销售订单：销售订单：输入代表输入代表“典型典型”导轨式机器人粗略结构的总体项目编号导轨式机器人粗略结构的总体项目编号 此项目编号由销售相关的单层物料清单配置组成。

此项目编号由销售相关的单层物料清单配置组成这些项目只是定价相关这些项目只是定价相关在网络中为长提前期采购的物料创建作业并分配物料在网络中为长提前期采购的物料创建作业并分配物料从标准从标准 BOM 中复制项目中复制项目 BOM并分配到此项目（网络）并分配到此项目（网络）主要装配（导轨式机器人）交货并出具发票主要装配（导轨式机器人）交货并出具发票给项目给项目 BOM （（正在增长的正在增长的 BOM））增加单独的组件客户描述的改变或技术思路的改变可能要引发其他修改增加单独的组件客户描述的改变或技术思路的改变可能要引发其他修改开始开始“导轨式机器人导轨式机器人”的的物料需求计划物料需求计划 （（计划订单；采购申请）计划订单；采购申请）开始物料需求计划（采购申请，计划订单）开始物料需求计划（采购申请，计划订单）开始物料需求计划（采购申请）开始物料需求计划（采购申请）提前提前创建项目库存创建项目库存以便能够为生产订单拣配组件以便能够为生产订单拣配组件将计划订单转换为生产订单将计划订单转换为生产订单内部和外部采购处理内部和外部采购处理最终装配处理最终装配处理过帐客户的预付定金过帐客户的预付定金导轨式机器人的采购订单导轨式机器人的采购订单ãSAP AG 2004 32 组件视图：组件视图：按库存生产按库存生产(MTS)与外协处理与外协处理SAP CRM客户客户SAP R/3生产商生产商SAP R/3生产或生产或 购买购买?采购订单采购订单内部生产内部生产计划订单计划订单生产订单生产订单预先计划（预先计划（12个月个月/计划时间段要多于两个月）计划时间段要多于两个月）需求计划（（考虑销售订单）需求计划（（考虑销售订单）货源清单货源清单采购申请采购申请外部采购外部采购装配工作中心能力检查装配工作中心能力检查内部生产内部生产 （（装配）装配）完成确认和收货完成确认和收货带有外协加工指示的外协加工（全部物料的预测）带有外协加工指示的外协加工（全部物料的预测）销售订单销售订单可用性检查可用性检查物料是否在库存中物料是否在库存中?物料短缺物料短缺消耗已计划独立需求消耗已计划独立需求出具发票凭证出具发票凭证预定预定MRP  采购采购交货处理（创建交货，拣配，收货）交货处理（创建交货，拣配，收货）是是否否ãSAP AG 2004 33 组件视图：组件视图：服务业务流程服务业务流程 – 现场服务现场服务 SAP CRMSAP R/3供应商供应商客户客户呼叫服务中心以报告设备故障呼叫服务中心以报告设备故障更改服务通知更改服务通知凭证（特指故障报告）。

凭证（特指故障报告） 技术服务需要打技术服务需要打更改服务通知更改服务通知 分配负责人员分配负责人员为通知单创建服务订单为通知单创建服务订单服务订单处理服务订单处理 输入在客户方维修所需的配件输入在客户方维修所需的配件检查配件的可用性检查配件的可用性提前装运提前装运配件到客户寄售库存中配件到客户寄售库存中确认服务订单确认服务订单和所用的物料服务技术员记录安装时间和维修设备所需的配件和所用的物料服务技术员记录安装时间和维修设备所需的配件创建开票请求创建开票请求 检查开票请求检查开票请求 / 开票条件开票条件创建开票凭证创建开票凭证服务订单处理服务订单处理检查成本检查成本 / 指定结算规则指定结算规则 技术上完成订单技术上完成订单折算服务订单折算服务订单 创建服务通知单创建服务通知单呼叫中心员工在呼叫中心员工在 R\3 IAC 中输入服务通知的所有数据确定客户的服务合同中输入服务通知的所有数据确定客户的服务合同创建销售订单创建销售订单 可配制物料的配制可配制物料的配制 / 定价客户库存中连续收货客户库存中连续收货交货处理交货处理（拣配，处理发货）拣配，处理发货）检查设备状态检查设备状态呼叫呼叫客户客户ãSAP AG 2004 34 组件视图：组件视图： 服务业务流程服务业务流程 – 工厂维修工厂维修SAP CRM客户客户SAP R/3供应商供应商SAP R/3客户客户呼叫服务中心以报告设备故障。

呼叫服务中心以报告设备故障输入输入为服务产品创建了维修订单（维修订单中的主要项目）为服务产品创建了维修订单（维修订单中的主要项目）过帐过帐可服务物料的可服务物料的收货收货 检查检查 RMA 编号编号/输入序列号输入序列号 （（在维修订单中返回项目）在维修订单中返回项目）开始维修开始维修：： 创建了服务订单（维修订单中的维修项目）创建了服务订单（维修订单中的维修项目）将修复的设备交付给客户：将修复的设备交付给客户：创建交货创建交货 （（维修订单中的交货项目）维修订单中的交货项目）服务订单技术完成服务订单技术完成更改服务通知更改服务通知RMA （（返回物料权限）通过返回物料权限）通过/传送给客户传送给客户服务订单处理服务订单处理 输入维修需要的数据输入维修需要的数据 / 输入计划工作时间输入计划工作时间确认服务订单确认服务订单为发票项目创建开票凭证为发票项目创建开票凭证检查设备的担保检查设备的担保服务中心员工为服务订单创建服务中心员工为服务订单创建 资源相关开票资源相关开票 （（自动产生的发票项目）自动产生的发票项目）折算维修订单折算维修订单在在 R\3 IAC 中中创建服务通知创建服务通知 。

通知服务中心员工输入服务通知的全部数据通知服务中心员工输入服务通知的全部数据确定客户的服务合同确定客户的服务合同创建销售订单创建销售订单可配置物料的配置可配置物料的配置/定价客户库存连续收货客户库存连续收货交货处理交货处理（（拣配，处理发货）拣配，处理发货）维护设备担保维护设备担保 / 检查设备状态检查设备状态ãSAP AG 2004 35 客户请求附加更改客户请求附加更改SAP R/3组件视图：组件视图：产品生命周期管理（产品生命周期管理（PLM）） – 产品研发与设计产品研发与设计物料互换物料互换经销商订购整套机器人经销商订购整套机器人的设计开发和配置的设计开发和配置将划红线的装配机械手草稿设计导入后台系统将划红线的装配机械手草稿设计导入后台系统执行请求更改并通过发行版次级别指定首选组件的开发阶段执行请求更改并通过发行版次级别指定首选组件的开发阶段给客户开具项目发票给客户开具项目发票完成项目完成项目基于模板创建项目，将客户规格文档分配到项目中基于模板创建项目，将客户规格文档分配到项目中将对应的将对应的 CAD 文件分配到第一个组件的物料主数据中对文件划红线文件分配到第一个组件的物料主数据中。

对文件划红线更改更改 BOM – 通过更改编号替换组件通过更改编号替换组件子部件供应商用新版本替换其产品子部件供应商用新版本替换其产品如果如果不知此不知此情况情况，，则则订购旧版本订购旧版本因此需要物料互换功能解决此问题因此需要物料互换功能解决此问题价格水平检查：通过价格水平检查：通过 BOM 对物料成本评估对物料成本评估下达项目下达项目创建销售订单（有关销售的项目）并分配创建销售订单（有关销售的项目）并分配 WBS工作流集成：项目经理需要批准工作流集成：项目经理需要批准 BOM 更改更改使用工程工作台的批量更改功能，更新所有其中包括固定螺钉的使用工程工作台的批量更改功能，更新所有其中包括固定螺钉的 BOM 组件给客户的设计图给客户的设计图 对设计图划红线对设计图划红线供应商供应商/ 制造商制造商客户客户ãSAP AG 2004 36 供应商供应商供应商供应商/制造商制造商SAP R/3创建采购订单创建采购订单收货过帐收货过帐创建报价创建报价采购质量检验采购质量检验采购申请下达策略采购申请下达策略在在工作流中下达采购申请工作流中下达采购申请 创建采购订单创建采购订单 采购订单收货采购订单收货组件视图：组件视图： 产品生命周期管理产品生命周期管理 (PLM) – 原型开发原型开发 订单处理订单处理（供应商交付提货）（供应商交付提货）供应商供应商 订单处理订单处理报价请求处理报价请求处理 使用模板创建项目使用模板创建项目下达项目下达项目物料需求计划物料需求计划 将将物料分配到网络物料分配到网络采购外部服务采购外部服务 内部或外部需求内部或外部需求确认活动（集成交叉应用时间表）确认活动（集成交叉应用时间表）结算生产订单结算生产订单计划并批准未计划活动计划并批准未计划活动拣配组件拣配组件确认生产订单确认生产订单原型的质量检验原型的质量检验自动收货自动收货计划订单转换为生产订单计划订单转换为生产订单结算项目结算项目关闭项目关闭项目使用厂商生产件编号使用厂商生产件编号创建报价请求创建报价请求（（带有带有 MPN））自动创建采购申请自动创建采购申请 计划订单转换为采购申请计划订单转换为采购申请ãSAP AG 2004 37 组件视图：组件视图：服务业务流程服务业务流程 – 退货处理退货处理SAP CRMSAP R/3将未评估的虚拟物料收货到质量检验库存中将未评估的虚拟物料收货到质量检验库存中：使用虚拟物料以避创建免因物料报废而可能多余的会计凭证。

使用虚拟物料以避创建免因物料报废而可能多余的会计凭证确认服务订单：确认服务订单：在确认中输入维修中提供的服务所有的物料提货都作为未计划提货过账到订单中在确认中输入维修中提供的服务所有的物料提货都作为未计划提货过账到订单中 使用决策使用决策：： 决定物料是报废还是用作其它目的决定物料是报废还是用作其它目的供应商供应商创建创建服务通知服务通知完成服务通知完成服务通知 客户退回有故障的配件客户退回有故障的配件检验结果记录检验结果记录：作为进一步参考，可以参考检验批记录检验结果也有利于使用决策作为进一步参考，可以参考检验批记录检验结果也有利于使用决策基于第一步创建的通知单创建基于第一步创建的通知单创建服务订单服务订单确保了通知单和订单之间的凭证流的连接确保了通知单和订单之间的凭证流的连接结算订单结算订单 关闭订单（业务视图）关闭订单（业务视图）客户客户ãSAP AG 2004 38 供应商供应商发送货物发送货物客户客户发送货物发送货物记录质量证书记录质量证书收货到质量质检库存并自动生成检验批收货到质量质检库存并自动生成检验批确认检验批并记录质检结果确认检验批并记录质检结果更改质量证书的状态更改质量证书的状态使用决策和物料转储到冻结库存使用决策和物料转储到冻结库存创建质量通知单创建质量通知单从冻结库存中退回交货从冻结库存中退回交货完成质量通知完成质量通知供应商评估供应商评估收货收货确认检验批，记录质检结果确认检验批，记录质检结果更改质量证书的状态更改质量证书的状态使用决策和物料转储到非限制使用库存使用决策和物料转储到非限制使用库存收货的发票验证收货的发票验证供应商评估供应商评估采购申请和采购订单处理采购申请和采购订单处理基于采购订单内向交货基于采购订单内向交货SAP R/3组件视图：组件视图：服务业务处理服务业务处理 – 采购质量控制与供应商评估采购质量控制与供应商评估。