万科社会责任 报告.pdf

万科企业股份有限公司万科企业股份有限公司 年度社会责任报告 年度社会责任报告 一 序 在路上一 序 在路上 2007 年 当万科发布第一份社会责任报告 绿皮书 的时候 对当年报告有这样 的定位 绿皮书 是对于万科过去做了什么的总结 更是对万科未来做什么的规划 书中 有 些工作我们已经在进行 有些工作有待开展 有些工作 当前的条件并不成熟 但是我们已 经为未来而筹划 绿皮书 是对万科的行动概括 更是万科对企业社会责任的战略表达 这一战略需要股 东 员工 客户 上下游合作伙伴等利益相关者的充分理解和共识 也离不开政府 媒体 同行的支持和监督 绿皮书 是对万科当前努力的清晰勾勒 更是对万科未来社会角色的重新定位 今天的 万科 正在快速穿越一个新的海拔线 我们实际的增长速度 甚至远远超过了我们自己几年 前的憧憬 我们已经在一个新的平台上 在这个我们从来没有到达过的高度上 我们需要对 自己所要承担的社会角色有更清晰的 更广泛的认识 在过去一年 万科所坚持的价值观未曾改变 但我们对企业社会责任报告的定位有进 一步调整 检视自身社会责任履行情况 与利益相关者共同探讨得失 并寻求各方对万科的 社会责任目标的理解与支持 汶川大地震及万科所完成的震后无偿捐建 令我们审慎思考企业在灾害发生时履行社会 责任的程序与实质 以及企业在其中所能发挥最大作用的方式 哥本哈根召开的 联合国气候变化框架公约 缔约方第 15 次会议 虽未达成有法律约 束力协议 但中国政府的积极态度和广泛的社会参与 让我们意识到 环境保护和可持续发 展 已经成为优胜劣汰的现实商业竞争门槛 而不仅仅是一小部分理想主义者的道德探索 新启用的万科总部大楼万科中心 以超过 100 的绿化和开放公园的理念 重新定义了 企业与公众之间的空间关系 万科的研发重心已投入到如何兼顾性能与成本 让更多社区应 用已经在万科中心 万科城四期 中国首个绿色三星社区 中所检验过的理念和技术 一幢在建商品房的意外倒塌 一年超出大多数人预期的房价高涨 一部电视连续剧的忽 然流行 进一步凸显了万科长期以来所关注并为之努力的核心社会责任 质量安全 行业秩 序和公信力 关注普通人 社会责任从来不是可有可无的装点 社会责任是决定一个企业存 亡 一个行业兴衰的核心价值所在 如果房地产业失去了公众对产品的质量信任 如果房地 产业脱离了大多数人需求和实际承受能力 行业中规模最大的万科 将何以为继 在 2009 年的社会责任报告中 您将了解万科在过去一年里所完成的企业社会责任内 容 其要点包括 万科累计为全国近 24 万户家庭提供了住宅产品 2009 年 万科所销售的住宅中 单 套建筑面积在 144 平方米以下的普通住宅 占全年总供应套数的 88 占全年总签约套数 的 86 万科所参与的汶川大地震应急救援与无偿捐建工作全面完成 所有捐款已到位 所有捐 建项目均已完成并交付使用 位于地震极重灾区绵竹市和都江堰市的 6 个捐建项目 总建筑 面积达到 27900 平方米 受益人群约 35000 人 其中 2008 年 12 月 31 日交付的遵道学校 一 期 遵道卫生院 是整个灾区最早交付 抗震设防等级最高的永久性建筑 经第三方审计 确认 万科 万科分支机构 万科员工 万科合作伙伴与万科公益基金会在震后救灾及捐建 的总投入为 124 621 577 88 元 自 1999 年开始在建筑中应用太阳能以来 2009 年万科第一次实现了规模化的可持续 能源应用 万科中心年光伏发电量超过 30 万度 循惯例 企业社会责任报告一般以董事长致辞开篇 而我们的这篇序言 署名者是包括 董事会主席在内的全体万科人 我们认为企业社会责任的实现 关键在于企业中的每一个人 对这种价值观的理解和践行 我们希望这是一份以包括董事会主席到普通员工在内所有万科 人共同行动选择所支撑的报告 而我们看来 这还是一份 在路上 的企业社会责任报告 企业社会责任的实质 是企业必须正视与各种利益相关者的关系 在差异甚至冲突的利 益相关者诉求中平衡 协调 妥协 并继续其经营和发展 在启动本报告撰写前 万科就邀 请了部分利益相关者代表进行了沟通和交流 其中包括政府监管机构 独立的第三方评估机 构 非政府组织和非营利性组织 在撰写过程中 我们也听取了部分股东 员工 客户 管 理层 大众传媒的意见与反馈 但这还远远不够 在过去一年 至少有 18 万工人在万科的工地上辛勤劳动 但来自他们的声音和反馈还 很少 尽管我们和承包商共同努力改进其劳动状况 但值得我们改进的领域还很多 我们关注全国近 24 万户万科业主对于产品质量 社区安全 物业服务方面的意见 并 逐年聘请独立第三方机构进行广泛调查 但关于他们对绿色建筑和健康生活的要求 参与社 区事务与社会服务的意愿 对环境保护的态度 我们倾听的还很不够 因此 2009 年万科企业社会责任报告 并不以某个印刷版本或网络文本的公开发布而 大功告成 这一报告在进入公共话语领域后 将继续处于被激活的状态 报告的后续文本 将由报告的读者来共同参与完成 由各种利益相关者和关注者来充实 评价 挑剔和批判 2000 年 万科开设了房地产行业第一个 至今也是唯一持续的公开网络投诉论坛 提 出 让万科在投诉中完美 是因为万科人意识到 衡量万科产品质量的标准 不是第三方 的质量鉴定 而是让客户满意的程度 今天 这个论坛上的帖子数量已经超过 1185273 个 除了投诉 其中还有咨询 建议与表扬 坦诚 公开 透明 阳光下的批评 不会导向 小径分岔的花园 而会带来理解与进 步 衡量万科企业社会责任履行情况的标准 不仅是报告内容本身 更重要的还是各种利益 相关者在复杂甚至分歧中达成共识 寻求一致行动的方向 并付诸切实的努力 我们期待与您共同前行 万科全体员工 二 与利益者相关机构二 与利益者相关机构 顾客 产品质量与服务品质 客户关系管理部 工程采购与成本管理部 物业事业部 股东 尽责与投资回报 董事会办公室 监事会办公室 风险管理部 政府 纳税与遵守法纪 总裁办公室 法务部 税务管理部 社区 服务社区与社区发展 企业公民办公室 万科志愿者 员工 劳工权益与职业发展 职委会 员工关爱计划 共济会 非政府组织与非营利性组织 支持与对话 企业公民办公室 万科公益基金会 大众传媒 监督与对话 董事会办公室 供应商与承包商 履约与担当 工程采购与成本管理部 建筑研究中心 在万科 有 7 个常设机构 2 个跨部门协作机构 1 个临时性机构与两个其它机构 来负责 与利益相关者的沟通 企业社会责任的落实 性质 机构 成立时 间 职能及构成 董事会 董事会秘书 1988 年 根据 公司法 和公司章程规定 董事会是公司经营决策机构 也 是股东会的常设权力机构 受股东大会委托 行使公司的经营决策 权 董事会向股东大会报告工作并执行股东大会的决议 其职责主要包 括决定公司的重大经营和投资事项 制定公司的基本管理制度 聘 任或者解聘公司总裁 执行副总裁 董事会秘书 对公司的高级管 理人员进行考核等 是公司的最重要的决策和管理机构 公司董事会由 11 位董事组成 包括 4 名独立董事 公司董事会设立 建立了审计 薪酬与提名 投资与决策三个专业委员会 并由独立 董事担任各个专业委员会的召集人 董事会表决实行一人一票制 董事会会议由半数以上董事出席方可 举行 董事会做出的决议须经董事会二分之一以上董事表决通过方 可作出 其中 对外担保事项 须经出席会议的董事三分之二以上 同意 根据 公司法 和公司章程 公司设董事会秘书一名 董事会秘书主要负责公司的投资者关系 信息披露以及董事会的日 常工作等事务 董事会秘书属于上市公司的高级管理人员 并对董 事会负责 董事会办公室 2004 年 董事会办公室是董事会的办事机构 根据法律 政府有关部门法规 公司章程及内部管理规定 主要负责以下工作内容 1 信息披露工作 2 接待投资者 服务于公司董事 组织筹办股东大会 董事会议 负责公司股权融资和债券融资事宜 3 开展宏观研究 为公司管理层提供决策参考 4 通过媒体与公众沟通 管理公司对外发言 包括董事会秘书在内 董事会办公室共有工作人员 14 人 其中负责 投资者关系 信息披露 董事会事务 融资等事项的人员 5 人 信 息披露 投资者关系 董事会运作年度的预算 250 万元左右 监事会 监事会办公 室 1992 年 根据 中华人民共和国公司法 和相关条例规定 监事会以财务监 督为核心 根据有关法律 行政法规和财政部的有关规定对企业的 财务活动及企业负责人的经营管理行为进行监督与评价 确保股东 及员工权益不受侵犯 监事会把企业董事会和经理层履行职责情况 作为监督的主要任务之一 加强对决策过程 决策执行和重要经营 管理活动的监督 监事会或监事有知情权 监督权 检查权和纠正权 监事会办公室是监事会的办事机构 包括监事会主席 专职监事在 内 目前共有 3 名工作人员 工会委员会 1989 年 万科工会委员会主要有参与 沟通以及监督三大职能 为全公司员 工服务 包括工会委员会专员在内 目前共有专职工作人员 2 人 分会兼职 人员约 120 人左右 职委会年度费用支出依据工会法规定按在册员工工资的 1 支出 常 设 机构 客户关系管理部 2001 年 负责客户投诉协调处理 客户服务品质监控 6 2 步法检查 年度 满意度调查 日常节点回访跟踪等 客户服务模式研究 客户关怀 活动 万客会 交付维修精益流程等 包括客户关系部总经理在内 目前共有 4 名员工 服务对象包括近 24 万户万科业主以及 30 万名万客会蓝卡会员 建筑研究中心 1999 年 负责集团建筑技术研发和项目推广应用 主要研发方向有 工业化 绿色建筑 建筑性能 建筑设计等 包括建筑研究中心总经理在内 目前共有 25 名员工 09 年共投入 费用 1 亿元人民币 企业公民办公室 2007 年 主要职责为 1 制订集团的企业公民规划并监督实施 2 评估集团的主要社会责任态度和立场 3 直接负责推进集团级企业社会责任 4 负责评估 决策集团对外部组织的援助与支持 包括企业公民办公室主任在内 目前共有 3 名员工 集团风险管理部 2006 年 负责主导并推动公司内控自评体系的建立完善 在风险评估的基础 上对高风险公司及领域实施综合或专项检查 并针对重大举报进行 投诉调查 及通过风险月报或案例培训形式进行内控内审宣传及培 训 包括风险管理部总经理在内 目前共有 12 名员工 员工关爱计划管理委 员会 2008 年 为了给有困难的员工提供援助 纾解员工的心理压力和精神负担 减轻其所负担的家庭经济困难 是在医疗保险等法定渠道 商业保 险和共济会等补充渠道之外 对员工本人或直系亲属的重大疾病 重大意外事故 自然灾害导致的重大家庭财产损失以及员工子女教 育困难进行援助的渠道 由集团人力资源部 职委会 物业事业管理部 企业公民办公室联 合组成 跨 部 门 协 作 机 构 共济会 1998 年 居安思危 同舟共济 人人为我 我为人人 以团队的力量 增强 万科员工抵御生活中灾难性事件的能力 是共济会的宗旨 资金来 源是参加共济会员工的每月会费 自万科员工共济会设立以来 已有 34 位遭遇重大灾难性事件的会员 获得了共济会的援助 总计援助金额 187 5 万元 其中 09 年 1 月 2010 年 1 月已获援助会员 10 名 援助额 53 万元 临 时 机构 集团震后援助工作指 挥部 2008 年 负责经临时股东大会批准的灾后无偿捐建的项目管理 其预算为一 亿元人民币 万科公益基金会 2008 年 万科公益基金会 2008 年由万科发起成立 是国家民政部主管的全国 性非公募基金会 以倡导公益与志愿精神 推动中国公益事业发展 为宗旨 关注环境保护 教育 扶贫 救灾 助残 可持续发展等 方向 其他 万科志愿者组织 2008 年 以万科职员为主体 包括万科职员家属 客户及合作伙伴等相关人 士参与的社会志愿服务组织 2009 年注册的万科志愿者人数超过 300 人 三 经营 万科。