《导游学》复习重点1_中学教育-中考.pdf

《导游学》复习重点 第一章 绪论 1 导游的概念 2 导游的由来与发展 发展的阶段及每个阶段的基本特征 （商业性导游的出现及我国导游发展阶段及特征） 3 21 世纪导游服务的新要求 第二章 导游员 1 导游员的概念 2 导游资格证书信息内容、有效期及其获取途径 3 导游员的分类及其标准（按照执业范围、技术等级划分） 4 导游资格获取条件和程序 第三章 导游工作 1、如何看待导游工作的经济价值和社会价值 2、导游员的职业道德 3、导游员的行为规范 4、导游员的着装和仪表 第四章 导游服务质量管理 1、导游服务质量的含义 2、如何提升导游服务质量 3、导游服务质量的国家标准 4、导游服务质量考核内容及方法 5、导游员等级考核标准 第五章 导游工作程序 1、熟悉导游（全陪、地陪、景点导游）服务程序，能够熟练地绘制流程图 2、了解领队服务和散客导游的注意事项 第六章 对旅游者个别要求及问题的处理 1、处理旅游者个别要求的基本原则 2、旅游者个别要求的处理 3、对典型越轨行为的处理 第七章 事故的预防和处理 1、事故的类型 2、漏接、错接、空接、误机、行程变更、航班更改等技术性事故的预防和处理 3、典型人身安全事故的预防和处理 4、财产安全事故的预防和处理 5、交通事故、火灾事故、治安事故等的应急措施及处理 第八章 导游的组织技能 1、导游员在形象塑造过程中应该注意些什么 2、日程安排应注意哪些原则？如何对具体的旅游活动行程进行安排 3、和团退友好相处等团队组织的技巧 4、散客旅游的概念、特点以及组织中应注意的问题 5、景区游览组织的技巧，能够运用这些技巧来对实际的景点游览进行组织 第九章 导游的语言技能 1、领会导游语言的表述形式 2、领会态势语言的种类和特征，能够举例说明在不同的场合如何使用态势语言 3、领会导游语言的运用原则，并能够将其运用于实际的导游语言中 4、不同场合的导游讲解技巧 5、常用的导游讲解技巧及其实际运用 第十章 导游的个性化服务 1、导游个性化服务的含义是什么？为什么需要个性化服务？ 2、不同文化传统、年龄、气质类型游客的心理特征及其运用 3、导游的个性化服务策略 第十二章 旅行服务必备知识 1、了解旅游相关证件及出入境手续 2、熟悉游客入出境携带物品的有关规定，尤其是对现钞携带数额、物品价格、烟酒、药品、文物等物品的入出境携带规定 3、旅行社责任保险基本知识 4、熟悉常见病的防治、突发病的救护、受伤的救护、人工呼吸救助法等 第十三章 社交礼仪基本知识 1、熟悉接待礼节，尤其是见面细节 2、熟悉日常交往及公共场所的行为规范 3、赴宴的礼节、礼仪 4、不同国家、地区和民族的风俗习惯概况 。