割接专项方案模板.doc

XXXX割接实施方案XXXX（单位、部门）二〇〇九年四月X日目录1. 割接背景、任务、目标及割接影响范围说明 32. 割接准备情况 32.1 割接前业务及网络准备情况 32.2 设备验收准备情况 33. 割接步骤组织安排 33.1 割接步骤 33.2 人员安排 44. 实施方案 54.1 割接实施 54.2 业务验证 54.3 风险评定 54.4 回退 64.5 守局及投诉处理工作 6割接定于X月X日X时开始实施1. 割接背景、任务、目标及割接影响范围说明说明：描述割接前背景、割接任务及割接目标、割接对业务影响范围（影响什么业务、多少用户、多长时间）、割接后带来效果、割接包含设备、线路等2. 割接准备情况2.1 割接前业务及网络准备情况说明：描述割接前业务情况、相关网络准备情况2.2 设备验收准备情况说明：如包含到设备入网情况，请描述该设备验收及运行情况3. 割接步骤组织安排3.1 割接步骤根据表格方法制订割接步骤例：阶段实施内容计划实施时间实施人员操作时间前期工作CRM及ISMP存在差异用户数据，请CRM在2月7日凌晨割接前完成同时20：00王嘉欣1小时割接包含短信类SP新旧对应关系脚本检验20：00－21：00王嘉欣1小时从SPMS中提取用户订购关系22：00－24：00田飞2小时数据库备份23：00－00：00王嘉欣1小时平台割接建立SP信息新旧对应表tempSPidRelation00：00－00：20王嘉欣20分钟建立产品信息对应表00：20－00：40王嘉欣20分钟建立号段表00：40－01：00王嘉欣20分钟建立扩展号段建立异常统计建立中间表01：00－01：30王嘉欣30分钟生成计费策略相关数据01：30－02：00王嘉欣30分钟通用表到目标表02：00－02：30王嘉欣30分钟数据查对02：30－03：00王嘉欣30分钟短信中心变更业务指向短信中心将包含SP代码指向电信业务网关03：00－03：30潘仲俊30分钟业务测试进行“天气预报”业务测试 03：30－04：00各分企业30分钟计费验证由计费人员对业务话单进行验证03：30－04：00李冰清30分钟倒回假如割接用户异常而且影响现网原有用户情况下进行倒回操作；倒回操作需要恢复数据库04：00－05：00王嘉欣1小时割接后守局及投诉处理完成割接后守局，检验系统状态；处理用户投诉06：00－18：00王嘉欣1小时3.2 人员安排说明：依表格方法明确割接人员安排例：割接领导组组员：姓名单位联络负责工作张建林省企业运维部总指挥省企业及厂家支持人员名单：姓名单位联络负责工作蔺俊燕NOC现场指挥张海龙运维部平台割接支持刘宝NOC数据网紧急保障李冰清信息化部计费接口测试及话单验证王鹏NOC割接守局及投诉处理魏明星华为企业华为割接小组协调麻志强华为企业华为项目责任人王嘉欣华为企业华为实施工程师解静涛中兴企业中兴割接小组协调潘仲俊中兴企业中兴实施工程师4. 实施方案 4.1 割接实施说明：将割接实施步骤逐一进行描述。

4.2 业务验证说明：割接实施后进行业务验证及测试，制订相关业务测试表说明：制订业务割接不成功回退方案，若发生割接不成功事件按方案回退4.3 风险评定说明：割接中出现问题若回退不成功有何影响、该怎样处理4.4 回退说明：若发生在要求时间内割接不成功情况，对割接进行回退，请写明割接前对回退进行准备和发生情况后回退步骤4.5 守局及投诉处理工作说明：割接完成后需安排相关人员进行守局，对割接后网络及设备进行观察，对和割接相关投诉要立即分析、处理，预防割接后有遗留问题造成大量用户投诉例：1.守局及投诉处理时间及人员：2月7日 06：00－2月8日20：00 华为割接实施人员现场守局观察2.守局时要完成工作：1) 检验主机业务模块运行情况2) 检验用户业务使用情况3) 检验用户业务使用话单生成情况3.投诉处理完成工作在接到用户投诉后，查明原因，处理投诉问题，并形成投诉统计。