
常见的客户异议有哪些?课件.ppt
11页常见的客户异议有哪些?你们价格太贵了!真的这么好吗?我没有时间啊!考虑考虑再说我们现在不需要惯性思维用下意识、不加思索就回答问题别人问你什么就回答什么思维的“马达”转得没有对方快反问技巧练习多少钱?反问: 您对什么感兴趣? 您觉得多少钱合适? 反问技巧练习打不打折?反问: 您要买多少? 您今天就要订吗?回答异议原则: 先处理心情(认同),再处理事情(反问) 认同的动作:不时稍点头,说些简短而肯定对方的话语,如: 对、行、好、嗯、可以、不错、是的、OK、没问题、太棒了、那很好、那没关系、你说得很有道理、你提出的问题很好、我能明白你的意思标准化动作:反问赞美认同转移你们价格太贵了!认同是啊!是啊!是啊!赞美您确实有眼光! 转移这是我们今年的新款, 反问您不想拭拭吗?真的这么好吗? 认同是啊!我能理解您的意思 赞美这说明您真的很重视这件事情, 转移或许有些地方我还没向您说明白, 反问那么您还想了解哪方面呢?我没有时间啊! 认同是啊,是啊,我知道的, 赞美象您这样的人士当然很忙了! 转移所以说为了节省您的时间,只需您点一下头,剩下的一切由我来办 反问您说不是吗?考虑考虑再说 认同是啊!考虑一下是对的, 或 这样重要的决定当然是应该考虑考虑的。
赞美看来您是个做事情很有条理的人 转移不过,顺便问一下, 反问您到底还考虑哪些方面呢?您看我能提供您哪些帮助呢?我们现在不需要 认同 是啊,我理解您的感受 赞美 我想您一定是一个很直率的人 转移 您可能误会我的意思了,我并不会向您推销什么,我们只是认识一下,相互了解一下,提供一些对您有帮助的资料,您一定会很喜欢的 反问 您看明天上午还是下午我来比较方便呢?。
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