山特ups服务承诺.doc

UPS电源系统服务承诺xxx公司作为不间断电源、机房空调等机房专用动力、环境设备的销售企业，一贯注重产品售后服务工作，把用户的需求摆在首位，坚信“用户就是上帝”力求达到“尽善尽美”，追求“零故障”，让用户享受“零烦恼”服务，彻底解决用户的后顾之忧到目前为止，公司已制定出一系列行之有效的服务质量管理体系：服务期限及内容针对 公司的UPS电源产品，本公司所供的UPS电源及配套电池组，均享有三年免费质保期（从设备正式运行之日起计算），上门维修服务，终身负责维修运行服务：质保期内定期回访随时交流，排除可能发生的故障隐患了解运行状况，上门巡检，对UPS主机和电池的各项性能和参数进行检测，对输入、输出及电池的电力连接线进行检测，对所发现的问题进行处理，填写检测报告得到用户认可签字，报告作为公司的技术档案由专人保管质保期自开机运行之日起生效，提供免费调试和技术服务， 7 x 24小时的咨询，接受E-Mail的服务方式1．免费保修质保期限内，为用户提供免费服务；质保期限外，按照只计成本不计人工的收费标准为用户提供有偿服务质保期内我司提供以下免费保修服务：（1）除使用人员操作错误等人为因素造成的机组损伤外，本公司负责一切质量问题的维修、恢复，以及设备养护工作，免收材料费及人工费；（2）质保期内发生零配件损坏、部件故障需更换时，本公司无条件提供设备维修用的零配件，并及时更换故障部件，免收材料费及人工费；（3） 产品出现故障，我公司技术人员在1小时内做出响应，天津市内六区1~3小时到达现场，2小时内修复；天津市周边郊县地区3~24小时内到达现场，2小时内修复。

4） 如遇客观因素不能及时修复故障UPS设备，为不影响机房的供电环境，我公司提供相同型号的备用机型；出现以下情况者，不能享受我司免费保修服务，你可以选择有偿服务（1）非正常使用，因人为造成的硬件损伤；（2）违反产品使用规范而造成的产品损毁；（3）产品流水号、条码号、保修贴纸被改动、删除；（4）已超过质保期的产品2．终身维修设备超出质保期外，可与本公司销售人员签订延长质保期的合同，以继续享受免费服务，如无需此项服务可选择以下有偿服务；（1）设备的清洁、养护；（2）设备运行检测，维护；（3）设备故障的维修，只收取更换零部件的成本费，人工免费； （4）设备的移动搬迁；如果选择设备迁移服务，我公司将按同行业该项服务的收费标准予以优惠备品备件管理公司售后服务部设有备品备件库，采用计算机及网络技术，实现电子编制，实时查询库存物件，对备品备件的管理采用两种分类法1．计划编制公司总结10多年的销售及售后服务经验，根据已安装和即将安装的设备清单，确认所需备品备件的型号与数量，随时检查、更新库存清单，保证其数量和比例达到能保证用户设备发生故障都能得必要更换的标准，2．随机配备由于用户需求不同，对于某些特殊状况下运行的设备，备品备件库会针对此用户设备配备专门的备品备件，并定期对其进行检测，确认备品备件的正常完好，随时处于待命状态，为用户设备安全的运行提供充足的后勤保障。

培训计划1．现场培训在安装调试完毕后，进行现场培训内容包括：设备的日常操作使用、监控软件的操作使用、设备的日常维护和保养、简单的故障判断及紧急故障的处理2．集中培训以用户为单位组织培训，可分为现场培训，工程服务部培训中心培训，自定地点培训三种方式这三种方式均可在定购合同中一并签订或在以后协商确定培训地点由用户选择，每次人数在10-20人之间，培训方式以讲师授课、解答疑问为主，培训内容由用户选择山特规范化服务体系山特公司扎根中国二十余年，秉承“品质至上、力求客户满意”的理念，建立起了全方位、高品质、规范的客户服务体系800-830-3938、400-830-3938免费咨询，第一时间为用户答疑解惑；售前，山特有一支一流的技术团队能够针对用户的电力环境和设备要求，提供个性化的电源解决方案；在UPS售出后，山特会派出专业人员会为用户进行实际操作等诸多方面的培训，并与用户保持密切联系，随时响应用户要求全国各地的服务站还会定期为用户的设备进行检测和养护用户在产品使用中，遇到任何问题，山特公司保证在48小时内做出反应，并提供及时和高质量的维修服务多年来，山特一直以为客户提供一流的服务来提升企业核心竞争力为目标，凭借在业界的良好信誉与经销单位建立了良好、密切的合作关系，培养了一大批训练有素的专业技术服务人员，服务体系日臻完善。

目前已在国内建立了8个维修及备件中心，全国各大、中城市设有33个直属的客户服务站，维修网点已达84个，山特的服务足迹遍布全国各个角落此外，山特还在深圳设立了全国最大的技术培训中心，对各地技术人员定期进行专业培训和严格的考核目前，山特每个维修网点均有授权维修工程师针对各个维修网点，除配备一流的维修、检测设备外，更长期备有充足的维修备件，全面确保服务的高品质、高效率 三年保修1、购买山特UPS和从山特公司购买的蓄电池（用在山特长延时UPS上）均可享有三年保修服务2、超过保修期的UPS，客户仍可享受山特公司完善的售后服务全国联保为了用户能及时、方便获得售后服务，山特UPS实行全国联保无论您在哪里购买山特UPS，都可以向离您最近的山特客服部或服务站及已加入联保的授权维修经销商申请服务巡检服务（收费）山特客服人员会根据服务合同约定进行巡检服务，对售出的UPS进行维护与检修，发现问题，现场解决其他服务（收费）包括相关产品安装保养培训、机器割接、电池更换及安装、软硬件升级、电池监控等服务巡检内容1.检测电源环境及UPS的使用情况2.提供UPS的使用报告3.现场解答疑问及用户培训4.提供UPS选配建议方案遍布全国的服务网点每个山特服务站都配备了具有丰富实践经验和专业技能的维修人员，及充足的产品备件，解决了边远地区和交通困难用户的维修问题。

服务网点具体地址请点击这里查询 24小时服务热线山特开通了800、400免付费热线，方便用户对山特服务、产品、技术、业务等问题进行咨询；用户可随时拨通山特热线，解决在UPS选购、使用维护等过程中遇到的相关问题提供网站咨询/专家解答信箱；专家信箱 800服务热线：800-830-3938、400-830-393824/48小时快速响应制度 （限6KVA以上）6K（含）以上机器发生故障时，只要您和山特公司取得联系，市内24小时响应，外地48小时响应，享受山特快捷准确的专业服务 （针对行业用户的特殊要求，山特公司可就具体项目提供特殊服务承诺山特公司的服务承诺以本网站对外公布的条款为基准，并拥有最终解释权）。