服务用语与服务手势.doc

服务用语与服务手势服务用语与服务手势一．服务用语闸口服务用语： 1. 您好,欢迎光临*******!2. 对不起，让您久等了，现在帮您检票3. 请您人手一张票，方便入园4. 请把票拿好，司陪需要进入吗？如进，请把入园单给我，出.示您的导游证和驾驶证5. 先生/女士您好，请您检查好您的随身物品，从这边入口进6. 您好，有什么可以帮助您的吗？7. 寄存处在您的右手/左手边，请这边走8. 对不起，按照国家规定，1 米 4 以上的儿童是要购成人票的，请您理解 9. 您确认要出园吗？出园后再进入需重新购票10. 谢谢光临请慢走，欢迎您的下次光临导游服务用语： 1. 您好，很高兴为您服务2.这边请，我在出口等您，祝您玩的愉快3. 请您记住我的车号，方便找到我4. XX 项目到了，由于此项目为高空刺激性项目，建议您看一下门口的《游客需知牌》 5. 对不起，此车已经租出，若您需要，可以到南/北门租车处咨询6. 请您在游玩过程中不要把贵重物品滞留在车上，谢谢您的合作7. 对不起，麻烦前面的游客让一下，给您造成的不便，请原谅8. 请您等车停稳以后再下来，谢谢您的合作9．不好意思打扰一下，您的租车时间还剩 20 分钟，需要给您加时间吗？10. 很高兴能为您服务，祝您在*******玩的开心、愉快！ 项目引导员： 1. 您好，欢迎光临*******！2. 请问有什么能为您服务的吗？3. XX 项目从这边走，沿途还有 XX 和 XX 项目您都可以去体验一下。

4. 请您不要奔跑，小心地滑5. XX 项目还有 10 分钟就要开始了，请您从这边走6. 对不起打扰一下，您的 XX 掉了7. 您好，方特美食城向这个方向走8. 请慢走，期待您的再次光临二．服务手势1.直臂势：上身保持基本站姿不变，手臂向外侧横向摆动，保持直臂，五指并拢，手掌成一平面，指尖指向被引导或指示的方向，手臂高度不能超过肩部适用于指引方向2.曲臂势：上身保持基本站姿不变，手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下，适用于请人进门3.斜臂势：上身保持基本站姿不变，手臂由上向下斜摆动，适用于请人入座。