志愿者积分制管理.doc

广元市精神卫生中心志愿服务积分制管理及星级志愿者评定办法广元市精神卫生中心为实现志愿者管理和考评的规范化、程序化、特色化，设立志愿者荣誉积分制度和星级志愿者评定制度，具体方案如下：一、志愿者荣誉积分制荣誉积分是志愿者日常服务情况的量化体现，同时亦是星级志愿者评定的一项重要参考指标每一位志愿者都能通过参与各岗位服务获得相应的荣誉积分一）荣誉积分的取得荣誉积分通过志愿者项目考核所得基本分结合各项目具体工作难度、工作强度、外出情况、专业技能等方面综合换算而得具体规则如下：1.考核项目（满分100分）项目要求分值日常考勤遵守工作时间，准时到岗，按时离岗，不迟到，不早退8服务时间保证（个人志愿者平均每年不低于15小时，团体志愿者人均每年不低于15小时）6出勤积极，无频繁请假、长期请假记录，无缺勤现象6服务质量服务认真，确有实干，服务日志有事件、有心得、有记录6在所属岗位服务成果显著，有绩效、有表现8社会评价好，反馈意见佳6工作状态服务热情、精神饱满，展现志愿者和医院的良好精神面貌10形象整洁、穿着得体、言行文明、举止合宜10遵纪守法严格遵守志愿者规章及承诺书的相关规定，没有以职谋私、泄露隐私等违纪表现10遵守院方制定的各项规章制度，服从院方工作安排5积极配合院方考勤、培训等工作开展，不敷衍、不怠惰5各方评价被服务对象满意率高，无投诉、批评、检举、揭发等不良记录10部门测评、志愿者互评无不良记录10 以上项目考核得分为基础得分，原则上志愿者基本分仅通过项目考核取得，但存在下列情形时，对于该志愿者可以适用奖励得分规则（不同项目奖励得分可以相互叠加，但一次考评基础得分与奖励得分总和不高于120分）：奖励项目奖励分值对志愿者服务工作抱有极大热情，个人志愿者当月服务时间≥100小时，团体志愿者人均当月服务时间≥100小时20对医院建设、工作开展确有十分突出贡献的（由志愿者管理领导小组认定）20被服务对象以正规书信、赠送锦旗等形式点名表扬或感谢的10 2.荣誉积分换算法则荣誉积分=（基础得分+奖励得分）×0.1×K其中，K为岗位综合系数（0.5≤K≤1）。

各项目、岗位由志愿者管理领导小组根据其工作难度、工作强度、专业技能、外出情况等方面的具体特性，确定其所属K值不同项目、岗位的K值应不尽相同 （二）荣誉积分的罚除志愿者服务过程中有以下情况时，将对其实行处罚措施，即扣除一定的荣誉积分（注意：直接扣除荣誉积分而非基本分），引以为戒项目扣除分值（区间）在服务过程中存在未经同意泄露服务对象隐私、利用职务谋求私利等严重违反志愿承诺书相关条款规定的行为但尚不足以致解除协议的4-8考勤表现差，不按时上下岗，多次请假或存在缺勤情况但尚不足致解除协议的1-3受到被服务对象投诉、点名批评、检举、揭发，情况属实，性质恶劣的3-5 （三）荣誉积分的结算期对于开展活动的项目岗位，荣誉积分以每年度为限；对于不开展活动的项目岗位，荣誉积分按年结算 二、星级志愿者评定制 星级志愿者评定为激励志愿者服务热情，特设立星级志愿者评定制度星级志愿者共分一星、二星、三星、四星、五星共计五个等级，由志愿者管理领导小组定期评定，具体参考依据为志愿者荣誉积分、服务时间（以小时计算）、满意度三项内容 项目生成荣誉积分志愿者考核基础分通过荣誉积分换算法则计算得服务时间考勤表考勤记录累加满意度部门测评结合社会评价反馈调查综合计算得上述所列荣誉积分、服务时间及满意度均为年度（季度/月）合计值而非平均值。

 星级/要求荣誉积分服务时间（区间）满意度一星≥14.4180-360不甚理想二星≥25.2360-540情况一般三星≥36540-720情况一般四星≥46.8720-900较为满意五星≥95.4900以上非常满意。