第六章 行政组织沟通课件.ppt

第六章 行政组织沟通,有效的组织沟通是保证整个公共行政管理系统统一指挥与行动、消除隔阂与误会、确保工作效率、实现高效能管理的重要环节第一节 行政组织沟通的含义与类型,一、行政组织沟通的含义 “沟通”强调的是“共享” 组织沟通主要指管理者们使用业已建立的系统在组织内外部传递和接收信息的过程. 行政组织沟通，是指在行政管理活动中，行政组织与外界环境之间，行政组织内部各部门、层级、人员之间信息的交流与传递过程它包含人际沟通，但更有组织结构化、非人格化的特性组织沟通的特质主要表现为： (1)沟通是一种过程； (2)沟通会受噪音干扰； (3)沟通是讯息的传递； (4)沟通可以运用语言与非语言的讯息传递当代行政组织沟通的特点与趋势: 1行政沟通出现扩大的趋势，重要性增强 2.行政沟通的形式多元化，横向联系增多 3.高新技术手段在行政沟通中的应用日益广泛 4.信息反馈成为行政沟通中越来越重要的一个环节 5.非正式沟通的普遍性、重要性逐渐显现,,二、组织沟通的构成要件与解析 讯息背景 讯息成形者 讯息本身 讯息传递途径 讯息接受者 回馈,,三、组织沟通的作用与意义 1.科学民主的行政决策首先需要有充分的信息交流与沟通，后者可说是前者的先决条件； 2.组织内部保持良好的沟通是协调各部门、人员间工作、情绪、气氛与关系的主要工具； 3.行政沟通还是行政人员履行行政职能、执行行政权力的主要手段之一； 4.通过行政内彼此充分的沟通可以发现不足，改进行政工作方法，增强员工的满意度和积极性，增加组织的凝聚力。

四、行政组织沟通的类型 1按沟通渠道划分，有正式沟通和非正式沟通 2.按信息流向划分，可分为上行沟通、平行沟通、斜行沟通和下行沟通 3.按沟通的结构模式进行划分，可以分为链式、环式、螺旋式、轮式、Y式、倒Y式和全通道式沟通 4.按沟通的线路划分，有单向沟通和双向沟通 5.按沟通媒介划分，有口头沟通、书面沟通、体态沟通和多媒体沟通,,（1）链式沟通模式（如图6-1）,,(2)环式沟通模式（如图6-2）,,(3)螺旋式沟通模式（如图6-3）,,(4)轮式沟通模式（如图6-4）,,(5)Y式沟通模式（如图6-5）,,(6)倒Y式沟通模式（如图6-6）,,(7)全通道式沟通模式（如图6-7）,第二节 行政组织沟通的过程,,沟通的过程包括下述六个步骤： 步骤一：意念的产生； 步骤二：信息的编辑； 步骤三：信息的传送； 步骤四：信息的接收； 步骤五：信息的解读； 步骤六：信息的执行第三节 行政组织沟通的障碍,过程性障碍 要素性障碍: 1.组织障碍:结构障碍和地位上的障碍 2.心理因素障碍:人格结构分析、交流分析、人性态度 3.知觉感官上的障碍 4.语义上的障碍 ：语言方面 、在文字方面 5.地理位置上的障碍。

6.个性心理的障碍 7.性别障碍 8.文化障碍,第四节 有效的行政组织沟通及其对策,有效沟通主要具有以下一些特征： （1)及时性 (2)充分性 (3）准确性有效沟通的对策,1.应做好沟通的准备工作 2.及时反馈与跟踪 3.改善行政组织的结构 4.健全组织沟通的机制 5.创造良好的沟通氛围 6.改进沟通技巧，充分利用主动倾听 7.建立必要的反馈机制 8.考虑文化、环境等外在因素对沟通的影响 9.秉持一定的沟通处理原则,思考题,论述当代行政组织沟通的特点和趋势,。