7李锋老师旅游景区课程总目录.docx

模块一：景区运营管理第一课程：《景区活动策划管理》（1天）第二课程：《旅游景区运营管理》（1天）第三课程：《旅游景区的标准化服务和管理》（1天）第四课程：《景区品牌及文化塑造》（1天）第五课程：《如何进行旅游开发管理和制度创新》（1天）第六课程：《旅游景区规划与管理》（1天）第七课程：《旅游景区营销管理》（1天）第八课程：《如何构建新时期旅游销售模式》（1天）第九课程：《景区安全与危机管理》（1天）第十课程：《旅游产品的开发与策划》（1天）模块二：景区导游及游客管理第十一课程：《导游服务礼仪及专业解说技巧培训》（2天）第十二课程：《景区客户投诉处理技巧》（1天）第十三课程：《景区突发事件应急管理》（1天）第十四课程：《导游服务的程序与规范》（1天）第十五课程：《游客管理技巧》（1天）第十六课程：《旅游心理学》（1天）李锋丄西安交大MBA丄PTT国际职业培训师丄高级人力资源管理师、营销师丄余世维博士西北地区唯一梯队讲师 丄海尔大学中层领导力课程特聘讲师 丄旅游景区资深培训师丄中华讲师网品牌讲师丄名仕领袖学院资深培训师丄西安讲师联盟创始人丄陕西创业促进会创业导师李锋老师课程预约r 15802999200 029-82299508咨询： 418643555备注：如需要详细大纲，请与讲师助理联系029—82299508 15802999200课程简介第七课程：《旅游景区营销管理》（2天）目标：了解景区营销的渠道及方法对象：中高层管理人员提纲：一、 景区旅游产品设计二、 旅游产品市场营销三、 景区旅游促销策略四、 旅游产品价格制定与管理第一课程：《景区活动策划管理》（1天）目标：提升旅游景区工作人员活动策划的能力及部门协作技能。

对象：景区管理人员提纲：一、 什么是景区活动？二、 做景区活动的意义和作用三、 如何策划景区活动（案例陕西汉阴油菜花节）四、 策划景区活动注意事项及关键点分析第二课程：《旅游景区运营管理》（1天）目标：根据景区发展状况，构建适合本景区的运营管理体系对象：中高层管理者提纲：一、 景区运营管理含义二、 景区运营管理过程三、 景区运营管理的内容四、 景区管理目标的制定五、 景区经营策略的制定等第三课程：《旅游景区的标准化服务和管理》（2天）目标：提升景区工作人员的服务意识及服务礼仪，制定标准化服务方案对象：景区工作人员提纲：一、 什么是标准化、服务标准化？二、 服务意识培养三、 景区工作人员服务礼仪提升培训四、 景区的主要服务内容：4-票务服务丄游客接待丄车船服务丄景点管理丄表演展示服务丄餐饮购物服务等第四课程：《景区品牌及文化塑造》（1天）目标：树立景区品牌、构建本景区独有文化对象：全体管理者提纲：―、品牌认知二、 如何树立品牌？思考的几个要素？三、 景区文化涉及的内容四、 塑造景区文化第五课程：《如何进行旅游开发管理和制度创新》（1天）目标：创新思维，提升景区工作人员的景区开发和制度创新能力对象：景区工作人员提纲：一、 景区开发概述；二、 景区开发包含的范围及内容；三、 现有制度梳理；四、 以稳健发展为核心的景区制度创新；第六课程：《旅游景区规划与管理》（1天）目标：通过学习，了解景区规划原理对象：中高层管理者提纲：一、 景区概述二、 景区开发、规划的原则三、 景区规划中的注意事项第八课程：《如何构建新时期旅游销售模式》（1天）目标：学习最新营销模式，助理景区营销对象：景区销售管理人员提纲：一、 最新营销模式解析二、 旅游景区常见营销模式分析三、 结合本景区的特质构建新型营销模式第九课程：《景区安全与危机管理》（1天）目标：提升景区工作人员安全管理意识及危机处理的能力对象：景区工作人员提纲：1. 景区安全管理概述2. 景区安全管理内容3. 景区危机事件类型及处理流程案例讨论：景区食物中毒，如何办？第十课程：《旅游产品的开发与策划》（1天）目标：掌握景区产品的开发、策划的意识及能力对象：景区销售管理人员提纲：一、 旅游景区的特性分析二、 本景区待开发的产品分析三、 产品开发后如何策划推广四、 产品的概念营销第十一课程：《导游服务礼仪及专业解说技巧培训》（2天）目标：提升导游及解说员服务水平及解说专业技能对象：导游、解说员提纲：一、 导游服务礼仪；二、 导游职业素养；三、 导游、解说员专业讲解技巧第十二课程：《景区客户投诉处理技巧》（1天）目标：提升景区工作人员客户投诉处理的能力对象：景区工作人员提纲：一、 客户投诉的意义：正面、负面二、 客户投诉的原因分析三、 客户投诉处理的流程四、 客户投诉处理的技巧（看、听、问、说）五、 顾客服务与顾客满意管理第十三课程：《景区突发事件应急管理》（1天）目标：降低员工心理压力，提升工作绩效对象：全员提纲：一、 什么是突发事件？二、 常见的旅游景区突发事件有哪些？三、 旅游景区发生突发事件的原因是？四、 旅游景区突发事件处理的原则与流程？五、 旅游景区突发事件应急管理？六、 案例分享第十四课程：《导游服务的程序与规范》（1天）目标：提升企业和员工整体形象和内在素质对象：各行业企业的中高层管理人员、销售人员、商务代表、公关人员、文 秘、接待人员、行政人员、服务人员等等提纲：第一模块：服务礼仪与职业形象一一职场人的必修课程第二模块：如何培养良好的工作意识一一礼由心生，态度决定一切第三模块：服务人员职业着装一一视觉美学在礼仪中的运用第四模块：服务人员仪容礼仪一一培养职业亲和力的技艺 第五模块：服务人员举止礼仪一一职业魅力的个性化展现第六模块：服务人员言谈礼仪一一交流中的沟通技巧第七模块：常用服务接待礼仪一一吹响待客交往的序曲、平衡的艺术第八模块：礼仪一一只闻其声的修养体现第九模块：礼仪五步训练法一一持续提升追求完美第十五课程：《游客管理技巧》（1天）目标：提高针对游客的管理及服务技巧对象：景区工作人员提纲：1、 游客管理的内容规范游客的行为保障游客的安全保全景区方艮游资源2、 游客行为与景区管理3、 管理游客的方法及措施第十六课程：《旅游心理学》（1天）目标：了解旅游心理学，提升景区工作人员高效工作技能!对象：景区工作人员提纲：1、 旅游心理学概述2、 游客心理分析3、 景区企业管理心理4、 景区企业服务心理分析。