收费室工作总结PPT.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,8/1/2011,#,收费室工作总结,延时符,Contents,目录,引言,收费室工作概况,收费数据统计与分析,工作成绩与亮点展示,存在问题与不足剖析,未来发展规划与目标设定,延时符,01,引言,目的和背景,总结收费室工作成果,对收费室过去一年的工作进行全面梳理和总结，展示工作成果和亮点分析存在的问题和不足,深入剖析收费室工作中存在的问题和不足，为改进和提升提供参考提出改进措施和建议,针对存在的问题和不足，提出具体的改进措施和建议，为收费室未来的工作提供指导汇报范围,工作流程与规范执行情况,阐述收费室的工作流程和规范，并评估其执行情况和效果，包括票据管理、现金管理、报表编制等方面收费数据统计与分析,详细汇报收费室各项收费数据的统计结果，并进行深入的分析和解读，包括收费总额、各项费用占比、变化趋势等收费室工作概况,简要介绍收费室的基本情况、工作职责和人员构成等。

存在的问题与不足,客观分析收费室工作中存在的问题和不足，如工作效率不高、服务质量有待提升等改进措施与建议,针对存在的问题和不足，提出具体的改进措施和建议，如优化工作流程、加强人员培训、完善制度等延时符,02,收费室工作概况,收费管理,票据管理,咨询服务,财务管理,收费室职责与功能,01,02,03,04,负责医院门诊、住院等各类费用的收取、核算、结算和管理工作负责医疗票据的领取、保管、使用和核销等工作，确保票据安全、完整为患者提供费用咨询、查询服务，解答患者关于收费的疑问协助财务部门进行收费数据统计、分析和上报工作人员配置及分工,负责具体的收费工作，包括现金、银行卡等支付方式的收取和核对负责票据的领取、保管、使用和核销等工作负责为患者提供费用咨询、查询服务，解答患者疑问负责与财务部门对接，协助进行收费数据统计、分析和上报收费员,票据管理员,咨询员,财务专员,患者持处方或检查单到收费室缴费，收费员核对信息后进行收费，并打印发票或收据交给患者收费流程,票据管理员定期领取票据，并妥善保管；收费员使用票据时，需进行登记和核销票据管理流程,患者如有疑问或需要查询费用信息，可向咨询员咨询，咨询员应热情接待并耐心解答。

咨询服务流程,财务专员定期与财务部门对接，报送收费数据和报表，并协助处理相关问题财务对接流程,工作流程与规范,延时符,03,收费数据统计与分析,统计周期内，收费室共收取费用XXX万元，较去年同期增长XX%收费总额,通过对比历史数据，发现收费总额呈现逐年上升趋势，其中本季度环比增长XX%变化趋势,收费总额及变化趋势,占收费总额比例最大，达到XX%，是收费室主要收入来源停车费,物业费,其他费用,占比XX%，收取情况较为稳定，业主对物业服务认可度较高包括水电费、维修费等，占比XX%，收取情况较为正常03,02,01,各类费用占比情况,费用拖欠情况分析,对拖欠费用的业主进行梳理和分析，发现主要原因包括业主忘记缴纳、对费用存在异议等，后续可加强催缴力度和与业主的沟通收费效率分析,通过对比不同时间段、不同收费员的收费数据，发现收费效率存在差异，后续可针对性优化流程和提高收费员技能业主满意度调查,结合收费数据，对业主进行满意度调查，了解业主对物业服务和收费标准的意见和建议，为后续工作提供参考数据分析与挖掘,延时符,04,工作成绩与亮点展示,按时、准确完成全年各项收费任务，包括水费、电费、物业费等各项费用的收取，实现了收费总额的稳定增长。

收费任务完成情况,通过优化服务流程、提高服务效率等措施，有效提升了客户服务质量，减少了客户投诉率客户服务质量提升,严格执行财务管理制度，规范收费操作和票据管理，确保了财务数据的准确性和完整性财务管理规范化,完成的主要任务和目标,实施收费优惠政策,针对不同客户群体和缴费方式，制定并实施了多项收费优惠政策，有效吸引了更多客户选择我们的服务开展客户满意度调查,定期进行客户满意度调查，及时了解客户需求和反馈，为改进服务质量提供了有力支持推行线上缴费服务,积极推广线上缴费方式，如APP、公众号等，方便客户随时随地缴纳费用，提高了缴费便捷性和客户满意度创新举措和实施效果,03,获得公司创新奖,针对线上缴费服务的推广和实施，获得了公司颁发的创新奖，表彰我们在工作中的创新思维和成果01,获得公司优秀员工称号,凭借出色的工作表现和业绩，获得了公司颁发的优秀员工称号02,获得客户满意度调查优秀成绩,在客户满意度调查中，获得了较高的评分和优秀成绩，体现了客户对我们服务的认可和信赖获得荣誉和表彰情况,延时符,05,存在问题与不足剖析,在收费过程中，偶尔会出现系统故障或网络问题，导致收费流程受阻，影响工作效率收费流程不畅,由于不同项目、不同客户的收费标准存在差异，有时会给客户带来困惑，甚至引发投诉。

收费标准不统一,在现金收取、保管和交接等环节，存在管理漏洞，有时会出现现金丢失或账目不清的情况现金管理不规范,工作中遇到的主要问题,主要是由于设备老化、软件更新不及时等原因造成改进措施包括定期维护和更新设备、加强员工培训等系统故障问题,主要是由于缺乏统一、明确的收费规定导致改进措施包括制定详细的收费标准手册、加强与客户的沟通等收费标准问题,主要是由于管理流程不规范、员工责任心不强等原因造成改进措施包括建立完善的现金管理制度、加强员工培训和监督等现金管理问题,原因分析及改进措施,通过加强员工服务意识和技能培训，提高客户满意度和忠诚度服务质量提升,通过改进收费系统和流程，提高工作效率和客户体验收费流程优化,通过完善现金管理制度和监督机制，确保资金安全和账目清晰现金管理规范,加强团队成员之间的协作和沟通，形成高效的工作氛围和团队凝聚力团队协作与沟通,需要加强的方面,延时符,06,未来发展规划与目标设定,确定核心业务和发展重点,明确收费室的核心业务，如费用收取、票据管理等，并围绕核心业务制定发展策略设定短期和长期目标,根据收费室当前状况和市场需求，设定短期和长期的发展目标，如提高收费效率、优化服务质量等。

明确未来发展方向和目标,制定详细的工作计划,为实现目标，制定具体的工作计划，包括时间表、责任人、所需资源等优化收费流程,通过简化流程、引入新技术等方式，提高收费效率，减少客户等待时间加强内部管理,完善内部管理制度，规范员工行为，提高工作效率和准确性制定具体可行的计划和措施,定期组织员工参加培训和学习，提高员工的专业技能和综合素质加强员工培训,积极招聘具备专业知识和技能的优秀人才，为团队注入新鲜血液引入优秀人才,制定合理的绩效考核和奖励机制，激发员工的工作积极性和创造力建立激励机制,加强团队建设，提升整体实力,THANKS,。