电话外呼话术.docx

外呼话术 外呼话术 ?1．接通 ?“您好！请问是XX学生家吗？/是XX家长吧？” ?“请问，是XX同学吗？” ? 2. 自我介绍 ?“XX爸爸/妈妈，您好！我是赣州新概念教育的XX老师 ?“XX你好！我是赣州新概念教育的XX老师” ?语气镇定，语速平缓；清晰报出姓名和品牌名称；停顿片刻，等待家长反应； ?3．开场白(邀约15秒开场白，道明来意) 我们正在做一个有关中小学生学习情况的调查，打扰您几分钟，请问家长您现在说话方便么？ （1）方便：谢谢，某某爸爸，现在您孩子，在某某学校上某某年级是么？那他有没有注意力不集中、粗心马虎（小学阶段）/厌学，偏科，考试忧虑（高年级的）的问题呢？（他最近的这次考试怎么样呢？） 如果家长回答有：家长您刚刚说您孩子的情况其实在您孩子的年龄段是一个正常现象（针对厌学、注意力不集中、逆反心理……详细分解），其实像你孩子这样的情况我见的太多了，只要适当的疏导、沟通就可以有明显的改善 注意力不集中： 1、孩子注意力不集中可能是孩子营养不良引起； 2、周围的学习环境；（环境很差、或者想在看电视之类其他东西，分散了孩子的注意力。

3、大部分还是孩子的学习习惯没有养成；（是不是从小就会有一般玩，一边做作业，容易磨蹭 4、故意放慢做题的速度，耗时间等等等 比如：是周围环境的影响，一个是孩子做作业的环境装饰品不要过多；给孩子一个安静的学习环境，至少别让电视的声音吸引了孩子的注意力 厌学：有时候厌学只是暂时的情绪家长要注意引导孩子 要搞清楚孩子厌学是什么原因 是家长自身还是学校原因等等 可以尝试和孩子沟通找出深层次的原因 千万不要让孩子的情绪发展成长期的情感体验如果自己办不来可以尝试找专业的心理机构 厌学解决办法： 对待孩子，首先给他一个公平的身份，现在孩子基本都很早熟，你要以朋友的身份去和他谈问题，尊重他们 其次了解孩子厌学情绪产生的原因：如果你平日很严厉，他感觉到压力，可能通过不学习的行为与你对抗；有可能因为他不喜欢某个老师而产生偏科行为；有可能是学校的教学方式让他不能接受；还有可能孩子谈恋爱了呢 建议你采取以下方式帮助孩子： 1.经常鼓励他，关心他，比如他的成绩总是后几名，但是分数较上次有进步，你就可以夸奖他，让他明白自己是有进步的，你要给孩子树立信心； 2.和他聊天，看看他的学校、班级环境是否存在让他不舒服的因素，开导他； 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第3页 共3页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页。