故障诊断思路.ppt

1,台式电脑维修诊断思路,2,故障诊断思路项目设想,故障诊断思路用途：工程师遇到故障时，通过对故障现象进行简单分析、分类，即可找到对应的故障诊断思路，按照诊断思路的指导完成维修,问题诊断思路的目的：统一描述、统一思路、提高海尔电脑服务的整体技术形象,3,故障诊断思路项目设想,问题诊断思路的设计原则（或整体总思路） ：1、通过咨询工程师的指导，尽可能排除外部条件可能引起的问题 2、在稍有能力的用户帮助下，定位问题的大概位置,4,故障诊断思路项目设想,网点应用故障诊断思路的价值：1、协助工程师进行故障诊断，在思路不清时，起到帮助作用 2、减少工程师误判造成的重复上门，重复备件申请，提高维修效率 3、避免由于多次维修引发用户不满、投诉,5,学习故障诊断思路给站端带来的变化,工程师实际工作中行为的改变 ：,1、工程师在用户现场都使用万用表等测试工具，首先进行测试，再进行了更换，给用户一个专业的形象（以前是直接换，无法体现技术判断）,2、工程师对于死机等难于判断的问题，现在可以通过测试工具来进行协助判断，如先测试主板、再测试内存等，最后测试电源来判断电源故障，且一次就能准确到位以前是先换主板，若不行，再换内存，再换电源，这样一一试下去）,3、网点技术支持和信息员判断标准统一了。

以前问站端一个开机无显，站端5人接，会有5种不同的办法来让用户协助我们测试，或告诉用户5个不同的答案）,4、送修的实习工程师有了学习的蓝本（以前实习的工程师只知老工程师换了一个部件就解决了，不知道为什么这么判断，现在可以依《诊断思路》一一查下来，就知道换得是否准确了）,5、……,6,分类很重要，能将故障缩小至区域,大类分类的原则：,1）是从按下电源开关到应用，到关机完成的过程来分类,2）将几个重要的或常用的应用单独分拆出来分类,加电自检类,启动与关机类,应用类,安装类,产品相关类,存储类,端口外设类,网络类,显示类,音频视频类,7,诊断思路故障分类定义及原则（大类）,加电自检类：是指从按下电源开关到自检完毕（即开始操作系统引导之前）这一段时间内的故障现象包括：不能明确判断的噪音问题、自动开关机、BIOS更新错误、由于主机原因而引起的外界异常、用户怀疑机器漏电现象等启动与关机类：启动是指从自检完毕到进入桌面前（即登录完毕）这一过程中出现的故障现象；关机是指选择了关闭系统的选项后，直到系统关机的这一段时间范围内出现的故障现象包括：登录问题、用户切换问题，以及由于安装驱动、设备等而导致的不能启动与关机的问题。

8,诊断思路故障分类定义及原则（大类）,应用类：进入操作系统后，系统运行中，至关机前的操作过程时所出现的问题包括各种系统功能、驱动程序、应用软件在系统运行中出现的异常状况网络类：通过网络设备进行数据通讯时出现的问题包括使用网卡或Modem卡连入Internet或局域网间数据传输中出现的异常现象9,诊断思路故障分类定义及原则（大类）,存储类：所有存储设备产生的问题，都在此类中包括噪音问题; 光驱，软驱，硬盘，USB存储设备显示类：包括显示卡与显示器在显示方面出现的故障包括显示部件的噪音问题10,诊断思路故障分类定义及原则（大类）,音频视频类：声音、影像等多媒体文件播放异常、或录音、电视卡等多媒体功能使用中的故障,安装类：在进行通用类软件的安装过程中及安装后立即出现的问题与咨询包括：操作系统、驱动程序、各种常用软件安装时的诸如死机、蓝屏、报错、装不上等导致系统异常的现象，以及安装后，功能、状态方面的异常问题11,诊断思路故障分类定义及原则（大类）,端口外设类：通过主机的I/O端口与电脑连接工作的设备，及端口本身问题与咨询产品相关类：海尔电脑特有的软件或者硬件问题；海尔产品的拆装、配置与升级问题与咨询；海尔产品特有的兼容问题。

12,各类故障分析判断,,13,加电类故障判断,适用范围从上电（或复位）到自检完成这一段过程中电脑所发生的故障各类故障分析判断,14,加电类故障判断,可能的故障现象 主机不能加电（如：电源风扇不转或转一下即停等）、有时不能加电、开机掉闸、机箱金属部分带电等 开机无显，开机报警 自检报错或死机、自检过程中所显示的配置与实际不符等 反复重启 不能进入BIOS、刷新BIOS后死机或报错；CMOS掉电、时钟不准 机器噪音大、自动（定时）开机、电源设备问题等其它故障,各类故障分析判断,15,加电类故障判断,故障判断要点（一） 环境检查 检查市电情况 检查电脑设备 检查电脑内部连接 检查部件安装 检查加电后的现象,各类故障分析判断,16,加电类故障判断,故障判断要点（二） 故障判断要点 检查主机电源 在开机无显时，用POST卡检查硬件最小系统中的部件是否正常 部件的检查 BIOS设置检查 其它方面的检查,各类故障分析判断,17,加电类故障判断,故障判断流程见手册之附录一（一）,各类故障分析判断,,18,加电类故障判断,案例分析学员互动、举例,各类故障分析判断,19,启动与关闭类故障判断,适用范围与启动、关闭过程有关的故障。

启动是指从自检完毕到进入操作系统应用界面这一过程中发生的问题；关闭系统是指从点击关闭按扭后到电源断开之间的所有过程各类故障分析判断,20,启动与关闭类故障判断,可能的故障现象 启动过程中死机、报错、黑屏、反复重启等 启动过程中报某个文件错误 启动过程中，总是执行一些不应该的操作（如总是磁盘扫描、启动一个不正常的应用程序等） 只能以安全模式或命令行模式启动 登录时失败、报错或死机 关闭操作系统时死机或报错,各类故障分析判断,21,启动与关闭类故障判断,故障判断要点（一） 环境检查 机器周边及外观检查 驱动器连接检查 检查其它部件的安装 显示的内容的观察,各类故障分析判断,22,启动与关闭类故障判断,故障判断要点（二） 故障判断要点 充分地与用户沟通，了解出现不能启动的过程及用户的操作 BIOS设置检查 以下应在软件最小系统下进行 磁盘逻辑检查 操作系统配置检查 硬件部件检查 对于不能正常关机的现象，应注意检查的内容,各类故障分析判断,23,加电类故障判断,故障判断流程见手册之附录一（二）,各类故障分析判断,24,启动与关闭类故障判断,案例分析,各类故障分析判断,25,磁盘类故障判断,适用范围这里所指的磁盘类故障表示两个方面：一是硬盘、光驱、软驱及其介质等引起的故障；另一是影响对硬盘、光驱、软驱访问的部件（如主板、内存等）引起的故障。

各类故障分析判断,26,磁盘类故障判断,可能的故障现象 硬盘驱动器 硬盘有异常声响，噪音较大 BIOS中不能正确地识别硬盘、硬盘指示灯常亮或不亮、硬盘干扰其它驱动器的工作等 不能分区或格式化、硬盘容量不正确、硬盘有坏道、数据损失等 逻辑驱动器盘符丢失或被更改、访问硬盘时报错 硬盘数据的保护故障 第三方软件造成硬盘故障 硬盘保护卡引起的故障,各类故障分析判断,27,磁盘类故障判断,可能的故障现象 软盘驱动器 软驱指示灯不亮或常亮、软驱读盘声音大 软驱划盘、软盘不能弹出或插入等 软盘不能被格式化、软驱不读盘、软驱干扰其它驱动器或设备或应用的正常工作等 在一个软驱中写的文件不能在另一个软驱中读出 软驱盘符丢失或被更改、访问软驱时报错 软驱安装不到位,各类故障分析判断,28,磁盘类故障判断,可能的故障现象 光盘驱动器 光驱噪音较大、光驱划盘、光驱托盘不能弹出或关闭、光驱读盘能力差等 光驱盘符丢失或被更改、系统检测不到光驱等 访问光驱时死机或报错等 光盘介质造成光驱不能正常工作 刻录机工作不正常,各类故障分析判断,29,磁盘类故障判断,故障判断要点（一） 硬盘驱动器（1） 环境检查 检查硬盘连接 硬盘外观检查 硬盘的供电检查,各类故障分析判断,30,磁盘类故障判断,故障判断要点（二） 硬盘驱动器（2） 故障判断要点 在软件最小系统下进行检查 参数与设置检查 硬盘逻辑结构检查 系统环境与设置检查 硬盘性能检查 硬盘保护卡的故障判断,各类故障分析判断,31,磁盘类故障判断,故障判断要点（三） 软盘驱动器（1） 环境检查 软驱的在一定情况下，类似于硬盘的检查方法 检查软驱的连接 软驱外观检查 所使用的软盘介质的质量是否太差,各类故障分析判断,32,磁盘类故障判断,故障判断要点（四） 软盘驱动器（2） 故障判断要点 软驱的检查，应在软件最小系统中加入软驱，或去掉硬盘后进行检查判断。

且在必要时，移出机箱外检查 类似硬盘驱动器的检查但要注意：BIOS中对软驱是否可读写的设置是否为允许或禁止 检查软驱的读、写能力 软盘是最易感染病毒的介质，因此的检查中，一定要注意对病毒的检查各类故障分析判断,33,磁盘类故障判断,故障判断要点（五） 光盘驱动器（1） 环境检查 检查光驱连接 光驱外观检查,各类故障分析判断,34,磁盘类故障判断,故障判断要点（六） 光盘驱动器（2） 故障判断要点 光驱的检查，应用光驱替换软件最小系统中的硬盘进行检查判断且在必要时，移出机箱外检查 类似硬盘驱动器的检查方法 光驱性能检查 类似硬盘驱动器的检查方法,各类故障分析判断,35,磁盘类故障判断,故障判断流程见手册之附录一（三）,各类故障分析判断,36,磁盘类故障判断,案例分析,各类故障分析判断,37,显示类故障判断,适用范围这类故障不仅包含由于显示设备或部件所引起的故障，还包含有由于其它部件不良所引起的在显示方面不正常的现象也就是说，显示方面的故障不一定就是由于显示设备引起的，应全面进行观察和判断各类故障分析判断,38,显示类故障判断,可能的故障现象 开机无显、显示器有时或经常不能加电 显示偏色、抖动或滚动、显示发虚、花屏等 在某种应用或配置下花屏、发暗（甚至黑屏）、重影、死机等 屏幕参数不能设置或修改 亮度或对比度不可调或可调范围小、屏幕大小或位置不能调节或范围较小 休眠唤醒后显示异常 显示器异味或有声音,各类故障分析判断,39,显示类故障判断,故障判断要点（一） 环境检查 市电检查 （注意市电的电压及频率） 连接检查 周边及主机环境检查 其它检查及注意事项,各类故障分析判断,40,显示类故障判断,故障判断要点（二） 故障判断要点 调整显示器与显示卡 BIOS配置调整 以下应在软件最小系统下检查 检查显示器/卡的驱动 显示属性、资源的检查 操作系统配置与应用检查 硬件检查,各类故障分析判断,41,加电类故障判断,故障判断流程见手册之附录一（四）,各类故障分析判断,42,显示类故障判断,案例分析,各类故障分析判断,43,安装类故障判断,适用范围这类故障主要是反映在安装操作系统或应用软件时出现的故障,各类故障分析判断,44,安装类故障判断,可能的故障现象 安装操作系统时，在进行文件复制过程中死机或报错；在进行系统配置时死机或报错 安装应用软件时报错、重启、死机等（包括复制和配置过程） 硬件设备安装后系统异常（如黑屏、不启动等） 应用软件卸载后安装不上，或卸载不了等,各类故障分析判断,45,安装类故障判断,故障判断要点（一） 环境检查 软件安装 检查硬件设备的连接与外观 其它方面检查 设备安装 检查加电后的现象 驱动程序介质检查：用于安装设备的驱动程序介质是否完好,各类故障分析判断,46,安装类故障判断,故障判断要点（二） 故障判断要点 操作系统安装 检查CMOS中的设置 安装介质与目标介质检查 以下过程，建议在软件最小系统下检查（注：在最小系统下，需要添加与安装有关的其它驱动器） 安装过程检查 硬件及其它应注意的问题 对于LEOS的安装应注意以下几点,各类故障分析判断,47,安装类故障判断,故障判断要点（三） 故障判断要点 应用软件安装 检查安装应用软件问题时应注意的问题 软件间、软硬件间的冲突检查 硬件检查,各类故障分析判断,48,安装类故障判断,故障判断要点（四） 故障判断要点 硬件设备安装 冲突检查 驱动程序检查：所安装的设备驱动是否为合适的版本（即，不一定是最新的） 硬件检查,。