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    《公共关系学》期末复习资料-    期末复习资料第一章绪论1．公共关系的含义“公共关系”，英文为Public Relations，缩写符号为PR，简称是公关其定义可以表述为：公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能2．“公共关系”一词多义对公共关系含义的理解和定义的表述是多层次的它既可以是一种状态，又可以是一种活动，还可以是一种学说，更可以是一种观念和职业1）公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象任何组织，都处在一定的公共关系状态之中，这是一种客观存在的形态2）公共关系活动是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要包括协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动这种活动表现为日常公共关系活动和专项公共关系活动两大类3）公共关系观念是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解公共关系观念主要有：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念。

此外，公共关系观念还包括团队观念、创新观念、服务观念、社会观念等等4）公共关系学是指以公共关系的客观状态和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科公共关系史、公共关系原理和公共关系实务，它们共同构成公共关系学的理论体系5)公共关系职业是指专门提供公共关系方面的服务而获取报酬的职业其任务是协调社会组织同公众的关系，塑造组织良好的社会形象，以促进组织不断发展和完善公共关系职业产生于1903年，人们通常把美国的新闻记者艾维·李尊为“现代公共关系之父”3．公共关系的特征公共关系是社会关系的一种表现形态，科学形态的公共关系与其他任何关系都不同，有其独特的性质1）情感性公共关系是一种创造美好形象的艺术，它强调的是成功的人和环境、和谐的人事气氛、最佳的社会舆论，以赢得社会各界的了解、信任、好感与合作2）双向性公共关系是以真实为基础的双向沟通，而不是单向的公众传达或对公众舆论进行调查、监控，它是主体与公众之间的双向信息系统3）广泛性4）整体性它侧重于一个组织机构或个人在社会中的竞争地位和整体形象，以使人们对自己产生整体性的认识5）长期性公共关系是一种长期性的工作。

4．公共关系的基本要素公共关系的结构是由组织、公众、传播三要素构成的这三个要素构成了公共关系的基本范畴，公共关系的理论研究、实际操作都是围绕这三者的关系层层展开的1）公共关系主体——社会组织社会组织简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体社会组织一般具有以下的特点：群体性、导向性、系统性、协作性、变动性、稳定性人们组合成为组织必定是为了完成某种共同目标，但目标的存在方式又各不相同，这就决定了社会组织必然具有多种类型其一，盈利性组织；其二，非盈利性组织；其三，互利性组织；其四，公益性组织2）公共关系客体——公众公共关系也称作公众关系，因为公共关系的工作对象就是公众要做好公共关系工作，就必须了解和研究公众公众：是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体简言之，公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用公众有四个特点，即群体性、同质性、变化性、相关性几种常见的公众分类方法①根据公众与组织的所属关系分类，可以将公众分为内部公众与外部公众②根据公众与组织发生关系的时序特征分类，可以把公众分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。

非公众是公共关系学中的特殊概念，指的是在组织的影响范围中，但不受组织各项方针政策和行为的左右；同时，他们的行为和要求也不影响组织的方针政策和行为潜在公众是指已经同组织发生了某种直接关系，由此引起了某种问题，但他们尚未意识到这一问题存在的公众知晓公众是由潜在公众发展而来的知晓公众不仅面临共同问题，而且本身也意识到了问题的存在，但还未采取行动行动公众是由知晓公众发展而来的行动公众不仅意识到了问题的存在，而且准备或者已经采取解决问题的某种行动③根据公众对组织的重要性程度分类，可以把公众划分为首要公众、次要公众和边缘公众首要公众指决定组织生存和发展的公众，他们对组织的生存、发展与成败有举足轻重的影响次要公众指对组织的生存和发展有影响，但不起决定作用的公众，其重要性小于首要公众边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小④根据公众对组织的态度分类，可将其分为顺意公众、逆意公众和独立公众顺意公众又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众逆意公众又称为敌对公众，是指对组织持反对意见、不合作态度，甚至采取敌对立场的公众他们是公共关系工作的重要对象独立公众又称为中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗，或未表态的公众。

对于公共关系工作人员来说，顺意公众是组织的基本依靠对象，逆意公众是组织急需转化对象，独立公众是组织值得争取对象3）公共关系中介——传播①传播的含义传播是指个人间、群体间或群体与个人之间交换、传递新闻、事实、意见、感情的信息过程这种传播是双向性的信息交流与分享下载文档原格式(Word原格式，共16页)付费下载期末复习资料第一章绪论1．公共关系的含义“公共关系”，英文为Public Relations，缩写符号为PR，简称是公关其定义可以表述为：公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能2．“公共关系”一词多义对公共关系含义的理解和定义的表述是多层次的它既可以是一种状态，又可以是一种活动，还可以是一种学说，更可以是一种观念和职业1）公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象任何组织，都处在一定的公共关系状态之中，这是一种客观存在的形态2）公共关系活动是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要包括协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。

这种活动表现为日常公共关系活动和专项公共关系活动两大类3）公共关系观念是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解公共关系观念主要有：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念此外，公共关系观念还包括团队观念、创新观念、服务观念、社会观念等等4）公共关系学是指以公共关系的客观状态和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科公共关系史、公共关系原理和公共关系实务，它们共同构成公共关系学的理论体系5)公共关系职业是指专门提供公共关系方面的服务而获取报酬的职业其任务是协调社会组织同公众的关系，塑造组织良好的社会形象，以促进组织不断发展和完善公共关系职业产生于1903年，人们通常把美国的新闻记者艾维·李尊为“现代公共关系之父”3．公共关系的特征公共关系是社会关系的一种表现形态，科学形态的公共关系与其他任何关系都不同，有其独特的性质1）情感性公共关系是一种创造美好形象的艺术，它强调的是成功的人和环境、和谐的人事气氛、最佳的社会舆论，以赢得社会各界的了解、信任、好感与合作。

2）双向性公共关系是以真实为基础的双向沟通，而不是单向的公众传达或对公众舆论进行调查、监控，它是主体与公众之间的双向信息系统3）广泛性4）整体性它侧重于一个组织机构或个人在社会中的竞争地位和整体形象，以使人们对自己产生整体性的认识5）长期性公共关系是一种长期性的工作4．公共关系的基本要素公共关系的结构是由组织、公众、传播三要素构成的这三个要素构成了公共关系的基本范畴，公共关系的理论研究、实际操作都是围绕这三者的关系层层展开的1）公共关系主体——社会组织社会组织简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体社会组织一般具有以下的特点：群体性、导向性、系统性、协作性、变动性、稳定性人们组合成为组织必定是为了完成某种共同目标，但目标的存在方式又各不相同，这就决定了社会组织必然具有多种类型其一，盈利性组织；其二，非盈利性组织；其三，互利性组织；其四，公益性组织2）公共关系客体——公众公共关系也称作公众关系，因为公共关系的工作对象就是公众要做好公共关系工作，就必须了解和研究公众公众：是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。

简言之，公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用公众有四个特点，即群体性、同质性、变化性、相关性几种常见的公众分类方法①根据公众与组织的所属关系分类，可以将公众分为内部公众与外部公众②根据公众与组织发生关系的时序特征分类，可以把公众分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众非公众是公共关系学中的特殊概念，指的是在组织的影响范围中，但不受组织各项方针政策和行为的左右；同时，他们的行为和要求也不影响组织的方针政策和行为潜在公众是指已经同组织发生了某种直接关系，由此引起了某种问题，但他们尚未意识到这一问题存在的公众知晓公众是由潜在公众发展而来的知晓公众不仅面临共同问题，而且本身也意识到了问题的存在，但还未采取行动行动公众是由知晓公众发展而来的行动公众不仅意识到了问题的存在，而且准备或者已经采取解决问题的某种行动③根据公众对组织的重要性程度分类，可以把公众划分为首要公众、次要公众和边缘公众首要公众指决定组织生存和发展的公众，他们对组织的生存、发展与成败有举足轻重的影响次要公众指对组织的生存和发展有影响，但不起决定作用的公众，其重要性小于首要公众边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。

④根据公众对组织的态度分类，可将其分为顺意公众、逆意公众和独立公众顺意公众又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众逆意公众又称为敌对公众，是指对组织持反对意见、不合作态度，甚至采取敌对立场的公众他们是公共关系工作的重要对象独立公众又称为中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗，或未表态的公众对于公共关系工作人员来说，顺意公众是组织的基本依靠对象，逆意公众是组织急需转化对象，独立公众是组织值得争取对象3）公共关系中介——传播①传播的含义传播是指个人间、群体间或群体与个人之间交换、传递新闻、事实、意见、感情的信息过程这种传播是双向性的信息交流与分享下载文档原格式(Word原格式，共16页)付费下载  -全文完-。