护士星级服务考评标准定义.pdf

天使之星”考评标准科室：姓名：日期：得分：项目内容评分标准护士长考核（扣分）护理部审核（得分）行为规范10 分1、护士仪表、仪容、着装整洁规范，戴胸牌上岗2、头发不过肩，不留长指甲，不戴戒指、耳环、手链3、病房内做到四轻（说话轻、走路轻、关门轻、操作轻）4、不泄露病人隐私1、一处不规范扣1 分2、一处不符扣1 分3、违反一次扣1 分4、造成病人不满一次扣3 分业务能力20 分1、医院考核成绩：三基理论 80 分，操作 90 分2、护士长（晨会）提问回答正确1、三基理论及操作各项每下降5 分，一次扣3 分，2、一次答不出来或答错扣0.5 分工作质量45 分1、严格掌握护理核心制度、职责及院感相关规定2、熟练掌握各种抢救仪器的使用、注意事项及维护3、认真做好交接班工作，危重病人床旁交接4、严格审核医嘱，确保检查或治疗及时，发现有疑问及时与医生沟通5、 高危药品及急救药品要用原装盒并放置规范，用后及时补充6、及时上报不良事件7、及时通知相关护士执行紧急医嘱8、各种登记本登记完整9、所管病人十知道护理问题护理措施健康宣教落实到位10、定期检查无菌物品，确保无过期1、一次缺陷扣0.5 分3、不熟练扣 1 分，不及时整理归位扣1 分。

3、危重病人未床旁交接扣3 分，交接不清扣1 分4、未发现错误医嘱每次扣1 分，延误检查或治疗扣1 分，发现后未与医生沟通每次扣 2 分5、高危或急救药品违规放置扣0.5 分，未及时补充扣0.5 分6、不及时上报不良事件每次扣1 分7、未及时通知相关护士执行紧急医嘱每次扣2 分8、各种登记本漏登记每次扣0.5 分9 所管病人情况不了解护理措施不到位每项扣1 分10、未发现无菌物品过期每件扣1 分劳动纪律15 分1、不迟到、早退及私自换班，2、上班时间不能吃早餐3、不脱岗、不串岗、不睡岗4、不扎堆聊天5、不打游戏机、不玩，不看与业务无关的书、杂志及报纸6、听从领导安排，按时参加医院及科室组织的会议和学习1、无故迟到、早退一次扣2 分，私自换班扣3 分/次2、发现一次扣2 分3、脱岗、串岗、睡岗一次扣1 分4、扎堆聊天每人扣1 分5、违反一次扣2 分6、不服从安排一次扣5 分，无故不参加院或科室会议一次扣3 分满意度10 分满意度调查 90% 满意度下降每2 分，扣 1 分加分扣分项目1、收到病人点名表扬信一次加5 分2、院级专科理论考试前5 名加 1 分，操作考试前3 名加 1 分3、病人投诉一次扣2 分，投诉三次取消本季度评选资格。

4、有完成护士长分派的任务加0.51 分（如：规培，质控），未完成者扣1 分考核者：。