遗失和物品认领程序与标准酒店资料.doc

遗失和物品认领程序与标准序号项目标 准1遗留物品的来源1.1 客房、公共区域、餐厅等酒店范围内的所有地方，由客人或公司职员遗留丢失的一切物品，包括非本区域一切在外的所有物品2遗留物品的保管2.1 发现物品后第一时间通知前台，向前台员工详细描述所发现之遗留物品的名称、形状、颜色、品牌等，前台员工及时告知反馈给客人，根据客人回复通知台班处理程序2.2 普通物品以最短的时间内将物品收到台班值班室，贵重物品或大量现金应立即通知保安部及大堂副理到现场清点登记，当事人在清点登记前尽可能不要离开现场2.3 台班员工应在《遗留物品登记本上》，将物品捡到日期、时间、地点、客人姓名、房号、拾获人、部门、接收人等登记清楚2.4 所有遗留物品都必须存放在失物储存柜子内，存放时要分类储存，贵重物品要交给大堂副理储存在保险柜内，一般物品不论高低，一律交前台班值班室，不得私人占有2.5 每月初与财务会计一起盘点交接上月客遗物品，交接时严格按照物品保 质期及登记表上备注信息进行处理，物品处理结果必须登记在册，双方验证签字；登记表必须放规定地点保存备查。

3大堂副理、保安部和客房部都有责任处理3.1客人的贵重物品例如包括护照、信用卡或珠宝，这类物品发现后，必须告知保安部主管和大堂副理，大堂副理将贵重物品存放入保险箱，然后通知前台物品存放的位置，前台需在遗失物品记录本上记录并有三方人员签字证明 4保管期限4.1 食品，包装食品在食品的最后食用期的前三天，最长保留期为90天，无 包装的食品最长保留期为7天普通物品：最长保存期为90天贵重物品：保存期为1年或以上5客遗物品认领方式5.1 所有拾获人的遗留物品由大堂副理及楼层主管尽力寻找通知失主认领5.2 客人认领物品时，台班及前台员工必须确认客人的身份与失主符合时才可给予认领，并须复印有效证件，客人签名方可领取5.3 请人代为认领的，确认信息无误后复印代领人身份证件，签字并留下联系方式保存期满，无人认领的普通物品可在请示部门领导后予以处理；贵重物品需请示酒店领导后再做处理任何客遗物品的处理必须登记在册，有据可查 撰写人生效日期执行部门签收执行人签阅 。