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保卫部礼仪培训培训项目n n仪表礼仪 n n仪态礼仪n n轿车礼仪n n开车门礼仪8/5/20242一、仪表礼仪n n服装整洁，穿着合体n n衣领、袖口要保持干净；不要将袖口和裤腿卷起来，衬衣下摆不要外露n n不得披衣、敞怀，保安制服和便服不得混穿8/5/20243一、仪表礼仪n n上岗执勤：n n执勤时必须按规定着保安制服，必须内穿衬衣，打好领带n n不得戴耳环、项链、戒指等饰物，不得留长指甲8/5/20244一、仪表礼仪n n注意个人卫生：n n头发要勤梳理， 不准留鬓角、蓄长发和胡须，指甲要经常修剪n n遵守社会公德，养成良好卫生习惯， 不乱丢烟头、果皮、纸屑， 不随地吐痰及倒剩菜、饭、脏水n n 不要在执勤时擦鼻涕，剔牙齿，脱鞋袜， 吃东西8/5/20245二、仪态礼仪n n用语文明：n n用语文明、态度谦和，语气亲切， 言辞得体，给人以礼貌表示n n——平时大家都是如何做的？？8/5/20246二、仪态礼仪n n举 例：n n保安员值勤文明用语很多，如检查验证时，应说“请出示您的证件”；n n须进行登记时说“麻烦您登记一下”；n n如遇对方不友好时说“请不要生气，有话好好说”；n n遇对方表示感谢时， 应说“不用谢， 这是我们应该做的”等等。

8/5/20247二、仪态礼仪n n坐姿大方：n n在值勤中， 坐姿要舒展、自然大方n n坐时上体要挺直， 勿弯腰驼背， 不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子n n双膝应并拢，双手不可随意扶拉桌、椅n n与人交谈时，更应坐得端正，两眼平视对方， 显得精神饱满8/5/20248二、仪态礼仪n n站姿端正：n n站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉， 体现出保安员的雄姿n n切忌站得东歪西邪，弓背凸肚8/5/20249二、仪态礼仪n n行姿稳健：行姿稳健：n n行走时，身体要直立，行走时，身体要直立， 抬头挺胸，抬头挺胸， 平视前方，两平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然、稳健腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然、稳健n n走路不要把双手反背身后，显得老气横秋或有优走路不要把双手反背身后，显得老气横秋或有优越之感不宜将手插入口袋，显得小气、拘束不宜将手插入口袋，显得小气、拘束n n双肩应平正，不要有高低之感，更不能摇头晃脑，双肩应平正，不要有高低之感，更不能摇头晃脑，给人一种流里流气、不踏实之感给人一种流里流气、不踏实之感。

8/5/202410二、仪态礼仪归纳n n用语文明n n坐姿大方n n站姿端正n n行走稳健8/5/202411三、轿车礼仪n n出租车：n n其后排最右侧座位为首，n n后排最左侧座位为次，n n后排中间座位再次，n n前排司机右侧座位最次8/5/202412三、轿车礼仪n n按照座次顺序开门；n n先开后排右侧，再开后排左侧，最后开前排车门 8/5/202413三、轿车礼仪n n私家车：n n如是私家车，司机是主人，则座位应以驾驶座右侧为尊，后排右侧次之，后排左侧再次，中间座最末8/5/202414三、轿车礼仪n n开车门次序：n n开车门的顺序与座次顺序一致n n但若有女士在列，则应先开后排右侧车门，因为按国际通例，除非女宾要求，一般不坐前座 8/5/202415四、开车门礼仪n n当来宾乘坐的是轿车：当来宾乘坐的是轿车：n n保安员应车停人到，站在车门轴一侧保安员应车停人到，站在车门轴一侧n n一手将车门开至一手将车门开至9090度，另一手手指并拢，手臂伸度，另一手手指并拢，手臂伸直，置于车门柜上沿，以防宾客头部碰撞车厢门直，置于车门柜上沿，以防宾客头部碰撞车厢门框。

框n n上身微向车辆倾斜，见宾客下车，用礼貌用语问上身微向车辆倾斜，见宾客下车，用礼貌用语问候客人，表示欢迎，如候客人，表示欢迎，如“ “您好，欢迎光临您好，欢迎光临” ”等n n待宾客下车后，将车门轻轻关上，示意司机离开待宾客下车后，将车门轻轻关上，示意司机离开 8/5/202416四、开车门礼仪n n当宾客离店时：n n应在客人的示意下为其安排合适的出租车，以同于开门的礼仪姿势为客人开车门n n注意女士优先和尊老爱幼的原则，按轿车车位的主次一一打开车门送宾客上车n n最后轻轻关上车门并道别，或用招手礼目送客人离去8/5/202417四、开车门礼仪n n团队客人：n n团队客人到来时应配合导游员引领客人下车进店，并道礼貌的问候语n n帮助行李员打开饭店的大门，必要时为老弱客人助臂服务 8/5/202418四、开车门礼仪n n团队离店：团队离店：n n当团队客人结账离店时，应指挥安排旅游车驶至当团队客人结账离店时，应指挥安排旅游车驶至离饭店大门最近最便利的位置，帮助行李员出行离饭店大门最近最便利的位置，帮助行李员出行李n n面带微笑向客人行点头礼并道别面带微笑向客人行点头礼并道别。

n n待客人与行李均已安置妥当，则指挥司机有条不待客人与行李均已安置妥当，则指挥司机有条不紊地离开饭店紊地离开饭店 8/5/202419。