提升化妆品和护肤品零售商的销售谈判技巧.pptx

提升化妆品和护肤品零售商的销售谈判技巧汇报人：PPT可修改2024-01-21谈判前准备有效沟通技巧应对客户异议与拒绝谈判中的让步与妥协促成交易与后续跟进提升个人谈判素养与能力谈判前准备01深入了解所销售的化妆品和护肤品的品牌、功能、成分、适用人群等信息，以便能够准确地解答客户的问题和提供专业的购买建议关注市场动态和竞争对手的情况，了解当前流行的产品趋势和客户需求变化，以便及时调整销售策略和方案了解相关法律法规和行业规定，确保销售过程中不违反任何规定，保障客户的权益和公司的声誉了解产品与市场通过与客户的沟通和交流，了解客户的肤质、年龄、职业、喜好等信息，以便为客户提供个性化的产品推荐和解决方案分析客户的购买动机和心理，了解客户对产品的期望和需求，以便制定相应的销售策略和谈判技巧识别客户的购买信号和异议，及时跟进和处理，以便促成交易和解决客户问题分析客户需求与心理根据客户需求和市场情况，制定相应的销售策略和方案，包括产品组合、价格策略、促销活动等设定谈判目标和底线，明确自己的立场和利益点，以便在谈判过程中保持主动和灵活应对准备多种谈判方案和应对策略，以便在面对不同客户和情况时能够迅速作出反应和调整。

同时，要学会倾听和理解客户的观点和需求，以便更好地与客户进行沟通和协商制定谈判策略与方案有效沟通技巧02给予客户充分的时间和空间来表达他们的需求和关注点，通过积极倾听来展示对客户的尊重和关注积极倾听在客户表达完观点后，通过重述或总结客户的观点来确认自己的理解是否正确，这有助于建立信任和共识确认理解通过提问和引导的方式，深入了解客户的需求、偏好和痛点，从而为客户提供更加精准的产品推荐和解决方案探寻需求倾听与理解客户观点 表达清晰、准确的信息简洁明了用简洁、清晰的语言表达自己的观点和产品信息，避免使用过于专业或晦涩的词汇，让客户能够快速理解有条理在介绍产品或解决方案时，保持逻辑清晰、条理分明，可以按照一定的顺序或结构来组织语言，以便客户更好地理解和记忆突出重点在表达中突出重点信息，如产品的独特卖点、优势等，让客户能够快速抓住关键信息并产生兴趣语音语调运用不同的语音语调来表达不同的情感和态度，如升调表示疑问、降调表示肯定等，同时保持语速适中、音量适宜身体语言注意自己的身体语言是否与口头表达一致，保持自信、开放和友好的姿态，如微笑、眼神交流等面部表情通过面部表情来表达自己的情感和态度，如眼神交流、微笑等，这有助于增强与客户之间的情感联系和信任感。

掌握非语言沟通技巧应对客户异议与拒绝03解释产品的高品质、独特成分、研发背景等，突出其与价格的匹配度强调产品价值提供价格比较灵活调整价格策略展示类似产品或竞争对手的价格，证明自身定价的合理性根据客户需求和购买历史，提供个性化折扣、套餐优惠等030201处理价格异议提供专业解答运用专业知识，解释产品原理、成分功效等，消除客户疑虑分享成功案例展示其他客户使用产品的积极反馈和效果对比，增强客户信心倾听并理解客户疑虑认真听取客户对产品效果的担忧，表达对其观点的理解和尊重应对产品质疑探寻拒绝背后的原因深入了解客户拒绝购买的真正原因，如预算限制、品牌偏好等提供替代方案根据客户需求和预算，推荐其他合适的产品或套餐创造购买紧迫感利用限时优惠、库存紧张等策略，激发客户的购买欲望转化客户拒绝为购买机会谈判中的让步与妥协04在谈判前制定好让步策略，明确可以让步的底线和条件，避免临时、无计划的让步有计划地让步通过在一些小问题上让步，换取对方在关键问题上的妥协以小换大避免模糊、笼统的让步，使对方能够清晰感受到诚意和让步的价值让步要明确具体掌握让步原则与技巧通过市场调研、客户分析等方式，了解对方的需求和痛点，找到谈判中的有利因素。

深入了解对方在不损害自身利益的前提下，巧妙利用对方的弱点，提出有针对性的解决方案，增加谈判筹码巧妙利用对方弱点根据谈判进展和对方反应，及时调整策略，灵活应对各种变化保持灵活应变识别并利用对方弱点03建立良好的合作关系在谈判过程中注重建立和维护良好的合作关系，为未来的合作打下坚实基础01寻求共同利益点在谈判中积极寻找双方共同关心的利益点，以此为基础寻求妥协方案02提出创造性解决方案打破思维定势，提出既满足自身需求又能让对方接受的创造性解决方案实现双方共赢的妥协方案促成交易与后续跟进05识别购买信号注意客户发出的积极信号，如询问价格、促销信息或支付方式等适时提出购买建议在客户表现出浓厚兴趣时，主动提供购买建议，推动交易达成观察客户购买意愿留意客户对产品的兴趣、询问频率和试用行为，判断其购买意向把握成交时机与信号123详细解释产品的使用步骤、注意事项和预期效果，确保客户正确使用清晰说明产品使用方法明确告知退换货政策，消除客户购买顾虑，提升购物体验提供退换货保障在客户购买后定期回访，了解使用感受，提供必要的关怀与支持定期回访与关怀提供优质售后服务与支持记录客户的基本信息、购买历史和偏好，为个性化服务提供依据。

建立客户档案向客户定期发送新品推荐、促销活动和优惠信息，激发再次购买意愿定期推送优惠信息组织会员专享活动，如会员日、积分兑换等，增强客户粘性和忠诚度举办会员活动持续跟进与维护客户关系提升个人谈判素养与能力06充分了解自身产品相信自己的专业知识和能力，以及所提供产品的品质和优势，从而在谈判中表现出自信认可自身价值应对压力在面对客户的质疑或压价时，保持冷静和耐心，不被情绪左右，以平和的心态应对各种挑战对自家化妆品和护肤品的成分、功效、适用人群等了如指掌，以便在谈判中展现专业度增强自信心与心理素质了解行业法规01熟悉化妆品和护肤品行业的法律法规，确保在谈判中不违反相关规定掌握消费者权益保护法02了解消费者权益保护法的相关内容，以便在谈判中合理维护消费者利益学习合同法03熟悉合同法的基本原则和规定，确保在签订合同时能够明确双方的权利和义务学习并掌握相关法律知识通过多次参与化妆品和护肤品的销售谈判，不断积累经验，提高谈判技巧多参加谈判实践在谈判过程中，注意倾听客户的需求和意见，观察客户的反应和表情，以便更好地把握谈判节奏和策略善于倾听与观察在每次谈判结束后，及时反思自己的表现和不足，总结经验教训，以便在下次谈判中改进和提高。

及时反思与总结不断积累实践经验并反思总结THANKS感谢观看。