DDI的胜任力辞典.doc

DDI的胜任力辞典DDI认为胜任力概念模型分为三个部分：行为(Behavior)、知识(knowledge)和动机(Motivation)行为是指个体在给与机会时如何去行动来达到好的结果知识是指个体在特定岗位中所需要具备的知识，也包括技能动机是指个体要达到职位所要求的特性的能动程度此外DDI列出了一份辞条，其中含有46个胜任力因子，作为通用的胜任力模型，不仅可以用于考核人力资源部门员工，也能适用于其它岗位工作者的考核和选拔胜任力因子行为描述适应性在工作任务和工作环境的巨大变化中仍能保持高绩效，有效的适应新 的工作环境、流程、要求和文化氛围调整工作方法获得成功集中和引导他人完成工作目标建立客户忠诚度有效的满足客户的需求，建立积极的客户关系，对客户满意度和客户 忠诚度负责建立合伙关系识别机会，采取行动与其他区域、部门、团队、单位或组织建立战略 关系实现商业目标建立成功的团队采取适当的方法和灵活的交际方式建立有凝聚力的团队，促进团队目 标的实现建立战略工作关系发展合作关系来促进工作目标的实现建立信任与别人交往中给与别人信心商业敏锐感理解和利用经济金融产业的数据来准确的诊断商业优势和劣势，识别 出关键的问题，开展商业策略和计划。

变革的领导力持续的寻找(或鼓励别人寻找)时机用不同创新的方法来把脉组织的问 题和机遇指导力及时地提供指导和反馈，以帮助别人加强专业知识和技能，更好的完 成任务和解决问题沟通能力通过各种媒介向个人和团队清晰的传递信息和想法，能够使接受者充 分的理解和保持信息持续改进能力发起行动来改进工作条件和流程，用适当的方法来识别机会、执行解 决方法和测量效果持续学习能力积极的学习新领域的知识，创造和利用学习机会，将新掌握的知识和 技能运用到工作中并在运用中继续学习为团队成功作贡献作为团队的一员积极的推动团队目标的实现客户专注以客户和他们的需求为首要，发展和维持积极的客户关系决策能力识别和理解问题和机遇，比较不同来源的数据得出结论，运用有效的 方法来选择行动方针或发展适当方法，采取行动动动来应付现有的事 实、限制和可能的结果权责委托将决策权和工作责任分派给别人，使组织和个人的绩效最大化培养别人计划和支持个人的技术和能力得发展，使得他们能够更有 效的实现当前或将来的工作职责执行驱动力将战略转变成可操作的实务，停止对关键任务的战略优先权或商业主 动权并鉴别其中的权责，调整组织内沟通、组织文化、员工、工作流 程、资源系统等各个方面，保证有效的执行力和传递必要结果。

建立战略导向分析各种信息和假设之后，建立和负责长期的行动方针，并将资源、 限制和组织价值观考虑在内促进变革鼓励别人寻找机会用不同创新的方法来把脉组织问题和机遇促进组 织执行力，在工作环境中接受变革财务决策在基于逻辑假设、事实和可得资源上发展可选择的行动方针，并由此 分析金融信息做出行动追究能力对委托、分配的任务或计划的结果进行监测，全面考虑受托个人的技 能、知识和经验以及分配任务或计划的特点获得委任运用适当的人际交往方式和技巧使别人接受自己的想法和计划，修正 自己的行为方式来适应任务、环境和他人影响他人运用适当的人际交往方式和技巧来鼓舞和指导别人，使别人接受自己 的想法和计划信息监测设立即时的程序来收集和回顾信息，这些信息用来管理一个组织或正 在进行的活动发起行动的能力采取即时的行动来实现目标，采取行动完成更高要求的目标，具有前 瞻性创新能力在工作环境中提出创新的解决方法，尝试不同的新颖的方法来处理工 作中出现的问题和机会鼓舞他人运用人际交往方式鼓舞指导别人向更高的工作表现发展，调整自己的 行为来适应任务、环境和他人正直感维护社会、伦理和组织的规范，严格坚守行为规范和道德原则通过愿景和价值观来领导在联合决策和行动时时刻保持组织的愿景和价值观。

冲突管理有效的处理敌对环境中与他人的关系，运用适当的人际交往方式来降 低紧张或缓解冲突管理工作有效的管理自己的时间和资源，更有效率完成工作组织领导会议的能力运用适当的人际交往方式以及考虑他人的需求和潜在的贡献，保证会议能够围绕既定的商业目标展开会议参与能力考虑他人的需求和潜在的贡献，运用适当的人际交往方式来帮助达成会议的目标动员资源的能力管理与组织目标一致的全体职业和资源，有必要时提前访谈和获得自 己领域外的人力及其他资源协商能力有效的发掘可选择的人或位置来达到结果，获得所有人的支持和认可操作性决策关联和比较，保护相关信息、识别关键问题，负责行动方针，并将资 源、限制和组织价值观考虑在内计划和组织能力努力为自己和他人建立行动方针，保证有效的完成工作质量取向考虑所有的相关领域来完成任务，无论巨细展示工作的各个细节方面， 准确的检查流程和任务，在任务中从头到尾保持警惕风险认知当认识到可能有潜在的不利结果，采取行动努力试图达成任务取得利 益推广愿景热情地推广组织的战略，构建一个清晰的愿景，帮助他人理解完成远 景目标之后组织会有如何的改变战略决策获得信息和识别关键问题，这些都关系到长期目标的实现。

在逻辑假 设、事实、可得资源、限制和组织价值观的基础础上发展行动方针， 并负责行动方针来实现长期目标战略工作设计决定最有效的组织结构和工作结构来完成组织目标或战略，适当地重新配置工作使得联合授权、持续改善和灵活处理的机会最大化重视多样性欣赏和运作所有人的能力、见解和想法，能与不同风格、能力和动机 的员工有效的一起工作工作标准对自己和他人都设立更高的工作要求，承担起责任和义务来成功完成分配的任务，对优秀自己定义更高的标准，而不是参照现有的标准。