药房年终工作总结及计划（3篇）.doc

药房年终工作总结及计划自踏入医学殿堂的那一刻起，我便深深的认识到，精医术，懂人文、有理想、有创新是新时期下的医务人员所具备的素质下面我简单的对这个月的工作作个总结一、在思想方面作为一名药学专业的人员，我深深的认识到只学习书本上的知识是远远不够的，是不能学以致用的，理论和实践相结合才能把我们所学的知识带给人们零售药房的顾客大多是对药品认识较少的非专业人员，所以在对顾客销售药时，要尽可能多的向顾客说明药品的用途和性能，对每一位顾客要负责从瑞泰店转到中山店，无论在哪家药房我都严格遵守各项规章制度，以老员工为模范，需心求教，认真工作，大大的扩展了自己的知识面，丰富了思维方法，切实体会到了实习的真正意义在近两个月来的实习过程中，我已经由第一个月的盲目被动转化了积极主动，找到了方向，找到了一套属于自己的思维方式我也充分的认识到“遇到问题总找别人的原因等于自杀”的真理当遇到困难暂时无法解决时，必然会有一个新的想法在你脑中浮现，从而很好的解决眼前的困难二、在学习方面师傅领进门，修行在个人”虽然药房的员工都不是从教育事业的，但是“三人行，必有我师焉!”他们在药房的销售方式正在我脑中浅移默化，我也“择善而从之，其不善者而改之。

在中山店期间，我认真审视了第一个月的实习情况，改善了学习方法，制定了学习计划，从而达到了意想不到的效果药品的重要性，那是勿庸置疑的那货架上满目琳琅的药品，就像一个个汉字，只有掌握得越多越牢，才能写出好的句子，短文而那联合用药就像成语，只有理解了它真正的含义，才能作出绝伦的篇章药品也像文武百官，各有各的作用，各尽其职，只有用对了人，才能达到需要的效果三、在销售方面我也渐渐在向顾客销售一些简单的药品了销售是最锻炼与人处事、说话的在接待患者时，由于很多患者购买所需药品时需咨询，所以，向患者介绍药品时，要很熟练，以提高顾客对药房的信任度四、在生活方面通过近两个月的生活，我已经适应了这里的生活环境与室友相处融洽，遇到困难时互相帮助，不分彼此但是在吃的方面不是很习惯，领导说吃素好，我也明白吃素很好但是我们正是长身体的时候，正直壮年，需要大量的营养来补充每天所消耗的能量我们不像你们，我们长得瘦，没有资本吃素希望生活能得到相应的改善领导也说要知足常乐，但是我觉得知足常乐不好，知足长乐没上进，时代不同了，不可同日而语药房年终工作总结及计划（二）从去年____月底到今天，我已经药房门店从事营业员工作整整八个月。

很难讲从办公桌空调房天天敲键盘聊看小说到天冷太冷天热太热擦货架擦得汗流挟背被无理的顾客骂到臭头之间倒底有多大的区别不可否认，身体和金钱福利方面是疲惫和缺乏的;但相对的，也是我来门店工作主要目的：学到了相当多的知识，曾经在课堂上所没听的、忽略的知识，在这里我取回来了一大半可以说，为我考执业药师提供了很多现实的经验说到经验就不得不说下门店的负责人，也就是店长从她身上学到很多东西，不光只是知识，还有态度、做人也不得不说下另外三个同事，做为最后到来的我，和他们之间相处其实并不愉快也许是因为和他们相差五六岁的缘故，感觉隔了很大一条沟就像我觉得我来门店虽然是因为要考试的原因，但其实我很喜欢卖药这种工作，因为当你成功把你想卖的药品让顾客愉快掏钱是一件非常有成就感和快乐的事情这份满足感陪伴了我很久，直到门店分班考核的那天也就是____月接下来的五、六、七三个月我可以说我生活在水深火热之中因为太热的天气，太多的灰尘，夏天的货架可以说是一个恶梦说实在的我一直认为我负责的货架和其他工作是最多最重的把整个负责的货架擦完至少要四个半小时，前提还是没有停下来卖药给顾客的情况下而且我的货架是摆在最靠门的前面，来来跑跑的车辆热气把货架熏得非常脏，脏得你觉得不可能哪天早上不擦。

因为不擦就有灰，如果上面领导检查看见就是罚钱基本上每个早班，我都要擦货架，不说全部擦完，我会主要针对一二层，下面的三层就分时间擦，但仍是感觉很疲惫说实在的，有时候我真的很怕上早班我的左手拇指都有真菌感染，有时候非常痒，现在擦了药膏好了些，但仍时不时的发作，非常难受相对于其他三个同事负责的货架，我可以很大声的说我是最多的也是最勤快的，心里默默说声，其实还是最累的再来就是负责的其他GSP检查的工作，每月的收货单(很厚一打)每页都要盖三个章，还要用笔写日期;每天都要写的冰箱和室内温湿度计;半个月写一次的西药重点品种养护(个人觉得这个最轻松);用三种不同的字迹写培训记录(一个月三篇，就是九篇)，每次写完我都感觉我人格分裂了一次;抗生素和兴奋类药品的盖章(印泥相当不好用，盖得很痛苦)我和每个人都同过班，我觉得他们负责的相比我来说真的轻松太多!也许这是店长对我委以的重任，但有时候觉得这的好忙啊!特别是月初的时候白班擦货架，晚班就做这些工作，有时候如果晚上忙，这些工作也得往后推我这不是抱怨，如果是抱怨，现在抱怨也未必太晚，人走茶凉了都只是在回忆，忆当年这三个月与同事的相处也是相当痛苦的因为是分成两个班竞争，多的钱多几十块，少的扣几十块，说白了就是羊毛出在羊身上。

但对这些小姑娘来说似乎吸引力很大因为出了这个政策之后，表面的和平似乎就瓦解，为了一点交班上的时间差连言语上的冲突都有了，我当时是才来半年无所谓，他们来了一年多的似乎也为这个斗上了而且A和我在一班的时候说B和C的坏话，B和我一班的时候和我说A和C的坏话，C和我在一班的时候说A和B的坏话三个月下来我真的不知道谁的话才是可信的或许可以更直白点的说，谁的话都是不可信的我想他们在背后说我的不是肯定也说了相当多虽然店长总是反复强调他们是相当单纯的，但抱歉我真的一点都没看到我只看到我被出卖A和我在一起说BC的不好我无所谓当听故事，可是当我和B一班的时候A却说起我的不是甚至在店长面前说我不吭声不反击并不代表我不知道，只是觉得没必要，或许我这种想法太天真我因为卖药的满足感和任务的双重驱使下我努力卖药，有时候想也许多说一句顾客就会接受，当然也有可能顾客转身就走;但如果我说都不说，顾客肯定不会买做任何事都有风险但我这样做，A却认为我不相信他，认为我太自负，和店长说我不相信别人，以为自己好利害怎样怎样，甚至让店长都有这种错觉，并努力在他们班卖，在我这个班处理门店工作的时候比较多面对这种状况我很无奈，我不知道怎么解决，唯一做的只有继续努力卖。

但我心里仍然感觉很失望在____月的下旬，心冷到极点，觉得很累，觉得做下去真的很没有意义这种心情严重影响了我在家看书的效率我不是怕输，也不是输不起，但不想输在这种事情上虽然____月我班比他们班稍微领先了一点点，其实工资也就多发了____元，很可笑吧月中就要开始考试，我想自己已经不在年轻，要努力要趁早，就向店长交了辞职报告店长还以为我是和B找了新工作，所以要联手跳槽天知道我从来都不相信B会辞职，事实上B也确实没有辞职，只是嘴上说说，至少在我走之前他还干得好好的这也是为什么ABC三个人说的话我一个也不相信的原因我想我将来一定很排斥和这个年龄段的人一起共事，不为别的，只觉得他们没有信用可言但店长的这种想法还是伤到我了如果一个领导认为他手下的员工随时可能会跳槽，说明他根本不信任这个员工只是事到如今，所有恩怨都已结束，所有甘心的，不甘的，痛苦的，快乐的这段生涯都已结束把一切闷在心里的话全说出来觉得很痛快，痛苦并快乐着我想我以后肯定不会再做门店的营业员药房年终工作总结及计划（三）转眼间____年已经过去一半，像公司领导常说的那样“时间过半，工作也要过半”通过学习和时间的漂移也该对自己的工作进行一下总结。

营业员的岗位看似很简单，但要把工作做好，做细却不简单我们要在工作中不断的加强自身学习，自我充电，用专业的业务知识为顾客更好的服务，来体现自我价值在这半年里，我在领导的耐心指导和每月培训知识下我学到了很多提高了自己的业务水平，也发现了自己的不足要当好一名营业员就要熟记药品的品名，药品的摆放位置，用法用量和功能主治这是要当一名药店营业员的基本功，可我们往往总是大大咧咧的只知其一不知其二，通过经理的耐心指导和长期提问来完成我们的基本功是很不应该的作为一名合格的营业员呀以微笑服务为主题，认真观察每一位顾客，认真倾听顾客的诉说，察言观色,通过顾客的动作和表情来发现顾客的真正的购买动机,不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情对有购买欲望的顾客要试探性的向顾客推荐,在推荐过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神,要通过推荐一两个品种来观察顾客反应来完成呢个交易在这半年里虽能完成任务,但还有许多毛病,希望能在领导的指导和自己的努力下,更好的完成下半年的任务,为我们的____年画上一个完美的句号!第2页共2页。