
同心物业公司质量管理手册.doc
25页精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------同心物业管理公司程序文件:质量管理手册 文件名称:同心物业管理有限公司质量管理手册文件编号:HY—QM文件版本:ISO9001—2008分发号:HDTO0732发行日期: 2012年5月5日 实施日期: 2012年5月5日 编制编制小组审核董宝英批准刘团辉同心物业管理公司文件编号HY—QM版本状态已受控文件名称:页次共1 页 第 1页颁布令颁布令本公司依据GB/T19001—2008《质量管理体系 要求》 编制完成了《质量手册》第一版,现予以批准颁布实施本手册是公司质量管理体系的法规性文件,是指导公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则公司全体员工必须遵照执行 总经理: 年 月 日同心物业管理公司文件编号HY—QM版本状态已受控文件名称:页次共 1页 第 1 页任命书任命书为了贯彻执行GB/T19001—2008《质量管理体系 要求》,加强对质量管理体系运作的领导,特任命季浩鹏为我公司的管理者代表。
管理者代表的职责是:1、 确保质量管理体系的过程得到建立、实施和保持;2、 向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需要;3、 确保在整个组织内提高满足顾客需求的意识;4、 就质量管理体系有关事宜对外联系总经理:年 月 日 同心物业管理公司文件编号HY—QM版本状态已受控文件名称:页次共 1页 第 1 页0、1质量手册目录0、1质量手册目录 标题 GB/T19001—2008标准条款0、1目录0、2质量手册说明0、3质量手册修改控制0、4公司概况1、0公司组织机构图2、0公司质量管理体系结构图3、0质量管理体系过程职责分配表4、0引言4、1范围4、2引用文件、术语和定义4、3质量管理体系4、4质量记录控制程序5、0管理职责5、1管理承诺5、2质量方针5、3管理策划控制程序5、4职责、权限和沟通5、5管理评审控制程序同心物业管理公司文件编号HY—QM版本状态已受控文件名称:页次共 1页 第 1 页0、2质量手册说明0、2质量手册说明1、 手册内容本手册系依据GB/T19001—2008《质量管理体系 要求》和本公司的实际相结合编织而成,它包括了:(1)公司质量管理体系的范围,包括GB/T19001—2008标准的全部要求;(2)质量管理标准和公司质量管理体系要求的所有程序文件;(3)对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用的表述。
2、术语和定义本手册采用GB/T19001—2008《质量管理体系 要求》的术语和定义3、本手册为公司的受控文件,由总经理批准颁布执行手册管理的所有相关事宜均由办公室统一负责,未经管理者代表批准,任何人不得将手册提供给公司以外人员手册持有者调离工作岗位时,应将手册交还办公室,办理核改登记4、手册持有者应使其受到妥善保管,不得损坏、丢失、随意涂抹5、在手册使用期间,如有修改建议,各部门负责人应汇总意见,及时反馈到办公室,办公室应根据需要对手册的适用性、有效性进行评审,必要时应予以手册进行修改,执行《文件控制程序》的有关规定同心物业管理公司文件编号HY—QM版本状态已受控文件名称:页次共 1页 第 1 页0、3质量手册修改控制0、3质量手册修改控制序号修改摘要修改后版本/状态修改人审批人生效日期同心物业管理公司文件编号HY—QM版本状态已受控文件名称:页次共 1页 第 1 页0、4公司概况0、4公司概况 同心物业服务公司成立于2010年,隶属 广厦(集团)有限公司,是国家 二 级资质的物业服务企业,注册资300 万元人民币,管理面积已超过 48万平方米公司先后通过ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业健康安全管理体系,是档案管理 二 级的企业。
公司设办公室、财务部、工程部、保卫部、人事部、保洁部、绿化部、经营部;管理物业总面积月45万平方米,包括高层写字楼、商住楼、住宅楼和多层居住宅区公司目前共有职员50名,拥有一批有知识,有才能、有抱负并从事管理工作多年,有丰富工作经验的管理人才公司对未来的展望,充满信心在现有规模基础上不断发展,自我完善,争创一流的物业管理水平我们的服务理念:以人文本、服务至上!公司设办公室我们的服务追求:让业主舒心、放心和安心一站式的“心对心”服务!同心物业管理公司文件编号HY—QM版本状态已受控文件名称:页次共 1页 第 1 页1.0公司组织机构图1.0公司组织机构图总经理一名副总经理一名下设三个部门行政部:行政办公管理,人力资源管理等质量部:主要负责服务质量,兼顾市场宣传及拓展财务部:不用说了吧项目:项目经理一名秘书或经理助理一名行政组:处理办公事宜,负责项目部的日常工作保洁组:负责物业公司清洁绿化护卫组:负责消防安全工程组:负责各种设备设施的维护保养同心物业管理公司文件编号HY—QM版本状态已受控文件名称:页次共 1页 第 1 页2.0 公司质量管理体系机构图2.0 公司质量管理体系机构图总经理副总经理管理者代表策划部人力资源部销售部客户服务部研发部设计部生产部采购部仓储部质检部工程部技术部生产车间公司办公室同心物业管理公司文件编号HY—QM版本状态已受控文件名称:页次共 1页 第 1 页3.0 质量管理体系过程职责分配表3.0 质量管理体系过程职责分配表3、1质量管理体系要素总经理管理者代表、行政科业务部财务部、采购部样品设计部、质量部、生产部、物流部、人事科3、2总要求(如下图)4.1 总要求★★〇〇〇〇〇〇〇〇〇4.2 文件要求△△★△〇△△★△△△5 管理职责5.1 管理承诺★★〇〇〇〇〇〇〇〇〇5.2 以顾客为关注焦点★★〇★〇〇△△△△〇5.3 质量方针★★〇〇〇〇〇△〇〇〇5.4 策划★★〇〇〇〇〇★〇〇〇5.5 职责、权限与沟通★★△△△△△△△△★5.6 管理评审★★△△△△△★△△△6 资源管理6.1 资源提供★★△△△△△△△△△6.2 人力资源△△△△△△△△△△★6.3 基础设施★〇★△△△△△★△△6.4 工作环境〇〇★△△△△△★△△7 产品实现7.1 产品实现的策划〇〇〇△〇△★★★△〇7.2 与顾客有关的过程〇〇〇★〇〇△△△△〇7.3 设计和开发〇〇〇〇〇〇★△△〇〇7.4 采购△△〇〇〇★△★〇△〇7.5 生产和服务提供〇〇〇〇〇△△△★△〇7.6 监视和测量装置的控制〇〇〇〇〇〇〇★〇〇〇8 测量、分析和改进8.1 总则〇〇〇〇〇〇△★△〇〇8.2 监视和测量〇〇〇〇〇△〇★△〇〇8.3 不合格品控制〇〇〇△〇△△★△△〇8.4 数据分析〇〇〇△〇△△★△△〇8.5 改进★★〇△〇△△★△△〇★ 主导部门 △相关部门 〇辅助部门同心物业管理公司文件编号HY—QM版本状态已受控文件名称:页次共 2页 第 1 页4、0引言4、0引言0.1总则采用质量管理体系应当是组织的一项战略性策略。
一个组织质量管理体系的设计和实施受下列因素的影响:a组织的业务的不同需求、该环境的变化或与该环境有关的风险,b组织的不同需求c组织的特定目标d所提供的产品e所采用的过程组织的规模和组织结构统一质量管理体系的结构或文件不是本标准的目的本标准所规定的质量管理体系要求是对产品要求的补充注”视帮助理解澄清有关要求的参考性信息本标准能用于内部和外部各方(包括认证机构)评定组织满意顾客要求、适用于产品的法律法规要求和组织自身要求的能力本标准的制定已经考虑了中GB/T19000和GB/T19004所阐明的质量管理原则0.2过程方法本标准鼓励在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用过程方法,旨在通过满足顾客要求,增强顾客满意为使组织有效运行,需确定和管理众多相互关联的活动通过使用资源和实施管理。
