销售发货管理制度1.pdf

销售发货管理制度（讨论稿）第一条 总 则本着以服务于客户需求为核心工作宗旨,以保证发货的及时性、准确性，有效实施发货流程管控为原则，以团结、协作、互助为工作精神,树立良好的服务意识，积极服务好公司客的户进货工作， 特制定本制度第二条 适用范围本制度适用于公司的市场部、 销售内勤、 财务、 仓管等所有涉及发货的工作部门和岗位第三条职责与权限一、发货申请人负责根据客户的进货需求向销售内勤下达发货订单，并及时跟踪了解发货进度二、销售内勤负责对发货申请人下发订单的审核、统计,协调仓库发货，及时汇总、反馈发货信息和跟进发货进度.三、暂时由生产部负责人负责发货事项的监督、管理安排打包、发货工作选择优质的物流公司,及时对接处理、解决物流发货中出现的问题等其他日常工作.四、公司财务部负责客户货款到账的核对以及开据相关票据.五、仓管部门根据订单要求，准备货物，并及时向销售内勤反馈发货信息、进度.六、人力资源部负责本制度执行情况的监督检查第四条 工作程序一、发货申请人根据客户的需求，通过、短信方式， 向销售内勤及时下达发货订单.二、 销售内勤根据发货申请人下达的发货订单需求情况,编制发货单 并与发货申请人再次核对发货信息。

做好发货数据统计如因缺货等情况不能及时安排发货的，应及时向发货申请人说明情况，发货申请人及时反馈至客户三、财务部负责落实货款到账情况，并反馈至销售内勤货款未到，销售内勤不得下达发货单,如有特殊情况,需由总经理特批四、仓管接到发货通知单后，及时安排发货根据到货时间的要求，选择合理的发货渠道根据发货通知单、发货产品信息、物流发货单的信息统计好发货信息、物流名称、单号.五、如果暂时缺货，及时向销售内勤反馈情况,说明情况同时反馈至生产部六、发货后，仓管将发货的时间、物流名称、货运单号等信息情况反馈至销售内勤，由销售内勤将发货信息反馈至发货申请人第五条 工作要求一、发货申请人在下达发货信息的时候,应详尽的说明发货的设备、配套管路的型号、数量、标签等其他配发资料等特殊要求,收货地址、联系人、联系,为下一步发货工作提供准确、便利的发货信息,确保货物及时准确的发放二、销售内勤在收到发货通知后，应及时反应处理如有特殊情况，及时向发货申请人反馈信息及时落实货物库存情况,与客户或者发货申请人取得联系，核实发货信息，确保发货及时、准确无误三、销售内勤在统计发货信息时，应详尽列明申请人、收到发货通知时间、下达发货通知时间、 发货的设备、 配套管路的型号、 数量、 标签等其他配发资料等特殊要求.收货地址、联系人、联系、发货订单编号等信息.四、销售内勤下达订单信息应注明下单时间、产品名称、数量、到货时间、特殊要求、下单编号、经手人、发货申请人等信息.五、仓管应根据下单信息情况，及时组织货源、安排发货。

不能及时发货的,向销售内勤及时反馈信息，并做好记录，反馈至生产部六、仓管根据发货订单及物流发货单的信息，做好发货统计工作应包括下单时间、产品名称、批号、数量、特殊要求、下单编号、下单经手人、发货申请人、发货时间、物流单号等信息销售内勤根据反馈的发货信息做好发货记录登记.七、在发货之前，严格检查货物的包装，根据货物的特性及运输要求,选择合理的货物包装物，避免出现货物的损坏情况.八、生产部负责人应甄选服务好、效率高、价格合理的物流公司进行合作.及时处理发货中出现的各类问题对于服务不好的物流公司要及时更换，确保货物安全、及时、完好无损的送达第六条 责任处罚一、涉及到发货流程的各个部门、岗位应各司其职，认真履行各自职责，及时跟进发货工作进度.有问题及时反馈沟通，不得以任何理由推诿、无故拖延.保证货物安全、及时、准确的送达到客户处二、 如果在发货工作中， 出现发货延迟、 发错、 货物损坏等情况， 将对相关责任给予 100—300元的处罚并承担因此带来的运费等经济损失人力资源部2014 年 5 月 29 日。